选择书籍：《结构思考力》主题：运用自下而上概括总结做聚合，让观点更清晰P137-P138

假设有人想给你的一位女性朋友介绍男朋友，你问他那个男人怎么样。他给你的回答是：“那个小伙子真是个不错的人，他的个头高高的，帅极了，富有人情味儿，思考的逻辑性很强，记忆力也是出类拔萃的，待人和蔼可亲，擅长数字方面的计算，是个非常潇洒的小伙子……”他的描述涉及了与这个人相关的八条零散的信息。你的第一感觉是这个人很不错，但到底哪儿不错呢？怎么跟你的女性朋友说清楚呢？类似的情况在工作中也经常发生。例如，当跟客户反馈建议、跟领导汇报工作、跟同事沟通方案时，你手头都是杂乱无章的零散信息，自己都很难理解这些信息，更别说有效传递出去了。

我们可以通过结构思考力解决这个相亲问题。

首先，罗列出这八条信息。

①个头高高的。

②帅极了。

③富有人情味儿。

④思考的逻辑性很强。

⑤记忆力也是出类拔萃的。

⑥待人和蔼可亲。

⑦擅长数字方面的计算。

⑧是个非常潇洒的小伙子。

其次，经过分析，把这八条信息分为如下三类。

1.包括记忆力也是出类拔萃的、思考的逻辑性很强、擅长数字方面的计算，这三条信息都是跟“头脑”相关的。

2.包括富有人情味儿、待人和蔼可亲，这两条信息都是跟“待人”相关的。

3.包括个头高高的、帅极了、是个非常潇洒的小伙子，这三条信息都是跟“外表”相关的。

将这些信息分类后并放入金字塔结构中，如图7-14所示。

将上面三个分类分别根据不同的要点进行概括总结，如图7-15所示。最终清晰表述这个人：“这个小伙子的脑筋好、待人亲切且一表人才。“

好，我看到小伙伴们都已经读完了这个片段了！

【What】这个片段告诉了我们一种当面对杂乱无章的零散信息时，能够整理总结出相应的结论的方法——自下而上概括总结做聚合，这个方法可以帮助我们有效传递信息，告诉对方我们想表达的关键信息是什么，让观点更清晰。

【Why】面对零散的信息，我们通常难以清晰地理解其中的意思，更别说有效传递出去了。

举个例子：

领导问小张：最近公司的业绩情况怎么样？小张：公司最近一季的销售额200亿元，利润是多少多少。领导：所以呢？小张：去掉各种支出的成本是多少多少。领导：所以业绩是好还是不好？小张：比上个季度有所提升。领导：我知道了。

小张为了回答领导的问题，拼命地传达信息，领导却大发雷霆，问题在于领导想知道的是结论，而小张给的全部都是数据和事实。因此，在汇报工作之前，就需要把这些数据和事实整理总结成相应的结论并传递给对方，才算有效表达了观点。

再比如说：

在做年度工作总结时，你在一年内干了很多活，但是搞不清楚这一年总结的目标是什么、主题是什么、该从哪里开始整理。

这个时候就可以通过自下而上概括总结做聚合的方法，整理总结信息，从而得出结论，告诉对方我们想表达什么，让观点更清晰。而且结论先行，会让对方在接下来的谈话中，主动寻找支持该结论的依据，有利于提高表达和说服的效果。

【How】学习了自下而上概括总结做聚合的方法，我们应该怎么做呢，它分为3个步骤：

1.收集并罗列信息。把能够收集到的信息全部罗列出来。

2.分类。归类分组，确保同一组的思想都属于同一个范畴。

3.概括总结。概括总结出一个结论，再往上概括，直到得出最终的结论为止。注意，概括总结要杜绝没有中心思想的主题句，而得出的结论是为你的总目标服务的。

<预防异议>+【Where】

你可能会说，每次都要用这种方式来提炼结论太麻烦了，总不能动不动就要拿出本子来画个金字塔结构吧，这样反而把事情搞复杂了。这就要聊到这个方法的适用边界了，自下而上概括总结做聚合比较适合用在工作汇报、年度总结、跟客户反馈建议、同事之间沟通解决方案等等相对较正式的场合或重要的谈话，如果只是闲聊或信息比较简单，就不需要这么麻烦地提炼观点了；

你可能还会问，应该把收集到的信息怎么分类，分为几类比较好，是越多越好还是越少越好呢？关于怎么分类的问题没有标准答案，由于每个人的工作性质、行为习惯、所希望达成的目标不同等等因素影响，因此分类并没有统一的标准，这需要我们自己根据目的进行决策该如何分类。而关于分几类比较好，建议是控制在3类，因为说出三点会让对方觉得我们思路清晰、自信满满，也更容易让人记住（大脑一次性接收信息的量是有限的，过多的信息会给记忆带来负担）。当然，还要看实际情况，你觉得有必要可以灵活变通。

【A3】促动参与

我们学习了如何运用自下而上概括总结做聚合的方法来提炼结论，并有效传递观点。现在一起来做一个演练。

场景演练

人物：酒店销售小孟+上级领导李总

场景：销售小孟接待了一场百人培训的活动，客人整体评价还不错，但在活动期间也收到了来自不同客人的投诉，现在小孟准备向她的上级领导李总，汇报一下这场活动的客人反馈情况。

小孟收到的投诉如下：会场话筒声音太小，音响时断时续；房间淋浴热水太慢，放10分钟才有热水；会场茶水没有及时供应，根本看不到服务员；前台办理入住的时候板着个脸，好像欠他钱似的；会议期间电脑充电也不方便，插线板放少了；房间洗澡水温有点低，开到最大档才刚刚好；其他都挺好的，就是调试设备的工程师傅不太好沟通呀，问啥都是解决不了；吃自助餐的时候，排在后面的人没菜可选了，加菜有点慢。

演练任务：请大家先在小组内进行演练，一位扮演销售小孟，你该如何运用自下而上概括总结做聚合的方法来提炼客人的反馈，并把整改意见有效传递给上级领导李总，另一位扮演上级领导李总，在听了小孟的汇报，能不能清晰接收到客人的反馈意见。

以对话的形式来呈现，演练时间6分钟，6分钟后，我们邀请一个小组来分享。

好，看大家都讨论的差不多了，哪个小组想来分享一下，下面有请名纹老师和余火老师来为我们分享一下。

学习者案例记录：

名纹：小孟，这次百人培训怎么样呀？

余火：这次培训整体上还是不错的，但是有几个情况我跟您汇报一下，我们还需要加强改进。我把客户反馈的意见综合了一下，主要有三个方面：第一，硬件方面，会场话筒出现了问题；淋浴热水太慢；会场插线板不够用；淋浴间洗澡水温有点低。第二，服务的问题，前台办入住板着个脸；工程师傅沟通的时候，态度不太好。第三，制度方面需要再完善，会场看不到服务员；自助餐上菜比较慢。

名纹：那你后面该给各部门反馈的，要督促整改落实到位。

余火：为了让员工更有工作积极性，还是需要一些经费支持一下。

名纹：你整理一下，打个报告上来。

好，非常感谢名纹老师和余火老师的演练，他们主要是从三个方面来进行分类概括，一是硬件，二是服务，三是制度，看来他们已经学会运用自下而上概括总结做聚合的方法来提炼观点了。

我来分享一下，我通过自下而上概括总结做聚合搭建的金字塔结构：

【结束语】

现在，我们来回顾一下今天学习到的自下而上概括总结做聚合，它分为3个步骤：

第一步：收集并罗列信息。

第二步：分类。

第三步：概括总结。

在生活中，当面对杂乱无章的零散信息时，可以尝试去运用自下而上概括总结做聚合的方法，整理总结出相应的结论，并有效传递给对方，让观点更清晰。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有所帮助，谢谢！