拆解片段来自书籍《可复制的领导力》页码（P233-235）---本次主题《BIC反馈法》。

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。
事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）
事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。
因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）
后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。
日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

我们是不是经常和下属或孩子谈话，特别是在孩子或下属犯些错误后，我们基于纠正他们的行为，做出一些指导，利用BIC法可以结构化的高效处理好这类问题。

1、 常见做法

把情绪当事实，很多的时候只是在表达情绪。

大家有没有遇到这样的场景，本来你出于好意，想纠正自己身边人的一个不良习惯，最后却变成了一起争吵。不但没有达到帮助他人改掉不良行为，还破坏了彼此之间的关系。最后留下给自己一个忠告“少管闲事”。

2、糟糕后果

好心帮人反落不是呢，有没有方法即纠正的身边的行为又增进感情的呢？

3、举个反例

反例

上月要量产的产品，出现了一个bug

5、我：怎么会出现个bug?（质问）

工程师：我送检测中心检测了，没有检出来（争辩）

7、我：现在怎么办？（逼迫承担责任）

工程师：我已经在改了，急什么？（反抗）

9、我：要出货了，损失要扣你奖金（威胁）

工程师：扣就扣吗就那些工资，哪里赚不到（想离开

4、HOW（行动建议和行动步骤）：

在这个片段里就提供了一种叫BIC（事实，结果，影响）的方法。

首先，事实是已经发生的行为，就是对方之前的行为，在这个时间点上重述。在事实面前，人的抵触情绪会小，我们只是共同陈述，对事实容易达成共识。事实是客观的，观点是主观的，所以我们只讲事实，不提观点。

其次，告知影响。事实是过去发生的，结果是当前发生的。这个影响一定是事实造成的，当事人很好理解的影响。这样对于推出下一步有更好的帮助。

例如：迟到出席会议影响他人时间。晚上电视的声音太多会影响他们休息。

最后，说明后果。在影响上做延伸，后果是未来可能发生的事情。事实的负面影响会造成什么样的后果，经过合理的逻辑推理，告诉对方后果，后果是对对方有影响的或对方很关注的。

BIC使用的过程中，需要注意要连续，完整的讲述，使对方更容易接受影响，认同后果。知道这次谈话的深刻用意。如在中断咨询对方，进行讨论，可能会造成偏题不连贯等问题，影响BIC有效果。对事不对人，这是我们都知道的道理，BIC给出了具体的作法。还记想纠正对方行不妥的场景，是不是在争吵。在下次遇到这种情况的记得用BIC。

BIC方法，可用于家庭，朋友，下属之间的谈话，纠正对方不良行为。当然也可用于自我反思，做了什么事，造成什么影响，有什么后果，这需要极强的批判性思维

11、反例变正例

正例

13、上月要量产的产品，出现了一个bug

我：产品SP617在生产的时间，保温功能不跳转，程序上有个标志位没有清零（B事实）

工程师：是的，我移值的SP650的代码，这个配置有些不同，我忘记改了（承认事实）

我：目前这个产品已经在生产线上了，出现这个问题，需要返工处理，这样就影响了正常出货。（C影响）

工程师：我知道了，这次确实影响比较大（认同事实影响）

我：客户的合同因为这个问题，不能安时完成了，要赔客户一部分费用。这个结果让公司蒙受了损失。（结果）

工程师：我知道了老大，我去更新一下失败案例库，避免其工程师再犯同样的错误。我愿意担提这个后果，考核上可以体现（有反思，愿意承担，有成长）

【WHERE】

在对下属的辅导中，或是对孩子犯错时的纠正。

A1

反例

上月要量产的产品，出现了一个bug

5、我：怎么会出现个bug?（质问）

工程师：我送检测中心检测了，没有检出来（争辩）

7、我：现在怎么办？（逼迫承担责任）

工程师：我已经在改了，急什么？（反抗）

9、我：要出货了，损失要扣你奖金（威胁）

工程师：扣就扣吗就那些工资，哪里赚不到（想离开

正例

• 上月要量产的产品，出现了一个bug
• 我：产品SP617在生产的时间，保温功能不跳转，程序上有个标志位没有清零（B事实）
• 工程师：是的，我移值的SP650的代码，这个配置有些不同，我忘记改了（承认事实）
• 我：目前这个产品已经在生产线上了，出现这个问题，需要返工处理，这样就影响了正常出货。（C影响）
• 工程师：我知道了，这次确实影响比较大（认同事实影响）
• 我：客户的合同因为这个问题，不能安时完成了，要赔客户一部分费用。这个结果让公司蒙受了损失。（结果）
• 工程师：我知道了老大，我去更新一下失败案例库，避免其工程师再犯同样的错误。我愿意担提这个后果，考核上可以体现（有反思，愿意承担，有成长）
• 大家和自己的孩子沟通的时候，有没有不愉快的经历？

请大家想一想有没有这些失败的案例，给大家2分钟的时间，等下请同学做个分享。

同学A1

周姑娘：我在做饭的时候，不太喜欢洗碗，不擦灶台，老公就会批评我说：“为什么总是不擦灶台，”当他这样说的时间，就让人很反感，就连饭也不想做了。

陈璐：儿子总喜欢买玩具，一个月要花掉一两千块，前天在商场的时候，又要买。结果我就说“你总是看到玩具就想买”，他就不听，坐在地方哭闹。

请刚才分享的那段失败老公说擦灶台和小朋友要买玩具的事情，假如时间能倒流回到当时，你会怎么使用今天学的BIC反馈法知识点进行反转加工呢。给大家5分钟

周姑娘：如果按BIC法，老公如果说，你看你这次没有擦灶台，上面脏兮兮的，晚上就可能会有蟑螂爬上来，会越来越多，厨房成了蟑螂窝就麻烦了，他这样说我一定感受好很多，也愿意去擦灶台了

陈璐：下次再遇到儿子要买玩具，我一定会用BIC的方法，跟他说，这已经是这个月第三次买玩具了，已经花了一千多块了，钱花在了玩具上，爷爷奶奶的钱就没办法买好吃的了。

洋葱：

1，PPT字太多，分散学习者的精力

2，BIC中的影响和事实可以再提练

3，案例偏工作场境，生活案例更好

空白

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