R1片断一 P64-65

幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点，聆听对方的看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我想跟大家一起讨论将影响到所有孩子的课程改革计划，我希望我们这些家长能够坦诚的讨论，互相倾听。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到有人把持讨论、侮辱别人，导致其他人都不愿说话。我也不希望看到意见分歧导致我们的关系受损。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“怎样既能坦诚的对话，又能增进关系呢？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

学习目标：

跟随我完成RIA的学习后,学习者能够在关键对话时利用对比说明来避免非此即彼的傻瓜式选择，缓和负面情绪，使得谈话双方能够分享彼此的观点，让谈话继续 ，最终进入解决实际问题探讨应对措施的理性讨论中。

【WHAT】这个片段讲的针对学校课程改革建议，邻居之间对这些建议因为观点不同而展开激烈的讨论，其中一位领居甚至使用了诋毁的方式来评论对方，使用讨论变成了关键对话。那么，何用对比说明来避免傻瓜式选择，时刻关注自己谈话目的，用对话而非对抗的方式沟通。在这里我们来看两个概念。

一是关键对话，它有着三个很鲜明的特征：1.这个对话的结果非常重要，比如你和老板在谈升职加薪；2双方观点相差很大，比如你觉得孩子打游戏时间过长，而孩子不这么认为；3.谈话双方的情绪特别大的情况。一旦处理不好会对你的人际关系和生活质量造成巨大的影响。

二是傻瓜式选择，也就是要么选择反对，要么选择沉默，即非此即彼。

【通常的做法+一般做法导致的后果】

比如两个人意见不一，非要争个高低，不是你赢就是我输。【WHY】一旦情急之下做了傻瓜式选择，看上去你一时痛快，可是事会后悔也来不及了。甚至有的好朋友也变成了老死不相往来。

【自己的反例】

举个例子，还记得我儿子高三的下学期，第二次模考成绩不理解，接着后续的模考一次比一次差，此时的情绪极度的糟糕，每天无精打采，尽说些灰心丧气的话，我们看下眼里，急在心里。一天晚自习回家，我实在忍不住就对儿子说，儿子你不能这样子了，你要想办法调整心态，就一定能度过这个焦虑的时间段，可是孩子不听，反而说让我们不要再管他了，反正也考不上大学了，我的头脑一热，情绪一下子上来了，开始数落孩子的自暴自弃，儿子不说话，自顾自地将房门关起来，此次谈话非常的失败，后面连续几天儿子都不和我说话。现在想来当时如果利用对比说明的话，就不至于如此了。[1]

【HOW】大家都知道双核对话人吗？就是我们的脑袋中有两个核，就像双核手机，一个核负责处理游戏，一个核负责打电话。我们脑袋的核是干什么的呢？一个核是负责谈话的内容，一个核是负责谈话的氛围，其中处理氛围的核更重要。当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像有点紧张，这时候你应该怎么办？要把谈话的内容的那个核先停掉，用谈话氛围的这个核来恢复气氛。让这个气氛恢复了以后，再继续谈内容，这才是有效进行对话的方法。当你发现自己出现情绪或者傻瓜式选择时，要让自己暂停下来。

然后开始三步骤的的对比说明：

第一步，阐明自己的目的。改变从自我内心开始，打开心灵，就要大胆地说出自己的目的。

第二步，说出自己不想实现的目标。同时也要明确自己的动机，说明不想实现的目标，这和第一步构成了对比说明，非常的关键，会给人理智思考。

第三步，寻求更好的解决问题。用类似“我如何做…”开头的句子重构问题，从而寻求更好、更利于解决关键对话冲突的方式。

【反例变正例】

比如运用对比说明法我可以对儿子说：

首先，我们是希望能和你一起认识现状，调整好心态。（阐明目的）

其次，我不希望你们只是因为几次的模考而丧失信心。（不希望的结果）

你看，我们是否可以试一试，一起来分析一下，或者我们请老师来跟你聊聊呢？（寻求解决之法）

【WHERE】当我们在关键对话中出现了要么反对要么沉默的情绪时，就可以采用对比说明，来消除这种傻瓜式选择。在正式谈判时不适用。

A1规划应用：

分步催化

好，在学习了这个片断以后，我想请小伙伴们回想一下，在过去的2周内，有没有发生过，你在和客户洽谈时、同事协调工作时、在家谈论家务或亲子教育时，大家意见不统一，你觉得很生气，你提高声调，和对方互怼起来…可是事后觉得后悔的事情呢？

请大家在小组内进行讨论，分享一个具体事例场景，可以按照何时何人何因何果来说清楚，但无须分析应对措施。时间3分钟.[1] [a2]

珠珠：孩子在晚上11点在厕所里看手机，我很生气:几点了，你还在里面待着。我们说好了，11点睡觉，不把手机带进厕所，10：30就要把手机收起来了。我认为她没有遵守手机的使用规则。为了让她出来，使用了威胁：还不出来的话，我就要取消购买你喜欢的设定集了。

A1+：

大家刚才分享了自己之前的一次不太成功的的对话场景。假如时光倒流，回到当时。运用今天学到的对比说明方法，你打算怎么做呢？我想请大家尝试先在纸上写一写，然后在小组内讨论，讨论时间4分钟。[3] [a4] 让我们再来回顾一下对比说明的几个要点：第一步，阐明自己的目的。第二步，说出自己不想实现的目标。第三步，寻求更好的解决问题。用类似“我如何做…”开头的句子重构问题，从而寻求更好、更利于解决关键对话冲突的方式。

珠珠：

第一步，阐明自己的目的。

宝贝，我希望你能睡好觉，上好课，考好试，你是个对自己有要求的人，我也尽我所能帮助你实现自己的目标。当你晚上11点还在卫生间不出来的时候，我有点着急我希望你赶紧出来，按时睡觉，保证睡眠是一件重要的事情。

第二步，说出自己不想实现的目标。

我不希望你觉得我在威胁你，我也不想取消你已经购买的设定集，我只是太习惯用这样的方式来提醒你来早点睡觉。我知道这样做事与愿违，这不是我的本意，我错了，对不起。

第三步，寻求更好的解决问题。

下次我会这样提醒你：亲爱的宝贝，睡觉时间到了，被子也已经铺好，这一天也够辛苦了，来美美在睡一觉，好好放松一下。（学习紧张就不说了，尤其这个星期你也发现自己作业的正确率比预想的低，测验成绩也不理想，你有点沮丧，不知道如何消减，所以在里面的时间长了点。我希望你下次提前10分钟上床，我们可以说一说这些天的负面情绪和压力。妈妈爱你，并不会因为你的成绩下降而有所改变。我希望帮助你找到平和的心态，充足的睡眠，让你的大脑保持清醒和高效，这样你才有机会找到提升成绩的方法。你知道自己哪些方面需要提升，也能找到资源，因此眼下的这一切只是暂时的，只要你找到方法，积极努力，你会走过这段艰难的时光，重新找到自己的学习状态和学习乐趣的。）

P171-172

回到丢钱的事件

为了了解如何使用综合陈述法应对话题敏感的对话，我们回到前面的案例来看一看.从商店走回家的路上，安丽塔把刚才发生的事情回顾了一下，这一次他在提出敏感话题方面的表现好多了。

安妮塔:（说事实）安伯，我刚才付款买东西的时候，打算用我钱包里的40美元。我记得里面有40美元来着。

安伯：嗯。

安妮塔：(说事实)不过我打开钱包，却发现里面没钱。我觉得很奇怪，明明昨天我还看见钱在里面。然后我想起来，你昨晚上要跟朋友一起出去玩儿，跟我要钱，我说不行，不过你还是跟他们一起去看电影了、吃饭了。

安伯：嗯。

安妮截：（试探性的说出自己的想法）很可能你把钱拿走了。

安伯：你认为我偷了你的钱？

安妮塔：（询问对方观点）说实话，我不知道该怎么想。除了我刚才跟你说的，我别的也不知道什么了。我希望你能明白，我为什么会以为你拿了钱，你觉得呢？

安伯：嗯……这个…….

安妮塔:（对比陈述）安伯，亲爱的，我知道你是个好孩子，我不想妄下结论伤害你。不过我也知道人是会犯错误的，我像你这么大的时候也这样。我希望我们之间能开坦诚开放的谈论一切事情，即使把事情搞砸了，我们也能坦诚的谈一谈。

安伯：我本来想放回去的，我没想偷钱，我今天就拿到工资了。我以为在我放回去之前，你不会注意到的。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对女儿起疑心的妈妈并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性的提出可能的结论。后来事情搞清楚了，确实是女儿拿走了妈妈的钱。母女俩讨论的这件事情，也讨论了私自拿钱该承担什么后果。特别好的一点是，他们也谈了是什么导致女儿拿钱的。通过这件事，妈妈对女儿的生活有了更多了解，也有机会指导女儿如何处理一些棘手的情况。因为他对这件事情处理得当，他对青春期女儿的影响力也增加了。

感谢小伙伴们的精彩演绎，现在我们已经掌握了对比说明法。下面还有一个片段 ，这两个片段是递进关系。当我们能使用对比说明避免双方陷入“傻瓜式选择”，可以展开健康对话相互分享观点、解决问题时。如双方的观点还是不一致，或容易让对方产生分歧或误会，我们可以进一步使用综合陈述法来表达自己的观点。

学习目标：

在跟随我完RIA学习后,学习者在安全的氛围中，能够应用综合陈述法，与谈话对方讨论各种敏感、棘手的问题，从而实现高效沟通。

【WHAT】

这段关键对话是关于妈妈怀疑女儿偷钱，属于敏感话题，在这个对话中，妈妈成功地运用了综合陈述法，从分享事实开始，营造安全的沟通氛围，鼓励孩子说出对方的观点，使得母女互相坦诚，共同解决问题。

【WHY】

敏感问题一旦处理不好，不仅会使得谈话无法继续，解决不了问题，还使得谈话双方关系僵硬，造成不可预知的后果。

【HOW】（细化原文步骤）

正如书中所有，在面对敏感问题时，我们该怎么做呢？我们要想想真正的目的是什么，以及如何达成这个目的，然后要控制自己的情绪，因为在情绪之下，会出现判断错误或者口不择言，然后我们再用综合陈述五步法和对方讨论敏感问题了。

第一步：分享事实经过。谈敏感话题首先开头怎么开很重要，不致于引起对方的情绪，最好的办法莫过于以事实为基础来开始，事实是最不会引起争议的内容，因为那是客观存在的，所以用事实来开始，而且你分享时一定要表达出你只是分享了你看到的或是听到的事实，不是全部的，这样就为其他人所见所闻的事实留出了一个空间了。比如：你今天早上9：20到公司。你上班迟到了20分钟。哪个是事实呢？

第二步：说出你的想法。接着就可以说出你的想法了，说的时候要表明这是一种可能，说明这是你的看法而不是确定的事实，这样的可以避免对方的抵触情绪。此时，我们要表现出自信，并且要敢于说出问题。在这个时候假如出现了第一个片段的安全问题时，可以利用对比说明来营造安全氛围，让对话进行下去。“虽然我不能确定，但我觉得你好像不信任我”“你肯定不信任我”，这样的表述哪一种好？

第三步：征询对方观点。就要让对方做出反应了，用开放式的问题来让对方说出他们观察到的事实、想法和感受，有利于双方的自由交流。如“你怎么看这件事情？”“你的观点是什么呢？

第四步：做出试探表述。当我们在分享事实和说出自己想法的时候，我们都会用试探性的描述来做到既表达自己的观点，又能让对方说出观点，既不能轻描淡写，又不能言过其实，而是要不偏不倚，能够让双方能够自由交流观点。我们可以做个比较。

如人人都知道，改为我相信；事实是，改为我认为。

大家看看哪种好。

轻描淡写：“我觉得很不好意思跟你提，可是……”

言过其实：你什么时候又开始…….了

不偏不倚：我注意到你又开始…..了，这一次你有什么要解释的吗？

第五步：鼓励做出尝试。在邀请对方谈话时，要创造一种氛围，无论对方说的什么观点，你都能够听下去，并愿意对话，在此要真诚邀请，一旦出现对方不愿意说的情况下，可以尝试着抛砖引玉，用自我否定的方式鼓励他们提出不同的看法。比如“或许我的看法不对，万一是相反的呢？”总之，我们要努力地做尝试，要让对方说出自己的观点并对话。

其中前三步骤是内容方面的，后面两步是方式方法的技巧，有利于我们在陈述内容的时候使用。五步法除了分享事实开始之外，其他的不一定严格按照顺序进行，可以根据实际情况灵活调整。

【WHERE】运用于敏感或棘手的问题时使用[1]

【意译案例】

还是以我的儿子在高三的时候为例，就在那次与儿子谈话失败之后，儿子的状态越来越差。眼看着高考在即，怎么办呢？正好这时一位朋友告诉我她儿子也有过类似经历，后来请了一位特级语文老师，经过几次上课之后，状态逐渐改变，后来取得不错的成绩。我如抓住救命稻草，跟老师联系了相关的上课事宜。但因为和儿子现在紧张的关系，让我不得不想好如何交流，幸好后来交流成功，现在儿子已经稳定发挥，考上了如意的大学。现在总结，可能无意中在谈话时用了综合陈述法。

我：（分享事实）儿子，你昨天的三模考试成绩是540分，班级排名是30名，之前一模的成绩是560分，班级排名是10名。

儿子：嗯

我：（分享事实）你昨天晚上说你考不上大学了。

儿子：嗯，这样的成绩怎么能上大学。

我：（试探性说出我的想法）虽然我不太确定，但我觉得你是不是有点悲观了。你是不是觉得模考一次比一次的差，没有信心考好呀？

儿子：哼， 你不就是想说我不好吗？不要再跟我说了，反正已经考不上了。

我：（采用对比说明）儿子，其实我的想法是和你一起面对现实，平心静气地分析现状。我不想让你觉得我们不关心你，只是宽慰你，在高考这块我们是站在同一个立场上。我们是否可以有一个更好的办法来解决呢。比如请一位老师来和你交流，我朋友家小孩就是这样走出来的，要不要试一试。

儿子：我现在已经很忙了，已经没有时间培训了。

我：（询问对方观点）说实话，我也不知道如何来帮你了，但你可以试试那位老师，以其每天唉声叹气，不如试试呢？

儿子：嗯，但是不要指望着我能立刻改变。

我：（鼓励尝试）好的，只要你愿意尝试，我们也愿意，一起共同面对这个问题，肯定会好起来的。

【预防可能的异议】可能有些小伙伴会说“试探性地表述“是不是一种妥协，不如直接地说出结果更好，这样高效更好。其实不然，是为了增强话语中的力量，我们的目的是为了大家能自由交流观点，而不是直接地说服。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

场景设计：

拆书家提问设计：

小艺进公司已经3年了，工资还是转正时的大学生的水平，而去年小艺的工作绩效考评是全公司最优。小艺准备和老板（上司）朱总谈加薪的事。（在谈话时要注意的情绪状态，是否有傻瓜式选择，也可能会出现观点相差很大的情况需要处理）

现在请大家在小组内一个人扮演小艺，另一个人扮演朱总，小艺想要使用综合陈述法去跟朱总聊一聊加薪这件事情。并请一个小组到台上来演绎。[1] [a2]

学习者案例记录：

LUCKY扮演小艺，张老师扮演朱总

小艺：朱总，您好，这会儿有空吗？我想有事儿跟您汇报一下。

朱总：嗯嗯，可以呀，

小艺：（分享事实）朱总，我来公司有三年了，每年的绩效都是A，去年还得了优秀员工，而且我们公司今年的这个业绩整体也好。

（试探性说出我的想法）反正就是怎么说呢，就是我个人觉得我自己还是比较优秀的啊，想看看公司在我这块有没有向上的一些改变呀？

朱总：小艺呀，你这三年来这个绩效也确实很优秀啊，每年的话都能得到优秀员工，这个我还是比较认可的。虽然目前的公司效益比较好，但是我们涨工资啊还是有流程的？

小艺：（采用对比说明）朱总，我来公司三年啊，一直都兢兢业业的，说实话我现在提出这个要求是因为我有经济压力，我正在谈恋爱，需要买房，是有确实的困难，我不想让你觉得我只是在跟公司在要工资。我非常的热爱公司，我愿意付出更大的努力，取得更大的绩效。

（询问对方观点）所以我想看看包括我的职业生涯，我的工作这块有没有其他的路径？这种我们一起想想办法啊。

朱总：小艺呀，听你这么说，确实啊你在谈朋友以后结婚生娃，要用的钱很多啊，要不这样吧，你看年底的时候我们年终奖可以多考虑一些？

小艺：（鼓励尝试）行，那先谢谢领导的认可。如果说年底先有一笔奖金也比较好，也是对我一个很大的认可啊。那我也是想说那既然谈到这儿了，就是说我因为说实话年龄也越来越大了啊，我也是冲着公司想和公司共同发展的。如果说现阶段加工资是因为有公司的制度，确实不太好弄，那在后面我的职业规划上面可以去帮我想想看我怎么去达到更高的一个级别？看看有没有其他的一些机会？

朱总：小艺，你也是比较一个上进的一个人，那我们争取一起把你的职业生涯规划好。同时呢就是我也给公司申请一下，给你职务这上面一个晋升，你看怎么样啊？

小艺：那那太感谢朱总了。

拆书家给予反馈与回应——反馈·摘要点评：

在此组分享中，小艺运用了综合陈述法中的五步，开头使用了分享事实，提出自己的想法，对比说明，多次使用了询问对方的观点和尝试的方法，虽然工资待遇上没有加，但是得到了朱总的认可答应在年底增加年终奖，并考虑未来在岗位上有一个晋升。

当然关于升职加薪本身就是一个非常难的关键对话，而且在这么短的时间内进行情景演练本身就比较难，小艺能够根据朱总的个性进行相对应的交流，并与领导进行共情，一招不行采用另外的方式，迂回地与领导交流，并且始终围绕着自己热爱公司，更好地工作，不致于引起领导的反感，最终得到了领导的许诺。

下一次在进行分享时可以写好标签用于提醒。

四、【A2】催化应用

拆书家提问设计：

请大家设想一下，在未来的两周内，你可能会跟你公司同事、亲人或朋友，因为一件双方可能有较大分歧的事情而展开交谈。比如，你的下属经常迟到，你要跟上司谈工作分配的事情，与你的爱人或孩子谈论少玩游戏的事，每次他们都只当是耳边风。（注意场景符合关键对话的三个特点：结果很重要、观点不同、情绪激烈）

并请1位书友上台来介绍下。[3] [a4]

余：同年级的两位高中生早恋。准备和男生进行一次关键对话，用综合陈述法。

先是分享事实，从朋友圈得知早恋了。说出自己的观点，早恋不好的地方。用对比说明来说明目的和不想达到的目标，主要的还是为孩子们着想，询问对方的观点，让他说出自己的想法，特别是针对男生说自己无所谓的时候，问他女生是否无所谓呢？鼓励男生尝试着先以学习为重。

学习者案例记录：

拆书家给予反馈与回应——反馈·摘要点评：

这个分享中的对话是一

感谢大家的全情参与和亲情演绎，在面对关键对话时，用对比说明来避免傻瓜式选择及应用综合陈述法来表述自己的观点。陪伴赋能，成就更好的自己，我们拆书的目的就是和大家一起学习，期望这两片段能给大家实个敏感话题，用综合陈述法非常准确且有清晰的思路和结构，只是事实部分还需要再丰富些，避免男生出现情绪对抗。

结语

感谢大家的全情参与和亲情演绎，在面对关键对话时，用对比说明来避免傻瓜式选择及应用综合陈述法来表述自己的观点。陪伴赋能，成就更好的自己，我们拆书的目的就是和大家一起学习，期望这两片段能给大家实际帮助，成为沟通高手，谢谢各位的参与