今天我的拆页片段赢得合作的4个步骤来自《正面管教》这本书。这本书自1981年出版以来，已经被翻译成20多种语言，畅销79个国家和地区，累计销售量已达1000万册，已连续4年稳居亲子/教育类图书榜首。正面管教是一种既不骄纵又不惩罚的管教孩子方法。孩子只有在一种和善而坚定的氛围中才能培养出自律、责任感、合作以及自己解决问题的能力，才能学会使他们受益终身的社会技能和生活技能，才能取得良好的学业成绩……如何运用正面管教方法使孩子获得这种能力，就是《正面管教》这本书的主要内容。

接下来，我们先用2分钟时间阅读手上的拆页，阅读完毕请抬头示意我一下。

R片断：赢得孩子 （来源于美国简·尼尔森《正面管教》P23-P24）

“赢得”孩子：

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤：

1. 表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2. 表达出对孩子的同情，而不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3. 告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4. 让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再岀现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经贏得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

【what】

赢得合作的4个步骤是一种基于相互尊重、倾听的沟通方法，是让孩子感受到鼓励并愿意与你合作，帮助我们营造出合作的家庭氛围，实现双向沟通和共赢。

【why】

为什么要赢得孩子，而不是赢了孩子？赢得孩子是尊重、倾听、理解，成为孩子的战友，示范并教授解决问题的能力；而赢了孩子是一场力量悬殊的较量，一场毫无悬念的比拼，于孩子而言，他学会的可能是对权威的服从或是对力量的屈服。

【How】

赢得合作的四个步骤分别是：

1.理解感受。表达对孩子的感受的理解，理解孩子行为背后的动机。在这个过程中我们需要反复猜测孩子是哪一种情绪，比如说生气、难过、伤心等等。在感受孩子的感受这一步也许我们不是一步到位的，但是当我们反复不断的去核实孩子是哪一种情绪的过程，孩子能够感受到我们全身心的关注的，是能够感受到我们想要帮助他和支持他的初心。

2.表达同情。在这一步我们说的同情不等同于怜悯，不等同于我可以帮你解决这个问题。所谓同情是指对孩子感受上的认同和理解，你可以说当我遇到类似情况的时候，我也会有相似的感受。分享类似案例会更有效果。

3.传递感受。告诉孩子你的感受，想法，期待，这也是你传递价值观的好时机。

4.解决问题。第四步是关注于解决方案，问问孩子有没有想到什么办法，如果孩子没有想到，你也可以提供你自己的建议。

【Where】

赢得合作的4个步骤既可以用在与孩子身上，也可以用在与家人、与同事朋友沟通上。

接下来我分享一个我真实的案例。我的大女儿在她小学三年级时，有一天晚上9:00之后她才开始写作业，作业比较多，写到10点还没写完，她就变得异常焦躁，手握着笔放在本子上，但是一个字都写不下去，于是她就开始一边哭，一边用握着笔的手敲击书桌，这个声音让我很烦躁。我花了点时间在客厅里走了一圈让自己的情绪冷静下来。然后，我走过搂着孩子说：看得出来你现在很烦躁。这么晚了作业还没有写完，很担心明天老师会批评你。你其实很想把作业写完，但是这么晚了，你又很困，也想不出答案来，不知道该怎么办才好，于是一着急就哭了，对吗？（理解感受）孩子听后，哭得更大声了，这说明我理解对了她的情绪，哭得更大声是为了更好地释放情绪。我抱着她，感受她哭得浑身颤抖的身体，让情绪流淌。我继续说：我小的时候也有过这样的感受，虽然我不是故意要拖延，偶尔一两次不能按时完成作业，我也是非常担心，也有点害怕。（表达共情）孩子继续哭，情绪强度开始下降，然后慢慢平静下来。哭了3-5分钟之后，她停了下来，平静地说：妈妈我现在去洗漱睡觉，你帮我定个明天5:00的闹钟，我明天早上起来写。（解决问题）结果正如孩子所说，她说到做到，第二天5点的闹钟起来写完了作业。

技能：【A1】激活学习者经验

好的，那大家在实际生活中，有没有遇到过跟孩子有矛盾冲突的时候，当时孩子说了什么做了什么，后来是怎么解决的，结果是你希望的样子吗？请大家在小组内讨论，仅仅是重述和回忆过去的经验。时间为2分钟，讨论结束后邀请一位小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

yu:小明刚来我们班，自我介绍的时候有点紧张。我鼓励他：来到我们班，你就放100个心，不但玩得开心，而且能够帮助你把成绩往前追追。你看看，同学们都是这么地热情开朗、阳光奔放。

xiao:孩子情绪不好，嘟嘟囔囔，我也变得很生气。

技能：【A2】催化学习者应用

学习完赢得合作的4个步骤，对于刚才所想到的问题场景，练习应用，在便签纸上写下未来2周内使用这个工具的时间、地点以及可实现、可衡量的目标。时间为2分钟。

【学习者案例记录】

yu:小明刚来我们班，自我介绍的时候有点紧张。我鼓励他：你看起来有点紧张，第一次来到这个新集体，有点陌生，不知道大家是不是会对你表示友好，因此也会有一些担心，对吗？（理解感受）

刚 换到一个陌生的环境，大多数人一般都会有些担心和紧张，这很正常，可不只是你一个人才有这样的感受。（表达共情）

我相信在你了解了这个新班级的氛围、跟同学互相熟悉之后，会发现这是一个很友好的大家庭，热情活泼，互相帮助。（表达自己的想法）

我也希望你能积极调整自己的状态，快速融入集体，争取早日赶上学习进度。中间有任何需要帮助的，可随时来找我。（关注于解决问题）

xiao:宝贝，你嘟着个嘴，看起来一点都不高兴。

你一直喊妈妈，而妈妈正忙着做饭，没有及时回应你，你感到有些失望，对吗？（表达理解）

如果我遇到这种情况，我也会感到很失望的。你的感觉没有错。（表达共情）

妈妈在做饭的时候不希望被人打扰，如果你需要帮忙，可以去找其它人帮忙，或者自己一个人待会儿。（表达自己的想法）

现在妈妈还在做饭，没有空陪你。你有什么办法照顾好自己？自己先玩一会玩具呢，还是找爸爸来帮忙，你来决定！（关注于解决问题）