图书：《结构思考力》 拆书页：P108-109   

主题：用SCQA搭建讲故事的开场白

序言的讲故事结构包含四个要素：S（Situation）是情景；C（Complication）是冲突；Q（Question）是疑问；A（Answer）是回答（解决方案）。为了便于记忆，称之为SCQA。情景是一个特定的背景，冲突是在这个背景下发生了什么问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是问题的解决方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别如表6-1所示。

自我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约企业业务进一步发展的瓶颈。如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介XXX产品，实现业务联动、多方共赢。

表6-1  序言的基本要素

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊S（情景） 自我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊C（冲突） 小企业客户资金自身平衡问题成了制约企业业务进一步发展的瓶颈

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊Q（疑问） 如何实现我行企业业务的可持续发展

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊A（回答） 我部计划面向客户推介XXX产品，实现业务联动、多方共赢

S（情景）需要对方产生共鸣，必须让对方听完后产生一种“你说的没错”的反应。只有情景被认同了，故事才能继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是对方可能关心的问题。A（回答）是基于这个问题给对方的回答。这就是序言的结构。序言的主要作用是在没有提炼中心思想之前，用来提醒对方关心的一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想，如图6-2所示。

序言在中心思想的上面，也可以简单地将其理解为一种引出中心思想的开场白。

【WHAT】

我们在很多场合的表达都需要开场白，如会上发言、演讲展示、工作汇报等，我们可以通过这个拆页中的“SCQA序言模式”，即情景、冲突、问题、答案四个要素，去设计一个有吸引力的开场白。

【WHY】

啊啊一般做法

我们在说开场白的时候，一般可能都是很简单的一句话，比如会上发言的时候，开场白可能就是“下面我就XXX工作谈一下自己的看法......”工作汇报的时候，开场白可能就是“根据计划安排，下面我汇报一下近期工作开展情况……”演讲展示的时候，开场白可能就是“下面由我向大家介绍一下XXX产品.....”

强调不这么做的坏处

因为我们的开场白很难引起对方的兴趣，所以当我们在传递信息的时候，对方还停留着之前正在思考的事情，不能瞬间接收到信息。

【反例】

今年6月底的时候，单位组织检讨式半年工作总结，当时我的开场白是这么说的，“今年以来，在上级领导的关心支持下，在单位同事的共同努力下，我们较好的履行了自身职责，完成了上级交予的各项任务，现将半年以来工作情况汇报如下。”结果是我讲得滔滔不绝，下面听得心不在焉。

【HOW】

啊啊那么如何用SCQA序言模式去讲开场白呢，具体分为以下4步，即“情”“冲”“问”“答”：

1.说“情”景（S）：说一个双方都认可的事实，让对方产生共鸣。

2.明“冲”突（C）：打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。

3.问“问”题（Q）：问出对方可能关心的问题。

4.提“答”案（A）：基于这个问题给对方回答。

啊啊【加工成正例】

如果用“情”“冲”“问”“答”四步法重新进行一次检讨式半年工作总结，我会这么去说。

说“情”景（S）：今年以来，在上级领导的关心支持下，在单位同事的共同努力下，我较好的履行了自身职责，完成了上级交予的各项任务。

明“冲”突（C）：但反思自身，还存在意图领会不够准确、责任划分不够清晰、梯次搭配不够合理等问题，一定程度上影响了工作完成的质效。

问“问”题（Q）：如何从根本上解决这些问题？

提“答”案（A）：我计划从狠抓学习提认识、优化分工明责任、严格奖惩树导向、清晰路径添动力等4个方面上持续用力。

【WHERE】

啊啊这个方法适用于工作、生活中，需要带着很强的目标导向或者问题导向去进行沟通交流的各种场合，如问题研讨、工作汇报、产品推介等，日常闲聊则没有必要这样去设计开场白。

【A1显像提问-拆书家提问设计】

啊啊请大家回想一下，最近有没有因为开场白没说好，导致不能引起对方兴趣的情况？

在跟领导汇报工作的时候，你说你的，领导还在考虑别的事情？

在跟孩子交流问题的时候，你说你的，孩子却在自顾自的玩玩具？

在跟家人商量事情的时候，你说你的，家人总在不停的问你其他事情？

啊啊......

请大家回忆一下在什么时间什么地点发生了什么事，并在小组内分享，3分钟后我们请1位小伙伴来做分享。

大家需要注意的是，分享的只是自己开场白说的不太好的场景，并不需要大家运用“情”“冲”“问”“答”四步法进行反思或者加工。

【分组】我们今天在场了6人，我们分为2组，第1组，国栋老师、静静老师、新波老师，组长新波老师，第2组，核桃老师、清栎老师、江华老师，组长核桃老师，请组长在自己小组内组织大家讨论，最后指定一名组员进行分享。

【A1显像提问-学习者案例】

啊啊时间到，请国栋老师用1分钟时间做个分享，好吗？

5个月前，在单位组织内部培训的时候，当时我的开场说的很简单，在大家的共同努力下，我们整体的安全形势是比较稳定的，感谢大家一年来的帮助、支持，接下来我们培训内容有以下几点，1、2、3、4、5......这是就会发现下面大家的注意力还不集中，还有交头接耳、玩手机的，现在回想自己的开场还不是特别好，没有让大家把注意力集中过来。

啊啊非常感谢国栋老师的分享。

啊啊【A1+反思加工-拆书家提问设计】

以上类似的情景在生活中应该不少吧，那请大家思考一下，如果再遇到类似的情况，该如何使用“情”“冲”“问”“答”四步法，说“情”景（S）、明“冲”突（C）、问“问”题（Q）、提“答”案（A）。大家根据这四要素来设计开场白。以小组为单位讨论每个人的具体做法，5分钟后我们邀请1位小伙伴来分享一下。

【A1+反思加工-学习者案例】

啊啊好的，请国栋老师用1分钟时间分享一下你改进的案例，可以吗？

如果运用“情”“冲”“问”“答”四步法我会这么去说，今年我们整体的环境是平安的，没有事故，但是险情我们还是遇到了两起，怎么防止险情下一步继续出现？我们要从两个方面深入讨论一下，一是管理制度，二是船员的知识更新。

啊啊谢谢国栋老师的分享。

【结语】

我的拆书课结束了，今天我们学习了用SCQA序言模式，即“情”“冲”“问”“答”四步法，去设计开场白，希望大家在今后生活和工作中能够用到这个方法，让自己的开场白更有吸引力，谢谢大家。