非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：(在研讨班结束后走近我)“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【WHAT】

这个片段向我们展示在向他人表达感激之情时，可分别从“事实(点明受用点)、需求（罗列满足的需求）、感受（告知情绪感受）”三方面来表达，效果会更好。

【WHY】

倘若在向对方表达感激之情时，只简单地说“谢谢”、或者“你辛苦了”，这样简单、单薄的表达方式即无法充分地表达出我们内心的深度感激之情，也无法确保对方能准确、清晰、明了地理解我们的意思。

当我们使用“非暴力沟通表达感激”的方法时，它可以帮助我们将感激之情更具象化的表达出来。通过从“事实、需求、感受”三方面的具体表述，不仅可以充分表达出自我内心之真诚情感，还可以让对方更精准地了解到他的语言或行为带给我们的具体意义和价值，确保对方能充分地接收到我们诚挚的心意。

【HOW】细化步骤

一、 说事实，点明受用点

表达出我们接收到的对方为帮助你所说出的语言或者为之而付出的行动、时间、精力、金钱等。

比如：对方的哪句话、哪个观点、哪个建议、哪个行为等帮助到了我们？

备注：这里需要注意的是：只是去陈述事实即可，不要加以“评论”，像“你太有爱心了”、“你是一个特别注重同学情谊的人”，这些话语都属于“评论”。

二、 讲需求，罗列满足的需求

罗列出对方提供的帮助让你的哪些需求得到了满足？

1、这里首先要清晰自己的需求是什么？

一般情况下，我们人的需求可分为：物质需求、精神需求、生理需求、社会需求

对照以上分类，看看自己的需求具体是什么，属于哪一类？首先要对此有个清晰地认知

2、罗列出对方提供的帮助让你哪些方面的需求得到了满足？

这里越明确、越具体、越具象化，越有助于对方理解你的意思

如拆页中的案例：马歇尔的两个观点帮助学员找到方向点燃希望，解决了她苦于无法和儿子建立更好连结的困惑

在表达方式上，大家可以参考：

A: 你提供的 ** 帮助，解决了我的** 难题或困惑

B：你提供的** 帮助，督促我做出了 ** 的改变，让我** 很受益

C: 你提供的** 帮助，对我产生了** 的影响或意义或价值

三、谈感受，告知情绪感受

说出我们的问题被解决或需求得到满足时，内心的情绪和感受是怎样的？

平日可以多练习提升自己的“觉察力”、“感受力”，并多多体会情绪变化和练习准确地表达情绪。

备注：有关描述情绪的词语平日可以多收集些，这里的表达情绪多是正向情绪，相关的词语如：高兴、开心、兴奋、喜悦、感动、幸福、轻松、温暖等。

这里的“感受”也多是一种积极正向的心理感受

说明：这三个步骤并不一定要遵照以上顺序，可灵活调整先后，重要的是心无所图，诚意表达。

【案例】

为了方便大家更好的理解，我再来分享一个案例：

去年国庆节假期，我筹备要做一期红色主题的文化宣传活动，中间经历了一个小插曲，原定的女主持人在开幕式的前一天因家中突发急事不能参与主持了。启动风险预案我立马向活动的协办方海韵学校求助，学校派出了一名有主持经验的女老师替补了主持岗位，使得活动最终圆满成功。

事后，我运用了非暴力沟通“表达感激的三步法”向学校校长致谢。

我是这样做的：

【说事实】：王校长，这次活动遇到突发意外情况，您立刻帮忙安排了一位有丰富主持经验的女老师来做主持，替补了岗位空缺

【讲需求】: 您提供的这个支持和帮助，真是解了我的燃眉之急，解决了情景剧场需要有男女主持两人搭档，共同来配合完成主持的这一需求

【谈感受】: 您的帮助让我内心特别感动，我感受到一种相互支持、共同成就的温暖和力量，太谢谢您了。

【WHERE】

这个方法适用于：别人为我们提供了一些较大意义或价值的帮助或者是一些紧急、危机情况下为我们提供的帮助。如：献血、救援救护、拾金不昧、见义勇为、介绍工作、急用资金等。

相对于一些简单较小的帮助，则不太适用，我们可以报以微笑或者说声“谢谢你”足以传递这一切。如：让座、倒杯水、递个东西、捎个假条、削个水果等。

我们刚刚学习了“表达感激的三步法”，即“说事实，讲需求，谈感受”。下面我们一起来做一个情景演练，请大家认真听一下要演练的场景。

今年9月份小严刚升入大学，在新生入校的第2个周，小严因为一次饮食不当引发旧疾肠炎而入院，住院1个周。虽然因刚入校不久班级同学间还不是很熟悉，但他宿舍的舍长小李主动担负起照顾小严的任务。他每天为小严按时送三餐，陪他聊天化解孤独感，每日告知班级情况学校通知，为其补习功课，疏导小严的情绪压力等。一周后小严康复出院，因为有小李的用心照顾，他不仅身体恢复的很好，心情也没有受到太大影响，功课也没有落下。

就此事小严想当面向小李表达感谢，可又不知道该怎样说才能表达出自己的感激之情。

下面请大家使用“表达感激的三步法”帮助小严向小李表达一下感激之情吧。

情景演练要求：

1、大家两两结对进行角色扮演演练，一人扮演小严，一人扮演小李

2、演练时间5分钟，演练结束后我会邀请一组伙伴进行分享

这里再重复下“表达感激的三步法”分别是“说事实（点明受用点）、讲需求（罗列满足的需求）、谈感受（告知情绪感受）”，大家现在开始，5分钟后回来。

【A3现场演练】学习者案例

角色分工：小严—璞玉 小李---煦风

【说事实】小严（璞玉）：舍长，这次在我生病住院期间，你帮我做了那么多的事情，像带我到医院做检查、买药，帮我办理住院手续，每天为我送饭、陪我聊天，帮我补习功课，疏导我的情绪压力等

小李（煦风）：这些都是应该做的，不用客气

【谈感受】小严（璞玉）：我特别的感激，你就像我的亲人般照顾我，可能我的哥哥或者其他亲人来了，也不会像你这样把我照顾的如此周全，你做的这些，让我内心特别的温暖，虽然是刚到这个陌生的城市，但内心没有孤独感，反而特别的有归属感

【讲需求】小严（璞玉）：你不仅照顾了我生病的身体，让他及时康复，同时在精神上给到我极大的支撑，避免了我因初到陌生的城市刚不久又生病而产生的思乡想家的孤独忧郁情绪，你还帮我补习，避免了我落下功课

【谈感受】小严（璞玉）：通过这件事，我对你是特别的感激，再次谢谢你。这也让我对同学间的情谊有了一份更深的新的认识

小严（璞玉）：这份情感会支撑我今后在这个城市里更好地走下去，未来你有什么需要的话，也一定第一时间告诉我，我定当鼎力相助

小李（煦风）：你太客气了，咱们以后多互相帮助

【结语】

感谢煦风和璞玉两位伙伴的精彩情景呈现，她们在演练的过程中将我们今日所学的这三步法都用到了，这三个步骤没有先后顺序要求，只要具体描述、表达到位即可。最后我们再一起回顾下“表达感激的三步法”分别是：说事实、讲需求、谈感受，希望大家以后在致谢时能用到。 以诚为线，以心相连，祝愿大家在与他人表达感激、建立连结的同时还能收获更多的美好温暖、友爱和幸福！

我今天的拆书就到此结束，感谢大家的参与和支持。