三、R阅读原文拆页

片段来源：《番茄工作法图解》P83页 应对外部中断策略

总之，应当明确外部中断的类型和数量。通过画减号、写下所要求的活动名称，来跟踪记录每次中断。

处理外部中断的策略，由以下四步组成。

（1）告知：“我手头有事，正忙。”

（2）协商：“周五再帮你做，行吗？”

（3）计划：写下活动名称，稍后为它计划未来的番茄钟。

（4）答复：按照承诺回电或答复，不然的话，下次别人就没法信任你了。

四、I拆书家讲解引导

What:

这个片段介绍了处理外部中断的方法。什么是外部中断呢？外部中断指来自外部的打扰，它具有互动性，会打断你并抢走你的注意力。

Why:

生活中经常会有很多来自外部的中断。如果你的工作经常被打断，就会降低你的工作效率，让你计划的事情无法按时保质保量完成。如果碰到重要的事情耽误了，轻则领导批评你，影响你的绩效，重则影响了你的晋升之路。长此以往，你就会很有挫败感。

How:

如何应对外部中断？我们可以分四步走：

第一步：告知

明确告知对方自己手头还有事情在忙。比如说“我正在准备明天的汇报材料，暂时没空哦。”

第二步：协商

协商处理对方事情的时间。比如说：“明天帮你做，可以吗？如果急的话，等我整理好手头的汇报材料，晚上加班帮你做，可以吗？”

第三步：计划

把对方事情添加到我的待办事项中，为避免遗忘，我们还可以设置一个闹钟，确保自己按计划去执行。

第四步：答复

按时答复对方，及时与对方沟通事情处理的进度。比如处理好手头工作后，回复对方说“我已经开始处理你的事情了，大概半小时能完成。”

Where:

此方法适用于对方事情不是很急的情况，不适用于一些紧急的事件，比如领导突然找谈话、重大生产事故处理等。

【我的案例分享】

举个我在工作中的例子。

今天上午上班时间，我正在梳理下午要跟开发、测试同事要同步的需求。这时，同事明达找到我说：“泰哥，我在测试产品配置的需求。你能给我讲讲产品配置的逻辑吗？”

由于自己手头工作紧急，我采用上述四个步骤回复同事：

1、告知：明达，我手头有个重要需求下午要跟开发、测试同事同步，上午就要梳理好，所以现在没空哦。

2、协商：我大概1小时能完成，等我好了，我来找你，好吗？

3、计划：在待办事项中写下：给明达讲解产品配置的逻辑，大概11点。

4、回复：早上11点左右，我完成了手头的需求，马上联系同事给他讲解产品配置的逻辑。

五、分组

听一遍不如参与其中，为了让各位更好地学以致用，我们一起参与练习一下，下面先分个组！

因为人数不多，在线的几位伙伴自成一组。

六、A1：激活经验

拆书家提问设计：

相信大家在过往的工作、生活、学习中，常常会碰到自己正在专心做某事却被别人打扰的情况。那么请大家回想下当时的场景和你当时的做法。

给大家30秒钟的思考时间，然后大家小组内分享下，每人1-2分钟时间分享。小组分享结束后，我将邀请邀请1-2位伙伴来分享他/她的经历。

过渡语：好的，时间到了！我将邀请两位小伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

王丹丹分享：我当时正在很专心的做我的考核工作，因为它是需要很连贯性的思维的，我要去想我的整个的逻辑有没有问题，然后这样去做会不会出现什么纰漏，然后最坏的情况是怎么样、最好的情况是怎么样，我要去综合的去评估和判断，所以这个时候脑子里边全都是这些内容和数据，然后当正起劲的时候，我的钉钉忽然间响了，那我就会去点开它，然后看到一个同事说，你帮我查一下那个项目管理系统，为什么我这个项目看不到了？我是属于有求必应的那种人，那我就马上去放下我这个大脑里的考核，然后就去帮他看这个项目管理系统里的这个内容，去帮他处理，帮他协调，反反复复我就花了半个小时左右，然后等我再回过头来看我这个事情的时候，脑子基本上被清空了，我要重新理一下我的逻辑，然后我又发现这个时间已经很晚了，本来我今天计划把它做完的，但因为中间会有很多次这种情况，我这个事情又做不完了。

（过渡语：谢谢丹丹的分享！丹丹的故事也说明，其实在平时的工作中还是有很多被外部打扰的情况，还是比较常见的。我再邀请一位小伙伴来分享一下自己过去的经历。）

韩哥分享：我分享一下，我基本上其实还是比较随和，别人打断我的时候我会很难受，但是一般我很少采用这种方法，现在看来就是不能老让自己太难受，还是要告知他们。我觉得这个过去的经验，我是不善于拒绝的，这一方面还是要加强的，这是我的经验。

（过渡语：涵哥的经验算是一个直接反思思考了。我们回顾过去经验的话，最好是能讲一下当时的场景和当时怎么被打扰的，这样的话更容易引起我们的反思。）

七、A2：催化应用

接下来，请各位思考下，未来1周内工作、生活、学习中遇到别人打扰后，如何运用今天学到的应对外部中断四个步骤去处理。

请花1分钟时间写下你的A2规划应用便签。注意：不能是仅表决心，要有目标和行动路径，目标要符合SMART原则，行动路径要用到今天学到的4个步骤。

1分钟后，我会邀请1-2位小伙伴来分享他/她的规划应用。那么，现在请大家写下自己的规划应用。

过渡语：好，1分钟时间到了，不知道大家写好了没有，大家可以主动分享一下。

学习者案例记录：

吴先昇教练分享：我来先分享一下。我刚才看这个片段思绪就回到了十多年前，我觉得之前没有那么大的触动，但刚刚看这个片段以后，我就触动特别大，其实我现在的话已经慢慢的在开始这么做了。现在的话，我的这个业务往来，是以微信对接为主的。到下一个月基本上是到年底了，可能找我的人会特别多，就像昨天我在开化那边去支援他们讲课，那也是有几个人找我，我还没来得及回复。下一周的时候，这种事情会更多，我在忙的时候，会这么做：

（1）告知。我会这样跟他们讲：我现在在忙，要不到晚上或者是明天下午再回复你，你看怎么样？

（2）协商。协商具体的时间，如果说对方回复比较急。那么我会排在前面，我说那要不我现在给你看一看解决一下；如果说对方说不急，我会把时间再往后推一点，比如说到第三天以后再去解决。

（3）计划。我会把他的微信直接置顶，因为我怕时间长了以后，他这个聊天记录会退下来了。我会把这个聊天给他置顶以后，然后在他的这个聊天框的输入栏里面打出来一个大概的解决方案存在那里不发。这样的话，我再次点开的时候，我会马上可以进入解决他问题的一个状态和思路。

（4）回复。到了约定的时间，我会去进行一个沟通协商，把他这个问题就给他处理好。

过渡语：吴教练整个A2规划应用还是比较清晰的，有告知、有协商、有计划、有回复，而且还把这个方法变通了一下，就不仅仅是说把这个计划内容写下来放在待办事项里面，吴教练是直接在微信里面把相关的内容给放上去，后面的话也是能明显地看到这个待发的一些内容，我感觉做的非常好。

八、【结束语】

今天我的分享就到这里。感谢大家的参与！谢谢大家。