原文拆页来自《沟通的方法》 P121  作者 脱不花 P121

我认为，激励是一种比赞美还要强大的沟通工具。如果说赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励则可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”，可以不动声色地塑造对方。所以，很多人认为，激励是领导力的核心。

逐字稿：

好的，我看到大部分小伙伴已经读完了。没读完的也关系，下面听我讲解就好。

这个拆页讲的是什么？（互动）

【what】

激励是比赞美更强大的沟通工具，能够促使对方改变并朝着你引领的方向前进，被认为是领导力的核心。

【why】

激励重要吗？很重要！为什么呢？

因为它能够产生以下影响：

激励可以激发人们的内在动力和积极性，使他们更有动力去完成任务和取得成果。激励可以引导人们朝着特定的目标和方向发展。通过激励，人们可以被激发出更好的表现和行为，促使他们改变不良习惯或行为，以达到更高的标准和要求。

综上所述，激励对于个人和组织的发展都至关重要。激励被认为是领导力和管理的核心要素之一。

【强化概念讲解-辨析概念间的适用边界】

激励非常重要，但是激励和赞美非常容易混淆。那么应该怎么理解这两个词呢？

1.激励注重过程，赞美注重结果。

2.激励通过提供动力和目标激发他人的积极行动。赞美是对他人行为和品质的肯定和赞赏。

3.激励注重激发他人的内在动力和努力。赞美注重表达对他人的认可。

【案例辨析】

那么如何区分激励和赞美呢？我们来举几个案例，各位伙伴帮我选择一下哪些是激励，哪些是赞美？

1.我相信你有能力完成这个挑战。你已经展现出了很强的技能和才华，我期待看到你在这个项目中的表现。 （激励）

2.你在这个项目中的表现真是令人印象深刻。你的专业素养和解决问题的能力为整个团队带来了很大的帮助。 （赞美）

3.我知道这个任务对你来说是一个挑战，但我相信你能够克服困难。你的毅力和决心是你成功的关键。（激励）

4.你在面对困难时展现出的毅力和决心真是令人佩服。你克服了各种难题，最终完成了任务，你的努力是不可忽视的。（赞美）

【how】

那么应该如何做好激励呢？我们一起来学习一下激励四步法。分别是：

1.设定目标

2.给与支持

3.制定里程碑

4.持续反馈

1. 设定目标。激励的第一步是确保目标是明确、具体和可衡量的。目标应该具有挑战性，但又是可实现的，以激发个人的动力和努力

2. 给与支持。为了激励个人，他们需要适当的支持和资源来实现他们的目标。这可以包括提供必要的培训、技能发展、工具和设备等。

3. 制定里程碑。激励的过程中，个人需要知道他们的表现如何，并得到及时的反馈。建立一个明确的里程碑目标，可以帮助个人了解他们的进展和需要改进的地方。

4. 持续反馈。激励不是一次性的，它应该是一个持续的过程。个人的动力和需求可能会随着时间的推移而改变，因此激励策略也需要相应地调整和适应。在这个过程中，奖励和认可是激励个人的重要手段。奖励可以是物质性的，如奖金、晋升等，也可以是非物质性的，如口头表扬、公开认可等。奖励和认可应该与个人的努力和成就相对应。

【案例】

如果再给我一次机会，我应该如何应用激励四步法与我的培训助力沟通呢？

1. 设定目标。

“小林，我看到你在培训工作中取得的进展，你有很大的潜力。我想和你一起制定明确的目标，帮助你更好地发展自己。你是否愿意？”“当然愿意！”

“首先，我们要设定一个明确的目标。在接下来的六个月内，我希望你能独自设计并实施一项培训项目，同时提高你的演讲技巧和教学能力。你觉得这个目标怎么样？”

2. 给与支持。

为了帮助你实现这个目标，我会给予你支持资源。我会安排你参加相关的培训课程、研讨会和工作坊，还会提供一些参考资料和教学材料。此外，我会邀请一些资深的培训师来给你提供指导和反馈。

3. 制定里程碑。

为了确保你的进展和成果，我们还需要制定里程碑目标。比如，在两个月内完成培训项目的设计和准备工作，在四个月内成功地实施培训项目，并收集反馈和评估结果。

4.持续反馈。

在整个过程中，我会给予你持续的反馈和支持。我们将定期进行会谈，评估你的进展和困难，并提供指导和建议。如果你遇到挑战或需要帮助，记得随时和我沟通。

【Where】

这个方法主要是用于管理者与下属沟通时使用，让下属按照正确的方向行动。同样也适用于亲子沟通。

各位伙伴曾经是否经历过类似的想要激励他人的场景？比如和你的下属，或者是你的上司。又或者是你的孩子？当时发生过什么事情？

相信通过上面的分享，大家已经初步掌握了“激励四步法”了。

那么请各位伙伴思考一下，假如在未来的一周或半个月内，你想应用今天所学的“激励四步法”，将会是怎样的场景呢？

现在请你假设一下这个场景，包括在什么时间，什么地点，什么场景下，你和谁在沟通？这个事情的起因，经过，结果是怎样的？自己在心里预演一遍，未来等到真的实施时，就会更加得心应手了。

设想好的伙伴可以在小组内讨论一下，相互分享一下自己的设想。时间 4分钟。34分钟后我请一位伙伴跟大家分享了下。分享的时候，只要分享自己设想的案例，一个人预演一下设想的对话就可以了。

好，各位伙伴，时间到啊！邀请那个伙伴来进行分享呢？来宋老师！

宋亚伟（宋）：我家娃是初中生，初中八年级。今年下八年新增了物理这门课程。昨天、今天、明天这三天是期中考试。下星期成绩肯定出来了。我想在这个场景下，给孩子做激励，做这个“激励四步法的一个应用”。

宋：第一步，设定目标。帮助孩子设定目标。现在名次，学校是不排名的。悄悄地问老师还是知道的。我会从分数目标上，看你还有多少的上升空间。和满分之间还有多少差距。让他自己说出来一个目标。

宋：给予的支持呢，我会征询他的意见。你需要什么样的资源啊？她可能会说：妈妈，你帮我订一份什么什么样的试卷吧？

宋：因为孩子中午和晚上是在学校吃饭。我也会跟她说，早上帮你伙食改善怎么怎么样。她喜欢吃的伙食是什么什么。等等这些和她交流

宋：第三步制定里程碑。现在初中的课程很紧嘛，每周都有周考。那么我们就把周考考作为里程碑。来看看你进步了多少等等。每次来分析一下。问她这样可以吗？让她有自觉性。

宋：最后一步是持续给予反馈。那就是每周，每周和孩子互相沟通交流。你有多少进步，有多少差距。

掌声，掌声！（点评）听得出来，宋老师的应用非常的规范，而且是应用到自己孩子学习的过程中的。相信宋老师孩子的成绩，一定能够步步高升。

以上就是我们拆页一的拆解。我们回顾一下，我们拆页一是什么？我们拆页一是对方作对的时候，我们给对方什么？（互动）给对方激励，引导对方朝着特定的目标和方向发展。那么也有对方做的不好或者不对的时候。那么针对这方面的问题，应该如何解决呢？接下来让我们学习拆页二，如何正确的辅导。

我再重复一下，我们拆页二的学习目标，在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在辅导他人时，应用【辅导的四步骤】，快速帮助下属适应环境，提高工作能力，得到他人赞赏的大拇指。

在阅读拆页之前，请大家用1分钟时间做一个简单的自测，自测量表上有5道题，每道题都有1—6对应分值。请在符合你实际情况的分值上打钩，“1”代表完全不符合，“6”代表完全符合。做完后请将各题得分相加汇总。

每个伙伴都已经计算完自己的总分了吧？下面，我们先来看一下得分情况：

有没有得分在20分以上的伙伴？请举手

恭喜恭喜，这个分数表明你的辅导能力是非常优秀的，善于辅导下属，帮助下属成长！通过今天的学习，你的辅导能力将更加精进~

有没有得分在10-20分之间的伙伴？请举手

这个分数段表明你具备良好的“辅导”能力，你已经在辅导员工方面有一定的心得体会，通过今天的学习，你会得到进一步的提升。

有没有得分在10分以下的伙伴？

如果得分在10分以下，那你今天就赚到了，通过今天现场的学习，你只需要学会辅导4步骤，就会对辅导有一个全新的认识，快速提升你的辅导能力。

接下来就让我们用1分钟的时间阅读一下原文拆页，看完的伙伴可以举手向我示意。

书籍：《沟通的方法》

作者：脱不花

页码：P157

标题：“辅导四步骤”

拆页：拆页二

来，说实话，上一次你觉得自己在沟通中失去了风度，表现得抓狂，是什么时候？

我先说：每次试着教别人干活儿的时候。而且经常以这句话告终：“算了算了，你让开，我自己来吧。”

教别人干活儿，即辅导，是沟通中的一种特殊类型。它包含很多层 意思，比如培训带人、传授手艺、纠正动作，等等。但我们对辅导通常 有这样的误解：“辅导人不划算，有这工夫，我自己早就干完了。”或 者：“教会徒弟饿死师傅，把别人教会了，我自己怎么办？”所以，职场 中的辅导很多纯粹是靠觉悟在支撑。

但我想请你从另一个视角思考：上级是怎么看待辅导的？上级当然 希望你能把自己的能力传承下去，让组织发展壮大啊。很多时候，上级 给你布置辅导人的任务，不仅在考察你的能力，还在考察人品——既然 只有你干得好，别人接不走，你又谁也瞧不上，不乐意辅导，好吧，那 你就一直在这个岗位干下去吧。要是上级有了这种印象，你今后可怎么 升职呢？

所以，请允许我提醒你，如果你未来想担任更重要的岗位，除了本身的业绩，还要加强自己的辅导能力。可以说，辅导就是晋升的前道工 序』学会在辅导中的沟通方法非常重要，它将成为你职业生涯的一 个“赛点”。

好的，我看到大部分小伙伴已经读完了。没读完的也关系，下面听我讲解就好。

这个拆页讲的是什么？（互动）

【what】

拆页讲的是辅导的重要性。

【why】

那么辅导为什么重要？（互动）

我认为辅导的重要性主要有以下几点：

1. 提高工作效率 。

2. 促进对方的个人发展。

3. 提高对方对你或者公司的满意度，增加对方的忠诚度和长期留任率。

4. 塑造良好的沟通的氛围。

【how】

既然这个能力非常重要，那么究竟应该怎么做呢？

我想和大家分享一个方法叫做辅导4步骤：

1.方法讲解

2.步骤示范

3.信息重述

4.实践反馈

辅导四步法是一种有效的教学和学习方法，通过四个步骤促进对方的参与和理解。下面对每个步骤的进行一下解释：

1. 方法讲解：在这个步骤中，辅导者向被辅导者讲解知识或技能。其中包括相关的知识或者操作流程、步骤等，被辅导者则需要聆听并尽量理解辅导者所传达的信息。

2. 步骤示范：在这个步骤中，辅导者会示范上一步讲解的流程步骤具体的动作、技能或操作。被辅导者需要仔细观察，尝试理解和模仿。

3. 信息重述：在这个步骤中，被辅导者表达自己的理解、观点、并且可以提出问题。辅导者需要认真倾听，并给予积极的反馈和指导，帮助被辅导者深入的理解所学内容。

4. 实践反馈：在这个步骤中，被辅导者了模仿练习刚才的操作流程或者步骤。辅导者会观察对方的表现，认真记录，提供必要的指导和支持，帮助对方进行改进。这个步骤主要是让被辅导者通过实践来巩固所学内容，并且调整一些错误，同时还能培养他们的自信心和独立能力。

辅导四步法通过结合听、看、说和做的方式，提供了全方位的学习体验。它鼓励被辅导人积极参与，并帮助他们在实践中建立对知识和技能的深入理解。

那么应该如何应用呢？

【预防异议】

可能会有小伙伴说这个方法太麻烦了，不想按照这个步骤去操作。不按照步骤操作可以吗？我们一起来看看，日常的没有按照这个四个步骤做是怎样的情景。

1.日常常见的辅导方式，就是只做第一步，方法讲解。结果呢？口述表达的内容和实际场景的操作差别很大，对方无法掌握和理解讲的内容。结果就是实际操作过程中，错误层出不穷。这时很多辅导者又会抱怨，都给自己讲过怎么做了，结果被辅导者还是做的一塌糊涂。进而会影响到被辅导者的自信心，让被辅导者对自己产生怀疑。

2.那么能不能只做前三步呢？（互动）只做是前三步是否可以达到辅导的目的呢？

能做到前面三步已经是很优秀的辅导者了。常言道：说起来简单，做起来难。不做第四步 （实践反馈）被辅导者还是停留在理论学习的层面，缺少实践技能的机会。让被辅导者在实际场景中感受变化和挑战，未来在被辅导者自己自主工作的时候，才会灵活应对具体的问题。同时，刚开始操作练习的过程（实践反馈）一定会有做的好的点和有问题的点，而这些是被辅导者不自知的。这时，辅导者通过观察记录后，针对做的好的点对被辅导者进行激励，做的有问题的点进行点评纠错，让被辅导者优点继续保持，问题点及时改正。通过多次场景练习后，提升被辅导者的自主解决问题处理的能力，增强自信心，适应实际操作场景，帮助被辅导者成长为顶梁柱。

【where】

这种方法可以应用有教育领域、成人培训、体育训练等。

【重新分组】

我们接下来采用大组讨论方式，分成3个组。前面4个人一组，最后五个人一组。接下来，我们请每组推选一位组长。如何挑选组长呢？所有人都有，听我口令，一只手指向天。接下来倒数到3，指向你想选择的组长！3、2、1！好！确认小组组长！第一组小组组长是夏老师。第二组是张军老师。第三组是，李老师。接下来，各小组的组长都有任务。麻烦组长帮忙协调下，让小组内的每位伙伴都能充分发言。一会需要每个组长安排以为计时官，一位记录官。这两个人是谁？由组长来指定。（互动）各位觉得计时官的职责是什么？记录官呢？

微行动学习步骤1：拆书家引导学习者提出，并明确一个需要解决的问题；

我们刚刚共同学习了“辅导4步骤”，接下来我们做一个练习，请大家思考一下，在工作中或者日常生活中大家是否有类似的经历，各位伙伴有过辅导下属或者自己孩子的经历呢？注意：是辅导他人！！！不是被辅导！请大家思考一下，当时的情况是怎么样的，请把当时的情景关键词写下来，可以包括时间、地点、人物、起因、经过等？限时2分钟，现在开始。

【案例分享】

好时间到！

现在各组请听清楚我的指令，现在一共8分钟，每个小组成员有1-2分钟的分享时间，来分享自己曾经经历过怎么样辅导他人的场景？没过2分钟，我都会提醒！计时官也请在组内提醒。组长要做好安排工作，确保所有人能够发言！

【案例选择】

好时间到！

现在各组请听我的口令，接下来请各组选择一个典型性案例，这个案例有一定的普遍性和典型性！（互动）什么是普遍性和典型性？

现在需要每组推举一个案例，具有普遍性和典型性。

限时1分钟，开始！

【各组案例分享】

好时间到！各组选出来自己的案例了么？第一组是谁的案例？丁老师。第二组？李老师。第三组？查老师。

从丁老师开始，请各个小组简述一下你们小组的案例。

丁老师：我讲的案例是辅导员工做excel表格。

李老师：我这边是辅导员工使用新设备。

查老师：辅导我爸用泥灸。

【案例确认】

接下，需要我们举手表决，来选择第一组？第二组？还是第三组的案例？哪个小组的案例更加具有普遍性和典型性？让我们来投票决定。每个人只有一次投票的机会。

选择第一组案例的伙伴请举手。

选择第二组案例的伙伴请举手。

选择第三组案例的伙伴请举手。

在这里，我想做一个挑战，可以吗？今天我想用丁老师这个案例来做我们一会的研讨，可以吗？

---案主重述

那接下来请案主丁老师来讲述一下他的案例，我们掌声有请

丁老师：我相信这个Excel大家都用的比较多，对吧。但是呢，像我们公司的话，处理Excel是非常多的。而且又涉及到员工包括企业的一些费用的问题。人也比较多。我们大概每个月出帐大概就要好几百张。然后呢这个员工涉及的数量，也大概两三千号人。所以Excel操作的频次非常的非常的多。呃那么在这个基础下面，可能就要这个训练一下，员工对Excel的操作的技能，特别是速度。就是一张表，其实我们正常看呢，任何一张Excel表，我要获取数据，基本上应该在一分钟之内所有的数据都应该出来，只要一分钟时间。如果我一分钟出不来这个数据，那说明这个Excel表本身做的就是有问题。就是它的原表就出了问题。当然Excel这个就不谈具体内容了。那这为了这个问题的话呢，我就因为以前我在工厂里面，那个人更多了，那也做Excel嘛，就是也训练Excel。所以我就给他们做一个训练，训练的时候呢，先讲一讲对吧。Excel里面大概的几个功能，然后呢再做一个，讲完以后再做一件。就是把这个表或者这个功能做一个示范。示范完了以后就问，哎，你们会了吧。会了会了。会了，好，好那我给你们一个案例，那你们每个人回去做，做完以后，这个星期发邮件或者说发QQ或者说微信发给我。我看一下你的Excel表处理的结果是怎么样的。往往呢，就是发过来的呢，都处理的OK了。就没问题了，基本上就是符合要求了。但是呢，就是在实践工作过程中间又发生，就他这个基本功能，他就不用。而且老是会发生我讲的这种经常犯的错误，比方在表格里面会使用合并单元格啊，对吧？当然我相信大部分人都会做。就会使用这种功能。当然一用到这种功能的话，你的基本上Excel就废掉了。那那员工可能为了方便嘛，对吧那所谓搞一个表头啊什么的，看上去比较漂亮啊，其实这都是陋习啊。这个问题发生了以后，后来就发现有一部分员工呢，可能还是源于就是讲完了呃，训练也做好了，但是还沿用着原来的做表的这种习惯没有改变。就这样一个情况。

微行动学习步骤2：拆书家引导学习者分组讨论问题本质；

【追问本质】

丁老师的案例大家都已经有了一定的了解了！

接下来我们进入一个共创的阶段。请大家根据丁老师讲述的案例，还有哪些你要了解的，有哪些是你还不清楚的。大家可以进行提问，在提问时，请大家尽量使用开放式问题进行提问，来准问这个问题更多的细节。

(互动)什么是开放式问题？——为什么？怎么回事？如何？当时具体的情况是怎样的？

避免假设性问题，冗长的问题，指导性问题等。

(互动)什么是假设性问题？——你一定……吧？你可能因为……吧？

(互动)什么是假设性问题？——你应该……做。

总结一句话，就是不存在预设立场的，问案主更多问题内容。

4分钟时间，每个人可以提一个问题，现在开始！

驰驰老师：嗯，那在员工过程中出现了一些问题，你都是如何给他们进行反馈的呢

丁老师：如何反馈？没有反馈！他做的不行，那我就自己来呗。我有的跟他讲，我早做完了。

李老师：在Excel里面，哪一种错误是员工的比较多的呢

丁老师：哪种错误是吧。其实我发现就是最大的问题，其实就事论事的这种做表，不会用数据透视法。就是我叫我做一张表，我就做一张表。然后说我今天要的是这三组数据，那他就三组数据做一张表。明天我要了另外三组数据，他在另外三组数据做一张表。那就是表哥表姐来。多少组数据呢，每一次都要一组数据。他不会用数据透视给我。

张老师（张军）：我有连续的几个问题，就是你大概服装的对象有多少个人？然后有多少个人能达到你预期的辅导效果，有多少人达不到这种效果？

丁老师：五六个人吧。基本上好像没有几个人能达到。哈哈哈是是我辅导的问题？还是他们人的问题？

张老师（张瑛）：这也是我想要问的问题，为什么辅导完了之后，还那么多人达不到你的要求？

丁老师：但是他题目交上来，他就对了呀！我觉得还是他存在理论层面，就是我跟他讲的这几个功能会了吧，会用。然后给他一个案例吧，会吧，会用。但是真的要操作的时候吧，他又回过去了，按照原有的逻辑来做了。因为为什么呢，要构建数据表的就是结构。其实这个要花很大的精力。但是很多人他不愿意花这个。他你要我三个数据，我就三个数据贴给你们。结束了，我何必去花脑袋去想15组数据的构架呢。他不想这个问题。反正这个表做好了，给你完了。

任老师：像这种比如说你教也教不会，教也教不明白的这种情况发生多了以后，你的这种心情？

丁老师：心情嘛，就算了这个反正我自己搞呗。还有一个，就是我把原数据表全部做好，就是就相当于我，我把数据表做好，我给你你填总会的吧。你不要那个自己发挥了。我把数据结构表做好给你填，现在基本上就这个填，填完以后有问题你再发给我。因为我要看数据。当然我最后处理的结果是，我不用Excel，全部用系统被替代。就所以为什么公司里面要用系统，就是这个Excel，它不是标准化语言。全部用系统替代系统，你总不能填错吧，你这个系统再填错，那我就没法讲了对吧。

宋老师（宋亚伟）：你辅导员工用表格的目的是什么？最终产出是什么？员工不会了之后，你有什么措施？

丁老师：目的肯定就是效率提升啊。一张表出去，正常情况下，如果我做表啊，我一般情况下一张表，你领导问我要什么数据，我一般情况下2分钟我绝对给你了。后来我都改系统了。

乐乐老师：所以现在就是已经不用Excel了，改用系统了之后，那你还用的着给他们辅导Excel吗？

丁老师：我觉得还是需要吧。因为这个Excel还是对吧，像我们日常工作中，还是有一些数据还是需要用到Excel的。

乐乐老师：那就是Excel做的好和不好，在你们公司实质性待遇上会有什么区别？

丁老师：没有。

皇甫老师：有没有想过就是，因材施教，修改一下自己的辅导方式？
丁老师：引导性问题。

霍老师：我想问一下Excel的种类很多吗？还是就是一个一个的表格？

丁老师：因为项目很多啊。因为Excel列项很多啊。比方说我现在我需要的是企业的三组数据.，对吧？明天我要的是个人的三组数据。后天我要的是某一类企业的三组数据。或者说我要的是某一类人的数据。或者说我要的是某一个行业的数据。因为我要做决策的时候，我会有各种奇思妙想。因为他不知道我要什么的，但是他就依着我。就是我要啥他就给你啥。对吧那他要我要这个，他就弄这个给你。要那个就弄那个给你就这样。

宋老师：你们单位有没有Excel用的特别好的。

丁老师：有啊，我啊！当然现在总体上来说，还有几就是总体上来说就是也不是说不行，比一般的伙伴肯定是还是OK很多了。透视表就是OK了。

拆书家：来各位伙伴，那个经过刚才丁老师的分享，那我这边记录呢有两个点啊。一个是反馈，没有对他的下属进行反馈。第二是下属停留在理论学习的层面。

微行动学习步骤3：拆书家引导学习者明确出问题本质；

【明确本质】

接下来我们要了解问题发生的根本原因，而不仅仅关注问题的表面症状。各个小组讨论这个问题背后的根本原因式什么？哪一个是解决丁老师这个案例的本质。现在我们举手进行投票表决。选择第一个点的，请举手。选择第二个点的，请举手。

那么我们明确一下，这个问题的本质原因式被辅导者停留在理论层面。

微行动学习步骤4：拆书家引导学习者分组讨论问题解决方案；

【方案共创】

那么接下来就请各组讨论并共创出一个解决办法，解决丁老师的这个问题。可以参考今天所学的“辅导4的步骤”。限时6分钟，现在开始。

微行动学习步骤5：请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。

【方案分享】

好，时间到啊！各小组都讨论出来方案了吗？

请第一组先分享。

宋老师：就是辅导的过程当中，引进SOP。然后细化这个过程，讲解这个步骤，甚至形成一个就是视频的这种示范。然后然后第二步，就是步骤上的一个细化。然后第三步呢，让学习者重述，你学习的这个知识点，你准备怎么去运用。最后一步，他在做的过程当中，我们去仔细的观察，看他有什么难点。

再请第二组分享。

皇甫老师：我们讨论了一个点，在辅导的过程当中，他的总的目的是没有表示清楚的，他只是给了他一个固定的程式，他想要什么，但是他没有表示清楚。他的那个高一点大一点的目标是什么。

张瑛老师：我补充一下，我觉得这是刚才丁老师讲的，一个是表格操作技能层面的问题，还有一个是他讲的，说最核心的是他们这种架构的问题，是解决方案的问题。一个是点的问题，一个是面的问题。那我觉得核心可能要解决这个问题，现在是考虑怎么从面上去解决。这个表格，每次不同的项目不同需求可能涉及的点是不一样的。那我们要把我们公司所有业务层面，涉及到用表格的一些业务场景，要先分类，到底我有哪些类，然后分好了几个大类之后，在每一类下面再体验出第一个类别他一些关键步骤的SOP。在这种情况下，要训练大家这种叫解决方案思维。而不是单纯的表格这个操作。

最后请第三组分享。

林老师：基层前面加几个方法啊，嗯首先我们第一步方法讲解，我们要讲解什么方法呢，讲解他哪些应用场景，应用场景当中又涉及哪些步骤。所以告诉他在设计表格当中，就把这个围度纳入了进去。然后第二步才是那个透视的操作，然后给他一些案例，第三步看看操作。第四步给他反馈。

【拆书家总结】

好的，感谢三个小组代表的分享。其实无论第一组还是第二组，第三组的解决方案，我们都有一个共同点，这个本质问题是学习者停留在理论学习层面。

【询问案主】

丁老师，三组的案例你觉得哪一个方案更适合你？更能帮助你解决问题？

丁老师：1+2+3 哈哈

好的，感谢案主 丁老师，感谢各位伙伴的积极参与。在大家的帮助下，咱们共同学习、共同解决了一个比较有普遍性的问题。请大家给自己的积极参与鼓掌！

为了巩固今天的学习成果，让大家更好学以致用。给大家布置一个任务。

在未来一周，记录一次运用“辅导4步骤”，快速帮助下属或者孩子适应环境，提高工作或者学习的能力。周末可以发给我，下周四的时候我们可以在这里一起分享一下！

作业案例：皇甫老师下属的业务能力。

1.方法讲解。皇甫老师首先和小张沟通，说明销售技巧的重要性，它可以帮助更好地开发客户、完成业绩。并结合小张以往的表现，分析他业务能力弱的原因所在。

2.步骤示范。皇甫老师选择一个典型客户案例，当着小张的面演示整个销售过程，包括开场白、需求分析、产品推荐、处理客户反对等流程。通过示范确保小张全面理解销售技巧的运用。

3.信息重述。示范结束后，皇甫老师让小张把销售过程中注意的要点全面复述一遍，并适当补充说明，确保小张掌握了关键信息

4.实践反馈。皇甫老师在工作中多给小张安排一些客户拜访机会，让小张自己动手练习运用销售技巧。并及时给出指导和反馈，表扬小张的进步，也指出需要改进之处。

OK，今天咱们的学习就到这里。

现在咱们一起回顾一下今天所学内容两个拆页的内容，分别是：【激励】的四步法和“辅导4步骤”

（互动）其中【激励】的四步法分别是哪4步？

1.设定明确目标

2.给与支持资源

3.制定里程碑

4.持续给与反馈？

（互动）“辅导4步骤”分别是哪16个字

1.方法讲解

2.步骤示范

3.信息重述

4.实践反馈

以上是我今日分享，最后祝愿各位伙伴，未来通过今天所学，能够帮助你身边的人团结强大！感谢大家的参与！谢谢大家！