片段一【学习目标】在我们的人际关系相处中，当对方遇到困扰时，我们可以（行为）运用积极倾听：专注地听、重述理解、放手信任（澄清）帮助对方表达自己困扰和感受（界定）

【R：阅读原文片段】拆页片段来自《P.E.T.父母效能训练》P62-63页

凯西：今天晚上我不想吃晚饭。

爸爸：今天晚上你感觉不想吃东西。（积极倾听）

凯西：一点也不想。我没心情吃东西。

爸爸：你在为一些事情心烦。（积极倾听）

凯西：比那个还糟糕。我非常害怕。

爸爸：有件事让你害怕。（积极倾听）

凯西：没错。兰斯今天给我打电话，说他今晚想和我谈谈。他的语气听起来很严肃，不像他平时的样子。

爸爸：这让你觉得即将要发生什么事，嗯……（积极倾听）

凯西：我很害怕他要跟我分手。

爸爸：你不希望那样。（积极倾听）

凯西：那样会要我的命！尤其是，我猜是因为他会希望和亚历克西斯约会。那将会是最糟的情况！

爸爸：你是在害怕这——亚历克西斯会得到他。（积极倾听）

凯西：是的。她已经得到所有的好男生。她真令人恶心——总是不停地在跟男孩们聊天，逗他们笑。他们都拜倒在她的石榴裙下。在走廊里的时候，她的身边总是跟随着三四个男孩。我不知道她是怎么做到这一点的——跟男孩在一起的时候，我甚至从来都想不出什么话题。

爸爸；你希望自己也像亚历克西斯一样能自如地跟男孩聊天。（积极倾听）

凯西：我想我太希望他们喜欢我了，我怕我会说出什么愚蠢的话。

爸爸：你太希望自己能够受欢迎了，以至于你害怕自己会犯错。（积极倾听）

凯西：是的。但是我再怎么做也不会比现在更糟了——像个傻瓜一样站在一旁。

爸爸：你感到如果你像现在这样，还不如上前去他们聊天。（积极倾听）

凯西：是的，当然。我讨厌自己什么都不说。

【WHAT】

刚才的片段中这位爸爸就是运用积极倾听理解孩子，当孩子感受到被接纳时，最后自己有了解决困扰的办法。

像这种专注听并且有反馈的过程是什么呢？

学习者：积极倾听

谢谢大家回应，通过拆页大家觉得有这样一个父亲，好吗？

学习者：当然好

拆书家：是的，那到底积极倾听是什么？我们一起来看看说中对积极倾听的定义？

【概念辨析】

积极倾听就是当对方遇到困扰向我们倾诉的时候，首先我们需要专注，调频一致的倾听，需要对他人所说的话和所做的事抱以开放的态度，并且没有评判和意见。在过程中，我们要将自己的理解反馈给对方。让对方感到被理解，被接纳。最终把解决问题的权利交还给对方。

【互动提问】

接下来我们通过几个例子，来判断是不是积极倾听，为什么？

1、孩子说：“我不知道我做错了什么，可乐以前很喜欢我，但是现在他再也不找我玩了。我去找他，他只和豆豆玩，不理我，我讨厌他们？”

妈妈一边做饭一边说：“不玩就不玩，小孩子家家的，哪来这么多事，你去找别人玩”

提问：是积极倾听吗？

学习者：不是，妈妈没有专注听，而是边做饭便回答。

拆书家：对的，这位妈妈没有放下手里的事情，没有专注，和孩子不在一个频率上。另外，还给孩子建议：找其他孩子玩？妈妈着急让孩子走出情绪，却没有理解孩子。

2、家里有两个孩子，哥哥不想倒垃圾

儿子：为什么总让我倒垃圾，每次都是我，妹妹从来没到过垃圾？

爸爸：你见过哪个男子汉斤斤计较，妹妹是女孩，少废话，赶紧去倒，磨磨唧唧

提问：请问这个爸爸是积极倾听吗？

学习者：不是，爸爸没有抱以开放的态度，爸爸不容许男孩子太计较，也不理解儿子的感受。

3、妈妈出差，晚上在酒店接到4岁女儿的电话

女儿：呜-呜-呜

妈妈：很难过，想妈妈了?

女儿：（大声哭）呜……

妈妈：听你哭，妈妈也好难过，妈妈也想哭了

女儿：（小声哭泣）妈妈，我……我……

妈妈：妈妈在，我听着呢

女儿：帮我请假，请假

妈妈：乐乐，不想上幼儿园？

女儿：有人掐我

妈妈：（心理担心，保持沉默）

女儿：好痛。

妈妈：有人掐你，你很痛也很生气

女儿：我和XXX吵架，她先掐了我的脸，有小朋友告诉老师，老师说，我们一个在这边，一个在那边，不可能，就不理我们了。

妈妈：老师没了解就说不可能，你很委屈，觉得不公平。

女儿：……我也掐他了，我明天给他道歉。我还想和他做朋友。

妈妈：你喜欢和他一起玩

女儿：是的，妈妈，我要睡觉了，晚安

拆书家：大家觉得这个例子是积极倾听吗？

学习者：是的，这个妈妈理解到女儿的心情，接纳女儿的情绪，让她哭，宣泄情绪

拆书家：对，这个妈妈很专注的听女儿说，没有给意见，接纳她，同时也及时反馈自己的理解。

【HOW】

通过例子大家能看到出来，积极倾听的要素有三个

一、专注地听：放下手里的事情，一心一意的听对方说。听出对方的语气，语调，看出对方的表情。

二、重述理解：用自己的理解重述对方的话，过程不能全是一字不差重复对方的话

三、放手信任：相信对方自己可以找出解决问题的办法。

【举例】

2020因为疫情，新年初三我们一家人被隔离到奶奶家，当时也没有开网课，10岁的儿子直到4月份才开学， 有一天，儿子对我说：“不想活了，做人太累了”

我：（我心理惊慌了一下）嗯，我们去妈妈房间里聊聊好吗？

进到我的房间

我：妈妈听你这么说，吓了一跳，有些担心你

儿子：一开学就赶课，以前一课分三天讲，现在一天一课

我：课程节奏太快了

儿子：不光节奏快，老师还不容许不会，不会就发脾气

我：老师没有以前耐心了

儿子：有些内容听不懂，也不敢问。

我：想弄明白不会的地方

儿子：XXX都跟不上，我更没戏

我：你没有XXX基础好，你有些没信心了

儿子：我还是好好听课吧，可能以后适应节奏，我就能跟得上

妈妈：妈妈相信你，有任何需要支持的地方妈妈都会支持你。

【A2】编剧本

请大家编一段小故事，设想未来的一天，发生在你和孩子（爱人或朋友）之间的故事，几百个字就可以，设计出人物、情节（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，使用积极倾听三要素，即专注地听、重述理解、放手信任。给大家五分钟时间，五分钟后请小伙伴讲讲自己设计的剧本。

未来某个时间：

地点：

人物：

背景:对方因为一个困扰找到你

一、专注地听：放下手里的事情，一心一意的听对方说。听出对方的语气，语调，看出对方的表情。

二、重述理解：用自己的理解重述对方的话，过程不能全是一字不差重复对方的话

三、放手信任：相信对方自己可以找出解决问题的办法。

故事起因：

故事经过：

经过要有人物的对话

故事结果：

学习者芮莹：时间：明天晚上 地点：儿子的房间 人物：儿子和我 背景：儿子考试没考好，很难过

儿子：妈妈，你有时间吗？你来一下我的房间，好吗？

妈妈（坐在儿子旁边，看着儿子）：儿子，晚饭我就感觉你没吃多少饭，怎么了？

儿子：期中考试语文成绩下来了，我没考好，我已经很努力了

妈妈：你认真复习了，成绩还是不理想，你很难过

儿子：我让你和爸爸失望了

妈妈：你担心我们会责怪你

儿子：妈妈，有一些题是我粗心了

妈妈：有些题是不应该扣分的

儿子：我下次一定仔细答题

妈妈：好的，儿子，妈妈相信你

【过渡句】感谢大家参与编剧本，通过这个过程，大家知道了在人际关系中，当对方因为困扰需要我们支持的时候，我们可以用积极倾听协助到对方，那么当对方的一个行为给我们造成困扰，我们要怎么表达呢？下边这个拆页片段教我们运用我信息表达。今天两个片段的关系是并列关系。

首先请大家做一个自测题，看看自己最后的得分。

请大家仔细阅读下面5句话，根据自己的实际情况打分，凭自己的第一感觉为准就好。给大家1分钟时间，计算出5道题的总分（1分完全不符合，6分非常符合）

1、在生活工作沟通中，我会告诉对方我的情绪，比如我生气，我难过……

2、在生活工作沟通中，我会描述对方的行为

3、在生活工作沟通中，我总是避免用“你开头”的句子指责对方

4、在生活工作沟通中，我会说出对方行为给自己造成的影响

5、当感受到某个需求未被满足时，我会诚恳的说出我的需求。

大家的总分计算出来了吗？好，大家不用太担心最后的得分，这就是一个检测我们在人际关系沟通中的状态，只做参考。

【互动】有30分的吗？

学习者：没有

拆书家：有20分左右的吗？

学习者：有

拆书家：10分左右有吗？

学习者：看来大家做的都很认真。

请大家计算出总分，

得分21分-30分，属于优秀阶段，说明大家日常生活中擅于沟通，总是以我做为主体进行表达

得分11分-20分，属于中等阶段，说明平时沟通时常会以我做主体进行沟通，还需要加强

得分10分以下，属于需要一般阶段，说明可以提升的空间非常大，通过今天《P.E.T.父母效能训练》这本书的拆解，假以时日，沟通会越来越好。

片段二【学习目标】在跟随我完成下边这个片段的学习后，在与孩子、家人、朋友、同事相处中，当对方的行为给我们带来困扰时，我们可以运用（行为）“我-信息”的三要素（描述行为、表达感受、阐明影响）向对方说明他的行为对自己产生的感受和造成的影响（界定）

【R：阅读原文片段】拆页片段来自《P.E.T.父母效能训练》P104

“我一信息”能够带来惊人的效果。父母们常常告诉我们说，当他们的孩子得知父母的真实情感时，往往表示惊讶。他们对父母说：

“我不知道我让你这么心烦。”

“我不知道这样真的会让你难过。”

“你以前为什么不告诉我你的感受？”

“你对这件事真的有很强的反应，是吗？”

孩子与成年人不同，他们常常不知道自己的行为会对其他人造成什么影响。在追求他们自己目标的过程中，他们常常对于自己的行为可能产生的影响浑然不知。但是，一旦有人把这种影响告诉他们，他们通常就会愿意更多地设身处地为别人考虑。一旦孩子了解了他的行为对其他人造成的影响，他们常常会从一个自私的人变成一个体贴的人。

H太太给我们讲述了他们全家度假时发生的一个小插曲。他们年龄尚小的几个孩子坐在迷你旅行车的后座上大声叫嚷、打打闹闹。H太太和她丈夫一开始还可以忍受这种喧闹，但是最后H先生终于忍无可忍了。他一个急刹车，把车停在路边，大声地说：“我再也受不了这些吵吵闹闹、在后座上跳来跳去的行为了。我希望享受我的假期，希望在开车的时候享受一些乐趣。但是，真是该死，当后座那里不断传来吵闹声时，我就会变得紧张兮兮，我讨厌这样开车。我觉得我也有权享受这次度假。”

孩子们被爸爸的这个声明吓了一跳。他们根本没有意识到自己在后座上的行为给爸爸带来了困扰。很明显，他们以为爸爸可以接纳他们的这种行为。H太太说，在这个小插曲过后，孩子们变得更加体谅别人，胡闹行为也明显减少了许多。

【WHAT/强化概念】

请问大家，当孩子（他人）的行为对我们自己本身的需求形成了干扰的时候，我们都能做什么？下边的三种情况，你最希望是哪一种？第一种，试着改变孩子的这种不可接纳的行为；第二种，改变我们自己；第三种情况是改变环境。P.E.T.中的“我-信息”是第一种情况“试着改变孩子给家长带来困扰的行为”

我信息是真实的、坦诚的、内外一致的表达出自己的想法、感受，不包括对他人的评价、判断或解读。

【提问互动】

我举例子请大家来看看哪些是我信息，哪些不是我信息，为什么？

【举例1】我在客厅工作时，哥哥会把电视开得很大声，我会生气的指责哥哥，然后就会换一件房间继续工作。

这是不是我信息？

【学习者】不是，这个案例中改变的是自己和环境，指责对方并没有坦诚的表达自己的感受。

【举例2】

妈妈：我看到你又光着脚满地跑，我很生气，等会你又要喊肚子疼了，我就得放下所有事给你揉肚子，什么事都干不了。

请问这个是我信息吗？为什么？

【学习者】是，这个例子有行为+感受+影响

【举例3】

妈妈：“我看到客厅摆满了你的积木，我没有地方走路了，我很担心我踩到积木上硌到脚，那一定很痛”！

这个案例是我信息吗？

【学习者】是，有不可接纳的行为，也有影响和感受。

【WHY】那么学习我信息表达有什么好处呢？

1、如果他人了解我，知道我的价值观和需求，在我需要他们的时候，他们更可能予以配合和提供帮助。

2、以坦率、诚实和界线清晰的方式相处，自我感觉好，他人也更容易对我坦诚相待。

3、避免误会和冲突。

我们现在知道用我信息表达好处，接下来我们来学习我信息包含的三要素

【HOW】

1． 描述行为：一个不被接纳的行为。行为是指孩子所做的事或所说的话。把自己当作照相机或者录音笔，只说相机照见的；录音笔录到的声音，不带任何评判。

比如：沙发上，床上，桌子上，地上都是你的玩具。

2． 表达感受：说出行为给自己造成的情绪感受，如伤心，害怕，喜悦，开心。

比如：我需要不停的收拾房间，我很生气

3． 阐明影响：这个行为对父母产生的确切而具体的影响。确切而具体的影响是让你消耗钱财、精力、时间、额外的工作。或者可能使你无法做某件你想做的事，或者你需要做的事。也可能使你在身体上受到伤害，使你疲倦，或者使你不舒服。

比如：没有充足时间休息，第二天上班没精神，会扣工资。

【案例】

儿子放学回到家，把脏鞋子直接放在鞋柜里，我会这样说“儿子，我看到你直接把脏鞋子放进鞋柜（描述行为），我有些生气（表达感受），我刚擦完鞋柜，又弄脏了，我还得花更多的时间清理鞋柜，我就没多少时间休息了（阐明影响）”

【预防异议】

大家觉得我信息只说一个或两个可不可以？（谢谢大家的回答）另外，我信息是表达我的观点和感受，我希望得到你的理解，但是最终你改不改行为，我也都接受。

最后，这3个要素在表达时可以调整顺序。

【适用边界】

我信息适用于亲子沟通，也适用于其他人际关系的沟通。在这里，有一个情况无法使用我信息，那就是对方正处于情绪当中，我们应该给对方一个情绪流动的出口，而不是急于表达自己。另外，我信息运用在职场的话，只适合下级或者平级沟通，不适合上级沟通中使用。

【微行动】

1、明确问题:

我们刚才学习了我信息的三要素，请大家结合日常工作生活或者过往经验，想一想生活中哪些场景可以用我信息，给大家1分钟时间思考，邀请大家分享？

学习者A：我女儿回家不写作业，一直玩，我看到就会生气，因为不抓紧时间写作业，睡觉时间就会很晚，那么早上起床就很困难？

拆书家：谢谢A的分享，请B分享一下？

学习者B：我做完晚饭，洗碗，看孩子写作业，还有拖地，我老公回家什么都不干，吃完饭就窝在沙发里玩手机。

拆书家：谢谢你

谢谢大家的分享，因为时间有限，咱们看看是想用A的场景还是B的场景，简单粗暴，请大家举手表决好吗？

拆书家：大家都选了A的案例，看来这个更有共性。在这个案例中，如果运用我信息三要素对女儿表达，大家觉得哪个有困难？给大家3分钟讨论，然后我们来现场表演一下这个场景，好吗？通过讨论和表演，芮莹你觉得三个要素，哪个更困难？

学习者芮莹：表达感受

拆书家：谢谢你的回答，佩佩你呢？

学习者佩佩：我也感觉表达感受有些难。

拆书家：看来大家的意见很统一，那今天咱们就：表达感受继续深入探讨好吗？

学习者：好的。

2、寻找本质

拆书家：现在请大家想想为什么觉得表达感受最难呢？大家头脑风暴，讨论一下，大家尽管发表想法，在这个过程中，只需要把想到的写下来， 不要评价和判断，给大家3分钟时间。

现在请大家把自己的想到原因说出来，我写在白板上。

学习者芮莹：我担心我表达了我的感受，对方的情绪更强烈和怎么表达会更有效果。

学习者佩佩：我更习惯替对方考虑，我自己的感受不会说。

拆书家：我发现学习者的困惑可以归类为：我虽然知道方法，但知道的不多，用的不精，担心效果不好，因此不用。对吗？

学习者回答：是的。

3、明确问题本质

我们知道我信息对于沟通有用，但是不敢尝试，想提升自己水平后再用，是吗？

学习者芮莹： 是的

4、找到措施

现在请大家针对不会用这个本质，想想我们有什么方法可以提高呢？接下来请大家在小组里继续讨论出措施。

5、呈现成果

请两个小组派一个代表，分享自己小组讨论出来的答案。

芮莹：

1、克服自己的担心，勇敢尝试。2、组成互助小组，每天练习。

3、组织大家一起继续读书学习，读书的过程，可以向老师提问。

4、写沟通随记，和孩子沟通使用“我信息”，就写下来，发在群里，大家讨论

【布置任务】指定任务

大家还记得我信息的定义是真实的、坦诚的、内外一致的表达出自己真实自然的想法、感受，不包括对他人的评价、判断或解读。

熟能生巧，给大家布置家庭作业，未来七天之内完成，大家在工作或者生活中，同事或者家人的行为给你造成困扰，你用我信息向对方表达，把过程反馈给我。在运用的过程中，遇到困惑可以找到我帮助你更好的实践。

学习者案例记录：

芮莹：儿子最后吃完饭，碗筷就放在桌子上，不收回厨房，我洗碗就会忘了洗儿子的碗筷，厨房收拾好了，我准备到客厅休息，看到儿子的碗筷，又得继续洗。

妈妈：儿子，厨房我都收拾好了，到客厅看到你的碗筷放在客厅餐桌上（讲行为），我又得进厨房，反反复复干活让我很累（讲影响），心情很糟糕（讲感受）。

【结束语】今天的晋级即将结束，我们一起来回顾一下，积极倾听三要素是专注地听、重述理解、放手信任。我信息三要素是描述行为、表达感受、阐明影响。一本书一段关系，祝大家拥有美好的人际关系。掌声送给大家。感谢观察家老师，感谢大家。