开场：
开场 自我介绍（1分钟）
大家好，首先做下自我介绍，我叫王成。我的三个标签：
第一个，我是有11年工作经验的注册测绘师；
第二个，我是爱好广泛的学习者，喜欢戏曲、跳舞、瑜伽；
第三个，我是践行正面管教的4岁孩子宝妈。
今天想与大家一起学习探讨如何应对亲子沟通出现的矛盾冲突问题。
【技能点】分组
为了方便学习时讨论与分享，我们先进行分组。我左边的小伙伴一个组，右边小伙伴一个组。
【技能点】设定学习目标
今天的学习目标是，希望通过现场拆书学习，大家能学会运用“解决问题三步法“来引导孩子或家人共同面对和解决问题。
【技能点】FAB介绍法，能够清晰辨别出F、A、B （2分钟）
F:特征，核心是“书”，用于满足好奇心。
今天我们所学习书是《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，这本书是由国际著名亲子沟通专家阿黛尔法伯（Adele Faber）和伊莱恩 玛兹丽施（Elaine Mazlish）共同编写，这两位都是三个孩子的母亲，被收录于美国名人录。她们将自己长期育儿实践摸索出的新语言和成千上万个家庭的真实故事巧妙地融入本书中，是最佳育儿宝典。
A:优势，重点是“比较”，用于建立安全感
这本书相较于其他育儿书籍，最大的特点是聚焦在孩子遇到的各种棘手问题，通过循序渐进的引导，采用生动有趣的正反漫画案例以及角色扮演、情景设计等方式来告诉你如何能够让孩子自尊自信自立的沟通技巧，并为每个观点做了有效的延伸，适合各类家长自学与应用。
B:利益，强调的是“你（学习者）”用于引发兴趣
B1：指这本书给学习者带来的好处
如果你想与孩子构建一种和谐畅通的沟通方式，把孩子培养成一个有责任感、有爱心和独立坚强的人，只要吃透这一本书，运用这些技巧就可以实现。
B2：指接下来的这个片段给学习者带来的好处
今天我们所要学习片段是当孩子反复出现糟糕的行为令我们头大或者与孩子因意见不合发生矛盾和冲突时，我们应该如何与他们进行有效沟通，引导他共同来面对和解决问题，勇于承担责任。
接下来请大家阅读今天学习的原文片段，给大家一分钟时间阅读，看完后请举手示意我。
解决问题的三步法
现在我们讨论另一个方法，来帮助家长处理孩子屡教不改的问题。在一次讲座结束后，一位母亲叙述了她面临的难题，她的儿子鲍比总是不能按时回家。她告诉我们，他总是找各种各样的理由，也不遵守诺言。她说的时候，其他父母也发出认同的叹息声，看来，她的问题有些普遍。
当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的办法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：
第一步：讨论孩子的感受和需求。
第二步：说出你的感受和需求。
第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法。
第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）。
第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
大家都看完了原文片段，下面我来分享一下对这段话的解读。
【技能点】【I】拆书家讲解引导-预防异议
Why：我们常会遇到大半夜孩子玩手机不睡觉这样头疼的事情而且他还屡教不改，为了让他早点睡觉可能会打他骂他并直接没收手机。原本希望他能意识到自己的问题不会再犯，殊不知他在想着如何报复我们或偷着玩，矛盾冲突愈演愈烈。那有没有代替惩罚的方法来让他们意识到问题承担责任呢。
What：今天这个片段就是教我们一种与孩子发生矛盾和冲突时候应该如何引导他们积极面对和解决问题的沟通方法。
（How）：具体要如何进行沟通，主要分为三步。
第一步、尊重彼此说出感受，首先尊重孩子先问他的想法，不要否定他说的，鼓励他充分表达感受，你再总结说出孩子的想法，比如说“我想你大概是觉得怎么样”，如果孩子不清楚自己的感受，你可以先说出孩子的感受。然后尊重自己，简短清晰地描述事情本身以及带给你的感受，可以说“我的感受是什么”。
第二步、探讨记录解决方法，邀请孩子一起商量解决方法，这时我们不急于发表自己意见，不妨鼓励孩子多主动思考有什么好方法。同时我们可以拿出纸笔记录下所有解决方法，注意要充分让他表达自己的想法，而且不要做任何好坏的评论。
第三步、确定行动方案，针对每个解决方法表达个人的反应，哪些接受哪些不接受并说出理由，比如可以说“这个让我不舒服，因为……”“这个好像可以做到”，最终确定彼此同意的行动方案。
（预防异议）讲到这里可能有的小伙伴会问，用这个沟通方法制定了行动方案，执行一段时间后又没坚持了，那这个方法是不是就没用。首先不是沟通方法无效，是制定的行动方案不会是永远见效的，因为不同成长阶段情况不一样，今年适用可能明年就不适用了。其次我们是为了培养孩子解决问题的意识和方法，授人以鱼不如授人以渔。
Where： 这个方法适合解决各个年龄段的孩子出现矛盾和问题时的沟通场景，对于青春期不愿说的孩子可以写便签。同时也适用于至死是少年的老公以及内心小公主的老婆。注意如果对方在气头上，不要急着解决问题，处理情绪是关键。沟通前可以问对方“你现在方便讨论这件事吗”。
（个人案例）上周我就用这个方法来解决4岁女儿在秋冬季节不穿袜子光脚到处跑的问题。回到家看她又光脚到处跑，我先是平静地问她你愿不愿意聊聊穿袜子的事儿，她同意了，第一步讨论不穿袜子的原因，是不是觉得脚板太热了想让脚透透气，女儿点头说就是，然后我很担心她这么冷一直光脚在地上来回走容易感冒生病；第二步和女儿一起商量并记录解决方法，我们一起来想想有什么好办法能让脚凉快一点又不会着凉呢？女儿说她在沙发上玩的时候不穿下来了就穿、让我可以教她穿左边袜子，自己穿右边袜子，或者我穿前面部分她穿后面部分。我说你可以脱袜子玩20分钟，脚凉了就穿上；第三步跟她筛选共同认可的执行方案，最后定的是她脱袜子20分钟后我教她穿左边的袜子，她穿右边的袜子。这样就初步解决了我们两个人关于穿袜子的争议。
【A2】分步催化1，运用显像提问法。2分钟
大家想一想学了这个方法今后帮助我们解决生活中哪些矛盾问题。比如遇到孩子写作业拖拉，早上起不来床，弄坏东西，与家人在孩子教育、消费理念、家务分担出现矛盾等，试想一下在未来的一周可能会发生类似矛盾的情景，这个情景要有具体时间、地点、事件，大家可以先小组内交流，稍后我会请一位小伙伴来分享，时间为2分钟。
学习者李娜案例记录：
下周一下班回家，孩子跟我玩了一会儿后就会来找我要手机玩，但是我觉得孩子玩手机不好，不愿意给孩子玩。
学习者王龙秀记录：
下周三的晚上，孩子会问我可不可以看电视，但是我会规定她在睡前看，如果想提前看就只能看科普类的电视。
【技能点】【A2】分步催化2，引导学习者将刚才记下的情景加工成符合拆页所示方法的例子。4分钟
接下来针对刚刚我们联想到的场景，大家可以结合我们今天学习的“解决问题三步法”想一想，未来某一天遇到这样的情况，你会采取什么的行动计划来应对呢。请大家小组分享结合今天所学，交流解决问题时的具体行动计划，稍后我们请一位小伙伴来分享，我们的时间是4分钟。下面邀请李娜进行分享
学习者案例记录：
学习这个方法之后，关于看手机这个矛盾问题，我会分三步进行解决：
1、问孩子你真的很想玩手机吗？商量一下，那么就跟外婆视频，但是视频的时候不能抢手机，视频过后我们再玩一会，她同意了;
2、我们按照约定给她看会手机，我会说出我的感受，在某些情况下也会拒绝她，我们昨天玩过手机了，今天不玩了，我们商量下玩点别的;
3、和孩子共同找出了的解决方法，这个解决方法给孩子一种承诺之后得到解决的感觉。
【结语】（1分钟）
感谢李娜分享了这样一个场景并用“解决问题的三步法”来解决问题，希望大家可以珍惜每一次化解矛盾的沟通机会，因为对待孩子的方式决定了他将来成为什么样的人。这就是我今天分享到此结束，谢谢大家。
