啊啊图书：《结构思考力》 拆书页：P97-98  

啊啊主题：用5W2H框架描述问题

啊啊5W2H框架是第二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的工具。这个工具简单、方便，易于理解、使用，在描述问题时有助于弥补问题的疏漏，如表5-1所示。将自己目前面临的问题和解决方案，条理清晰地描述出来，以便为接下来的重构和呈现打下坚实的基础。

表5-1  5W2H框架

啊啊啊啊啊5W2H框架啊啊啊啊啊参考问题啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊对问题的描述

啊啊啊啊啊What啊啊啊啊啊 什么事情出了问题？出了什么问题？

啊啊啊啊啊Why啊啊啊啊啊 为什么造成这样的结果？

啊啊啊啊啊When啊啊啊啊啊什么时候发生的？

啊啊啊啊啊Where啊啊啊啊 在哪发生的？

啊啊啊啊啊Who啊啊啊啊啊 谁出了问题？

啊啊啊啊啊How啊啊啊啊 啊怎么发生的？

啊啊啊啊啊How much啊 啊多少事务出了问题？问题出到什么程度？

啊啊这就是一个隐性思维显性化、隐性问题显性化的过程。以前大家可能根据自己的习惯去阐述问题，所以很容易出现描述不清晰的情况。但是利用这个工具就可以把问题分析清楚。

【WHAT】

解决问题的前提是清楚地找出问题，看到问题的症结所在。“5W2H”框架，即“七问分析法”，通过问何事（What）、何因（Why）、何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、何法（How）、何量（How much），去帮助我们真正把问题分析清楚，找到问题的症结所在，从而正确地理解问题，清晰地描述问题。

【WHY】

生活中，我们一般会根据自己的习惯去阐述问题，这就很容易出现问题理解不准确、描述不清晰的情况，最后导致问题解决的也不是很到位。

啊啊比如：你在家里打扫卫生，你发现地面上有摊水，然后你拿拖布把水拖掉了，但过了一段时间你再来看，地面上又有一滩水，为什么呢？因为我们没有把问题分析清楚，导致我们对于问题的理解不够正确，所以没有从根本上解决地面有水的问题。

啊啊比如：领导让你准备一场会议，结果有的人参加不了，你要去跟领导汇报，有的人可能就简单说，“XXX参加不了”，这样汇报领导能满意吗？既然你不主动说，领导可能就会问你一些他关心的问题，比如为什么参加不了、参加不了怎么办等等，领导的主动就会造成你的被动。这也是因为我们没有把问题分析清楚，导致我们对于问题的描述不清晰，所以领导不满意。

【HOW】

啊啊那么如何用“七问分析法”去描述问题呢，具体分为以下7步：

1.问何事：什么事情出了问题，出了什么问题？

啊啊2.问何因：为什么造成这样的结果？

啊啊3.问何时：什么时候发生的？

啊啊4.问何地：在哪发生的？

啊啊5.问何人：谁出了问题？

啊啊6.问何法：怎么发生的？

啊啊7.问何量：多少事务出了问题？问题出到什么程度？

啊啊【反例】

上周我休假在家，负责每天送孩子上学，孩子早上上学总是迟到的问题很现实的摆在我面前，然后我没细想，就直接从起床时间入手去解决这个问题，我认真倒推了孩子的最晚起床时间，因为学校要求07：30到校，孩子穿衣服10分钟、吃饭10分钟、路上10分钟、预留叫不起来再眯10分钟的余度，所以最晚起床时间应该是06：50，结果几乎还是天天迟到。

啊啊【加工成正例】

学了“七问分析法”后，再面对孩子上学迟到的问题我会这么做，一问何事-出了什么问题？孩子上学迟到；二问何因-为什么造成这样的结果？前一天写作业导致晚上睡得太晚；三问何时-什么时候发生的？每天早上；四问何地-在哪发生的？家里；五问何人-谁出了问题？孩子；六问何法-怎么发生的？叫不起来；七问何量-问题出到什么程度？每天上学迟到5-10分钟。这样我对孩子上学迟到的问题就有了正确的理解，由此制定的措施也会更有效。

啊啊【预防异议】

大家可能会有疑问，“七问分析法”中有何因Why（为什么发生）与何法How（怎么发生的）看起来都是在讲原因，那么该怎么区分它们呢？

啊啊Why是根本原因或需要解决的原因，以淋了雨感冒为例，Why是指病毒，强调造成结果的原因。

啊啊How是表面原因或无需解决的原因，同样以淋了雨感冒为例，How是指淋了雨，强调发生过程的原因。

啊啊【WHERE】

啊啊“七问分析法”可以用于汇报工作、解决问题等场景，但并不是所有的问题都必须严格按照“七问分析法”去问，还应该具体问题具体分析，考虑问题难易程度、时间紧急程度等因素灵活去问。比如，我们去跟领导汇报，领导很忙或者领导本来就已经对问题有个基本的了解，那我们就挑最主要的那部分汇报就行；如果有的问题一看就很清楚，就没必要把简单的事情复杂化，非要用“七问分析法”。再比如，会议马上开始了，你发现话筒不好用，那我们得优先换一个好用的话筒，等时间允许了再用“七问分析法”分析话筒不好用的原因。

【A2催化学习者应用（分步催化1）-拆书家提问设计】

啊啊下面，请大家想一下，在未来的一个月内，自己在工作生活中可能需要用到“七问分析法”去描述问题的场景？

比如：要去解决孩子上学迟到的问题。

比如：要去跟领导汇报分管工作中遇到的问题，其他部门不配合、人手不足、经费不够等等。

比如：要去跟家人沟通孩子养育上存在的问题。

啊啊......

请伙伴们在小组内讨论一下，自己可能会遇到的具体情景，注意只是讨论需要用到“七问分析法”的场景，不讨论如何用它去描述问题。这方面后面会具体谈到。 给大家3分钟时间，一会儿请一位伙伴分享你的场景。

【分组】我们今天在场了6人，我们分为2组，第1组，静静老师、国栋老师、新波老师，组长新波老师，第2组，江华老师、清栎老师、核桃老师，组长核桃老师，请组长在自己小组内组织大家讨论，最后指定一名组员进行分享。

（3分钟过后）我想邀请1名小伙伴分享一下你的场景。

啊啊【A2催化学习者应用（分步催化1）-学习者案例】

时间到，请核桃老师用1分钟时间做个分享，好吗？

啊啊我最近遇到一个需要解决的问题，因为我是做直播管理的工作，客户会安排自己的主播去店铺里播，我们属于服务机构，我们也在播这个店铺，相当于我们两方就会有明显对比、竞争，如果客户那边播的很好地话，我们这个业务明年可能就没了，“七问分析法”可以帮助我在未来一段时间解决这个问题。

非常感谢核桃老师的分享。

啊啊【A2催化学习者应用（分步催化2）-拆书家提问设计】

未来这样的场景会很多，现在请大家想一想，在未来一个月内，你会如何具体运用“七问分析法”去描述刚刚场景中的问题呢？“七问分析法”具体分为以下7步：

1.问何事，什么事情出了问题，出了什么问题？

啊啊2.问何因：为什么造成这样的结果？

3.问何时：什么时候发生的？

啊啊4.问何地：在哪发生的？

5.问何人：谁出了问题？

啊啊6.问何法：怎么发生的？

7.问何量：多少事务出了问题？问题出到什么程度？

啊啊请注意要有具体的行动步骤。

下面请伙伴们在小组内进行分享，请注意要规划具体的行动步骤。6分钟过后邀请小伙伴跟大家分享一下。

【A2催化学习者应用（分步催化2）-学习者案例】

啊啊好的，请核桃老师用2分钟时间分享一下你的案例，可以吗？

1.问何事，什么事情出了问题，出了什么问题？业务出现了续约的危机，明年可能丢掉这个业务。

啊啊2.问何因：为什么造成这样的结果？我们的主播是按京东模式培训的，像客服一样，客服主播是按抖音模式培训的，像主播一样，我们销售能力被对方碾压。

3.问何时：什么时候发生的？1月份续约之前。

啊啊4.问何地：在哪发生的？我们做的品牌的两个店铺直播间。

5.问何人：谁出了问题？运营、主播、培训等。

啊啊6.问何法：怎么发生的？单纯跟着平台走，平台什么样我们就什么样，没有对主播有更高的要求。

7.问何量：多少事务出了问题？问题出到什么程度？运营3个店铺中，其中2个已经出现了问题。

啊啊谢谢核桃老师的分享。

【结语】

啊啊我的拆书课结束了，今天我们学习了用“七问分析法”去描述问题，即问何事、何因、何时、何地、何人、何法、何量，希望大家在今后生活和工作中能够用到这个方法，让自己对问题的理解更准确，描述更清晰，谢谢大家。