开场：
【自我介绍】
大家好，我是今晚的拆书家张国栋，我的三个标签是：马拉松爱好者，旅行爱好者，航海爱好者。今天很高兴和大家一起学习交流。
为了方便今天的学习，我们在正式开始前，先分下组，左手边几位为第一组，XX为组长。右手边为第二组，XX为组长。
【技能点】学习目标包含学习者可被观察到/被测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标。
【学习目标】我今天的学习目标是:在跟随我完成本次现场学习后，学习者能够在向他人道歉时，运用三回合道歉法,为获得他人的谅解，制定一个解决方案，结构化地表达歉意。
【图书介绍】
【技能点】选择图书是实用类或理论类图书。在FAB介绍法中，能够清晰辨别出F、A、B.
F(特征):今天要给大家分享的片段来自日本沟通学专家八幡纰芦史所著的《重要的事情说3点》，这是一本关于沟通和结构思考力的书，结构思考力不仅是一种思考工具,也是一种思维习惯和人生态度，全书讲述如何用“3”来解决生活、工作上的各种沟通难题，简单、直接、通俗地将结构思考力运用在生活与工作上。
A(优势):这本书是结构思考力学院创始人李忠秋老师极力推荐的结构化维训练的入门读物,和其他侧重理论的结构化思考书籍相比，本书通俗易懂，阅读起来比较轻松，其中有很多值得借鉴的结构模型和表达技巧，非常容易上手实践。 B(好处):
B1:三是一个很神奇的数字，在表达中说一点太少了，说二不够多，三刚好。作者在本书中强调用3这个最简单的结构进行思考和表达,如果你在理解结构力思考方面有困难，可以通过重要的事情说3点，践行结构思考力的方法，你会养成透过结构看世界的生活与工作习惯，逐渐做到思考清晰、表达有力、生活清爽、工作高效!
B2:今天学习的片段是“三回合道歉法”。掌握这个方法后，你会告别对不起式的道歉，知道如何在道歉时结构化表达歉意，解决问题,进而更易获得他人的谅解。
R原文片段:
现在请大家用1分钟时阅读刚刚发给大家的拆页片段，阅读完的小伙伴请举手示意我一下。
【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容;且总内容未超过2页图书内页
原文拆页:《重要的事情说3点》P168
用3个步骤道歉容易被原谅3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢?
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。具体来说，首先为自己的过失道歉。"这次真是对不住了"
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?会这样为你的态度生气的人也不在少数。因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
拆书家讲解引导
我看到有小伙伴举手了，接下来我向大家解读这个片段。
【what】这个拆页主要是想帮我们解决“如何道歉能让对方更容易接受”的问题。
【why】道歉时，我们必须将自己的真心实意传递给对方，事实上，大多数人并不会道歉，都以为说了“对不起”事情就结束了，就能得到无罪赦免。但只有“对不起”的半吊子道歉会让对方更生气，当你连连说“对不起”的时候，对方听起来会觉得你很敷衍，反而会更加恼怒，甚至回怼你“说道歉有用吗?”、“说对不起有什么用啊!”、“说了对不起就能解决问题了吗?”
【how】所以，一个有效的道歉应该包含以下三个步骤:
1、 跟对方说“对不起”。当我们犯错时，要第一时间道歉，让对方感受到我们的态度。
2、详细描述对方从中遭受的损失。让对方感受到自己是真正意识到了自己的错误行为造成的后果。
3、 向对方说明出现过失的原因以及要如何解决。这一步很关键，因为对方真正关心的是如何解决现有的问题。即使不能立即找出原因和解决方案，也要告知下一步的应对措施。
【技能点】【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给予了预防性的讲解。
【预防异议】有人可能会说，道歉这么简单的事，没必要这么复杂，平时道歉时，态度诚恳些，语气温和些，表明自己的改正决心，基本都能获得对方的谅解。事实真的如此吗?“我错了，下次我改”、“对不起，是我的错，我向你道歉”，类似这样的伪道歉比比皆是，这种道歉忽略了对方的感受，而且显得很单薄，不仅不能解决矛盾，而且有时会激化矛盾。所以，要想获得他人的谅解，很有必要用真诚、事实、行动表达出歉意。
【技能点】【I】的讲解有举例子说明。
【举例】为了更好地加深大家对步骤的了解，我举个自己的例子。去年有一次，媳妇在家准备拆书稿，打电话让我复印一份材料带回去，后来我把这事给忘了。回到家后我只是说了句不好意思我忘了，她虽然没说什么，但看得出来心里很不高兴。那如果下次遇到相同的情况，我会立马跟她道歉，首先说“对不起”，然后说“因为我的原因耽误你明天的拆书”，最后“楼下有个复印店，很快就能打印出来。”相信通过这3步，媳妇儿也就能感受到我的诚意并理解我。
【where】这个方法适用于当你犯错后希望获得对方原谅的场景如果不需要对方原谅，则不适用。
A2催化应用
【技能点】【A2】分步催化中，提问中包括情景或场景，由学习者受启发联系到自己的具体应用场景
分步催化1:
【拆书家提问设计】
在跟大家详细讲解了这三个步骤后，请大家思考一下，接下来一个月内，你可能因为什么常犯的错误需要去和别人道歉。比如你和朋友约好时间去一起出行，但又因为拖拉磨蹭迟到了，再比如提交的重要文稿里面又因为粗心大意出现了错别字等等。
请你试着去想象一下那个情景，并在小组分享，另外请注意只需要描绘你可能遇到需要道歉的场景，不需要涉及怎么做，我们将在下一环节思考如何做。
【学习者案例记录】
煦风:接下来一周有可能的场景，推开门就能看到闺女玩手机，我就会批评他，闺女大概率会说我在查资料，没玩游戏。
拆书家：看来这个例子是煦风老师过去经常遇到的情况。
如弈：最近特别忙，积累了很多工作和作业没有完成。很有可能在工作或作业上不能按时完成。
拆书家：感谢如弈老师。刚才两位老师都已经分享了自己的场景，都是一些在日常工作生活中经常发生或遇到的问题。非常好。
【技能点】【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划
分步催化2:
【拆书家提问设计】
接下来，如果大家用三步道歉法，针对刚才各自分享的场景，你又会如何道歉呢?我们在小组内用3分钟时间分享一下，注意要有目标和具体的行动，目标符合Smart原则，可观测，可执行，可落地，时间是3分钟。
【学习者案例记录】
煦风:下一次我在冤枉孩子的话，我会这样说：“对不起，妈妈刚才冤枉了你们，让你们受委屈了。因为我一看到你们看手机我就担心，怕影响你们的学习效果。以后再遇到类似情况，妈妈会首先注意讲话方式，平和的和你沟通”。
拆书家：煦风老师按照三个步骤完成了本次分享，非常棒。
如弈：在未来的一个月内，针对自己拖延的问题，这么说：“真对不住大家，因为我的拖延，影响到了我们小组的整体考评，因为我最近有考试，我把经历都用到考试上了。解决方案呢，等我7号考完试，我就立马来补课，全部补齐交上去”。
拆书家：如弈老师也是完全掌握了我们三步道歉法。
【结语】
好的,大家都学习的很棒!那么快就掌握了三回合道歉法的精髓，那我们一起来回顾一下今天所学习的三回合道歉法的具体步骤。第一:诚心说道歉用语，第二，描述对方损失，第三，如实说出过失原因并积极的拿出补救措施。我相信，通过我们的最佳道歉方式，再加上肢体接触，例如拥抱，握手等。对方一定会更容易原谅我们的!以上就是我今天的拆书内容，感谢大家的聆听!
