片段1：

片段2：

2.1

2.1

片段1讲解：

片段一.学习目标：了解乔哈里窗沟通模型四个区域的特点和相互关系，并能够在沟通中注意到四个区域的信息。请大家阅读原文片段。读完示意我。

乔哈里窗沟通模型将沟通进程划分为4个区域，分别是什么？公开区，隐藏区，盲区和封闭区。

什么是公开区？就是自己和别人都知道的信息区间，它是透明的，比较表面化容易被观察到。通常在公开区各种观点都可以交流。因此也是最有效的。

隐藏区呢？是指自己了解但别人不了解的信息区间。隐藏区的信息较为深入，并具有主观性。沟通中往往会处于对自己的保护而隐藏某些信息，造成沟通的障碍。盲区是自己不了解但别人了解的信息区间。人们通常的思维是更倾向于相信自己的经历和感受，而忽略其他的因素，这就会造成沟通中的盲区。沟通双方盲区和隐藏区是相对应的，只是从不同的角度命名（现场举例）。

封闭区是双方都不了解的全新的神秘领域，它不是刻意隐瞒，而是双方无法明确界定而产生的。

【强调不那么做的坏处】由于每个人自身的知识和经验是有限的，交流中必定会存在盲区、隐藏区。如果你不去关注这些区域，就很可能会使双方交流流于表面或者过于片面，造成沟通无效。其实我们每一次沟通都存在着这四个区的相互影响和作用。可能是积极的也可能是消极的。

【步骤】理想的沟通应该是这样一个循序渐进的循环过程：1.从公开区的话题切入；2对公开的信息有了初步的认识以后就会逐渐转入对隐藏区或者盲区的信息探索并把这些信息尽可能的公开化；3对彼此的隐藏区了解到一定程度，建立可信的交流平台以后就开始转入对共享信息的分析，加工，打开封闭区。

【举个例子应用这3个步骤】比如在拆书帮活动现场我们之间的交流，有关拆书帮的话题比如今天的拆书主题这些是公开区，话题通常从这一点开始切入；由这个话题引出盲区或者隐藏区，比如在拆书帮之外我们是怎么学习和自我提升，我的目标是什么；对隐藏区的话题进行深入探讨后我可能会打开了封闭区，原来还有这么多我以前不知道社群学习方式，原来制定目标也是有很多方法和理论的。

针对这个模型，大家有什么异议吗？【处理异议，用原文知识点反馈/坦诚不知】

学习者提问：打开隐藏区和盲区的时候，封闭区就会被打开这是为什么？

回应：不是说一定会被打开，而是双方在探讨隐藏区或盲区的一些问题的时候，很可能会触及、激发对方的思考，使一些封闭区的内容进入隐藏区。

A1(A1+)：联系过往经验并加工出如果以后遇到同等情况可以如何做。

回想一下最近你的一次不太顺畅的沟通，比如跟家人产生分歧，和同事讨论一项工作产生了争执，或者跟某个朋友在闲聊中发生了一些不愉快。小组内分享你的经历并经讨论找出公开区，隐秘区和盲区分别有哪些可能的内容，如果你注意到了可能会使你们的沟通更加深入。

【请学习者分享】

巧琳：最近老公总是加班，很晚才回家，周末也不在家。我觉得他不顾家，昨天他又回来很晚，我就质疑他“你什么工作啊，怎么可能会这么忙”，然后我们就吵起来了。用这个模型来看的话，老公的工作内容和时间是我的盲区，如果我能多去关注一下就不会跟他吵架了。

过渡语言：刚刚我们已经乔哈里沟通模型的四个区域及其特点，根据刚刚联系的自己的经历应该大家也发现了，其实真正产生成果的沟通通常发生在公开区，比如消除分歧达到共识，消除偏见，化解误会 。下面我们来看一下一个片段，公开区交流的5项技术和4步法则。

片段2讲解：

片段2：学习目标应用公开区的五项交流技术使双方交流由浅至深；

片段中给出了公开区交流的五项技术，分为2类，一种是改善一般效果的情景和素养，一种是向深层次转化的自我暴露，互动反馈和人格形象。

【异议预防】这五项技术适用在双方都有意愿深入沟通的情况下，没有先后顺序，也不一定五项都用完，可能只用其中的几项就已经使你们的沟通达到很好的效果。

【细化步骤】我总结了一下可以分为以下4步：

1.品质素养和人格形象：打造正面积极的人格形象，比如热情正值真诚等，博得他人好感，并自觉的建立起积极的沟通思维，从而更好的维系公开区；

2.创造最佳交流情境，从环境、话题、心理三个方面营造舒服的氛围，打开心扉，有那种要吐露的欲望； 

3.用自我表露提高信息的曝光率，从而引导对方在公开区时开放心态，其实是一直心理置换的规则。可以暴露自己的爱好，对某些事情的观点，家人朋友关系，小毛病或者糗事等。自我表露是扩大公开区的手段；

4.主动建立沟通中的互动反馈机制，形成信息的双向流通，这是巩固与扩展公开区的手段。在这个过程中要清晰明确的表达自己的观点。能解决问题的反馈才是有效的反馈。这四个步骤我们可以成为是公开区交流4步法。

【举例】下面我举个例子来说明一下这4步法的应用：去年我和一个工作上的合作伙伴W变成了朋友。本来她公司是我们公司某个产品要发展的代理商，刚开始是只是公事公办的联络。当然了我一直保持的是积极热情真诚的形象，对她的事有问必答，有求必应。【也就是我首先稳定了自己正面积极的形象】我们的关系有突破性的进展是在去年12月的产品品鉴会上。那次我们和一个西餐厅合作，大家坐在餐桌旁边，吃着点心，喝着热腾腾的圣诞红酒，聊着某产品的合作前景【这里创造了最佳的交流情境】在这里她终于跟我吐露了跟他们公司合作的难点在哪里，主要是关于他们老板的个人问题。我也坦诚的说出我们老板的底线在哪里【互动反馈】。下班以后她约一起去吃饭，我就说需要先跟家里人请假，顺便就吐槽了一下有家有孩子的烦恼；她给我讲了她失败的爱情经历，和一个男人从幼儿园到现在的感情纠葛。我们知道了彼此的秘密心思【双方自我表露】。从此我们的关系有了突破性进展，成了无话不谈的朋友。在产品合作上也更加顺畅。

大家对这五项技术的应用有疑问吗？

学习者提问：这四个步骤是一定按顺序来的吗？如果我先自我表露了，是不是要等对方也表露，我才进入下一步互动反馈？如果对方不表露怎么办？

回应：这个顺序不是特别严苛，但通常是前两部步先行，因为有了正面积极的形象别人才愿意跟你沟通，创造舒适的情境是为了更好的进行下面的步骤。第三步表露和第四步反馈其实通常是循环进行的。刚才有我们这个方法的适用范围是在双方都有意愿沟通的情况下，对方的反应我们无法控制，但是想改善沟通肯定是从自身开始，首先自己是主动的。

A3：【应用知识点进行组内角色扮演】

牛郎默默的关注织女很久了，也尝试跟她聊一下天谈论一下工作什么的，织女也愿意跟他聊。在这个过程中牛郎已经打造了自己正面积极的形象，但他们的关系也仅限于此。一直没有突破性的进展。最近牛郎想找织女做一次深层次的沟通，让他们的关系有实质性的转变。请用刚刚我们总结的公开区交流四步法术帮牛郎设计一下脚本，完成他的心愿。【先共创剧本，再小组内选出男女一号和旁白，现场表演你们的剧本】

小组1：旁白：又一年的七夕到了，这是一个月黑风高的夜晚，牛郎坐着火箭来到了天庭找织女。

织女：牛郎大哥，两年没见了，你怎么来了？怎么上来的?

牛郎：我来给你送礼物啊，你看我给你买的七彩祥云~~（情境）

织女：你还记得啊

牛郎：是啊，你说的话我一直都记得，我很想你，但是又没钱买票来看你。我先攒了一年的钱在Uber约到火箭，又攒了一年的钱给你买七彩祥云。现在终于见到你了。（表露）

织女：牛郎哥，我好开心，好幸福~~可是你做这么多是为了什么啊（反馈）

牛郎：因为你说过，你的愿意是有人踩着七彩祥云来娶你啊，所以我来了。

旁边：牛郎织女紧紧拥抱在一起，两人都是一脸甜蜜。

A2：【有情景或者场景】

最近你最想和谁通过一次深入的沟通来增进你们的关系呢？比如，和某个同事改善关系，和家人更亲密，和某人从熟人变成朋友，和老板谈一下你工作成果。请应用公开区交流4步法做一个详细的沟通计划。

【学习者分享】

学习者海艳：想和楼上的邻居加深一下关系。平常见面也打招呼，但交往不深（形象稳固）。我准备圣诞节在家里举行一个小型派对，营造和谐欢乐的氛围（情境），趁机暴露自己作为异乡人的孤独感，希望结交更多朋友（自我表露）。如果对方给我积极的反馈，理解我的心里，我也希望能加入他们的儿童钢琴会，以后经常带孩子一起玩（互动反馈）。

学习者艳艳：和儿子同学的家长加深一下关系。在参加幼儿园活动的时候，大家刚刚一起经历了一场活动，有很多公开区的话题（情境），我先跟她吐槽一下自己对幼儿园的一些意见（表露），看她是怎么说的（获取反馈），再进一步就这些话题进行交流，加深我们的关系。

结语：【强有力】（不是新的信息，是核心要点的强调、学习目标的强调）

今天我们学习了什么是乔哈里窗沟通模型，他有四个区域，分别是什么大家还有印象吗？以及如何应用公开区交流4步法来加深沟通的层次。哪4步？【现场引导大家回忆】成功沟通的关键就是将隐藏区，盲区，封闭区最大限度的转化为公开区，并进一步拓展，让沟通的全过程都在公开区内进行，应用五项交流技术和4步法则，就可以使彼此交流由浅至深。