【非暴力沟通】

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

What：非暴力沟通表达感激可以让我们较为精准的针对某一事件表达感激，同时让对方能够感受到他的行为对我们产生了那些方面的积极影响，是一种高效拉近人际关系的沟通方法。

Why：在人际交往中，当我们得到他人帮助后可以给予恰当到位感激表达，可以让我们的人际关系更加紧密。（不那么做的坏处：）如果无法充分表达好感激之意，如只说一句“谢谢”，现场会陷入尴尬的寒暄，而且从长期看也无法建立和谐的人际关系；表达不准确时，甚至会造成他人的误解。

How：这种非暴力沟通表达感激的方法具体来说有三个维度，简称为“行果情”。

维度一：行-描述对方具体行为。在发生过的事件中，对方具体做出了什么行为，详细的进行描述，越具体越好；

维度二：果-表达自己收获结果。由于对方发生的行为，解决了我怎样的问题，使我收获到了什么；

维度三：情-问题解决后的心情。在我的问题被解决后，表达出我此时此刻的心情是怎样的。

“行果情”可以应用在希望通过表达感激建立长期稳定人际关系的人物中，且对方确实帮助我们解决了比较重要的问题。如果只是对方顺手而为，也不必刻意使用。

反面例子：去年4月份，由于口罩原因，一次线下课临时改为线上的录播课，且客户要求人机同框。从接到要求到交付课程只有三天的时间，我拖朋友联系到另一位朋友，借用了他的办公室，顺利完成了交付任务。其实内心很是感激，但当完成录制面对朋友时，我只是说了一声“太感谢了，帮了大忙了。”对方只是微笑回应了一句“没事儿。”我也不知道再说些什么，气氛一下就凝固了。

案例加工：今天学习了表达感激的“行果情”，如果回到当时我会这样说。感谢刘总你在这么紧张的时刻帮忙提供了环境和设备这么好的课程录制场地，让我这次课程的录制呈现效果和收音效果都很完美，还得到了客户的认可，现在内心真是无比的感激和开心，感觉一件大事终于落地，如释重负啊！非常感谢刘总的大力支持。

A1:

你有没有遇到过这样的场景，在生活中你的家人或者朋友在我们特别需要帮助的时候，及时的为我们做了很多努力和行动，可我们表达的感谢语言只是一句类似“非常感谢”的词语。又或者是在工作中，在你忙得焦头烂额无暇东顾，或者在你不在工位外出时，你的同事伸出友谊之手为我们及时处理了一件重要工作，避免了我们的工作失误，而我们只是说了句“太感谢”之类的言语。

你最近一个月内有出现过类似情景是在什么时候，是什么事情？请想一想，我们用2分钟在小组内做一下分享。一会我们会邀请1-2位小伙伴来分享。

学习者分享：上周末在一次教练的过程中，我是做为案主，教练当时提了一几个特别让我思考的问题，由于这几个问题一下让我打开了思考链接，让自己的情绪发生了变化，其实是带来了自己很大的改变的，以至于在这种情绪的影响下当晚都出现了身体的反映，当晚再次与教练沟通的时候，其实内心特别感谢教练中的支持和提问，但最后只是用“感谢”这个词语做了感激表达，其实内心很想做感激表达，但当时就是不知道如何用更好的语言表达。

A1+:

想想看，根据我们今天拆页学习的“行果情”三维度表达感激的方法，大家不妨思考一下，如果再回到我们刚才的那个案例中，我们会如何从具体行为、收获的结果和解决后的情绪三个维度来更加有效的表达我们的感激，提升我们的人际关系呢？我们会给到每一个小组4分钟的内部分享，然后请1-2位伙伴来进行分享。

学习者的分享：（发生的事件是客户购买了我的产品，我对客户说谢谢的时候客户表现的比较差异和不解）如果放到现在我会这么来对客户表达我的感激之情：（行）感谢一直以来对我工作的支持，不管推荐你什么产品，你都那么信任的购买；（果）在你的支持下，我的业绩不断地完成，表现的也比较突出，还得到了优秀员工的称号；（情）真心的感谢你一直以来的支持和信任，内心感觉很激动。