现在请大家用2分钟时阅读刚刚发给大家的拆页片段，阅读完的小伙伴请举手示意我一下。

片段来源:《提问力》P127(丰田五问)

“五问法”,源自一本讲精益生产的书。这本书在制造业鼎鼎大名。无人不知、无人不晓，书名叫作《丰田生产方式>》，作者大野耐一，被称为丰田生产方式之父。

在《丰田生产方式》中有这样一个例子:一台机器不转动了，你就要问:“为什么机器停了?”

“因为超负荷，保险丝断了。”“为什么超负荷了呢?”

“因为轴承部分的润滑不够。”“为什么润滑不够?”

“因为润滑泵吸不上油来。”“为什么吸不上油来呢?”“因为油泵轴磨损松动了。”“为什么磨损了呢?”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

反复追问“为什么”,就会发现机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月后就会再次发生同样的故障。

我看到有小伙伴举手了，接下来我向大家解读这个片段。

（what）

本片段介绍如何通过运用五问法帮助我们找到问题的本质原因。

【技能点】细化行动步骤

（how）

那么，如何使用五问法来找寻问题的根源呢，具体有以下步骤:

1．识别表面问题:也就是了解眼下可观察到的目标和结果分别是什么，差距在哪里。比如目标是每天阅读半小时，结果是未完成，差距是经常中断，每周都会有几天未完成。

2．找到第一个“为什么”。为什么中断?中断的原因是没找到合适的阅读材料等，从这种最直观直接的原因开始提问。

3.用“5个为什么”层层深入提问:针对第一个答案进一步提问，为什么会找不到合适的阅读材料?没有提前准备。为什么没有提前准备?因为阅读随意，没有提前准备。直至找到最根本的原因。

【不那么做的坏处】

对大部分人来说，如果在工作或生活中碰到困难或目标反复难以实现时，通常都会针对眼下的问题或困难来想解决办法，“头痛医头，脚痛医脚”，虽然当下问题得以解决，或者情绪上得到安慰，但后续还会反复发作，甚至让人产生挫败感。举个例子，2020年，我给自己设定了每天跑步3公里的目标，刚开始三天还能做到，后来就因为各种原因，比如工作忙、天气不好等，导致跑步不能连贯，完成不了目标，从而让导致自我评价降低。

【意译原文】

如果运用五问法来找寻上述问题的根本问题，那我可以怎么操作呢?我会开始问自己:“为什么没有坚持住每天三公里呢?”“因为时不时就有其它情况会发生，如聚会等”

“为什么聚会会打断跑步”“因为时间会有冲突”

“为什么不错开时间呢”“因为当初只是计划晚上才跑步”。

反复追问“为什么”,就会发现对跑步时间做了不合理的限制。

如果没有问到底，我可能会给自己借口“晚上有聚会”就直接放弃，之后就很有可能彻底放弃跑步这个目标。

【预防异议】

可能有小伙伴也会疑惑是不是五why追问法一定要问五个问题题?答案是五问法的五并非只能是五个问题，而是宽泛地表示多个，如果你可以使用3个提问就找到本质，也可以，当然需要问到10次，只要有必要也是可以的。特别需要注意的是，如果询问他人时，可以将“为什么”调整为“如何”，不然连续追问会给人造成压迫感，引发反感。

【适用边界】

五问法是通过反思一个个问题来探究问题背后的根本原因。但跟他人使用时需注意一点，除非双方已经建立了高度信任的关系，否则，则需慎用，因为不停追问容易让人产生被质问的感觉。

A1

【技能点】显像提问

接下来，想请小伙伴们回想一下，在过去一个月里，有没有遇到什么目标是自己没有完成的，比如想减肥，决心很大，结果一个月之后不但没瘦还胖了一斤？计划读完一本书，到现在书的包装还有拆开?下面请大家将自己的目标和实际情况以及中间过程，并与同组小伙伴分享，时间2分钟。稍后请小伙伴和大家分享。注意：1.只分享目标及中间过程即可，不需要解决方案。2. 要有具体的时间和具体的事件。

时间到，我发现小伙伴们身边的这种案例特别多哈，那请左边小组组长推荐一名小伙伴来给大家分享一下。

学习者茶香分享:两周前决定以跑步的方式锻炼身体，第一天去了，第二天也去了，到了第二周只去了一天，最后就不去了。

拆书家：看来大家首先想到的都是健身的例子，这说明也是共性的问题，例子很好。

A1+

那如果用今天学习的五问法来反思大家刚刚回想的案例，你会如何提问自己呢?请把你的问题和答案，在小组内分享，时间2分钟。稍后我会请一位小伙伴来分享。

时间到,我们仍然请茶香来给大家分享一下。

学习者茶香分享:我问我自己，为什么跑步没有坚持下来，因为太累了，为什么这么累，因为要求不合适，为什么要求不合适，因为跑步的目的搞错了。

【技能点】拆书家反馈

拆书家：通过三部方法，先是识别表面问题，也就是没能坚持住，然后找到第一个问题，就是累，在层层剥离找到的核心本质，也就是目标没有定明确。非常好。

【过渡语】

第一个片段，我们就学到这里。相信大家的计划或目标受阻时，都可以运用五问法来提问，层层分解，找到问题的根本原因。下面的片段让我们继续扩大战果，通过学会GROW模型，在找到根本原因后，重新制定目标时，制定合理可行的行动方案促成目标实现，最终实现自我成长和提升。

现在请大家看第二个片段，时间2分钟，看完后请举手示意。

R原文片段:

现在请大家用2分钟时阅读刚刚发给大家的拆页片段，阅读完的小伙伴请举手示意我一下。

片段来源:《提问力》P94

如何塑造你的目标感，InsideOut Development发展公司总裁艾伦。范恩提出了GROW模型，这是一种简单易行的方法，可以帮助人们在生活中的各个方面更加专注，减少干扰并最终提升表现。

GROW模型

GROW模型能够引领人们更好的做出决定，它由四个阶段组成。

目标(Goal)我们想做的事

现状(Reality)我们所面对的状况，或者我们认为的状况方案(Options)我们如何从现状到目标行动(Way Forward)我们想采取的行动。

看着这个模型，你可能在想，哦，好像我生活中的很多事情，都经过了这样一些步骤。对，在日常生活中，我们做的大大小小的决定，有意识、无意识的都会用到GROW模型的这四个步骤。可我们常常并没有按照先定目标、再看现状、在找方案、最后做出行动的顺序进行。

【技能点】细化行动步

我看到有小伙伴举手了，接下来我向大家解读这个片段。

(what)

这个片段介绍了如何通过GROW模型帮助你更加专注于目标。

(why)

在工作生活中，我们经常会给自己定很多的目标，但多数情况下，到了目标截止日期，很少有完成的，以至于目标定了又定，反反复复。而GROW模型恰恰能够解决上述问题,让我们高效执行目标。

（how）

GROW模型的应用步骤

G:明确目标(Goal)

这里的目标是指以自己的利益相关的点的真正目标，而不是任务性质的目标。这里给大家举个例了理解:任务性目标-这周六要去拆书。

真正的目标周六拆书顺利过级,获得大家的建议和点评。

很多人会把任务当成目标，这是不对的，怎么从任务性目的过度到真正的目标呢?启发式自我提问。如:“我这样做希望有什么样结果?”

R:分析现状(Reality)

目的:了解自己的现在得一些情况，我们可以通过自我提问得方式，要问自己什么呢?

1.为了实现这个目标，我要准备哪些资源?

2.我要实现这个目标，会遇到哪些困难?

0:寻找方案(Options)

这一步要针对你的现状，制定能够实现的方案，此时我们需要做的是使用头脑风暴的方式想。

W:规划行动(Way Forward)

最后，从多个方案中挑出可以行动的内容。方案可能很多，但一定只有一个方案是最适合而且能被执行的。选定方案后，设定开始和结束的时间。

【例子】

回到片段一的例子上来。

之前我们已经找到了中断跑步的本质原因是时间设置太局限，现在我们仍然以这个例子来创设GROW模型。

第一步:明确目标。问自己:这次回报工作希望有什么样得结果呢?思考之后，我想要的结果是，每天跑步三公里并且不其它事情打断，从而强身健体。

第二步:分析现状。问自己:为了跑步不间断进行,我可以准备哪些东西?需要准备跑步服装、跑鞋等、留出跑步时间。接着问自己:达到这个目标会遇到哪些困难?困难有:可能会遇到各种情况，比如天气不好，出差等，从而占用跑步时间。

第三步:寻找方案。针对上述问题写出具体方案:1.不管遇到什么事情，都要首先完成跑步计划。2.如果遇到可能影响的情况，则改到第二天早上跑步。

第四步:规划行动。针对第二步,我选择第二种方案，并在第二天开始行动。

按照GROW模型,把问题都解决了,实现了每天不间断跑步三公里的目标。

(where)

GROW模型适用于大部分生活工作中需要制定并完成目标的场景。如果是需要紧急干预的情况，则不适用。

【预防异议】

可能有的小伙伴在做很多决定时，已经用到了GROW模型步骤，去却发现并没有达成目标，会质疑方法的实用性。

其实,大家可能忽略了模型四个步骤的先后顺序，没有按照先后顺序执行,或者者只应用了其中的一两个步骤，这样的话可能无法实现目标。所以，大家在应用GROW模型时，一定注意按照先后顺序来，先识别目标、再分分析现状、找方案，最后做出行动。

【A2:催化应用】

请大家想一想，大家在生活中有没有想要解决的问题或提升自己的想法，你会设定什么目标呢?比如:夏天来了，希望自己身材更加苗条穿上好看的衣服，一个减肥的目标;最近工作压力很大，希望通过运动环节压力，一个运动的目标。那么现在，请大家按照GROW模型的四步骤，明确目标、分析现状、寻找方案、规划行动，一步一步把这个目标细化到行动步骤上，第一步做什么第二步做什么，并在小组内分享，时间5分钟。注意目标要符合SMART原则，可观测、可执行、可落地。

随后，我将邀请第一组的小组长推荐一名伙伴给我们分享他的GROW模型。

时间到，请李帅来分享她的GROW模型!

学习者李帅分享：我定的目标是周五和周日去打球，现状是有困难，比如天冷需要在家陪孩子，孩子身体弱需要照顾，方案一是提前约室内篮球馆，二是家长协商，轮流找一个家长带孩子，最终选择了第一个，打算从下周开始。

拆书家反馈：感谢李帅老师的分享，李帅老师先是制定了周五周日打球的目标，然后分析了现状，也即面对的困难两个，陪孩子和照顾孩子，之后提出两个解决方案，在权衡利弊后选择了最适合自己的第一个方案，并打算下周就开始行动。非常棒。

【技能点】场景设计。

【A3】场景设计

我们刚刚学习了GROW模型。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景:

张三报名教师资格证考试已经3年了，每次报名的时候都信誓旦旦、信心满满，每天坚持学习，但好景不长，过不了多久就会以各种理由说服自己不去学习，比如加班、朋友聚会等等，以至于反反复复三年了，也没能通过考试。得知张三的情况，他的朋友李四，决定帮助张三通过考试。

【A3】角色扮演

现在，请按照开场时的分组，两人一组，进行演练。一个人扮演张三，一个人扮演李四，李四要运用今天学到的GROW模型来帮助张三找到目标并制定出可执行落地的方案和行动计划。

演练时间5分钟，5分钟后我会请一组伙伴上台表演，大家一起听听他们是怎样在沟通中应用今天分享的方法。注意:可以参考HOW部分的句式进行提问，应用今天的方法来帮助张三找到目标定出行动计划，不是解决张三考试的问题。

【A3】学习者分享

现在我们请熊瑛和崔金成分别扮演张三和李四,时间大约2分钟学习者的分享:(2分钟)

李四(崔金成扮演):你最近有什么目标没有

张三(熊瑛扮演):考教师资格证

李四(崔金成扮演):你觉得这个过程中你需要哪些资源

张三(熊瑛扮演):要买书，留出时间，制定计划

李四(崔金成扮演):可能会遇到什么困难

张三(熊瑛扮演):一是难坚持，二是有可能会有其他事打扰

李四(崔金成扮演):你觉得面对这些困难，你有什么解决方案没有

张三(熊瑛扮演):一是提高学习的优先级，二是每段时间给自己一个激励；三是制定详细的计划，四是借鉴网上的学习经验，多交流。

李四(崔金成扮演):这些方案里你觉得哪个更适合你。

张三(熊瑛扮演):我觉得是激励那个，从下周一开始执行。

拆书家：非常感谢熊瑛和崔金成的精彩表演，通过你们的表演，帮助张三找到了考取教师资格证的目标，了解现状后，又从4个方面找到了一些解决方案，最终选取了定期给自己激励最优方案，并决定下周执行。非常棒的，让我们掌声鼓励下。

【强有力的结语】

好，最后总结一下今天学习的内容，当工作计划或生活学习目标反复无法实现时，可以运用五问法，找到问题的根本原因。然后根据问题，运用GROW模型，设置一个可行合理的实施方案，推动目标的实现。以上就是我今天的拆书内容，感谢大家的聆听!