学习者案例记录：

学习者01：微信聊天，朋友回复的很慢。我不喜欢我说好几句，然后对方一句不回，觉得不够重视我。我当时说：你总是回复这么慢。

学习者02：在床上看到桔子子，然后就对老婆说:你就是个邋遢人，你就是lede兵。

学习者03：经常对孩子脱口而出:你怎么这么不懂事。

A2

催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：

想想看根据片段中的方法，如果再给自己一次机会，你希望对对方怎样说。

学习者案例记录：

学习者01：我觉得，我们的微信交流几乎每一次都会出现我说了好多句，你总是不能及时的回复我，我觉得这样我不喜欢，我关注你的精力和你关注我的精力不对等。

拆书家点评：我们这里要求陈述事实即可，你已经延伸了说出感受的部分。另外事实部分经常和几乎每一次都不是特别具体，比方说这个礼拜咱两聊5次，有4次，我说一句话你半个小时才回复一次。

学习者02：我认为，床上是睡觉的地方，不应该上边有桔子子。

拆书家点评：你觉得你陈述的事实。不应该你是主观意见。

学习者02：床是睡觉的地方，但是我在上边发现了桔子子。

学习者03：我认为玩完的玩具都应该把它放到原来在的地方，这样的话会显得。

拆书家点评：我们看看你的前提，都应该已经偏向主观意见。陈述你看到的事实是什么就可以。

学习者03：我觉得家里很乱，玩具到处都是。

拆书家点评：后面的部分玩具到处都是，沙发上也是，地上也有，有点乱可能主观评论。

承上启下：好，经过自己案例的演练，我们已经感受到什么事用事实陈述。接下来我们要学习的是如何更好的用结构化的方法，把事实表达的更好，避免有口无心的抱怨。同时，学会应对他人劈头盖脸的抱怨，两人友好沟通。

《拆书你的沟通力1》

F:特征，核心是书，用于满足好奇心。

这本书是帮主对沟通类主题书籍，运用拆书的方法，及从学习者运用角度编纂的一本沟通力方法书籍，沟通力的几个部分由浅入深，逻辑缜密，方法可操作性强。

A:优势，重点是比较，用于建立安全感。

相对于其他沟通类书籍，这本书更有逻辑性，更便于应用。而且对于练习便签读书法非常有效，很多筹备分舵的30拆都是从这里选出来的。

B：利益，强调的是学习者，用于引发兴趣。

如果你不想费脑筋去读国外翻译过来的各种有关沟通的经典读物？如果你想了解如何重新架构一些经典书籍的能力，如果你想有效学习具体的适用于我们的沟通方法，这本书就是你的不二之选。

[美]大卫·A.惠顿、金·S.卡梅伦著

戴维智，等译    清华大学出版社

2011年出版    定价：79元 

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

学习者案例记录：

第一遍：

妻子扮演者01：我最近发现点事，就是吧，我看见你的辞职信在床头柜里，你不是应该这个月就交上去的吗，另外网上那个售房信息怎么没有呢，是不是你删掉了。我觉得我看到这两个事情，我心里有点忐忑，是不是我不能去巴黎了，你是不是不想去那了，我觉得你背着我做了些什么，让我感觉到你不在乎我了。

拆书家点评：你的目的是什么？

妻子扮演者01：我的目的是搬家移民。

丈夫扮演者01：但我觉得你的目的是你觉得我不在乎你了。我感觉你在向我控诉、抱怨，我不在爱你了，我不在乎你了，你的关注点不是问我我们还能不能去巴黎了。

第二遍：

妻子扮演者01：我看到了两件事，1是你上个月说要交的辞职信还在床头的抽屉里，然后我们怪到晚上的售房信息也没有了，你这样耽误我们移民去巴黎呀，我如果不能在约定好的时间去那，我不开心我很难过。我就是想去那（我感觉你不太想去。）

拆书家点评：开始说的很好，后面有点歪。你耽误我们移民去巴黎。这句话偏主观。要说结果是什么，结果陈述也是说事实。上个月说好我们现在的进度应该是售房进入找好买家谈合同的节点，现在已经延迟15天。这样就更具体了。最终的感受。

妻子扮演者02：你看你辞职信压最下面去了，然后晚上售房信息也没了，是不是你删了，你明摆着不想去了。我这边还兴高采烈的想去看埃菲尔铁塔，跟我朋友都说出去了。我反正现在心里挺堵的慌。

拆书家点评：X 如果可以再具体的话，加上时间细节。说到结果明摆着不是陈述。

现在我们练习反用XYZ。妻子直接抱怨。

妻子扮演者01：你是不是压根不想去了

丈夫扮演者01：我有点莫名其妙，去哪呀，看电影吗。

妻子扮演者01：我都说了多少遍了你还不记得，你居然把这么大的事给忘了。我说去巴黎的事。

丈夫扮演者01：你通过什么事情判断出我不想去了呢。

妻子扮演者01：通过什么事，辞职信你不应该早就交上去了，怎么还在床头，还有售房信息是不是你给删了。

丈夫扮演者01：这两件事能说明我不想去了吗

妻子扮演者01：我们这个月不是应该能找到把房子卖出去的买家了吗？一步一步推进，这一步就卡住了，怎么往下进行啊。

丈夫扮演者01：你是因为这两件事耽误了时间，你才认为我们可能去不上巴黎了。

妻子扮演者01：对呀，这两件事能表明你不去的态度呢。

拆书家点评：开始引导的可以，从说出结果那都可以。到后面她有感受，有情绪，引导她说出来更好一些。你没有引导他说出感受。再后面去安抚妻子的感受是超出片段的要求部分。

丈夫扮演者01：你对我这两件事，你觉得不满？可以用反问吗？

拆书家点评：不能用反问的语言说出感受。陈述的说出。

丈夫扮演者01：我这么做的两件事，使你感到不满……

拆书家：还有哪位伙伴再试一下：

妻子扮演者01：你是不是不想去巴黎了。

丈夫扮演者02：没有啊，怎么了

妻子扮演者01：辞职信不交，售房信息也被删掉了。

丈夫扮演者02：你是看见这两个啦，你是觉得看见辞职信没交，售房信息也删掉了，你是不是觉得我要打退堂鼓了，在这拖延，或者有其他计划了。

妻子扮演者01：难道不是吗，本来我们这个月我们都应该差不多房子都能卖出去了，现在连买家都没找到。现在呢，连买家都找不到，现在怎么办。

丈夫扮演者02：那我明白了，你是因为两件事，你觉得我不想去了，你现在觉得没按计划执行，你挺伤心的。

拆书家点评：怎么了。怎么了是涉嫌带着你的个人情绪在里面的。妻子在配合你直接说了看到的事情。其实你可以说你看到什么事情了……。你从哪些苗头看出了我不想去了呢。问结果，打退堂鼓间接引导说结果。感受的地方还可以。

正用XYZ，还是比较熟练的，反用XYZ还是根据具体的情境，去不断练习的。接下来我们看看怎么给自己规划。

拆书家提问设计（逐字稿）：

任何一种方法不经过一段时间的练习内化，是不会变成我们的本能反应的，正用XYZ和反用XYZ都是如此。为了更好的规划应用，不妨回忆一下，你和自己的爱人、朋友、同事曾经因为哪一句片面的论断而争吵起来，或者有争论了彼此不太开心。现在请尝试心平气和的重新改变一下当时的局面。

如果你当时很片面的用评价性的语言向对方表达了不满，你如何用XYZ重新得体表达你的不满。

学习者案例记录：

学习者01：我们这个星期总共联系3次，但是每次都是我说好多话你只回一句，要么就不回，让我觉得没有兴趣交流下去，弄得我很苦恼。

拆书家点评：很简短，XYZ都具备了。这一次如何去具体陈述事实有了新的体会了吧。

现在换个角度，在最开始举例子时候提到“你从不为我考虑/你一点也不关心这个家。你怎么从不听话。我们开会时你从来不听我说的东西。你怎么总是不回我。”这些话经常好像有人对你这么说，你会如何反用XYZ引导对方合理表达不满。请一人分饰两角，把引导对方说出XYZ的过程演练出来。

学习者案例记录：

学习者01：

妻子：我觉得你不关心这个家。

丈夫：我做了哪些事让你感觉我不关心这个家呢

妻子：你经常加班，经常出差，你说你一个做工会的，又不是管业务管指标的，怎么那么多事呢，今年一年你做了22次飞机，也就是说你出了11次差，这是省外的，省内的你都不计其数了。

丈夫：我做这些也是为了工作呀，我这些的目的也是为了这个家。你为什么觉得我的这些行为是不关心这个家的表现呢。

妻子：因为你经常出差经常加班直接导致了你没有更多的经历关注这个家，晚上等你回家都8点回家，我一个人带孩子也挺辛苦，然后你出差的时候连续几天也得我带孩子，我觉得我非常之累。

丈夫：我觉得这些是目前这个阶段，我们所不能避免的，这个给你造成困惑了吗。

妻子：我觉得我很累，我担心这样下去我没有足够的精力才能够支撑下去，我希望你能有更多的时间投入这个家中。

拆书家点评：我们回顾一下，他的X行为是不是问的特别好。第二个是问结果，用一个催化因素，问的是为什么觉得……，最后引导她说出感受，其实在回答结果的时候已经带出一部分感受。

学习者01：现实中，说实话她不会跟我这么说。

拆书家点评：哪怕我们做到第一步，让对方说出事实，你也了解了对方的想法，对话的杀伤力就会降低很多。