【R阅读原书拆页】《唤醒孩子的自律》P133

下面是一个老师第一次尝试“我—信息”的经历：我不太愿意对孩子们尝试“我—信息”。这些孩子太难管理。终于，当一组孩子用水彩颜料把教室后面的盥洗池附近搞得一团糟时，我鼓足劲传达了一条语气强烈的“我—信息”。我说：“你们把盥洗池和台面弄上了这些颜料，还洒在了墙壁上，接下来我就要一点点擦掉它们而且可能会被学校的督导大骂。每次你们弄完都要我来收拾，而我也毫无办法阻止这些发生。”然后我停下来，看看会发生什么。我内心想他们一定会嘲笑我，并且会丢下一句“我们才不管”。可是，这都没有发生。他们站在那里看了我一会儿，很惊讶地发现我真的很沮丧。接着一个孩子说道：“让我们来清理吧。”我彻底被折服。这帮孩子从来就不是那种乖乖学生，但是现在他们每次在弄完颜料后，都会把水池和台面收拾得干干净净。

【I拆书家讲解引导】（2-3分钟）

What  

这个拆页作者主要讲的是运用“我—信息”的方法，与孩子们平等沟通，孩子们积极回应并为他们自己的行为负起责任的事情。

在这里我阐述一下，什么是“我—信息”？“我—信息”是说出与自己相关的信息，而不是对他人的评价。有三种类型：肯定性、面质性、预防性，今天我主要分享的是：面质性的“我——信息”，主要是用来和孩子、亲人朋友之间表达不满的感受时使用的。“信息”的内容是从“对方”的行为，带给我的后果和感受，这三个方面来阐述的。“我——信息”举例：你把房间弄乱了，接下来我要抽时间收拾，我有些烦躁。“我—信息”大家可能不熟悉，便于大家更好的识别，后面文中简称为“有责任心的信息”。

过渡语：文中的案例作者讲述的是国外的老师和孩子之间，我用大家比较熟悉的职场的案例来意译一下，利于大家理解。

背景：在前几年，我负责过一家机构的运营，我举一个我在机构工作的案例。

意译案例

下面是我作为机构负责人第一次尝试“有责任心的信息”的经历：我不太愿意对同事们尝试“有责任心的信息”。这些90后同事太难管理。终于，当一次制作活动海报同事们都互相推诿时，我试着传达了一条语气强烈的“有责任心的信息”。我说：“你们不想制作活动海报，尤其是没有费用的情况下；接下来我就要亲自负责制作活动海报，很可能海报做的不好，还耽误了其它工作。每次你们都不愿意，我也不知道怎么做能避免这些情况。”然后我停下来，看看会发生什么。我内心想他们一定会鄙视我，并且用沉默回应我。可是，这都没有发生。他们站了一会儿，发现我真的很沮丧。接着一个同事说道：“这次让我来试试吧。”我感觉好多了。这些同事们从来就只愿意听自己的话，但是现在他们每次遇到活动，安排海报制作，都顺利进行了。

过渡：案例里面是运用这个方法获得了正向反馈，平常生活中大家都是怎么做的呢？

【Why】

通常大多数的家长和孩子的亲子关系，类似于传统的老板和员工的关系，倡导权威，控制，大多采用“胡萝卜与大棒”的方式管教孩子。相处的过程中，父母习惯性运用命令类，威胁类，奖惩类等“纠正式”语言沟通方式，比如：“你应该更懂事一点。”“你如果不住手的话，我就要惩罚你了。”【不这么做的坏处】这样的沟通方式能支持到孩子吗？不能，评判、威胁和命令孩子，都不可避免伤害了孩子的自尊，也自然会引起孩子们对抗，比如：“我什么都没有做错，你是不是不喜欢我。”让情景进一步恶化成为相互的语言伤害，会让双方都感受到受伤与难过。

过渡语：我分享一个我最近遇到的事情。

【举例—反例】

前两天晚上，孩子完成打卡作业后，就看书去了，到21:00休息时间了，她突然说她想完成老师布置的给家长讲题的作业，问我行不行？我说：“你说呢？都到了休息时间，要按时休息，你早干嘛去了？”孩子，哇的一声就哭了，边哭边说：“那怎么办？”

听孩子哭，我也很伤心......哎，和孩子有一个这么不愉快的睡前时光。

HOW（细化步骤）如果运用作者的“有责任心的信息法”，会如何做呢？

第一步：描述对方的行为；看见对方做了什么，或听见对方说了什么，摄影机可以记录的下来就是行为。比如：“你们不想制作活动海报”；

第二步：呈现结果；告诉对方其行为带给你的问题。比如：“接下来我就要亲自负责制作活动海报，很可能海报做的不好，还耽误了其它工作。”

第三步：表达感受；通过语言，表情、动作等表达问题结果带给你的感受；比如：“发现我真的很沮丧”

注： 表述过程中，第二个步骤和第三个步骤前后位置可以互换，不影响整体表达。

过渡语：如果时光可以穿越，回到当时小艾想讲题的场景，我可以试着这样处理。

【反例加工正例】

第一步：描述对方的行为；

家长：你看时钟到21:00了，你说想完成老师布置的讲题作业；

孩子：嗯，前面忘记了。

第二步：呈现结果；

家长：晚睡会影响你的健康，会让我被认为“我作为妈妈不称职”。

第三步：表达感受。

家长：我感觉焦虑和不开心。

孩子：好的，妈妈，那该怎么办呢？那我明天早起完成或者明天中午补上行不行？

.........

我想我运用“有责任心的信息法”，孩子没有感受到被指责，会情绪平和，就不会有睡前不愉快的时光啦。

【where】

这是作者第一次尝试使用，在实际生活中，沟通后获得正向反馈的情况不一定每一次都会发生，但是会提高对方正向反馈的几率。适用于和孩子、亲人朋友之间，在需要表达不满的感受时使用。不适用于陌生人、普通朋友等对方不需要在乎你的感受的场合。

【预防异议】

有的小伙伴会说，万一孩子对家长发出的“有责任心的信息”充耳不闻，当作耳旁风，不回应时，怎么办呢？这时候我们可以再发送一条更加明确，更加强烈，表达更多影响的“有责任心的信息”，可能会起作用。

有时候孩子即时已经了解了自己的行为对父母的影响，但仍然拒绝改变，很可能孩子对于某种行为的需求，与父母要求他改变行为的需求产生了冲突，比如：孩子不想早起，你想孩子早起跑步锻炼身体。这属于需求冲突，下一个拆页我们讲到如何面对这样的情况。

【A1激活经验】(5分钟)

拆书家提问设计

大家想一想在你过去的一周或一个月里，你有没有遇到想表达不满的情况?比如：先生应酬凌晨还未回家，你想睡又操心他安全，好不容易睡着，他回来给你吵醒了？和孩子约好周末露营，计划先花半天时间写完作业，结果孩子磨磨蹭蹭就是不能按计划写完作业，你就想把孩子训一顿？

你有没有类似的事情，请想一想，在小组内分享，小组内分享时间为3分钟。现在大家可以小组交流啦，一会儿我们会邀请一位小伙伴来做分享。（注：只用分享当时的场景；）

学习者案例记录：

学习者：陈老师

案例：最近晚上，我的小孩睡觉前把很多玩具摆放在地上，不收拾，我很烦恼。

回应反馈：好的，陈老师分享的场景很形象，感谢陈老师的精彩分享！

【A1+（反思加工）】（5分钟）

拆书家提问设计（逐字稿）：

大家刚刚提到的情景，如果历史再重来一次，运用今天学习的“有责任心的信息”的方法，你会如何做？请大家花3分钟的时间在小组内分享，并把这个对话过程写在便签纸上，其中包含具体行动的方案。

写完之后，我们邀请一位小伙伴上台跟大家分享。

学习者案例记录：

学习者：陈老师

分享：

第一步：描述对方的行为；你把玩具扔的满地都是，睡觉前不把玩具收拾起来，就跑到床上；

第二步：呈现结果；我在上了一天班的情况下，回家还得帮你把玩具捡到玩具箱；

第三步：表达感受；我感觉很烦躁；

回应和反馈：好的，非常好！非常感谢陈老师再次生动的分享！

【两个片段之间的关系——互补关系】

小结及转场：刚刚我们学习了第一个片段的“有责任心的信息法”，虽然我们期望通过运用”有责任心的信息”法获得对方的理解和配合，将改变行为的责任留给了对方，但是这里没有解决方案，如果发生了需求冲突的话，那仅运用“有责任心的信息”的方法就处理不了了。这时候就需要运用“赢得合作四步法”找到解决方案，和平解决问题。

现在我们就进入到第二个片段的学习中。

【学习目标2】大家在跟随我完成第二个拆页RIA现场学习后，学习者能够在遇到冲突时，不再强词夺理、振振有辞，而是通过明晰问题，提出可行方案，找出最佳方案，执行方案来和平的解决冲突，从而创造出共赢的和谐场面。

过渡语：我来分发第二个拆页，给大家1分钟阅读时间。阅读完毕的老师可以举手示意我。谢谢。

【R阅读原书拆页】选自《唤醒孩子的自律》P174

大人与孩子之间发生了冲突，大人邀请孩子一起找到可以让双方都接受的解决方案。双方都可以提出可能的解决方案，并且对其做出评估，之后双方都同意的方案为最佳的解决方案，然后一起来决定如何执行。不需要强迫，也就不需要使用权力。在这里，起作用的是契约性权威。

【拆书家讲解引导】

What  

这篇文章讲述了如何共同解决问题，以找到双方都认可的最佳解决方案为目标，这里我们简称为“赢得合作四步法”。

Why

通常对于不可避免的、频繁发生的，亲子冲突，孩子之间的冲突，使用了要么听我的，要么都不允许，损害双方利益等简称为“非赢即输”的方法来解决问题。这种方式有着严重的缺点，通常会导致所有的当事人都不愉快。

HOW 细化步骤 如果运用作者的“赢得合作四步法”，会如何做呢？

第一步：明晰问题；明确双方的需求是什么，找到问题所在；

参考句式：你的想法是 ,我的想法是 ，问题是 ；

第二步：提出可行方案；通过询问的方式，鼓励想办法解决问题。比如：可以尝试想想有什么可能的解决方案吗？会不会还有其它办法？当对方想不到的时候，可以“抛砖引玉”，大胆提想法。

第三步：找出最佳方案；通过询问的方式，探询对方有没有最喜欢的方案；比如：你好像知道哪个办法最好？有没有你非常喜欢的方法？若对方喜欢的方案，你也喜欢，皆大欢喜。若没有一下子就选出来，就一个个方案分析，商量，选出最合适当下的方案。

第四步：执行方案；通过询问的方式，为执行方案创造有利条件，避免产生新的问题。比如：有了最佳方案，还需要哪些来实施方案呢？

过渡语：我分享一个我昨天晚上遇到的事情。

【举例—正例】

快21:00了，准备休息了，小艾说她饿了，想吃卤鸡蛋和橘子；

第一步：明晰问题；

家长：“你想这会儿吃卤鸡蛋和橘子，我想你按时休息。问题是目前马上快21:00了，睡觉前时间不够我给你准备卤鸡蛋。”

第二步：提出可行方案；

家长：“可以尝试想想有什么可能的解决方案吗？”

小艾：“我先吃个橘子或者我喝杯牛奶，明天早上给我准备卤鸡蛋；”

家长：“会不会还有其它办法？...那接下来我们评估方案。”

第三步：找出最佳方案；

家长：“有没有你非常喜欢的方法？”

小艾：“我吃个橘子吧！明天早上给我准备卤鸡蛋。”

家长：“嗯，好的。”

第四步：执行方案；

家长：“有了最佳方案，还需要哪些来实施方案呢？”

小艾：“我去拿橘子。冰箱有鸡蛋呢，你明天早上可是早点儿起来准备!”

家长：“好嘞！”

运用”赢得合作四步法”，我成功地化解了一场亲子冲突危机，和姑娘有一个愉快的睡前时光。

【where】“赢得合作四步法”大多适用于不可避免的亲子冲突，孩子之间的冲突，也可以使用于关系熟悉的伙伴，需要建立合作关系的伙伴之间。

预防异议

1、孩子就想赢，不愿意怎么办呢？孩子可能没有习惯这种方法，坚持下去，多尝试，孩子一旦品尝到了用“赢得合作四步法”解决冲突的良好感觉，就不会坚持“非赢即输”的方式了。

2、“赢得合作四步法”不会失效吗？会。比如：价值观方面的需求冲突，孩子头发染个颜色，你不喜欢，他就是喜欢，怎么办呢？接纳心态，接受我无法改变的。

【A3】促动参与【角色扮演】（8分钟）

学习完拆页内容，我们一起来进行一个场景练习，用角色扮演的方式练习，帮助大家加深对拆页内容的理解和运用。大家先看一下下面这个场景：

【场景设计】

阳光明媚，院子里响起小朋友们的欢声笑语，特别热闹。小艾中午放学一放下书包就想跑去和小朋友一起玩；她常常一玩就忘记时间，我喊她回家，她舍不得回来。玩耍太长时间就会耽误她完成打卡作业。我想她花30分钟写完作业，再去玩。她担心要是下去晚了，小朋友们都回家吃饭了，没有玩伴了.......如果你是小艾家长，在面临小艾想去和小朋友们玩耍，你想让她完成打卡作业，你会怎么做呢？

【小组演练】

现在，我想请大家花5分钟的时间运用今天学习的“赢得合作四步法”，来沟通场景中家长和孩子遇到的问题，在小组内进行角色演练；一位小伙伴扮演家长—我，另外一位小伙伴扮演姑娘—小艾。

为了演练环节更加顺畅，大家可以在组内先进行讨论，运用“赢得合作四步法”的方法来设计出对话内容。大家注意一定要运用到今天学习的“赢得合作四步法”的方法，我们的目的是练习使用这个方法，而不是解决家长和孩子之间的问题。

小组内演练结束后，我们会邀请一组伙伴来为大家现场展示。

过渡语：好的，5分钟时间到，我们邀请一组伙伴来为大家演绎一下。

A3角色扮演：

家长（平平老师）：小艾，你放学回来想先下去玩是吧？

小艾（惊艳老师）：是的；

平平老师：我的想法是你先写玩作业再下去；

惊艳老师：那就没有小伙伴了；

平平老师：那么问题是，如何你既能玩到，又能保障作业完成，有没有什么解决的办法呢？

惊艳老师：我玩个40分钟，回来吃饭后再写；或者我玩20分钟，回来吃饭后再写作业；

平平老师：嗯，还可以吃完饭，花半个小时写完作业后再去玩。还有其它方案吗？

惊艳老师：那不行，没有小伙伴了。

平平老师：那我们来看看这些方案？第一种玩40分钟，中午就2个小时，时间紧张了些；

惊艳老师：那第二个方案吧，我玩20分钟就上来。

平平老师：好的，那我先做饭，到了20分钟，我一喊你，你就要上来，你看可以吗？

惊艳老师：好的，可以的。

【回应和反馈】

好的，非常感谢平平老师和惊艳老师的精彩演练，从中能学习到不少东西！整个环节在提出可行方案的时候，我们要鼓励提方案，更利于赢得合作，谢谢两位老师！

【A2催化应用】分步催化1：（5分钟）

拆书家提问设计：接下来，为了促使大家在未来，更好地应用“赢得合作四步法”的方法，请大家设想一下，在以后的生活和工作中，有没有可能遇到特别常见的亲子冲突、夫妻冲突、同事之间的冲突，可以运用今天学习到的方法，和平解决问题，让每个伙伴都成为处理关系的高手。

比如：明年孩子上小学后，你身为家长想让她每天练习写字，但孩子可能不会愿意？

比如：下周你想先生帮你做家务，但是先生回家最喜欢玩手机游戏？

再比如：未来的工作中，同事之间为了业绩归属吵起来了？

给大家3分钟左右的时间把这个场景想像下，并写下来，稍后请一位老师分享。注意，这里只用描述出场景即可。场景包括：时间、地点、人物、事件等。

学习者案例：

学习者：左老师

分享：下个星期，在家里，我想让孩子每天背10个单词，孩子不喜欢背单词。

【回应和反馈】感谢左老师的关于这个场景的分享，具体到有时间，地点，人物，事件，非常好！

【A2催化应用】分步催化2（7分钟）

拆书家提问设计（逐字稿）：

现在请大家结合自己刚刚想到的具体场景，设想一下你会如何把我们今天学习的“赢得合作四步法”，运用来解决可能面临的一些冲突呢？请花5分钟时间在小组内分享。稍后我们会请一位小伙伴来分享。

学习案例者记录：

学习者：左老师

分享：

我的想法是让孩子每天记10个单词，孩子的想法是不想记单词，问题是关于记单词的冲突；有什么解决办法？“一天背一篇英语课文，或者一天记10个单词，第三个方案是一天记3个单词；”“那选一天记3个单词；"”好的，每天记3个，要求会读会背会写；“

【回应和反馈】好的，非常感谢左老师的精彩分享！非常开心和大家度过愉快的拆书时光！

总结（1分钟）

最后我们来总结回顾下，今天我们学习了“有责任心的信息法”来将自己观察到的行为、给自己带来的后果和感受表达出来，赢得对方愿意正向反馈的意愿，还学习了运用“赢得合作四步法”和平解决问题，从而做到不破坏人际关系，为良好的人际关系打下基础。鼓励大家可以在生活、工作沟通中，有意识地、持续地使用这些方法，相信你一定从中有所收获，给我们的人际关系带来好的变化。今天拆书分享就到这里了，非常感谢大家的倾听和陪伴！谢谢！