【R阅读原书拆页】

片段来源：史蒂芬.柯维《高效能人士的七个习惯》（三十周年纪念版） P264

有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”“

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【图书介绍】

《高效能人士的七个习惯》

史蒂芬.柯维

F 这本书的特征（满足好奇心）

普京推荐过，

奥巴马特别接见过作者，

被全球71%的国家认可和传播

A 优势（建立安全感）

与其他管理类书籍相比，不仅提供了七个高效能习惯，并且就每一个习惯，提供了大量的案例和行动建议，帮助大家学以致用。

B 利益（提供的利益）

今天分享的拆页来自书中-“移情聆听四步法”，可以帮助我们建立尊重、信任良好的基础，从而使沟通更加顺畅

【学习目标】

当在与他人沟通交流中，遇到对方有情绪时，不再直接进行主观臆断或者自以为是，而是能使用“移情聆听四步法”倾听对方，建立尊重、信任的基础，从而推动有效沟通！

【WHAT】

大家都看完了拆页，我讲讲我的理解，什么是移情聆听呢？

以说话者为中心，站在对方的角度，毫无成见地去“聆听”他人，感同身受，充分理解对方的感受，从而构建出尊重、信任的谈话基础

【WHY】

为什么要进行移情聆听呢？遇到沟通中他人已经有情绪时，这时候只有满足对方被理解、被肯定、被欣赏的心理需求。才能打开对方的心门，从而建立交流的基础

【强调不这么做的坏处】

（一般做法）对方带着情绪在讲话时，如果不理解，不接纳对方，这种完全就没办法继续沟通，无法开诚布公

【反例】

上周五，初三女儿放学很晚才回家，

闺女：“妈妈，我好烦啊，劳动委员活太多，太耽误学习时间”

我：脱口而出说，“为什么呢？”（追根究底）

女儿：“耽搁我的时间，我都没有时间学习了。”

我“每周六还有时间看湖南卫视呢，不是时间不够用吧，是你自己的问题（主观判断）

女儿“我不想和你说话了，反正我就是不想当劳动委员了”

根本无法聊

【HOW】

所以移情聆听在沟通中很重要，如何做到呢？（递进的四个阶段）

1. 复述对方的话：重复对方的话

2、解释对方的话：用自己的语言解释

3、体会对方的心情

4.整合想法和感受：理性分析+有感情。

【加工成正例】

女儿：“我最近好烦啊，劳动委员的活太多，太耽误学习时间。”（孩子想引起注意，与人谈谈心）

我：“不想当劳动委员了，是因为活太多，耽误学习时间”（复述）

女儿：“是的，没错，”

我：你不想当劳动委员（用自己语言解释）

女儿：是的

我：你现在的感受是很烦、很委屈（体会对方的心情）

女儿：是的

我：“因为你不想当劳动委员，毕竟劳动委员的事务挤占了你学习的时间，所以你现在很烦/很不舒服？（整合对方的想法和感受）

【WHERE】

适合哪些场合呢？交流时对方有情绪，但是没有观点的场景：如：亲子沟通、夫妻沟通中等等

【A1激活经验（显像提问）】

比如：你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦，你跟他摆事实、讲道理，孩子是不是说着说着，就不想跟你聊天了？曾经有过类似的经历吗？请在小组内轮流分享

回顾过往的经历，最近一个月里，时间，人物、选择一个沟通不顺畅的情景

邀请一位伙伴跟大家分享：

【学习者案例记录】

上周天晚上10:00左右，在家里

陈陈：

儿子：妈妈，我心里很烦，因为明天要上幼儿园

这时我心里想着明天要交的PPT，我还烦着呢，我说：烦什么，几岁的娃娃有啥心烦的？我看你是故意的（自以为是）

儿子：妈妈，你别发脾气了，我不想跟你说了……

结果就是无法沟通

谢谢陈陈的分享，呈现出大多数日常情况下亲子沟通的日常，谢谢！

【A1+反思加工】

假如时光倒流，回到过去的场景，应用刚才所学的“移情聆听四步法”去回应，当初的你会怎样做？请大家在小组内分享，之后我们请一位伙伴和大家分享。

【学习者案例记录】

陈陈分享

儿子：妈妈，我心里很烦，因为明天要上幼儿园

我放下手里的工作，一把抱住儿子：你心里很烦，是因为想到明天要上幼儿园（复述）

儿子：点头

我轻柔的摸摸他的头，说：你明天不想上幼儿园（用自己语言解释）

儿子：对，不想去，一点都不想去

我：妈妈理解你不想去幼儿园，我感到到你的难受和烦躁（体会对方的心情）

儿子：恩

我：由于你不想上幼儿园，所以现在烦躁、难受，不舒服？（整合对方的想法和感受）

经过“移情聆听”四步法

沟通很顺畅

好的，谢谢陈陈的分享，谢谢大家的分享。以上就是我2-1的分享，谢谢大家！