F 作者是：罗杰·费希尔（Roger Fisher）, 在沟通方面非常专业。哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任；同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。在美国和苏联的政治斗争中，也参与了进来。我们想：一个人，政府的事情都能够cover，更何况个人的沟通你？

A这本书非常薄，总统三界顾问说，这是解决沟通类问题的最好方案。

B好处：里边有各种关于沟通的方案。非常细致。

为了解决问题，我们尽可能的去沟通。但发现，结果却不如人意。如果我们把握好沟通方式，安排一套缜密的沟通方案，那么，就能够很好地沟通。

书中写到沟通的流程，一共6步：

1 接纳：重视她的观点

2 交流次数：根据实际情况确定。

3 沟通对象：同他交流。请她说他的想法。

4 倾听：询问他对事情的想法和看法。

5 精选时间：选择一个大家都适合的时间。

6 征询意见：征求他的意见，而且很重视。

I

周末场，因为早上一般都有场地，而且我不确定时间，就没有提前预定场地。那天地瓜社区的前台刚好是新人，我们去了，他有点不知所措。觉得我们没有事先预定场地，非常不尊重他，他非常生气，对我们的场地使用时间卡的很严。我们后期需要长期的合作，跟他很好的沟通对我来说很重要。

想象刚刚这个场景，假如你就是我，运用刚刚学习到的这些方法：接纳，交流次数，沟通对象，倾听，精选时间，征询对象，你会如何解决这个沟通危机，使得店员打消对我们的不好印象？请注意，达到这个目标有很多方法，但，请使用我们刚刚学习到的片段噢。

一位做为我，另一位作为店员。

小组演练 时间：7分钟

请一组学习者来分享下他们的感受。

【此级别挂掉，因为对2-3的拆书目标还不是很领悟】