给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

第二部分：I（影响）影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

好，大家都阅读完了，接下来我分享一下我对这个片段的理解。

【what】

这个片段介绍的是标准化反馈工具BIC，包括三个部分，B代表事实，I代表影响，C代表后果，可以帮助我们进行有效的建设性反馈。

【why】

因为BIC反馈工具能够从事实出发，客观分析当事人的具体行为，引导他们认识到自身行为产生的短期影响和长期后果。这样，不易引起被辅导者的抵触情绪，从而激发他们改进的愿望。

【how】

那具体该怎么做呢？BIC工具的使用就是不间断的说出以下三个内容：

1.陈述事实。陈述已经发生的具体行为，切记不做任何评价。

2.说出影响。说出发生的事实对周围的人和事产生的短期影响，可以从对他人和对自己两方面来说。

3.强调后果。最后强调长期这么做产生的负面影响，尤其要说明长此以往对其自身造成的不良后果，这样更能触发当事人的改变愿望。

不知道小伙伴们都听明白了没，下面我再举个例子说明一下。

【案例】

比如未来一周，我们将集中准备年终评审迎检资料，如果同事小君再出现工作任务不能按时完成，影响团队进度，我会找她谈话。具体我将这么跟她沟通。

第一步：陈述事实。小君，我从每天收到的准备资料来看，你周三的任务是周四上午10点提交的；周四的任务是周五下午6点提交的；周五的任务现在我还没收到，科室要求每天下午6点前发到林主任的邮箱。

第二步：说出影响。你不能按时完成任务，影响我们团队的整体进度，资料汇总不齐，我们就无法在规定时间提交给院办。科室的工作秩序也会被打乱。

第三步：强调后果。这样长此以往，周围的同事都会对你有意见，不愿跟你搭班合作，也可能会引起你对工作的厌恶。同时，大家对你的印象大打折扣，你今后的年终评价和岗位晋级都会受到严重影响。

如此反馈，就事论事，并针对具体行为进行分析，引导小君看到行为背后的负面影响，这样她就会认为领导是在关心她，从而容易听进去，并主动想办法改正。

【where】

以上就是BIC反馈的三个步骤，它特别适用于团队管理、亲子教育和朋友之间做建设性反馈，比如提醒同事遵守规章制度，提醒家人改正不良习惯等等。但不适用于不熟悉的人群。

（预防异议）

1.有的小伙伴可能会说，在第一步陈述事实中区分事实和评价太难了。在这里，我告诉大家一种简便易行的方法，只要掌握了这个方法，就很容易区别出哪些话是事实，哪些话是评论了。

如果我们说的话里，带有表示程度的词语（如“总是”、“最”、“又”、“经常”、“很”等）或表示标签的词语（如 “一根筋”、“情商低”、“粗心”、“敷衍”等），这些往往就是评论。

再比如，如果我们说的话里，带有以偏概全的主观判断，如“你很不认真”、“小李工作态度不行”、“小王经常打游戏”、“你一点都不在乎我”等，这些也都是评论。你看，掌握了这些，是不是很容易区分了。

2.还有的小伙伴，可能说话时，习惯说一句和下属确认一句，比如“你周一、周三、周四打了三天游戏，是不是这样的？”，觉得一口气说完这三部分内容不大习惯。这种情况，只要我们在找下属谈话前，理清要说的话，并在心里演练几遍，同时时刻提醒自己一口气说完，这样就可以改进了。

好了，以上就是我对BIC反馈工具的分享。

分步催化1：【激活应用场景】

接下来，敲黑板划重点了。请大家想象一下，在未来的一周或一个月内，你在工作或生活中可能会遇到什么情景呢？比如下属迟到、早退、上班时间打游戏。或者你的孩子写作业时磨蹭、你的爱人应酬到很晚才回家……

你可能会遇到哪一种情况，请思考一下。然后简单设计这个可能的对象和场景，并在便签纸上写下关键词。注意，只要找到这个情景即可，不用写提供的反馈。写好后在小组内分享，时间是2分钟，2分钟后我会邀请一位小伙伴来和大家做分享。

【学习者分享】

左老师分享：这几天吧，孩子起床总磨叽，磨磨叽叽洗脸，磨磨叽叽穿衣服，磨磨叽叽整理书包。明后天还会出现这些情况。

古老师分享：爱人经常有应酬，接下来年关了吗，下周应酬还会有很多，每次应酬到很晚才回家，洗漱很吵人，严重影响了家人休息。

分步催化2：【规划行动步骤】

感谢左老师、古老师的分享！刚才大家的分享，既有工作中的情景，也有生活中的情景，这些都符合BIC反馈工具的适用边界，非常好。

接下来我们把刚才想到的这个情景加工一下，加工成具体的例子。比如你可以想一想，如果今后你遇到这种情景，你该如何使用今天学习的BIC工具，给对方提供建设性反馈，并能够帮助积极改正，以后不再出现类似的行为。

请大家拟定一段使用BIC工具进行建设性反馈的对话，并在小组内分享，时间3分钟。3分钟后我会邀请一位小伙伴来给大家做分享。

【学习者分享】

古老师：

第一步：陈述事实。最近几次，你应酬回家的时间分别是深夜10点、11点、12点，都没早于过10点。

第二步：说出影响。你回来后洗漱很吵人，我们吵醒了就很难入睡了，打扰了家人休息。

第三步：强调后果。一是影响你自己的健康，很晚睡觉吗。二是家人睡不好心情不好，我们觉得你不重视我们，长此以往会影响我们的家庭关系。

非常感谢XXX的分享。XXX讲述的事实客观，分析的影响逻辑性强，后果关乎到当事人的切身利益，很有说服力。

最后，我对今天的分享做一总结，今天我们一起学习了BIC反馈工具，具体内容包括事实、影响和结果三个部分。今后，希望大家能够把这个反馈工具熟练运用到自己的生活和工作中，让我们的沟通变得更加和谐、高效。我的分享到此结束，感谢小伙伴们的参与和陪伴。