请大家自测

书友们，开始学习前，我们先来做一个测试。

量表一共有5个题目，请按照1～6分的标准给自己打分，1代表完全符合，6代表完全不符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，并算出总分。

解释自测题

好的，现在时间到，大家也都算出了自己的分数。我来给大家解释一下这个量表的含义。

这个测试题的设计是为了了解大家的交流倾听处于怎样的一个水平。

大家看一下自己总分数，如果是25分以上的，基本能做到有效倾听；

15-25分的，是选择性倾听；

15分以下的，则是装模作样地听，存在着很大的提升空间。

那么如何做到有效沟通呢？让我们一起来学习。

【R】阅读原书拆页

下面给大家2分钟时间阅读原文片段，读完的小伙伴可以眼神示意我。

《高效能人士的七个习惯》“同理心倾听”片段 P258-259

有一个父亲对我说过，：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”

“是的。”他回答。

我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”

“对啊。”

我提示他：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——同理心倾听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

同理心（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你称赞对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【和学习者简短互动】

大家读完拆页之后，原文片段中出现频率最高的一个词是什么呢？

对，就是同理心倾听。那同理心倾听是站在自己的角度去听？还是站在对方的角度去听呢？

是的，是站在对方角度。

【WHAT】

什么是同理心倾听，其实不是为了一味地去赞同对方，而是要深入地站在对方的立场上去理解，包括他的思维方式和感受，从而实现有效沟通。

【WHY】

每个人都有被理解、看见和认可的需求。而一旦这样的需求未被满足的时候，对方会觉得你不理解他，不认同他，不懂他，信任就会降低，从而沟通会陷入僵局。

【HOW】

那么到底如何进行同理心倾听呢？我们从拆页当中，可以总结出“同理心倾听三步法”。

第一步，复述语句。注意，只需要复述对方的话就好，复述的目的是，让对方感受到我们是在专心的听他说话。也可以用：我来重复一下。你在听他。

第二步，加入解释。用自己的语句表达，解释对方说的话，可以用询问的语气来跟对方确认，对方是否与你的想法一致？你是说？你懂他。

第三步，体会感受。描述对方感受，感性表达。比如我们可以说：你是不是觉得……很伤心/挫折感……？你与他同在。

这三步也可以分开运用，也可以一起运用。

【WHERE】

当话题非常重要、敏感或者涉及隐私的时候，可以使用同理心倾听，比如亲子沟通、亲密关系，同事职业建议等，还有就是沟通时出现情绪高涨时。而一般性的沟通询问，随意的谈话、闲聊就不适用这个方法。

【举例】

再回到我之前的经历，如果当时会用同理心倾听的话，沟通的结果就不会是那样了。

儿子向我抱怨时，我可以说“你说你考不上了呀。” （复述语句）“你是说，模考的成绩差，会影响最后的分数”（解释对方的话）“你觉得模考的成绩差，让你有很深的挫折感。”（说出对方的感受），这样的话就会有效地促使我与儿子进一步的沟通。

A3促动参与

拆书家提问设计：

便于大家更好的掌握同理心倾听的方法，下边我们做一个情景模拟演练。

小艺是你的朋友/爱人/闺蜜，向你抱怨一件他不开心的事情，你如何应用刚才学到的同理心倾听来回应？三步法：复述语句、加入解释、体会感受。

一个人扮演小艺，另一个人扮演小艺的朋友/爱人/闺蜜。其他小组在观察，并看看他们是否运用了同理心倾听。

学习者案例记录：

高老师扮演小艺，大龙老师扮演我。

小艺：气死我了，今天下午5：29，我已经准备要下班了，领导打电话让我跟张三留下来开会，太让人生气了。

我：你是说你们领导5:29还喊你们开会呀？（复述语句）

小艺：对呀，你说是不是有病？而且开完会后还要留下来找材料，然后明天早上要给领导看，我马上都想杀人了。

我：你还得加班搞资料呀，真有病呀这个领导（加入解释）

小艺：是呀，我本来准备去买一双鞋的，冬天可冷了。

我：你也是真没有办法买了。我也经常被领导这样来的。太气人了（体会感受）

小艺：你说也就我这么责任心强的，像人家都不干的。

我：是的哎，要不你就不生气了，领导们都这样。等你加完班了，我们去吃夜宵。明天晚上再去逛个街，买鞋子。

小艺：好的呀。晚上要好好吃个夜宵。

A2拆书家布置任务：

书友们刚才学习了同理心倾听的方法之后，我们要运用起来，布置大家一个任务。大家思考一下你计划在什么时间、地点、和谁进行一次同理心倾听的谈话呢？你想要实现的预期结果和方案是什么呢？

完成任务的小伙伴，可以在微信群将相应地记录给我。

学习者案例记录：

涵涵老师：我准备星期一上午10点在公司会议室，与同事小张，关于上个月销售成绩不理想的原因进行一次同理心倾听的谈话，帮助她发现问题所在，找到解决方案。

结语:

感谢书友们的全情参与和亲情演绎，在面对重要对话时，用同理心倾听，采用三步：复述语句、加入解释、体会感受，站在对方的角度，去充分理解他的感受和思维方式。好的，陪伴赋能，成就更好的自己，期望这个片段能给大家实际帮助，成为沟通高手，谢谢各位的参与。