【过渡语】

我们了解了拆书法和拆书帮后，接下来就让我们一起进入今天的拆书主题《细节决定成败》，我今天要拆的片段来自于《高效人人士的七个习惯》一书中的“注意小节”这个小节也就是细节的意思。

下面我们花1分钟的时间看一下原文片段，看完的小伙伴可以举手示意我一下。

【R阅读原文拆页】1分钟

片段来源：《高效能人士的七个习惯》钻石版 [美]史蒂芬 柯维 著（P152）——注意小节

一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的失言，最能消耗情感帐户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
有些事无论在当时还是现在，对我们来说都是深刻的教训。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

【I重述知识点】5分钟

好，我看到小伙伴们都已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【what】

什么是细节呢？细节就是细小的事物、环节或情节。

【why】

成也细了，败也细节。
马蹄铁上一个钉子的丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，谬以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
细节见人品，小事见人心

古人云：“天下大事，必作于细。”小事成就大事，细节成就完美。很多时候，细节可以帮助我们更好地认清一个人。要想知道一个人值不值得信任，可以观察他做事的细节。

做事认真的人，会注意细节；做事马虎的人，会忽略细节。能把细节处理好的人，往往做事靠谱，与人相处也会更顾及他人的感受。

【how】

具体来说，想做好细节可以按下三步来走：

第一步，预想结果。在这件小事上做好了可以让我收到什么好的效果；

第二步，建立策略。事虽小，也需要去建立如何一步一步进行，包括事件背景、怎么建立话术、动作流程等；

第三步，落地实施。选择详细的时间、地点、动作。

【where】

在工作、生活以及社交场景中，任何时候都可以利用这个步骤来注意我们做人、做事的细节。比如同事、客户间相互沟通、探亲访友、亲子互动等等。

【A1联系具体经验】3分钟

事件：

今年春节的时候，我要给我的客户发新春祝福信息，量大，于是我就选了一条我觉得很不错的信息内容，逐一转发，同个信息内容共发了100条左右，发出去的信息只有一个回复我，说”谢谢您的祝福！这样的祝福我收到太多啦！“看到这条回复我好尴尬呀，如果是面对面，我一定是想找地缝钻下去的境地。

反思：

为什么发出去的一百条信息里大多数人选择已读不回呢？其实每当节假日里，这样群发的信息满天飞，不知道在座的各位收到这样的信息时是不是也习惯性选择忽略呢，毕竟这样的信息显得豪无诚意，直接意念回复了。所以如果我按照注意细节的三个步骤来发送这条节日祝福信息的话，那肯定回复率就会比当时的情况要好。
第一步就是先想想我发这条信息出去是想让接收信息的人看到我的真诚，
第二步定策略如何去发这条信息，信息内容显得有诚意而不是千篇一律，给对方一种与众不同或是私人定制的感觉。首先是把对方称呼打上去，并结全对方的性格特点或是平时的为人风格等方面加点内容，最后以我本人的口吻来做结束语落款等。
第三步就是选择一个恰当的时间进行发送，比如不要在就餐时段、休息时间和工作繁忙时间发送，以免会对对方造成打扰。

【A2具体应用】2分钟

接下来，趁热打铁，我要把这个方法刻意运用在自己发信息形式的沟通中。

目标：

1、中秋节和国庆节马上就要到了，我将会对最近有联系的100位朋友发送符合对方特质的节日祝福。

行动计划：

首先：发这条小小的节日信息，是想在朋友间的情感帐户做一笔储蓄，希望得到对方的回应。
然后：我列出需要发送信息维护关系的对象列表，结合对方的近期动态，编辑信息内容，呈现对方称呼，表达有关注对方朋友圈并对近期情况做个积极的赞许，
最后：选择在下午（16：30-17：00左右）送上节日祝福。因为根据推测，这个时间段对方在看手机的机率比较高，在对方有回应的情况下可以再次感谢。