R：我用的笔记本电脑平时就是上网浏览一下网页，或者写论文，但用了还不到一年它就总是无故死机，有时一个晚上要重新开机五六次。而且总是在我没保存论文的时候死机，我还重打一遍。重打一遍倒是没关系，可是我先前即兴发挥的内容就忘了，这严重影响了工作效率。所以我得出一个结论：这个牌子的电脑不好，建议大家不要购买这个牌子的电脑。

 这算是一个汇报，因为有事实，并且据此得出了结论，还给出了建议：不要购买这个牌子的电脑。 

我们仔细思考一下，建议不购买这个牌子的电脑是好的建议？建议不买这个牌子的电脑，问题就解决了吗？大家有没有注意到这样一个现象，懂电脑的朋友的电脑好像总是没问题，电脑用得不利落的人的电脑总是有问题。有的人什么东西到他手里都用不利落，不仅电脑用得不利落，手机也用不得利落，数码相机也用得不好。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

如果因果关系推断得不对，就说明提出的建议不符合因果推断。符合困果推断的建议什么样？我来提供几个思路。第一个建议是，如果有一个好朋友懂电脑，那你就放心买电脑。这个建议是针对已经出现的事实的解决方案，电脑死机不要紧，如果你有一个朋友懂电脑就OK。第二个建议是，在购买电脑之前至少应该先学习正确使用电脑。这也是很好的建议，无故死机可能是因为使用不当。怎么可能是你运气那么不好呢？这个品牌很多人在用，都没有出现无故死机的情况。你遇到这种情况可能是你的原因，不能把所有问题都归结于品牌上。还有什么建议？在购买电脑前，你应先学会查杀病毒，因为经常死机可能是病毒导致的。                                                                                                                           

所以应该先找出导致现象出现的原因，所有的建议都是针对原因提的。汇报是思想形成的一种方式，在沟通中可以形成思想的最高境界，而汇报里最体现一个人思考能力的是建议。  

大家通过阅读这个片段，这是一个小型的“汇报”。

我们在职场上经常会有人说：“你把这事儿给我汇报一下。”“你把周工作给我讲一下。”“你把月工作计划给我汇报一下。”针对这些要求，你要做的就是汇报了。

（提问）什么是汇报？汇报是系统地表达一个主题，实际上是思想的一种表现方式。如果你要表达一个明确的主题，要达到预期效果，要让听的人受到影响和触动，并能落实到行动上，就是汇报。

"这跟我想的效果完全不一样嘛！“、”你讲了这么多，还是没有解决问题呀!"花费了很多时间和精力好不容易完成的工作汇报，得到的却是负面的评价，大家可能会觉得自己已经很努力，但是达不到预期效果，于是，会觉得很难做，汇报工作的时候出现了问题，你的上级将否定你的工作成果，甚至是怀疑你的能力。在平级沟通也容易沟通不对称而产生误解。既然得到的是负面的评价，那么肯定是有原因的。找出其中的原因，才是你接下来要努力的方向，常见的不合格的汇报往往存在三个方面的问题：

（1）只有事实，没有结论；

（2）只有结论，没有事实；

（3）没有建议。

既然不合格的汇报存在以上三个方面问题，接下来我们来分析一下，合格的汇报三个要素是什么。

大家看到片段中，有事实，有结论，也有建议。

(提问：区分事实，结论，建议）。买了一台笔记本电脑（事实），用于文档处理（事实）。用了一段时间，每天无故死机5至6次（事实）。这个品牌的笔记本电脑不好（结论）。建议不要购买这个品牌

结论的形成是一个思考力的表现。因此，形成原因不同，建议不同。建议就可能改为：（1）找一个懂电脑的人同去买电脑；（2）增加使用技巧学习；（3）学习查杀病毒。

案例：我下个月要报考高级茶艺师，操作技能考试部分需要自己选择一款茶、设计讲解词、布置茶席、自备茶具等。我需要将考前准备情况向老师汇报，让老师进行专业指导。

我通过收集整理茶类知识以及对茶艺训练的掌握程度，认为白茶中的白牡丹是最适合我报考的一款茶，外形清雅、口感鲜醇、现场表演相对简单、易泡.因此，我将已设计好了白牡丹的讲解词给老师看，建议老师从三个方面给予专业指导：1、在讲解词的流程设计方面；2、茶席布置的合理、美观、色彩协调方面；3、茶艺表演的规范与柔美方面。    

（互动）现场请一至两位学习者分享，想想自己在过去的一个月中，有没有进行过不完整或是不合格的汇报，哪些缺乏事实，哪些缺乏结论或是缺乏建议，你都是怎么说的？在同样情况下，你如何运用汇报的三个要素，进行完整的汇报。   

1、学习者陈承：下属在跟我汇报工作时，三两句话说不清楚，重点不突出，没有说明情况，没有给出解决的建议，我反而需要采取反问的形式来跟下属沟通。2、学习者罗淞：我面试了一位十多年工作经验的人，面试后我需要将相关信息以邮件汇报形式反馈给人力资源部，但我只是陈述的事实，没有给出解决问题的建议。今后我将汇报清楚客观事实，给出结论，并提出两至三个建议给予解决。

我从2002年起就开始培养企业里需要提高说话能力的员工。说话水平提高了，影响力就会有明显的提升，工作效率就会得到明显的改善。什么职位最需要提高说话水平？这个职位很多企业都有，那就是销售。

我给销售人员做培训，主要是提高他们的说话能力。比如打电话邀约一个客户，但接电话的人不认识他，他打电话能不能把接电话的人约来？打电话之前要思考三个问题：第一，敢不敢打出电话；第二，打通电话以后说什么；第三，打完电话以后能不能实现预计的邀约百分比。如果百分比是10%，也就说明100个人里面有10个人同意约见。

我培训他们，就是要他们提高到第五个阶梯——汇报层面。在客户面前汇报，汇报什么？汇报产品。比如“根据过去跟我签约的102位客户的反应，我做了个总结，我给您两条建议；第一，您如果选用我们的产品，最好在春节之前选购；第二，如果您想选用我们的产品，我建议您先用三个月试用一下。

这个片段摘选的是一个电话营销案例，我之前有九年在通信企业从事呼叫中心管理工作的经验，对于电话营销来说，可谓是“一线万金”，一通电话创造无限价值，指的是电话营销人员在电话沟通中的技巧，在这里，我们归纳为在销售过程中向客户汇报的技巧。

无效又不专业的汇报中常常容易出现四种情况：散、乱、偏、浅。

（1）散是主题不清晰。（目的）

（2）乱是想到哪里就说到哪里。（目的，内容）

（3）偏是没有提前准备好内容，偏了主题。（目的，内容）

(4)浅是缺乏分析与提炼，没有给出解决问题的建议。（建议）

孙路弘老师说，他从2002年开始为企业培训销售人员。从电话销售来看，销售人员敢不敢打电话、打通后说些什么内容、能不能达到约见百分比，都与汇报有关系。

　　在销售时的汇报，可以向顾客汇报产品，顾客使用产品的反应，在此基础上向新顾客提供建议。如果在此基础上，能够提供顾客满意度、交易率，即采用汇报的形式，对顾客的影响力效果更好。

专业的汇报的三个要点：汇报的目的、内容、提供的建议。

（提问）从这个片段中，我们可以分析汇报的目的是什么（打电话之前要思考的三个问题），内容（汇报产品内容），建议（我给您两条建议）。                                                                                                         旅游产品电话营销（向客户汇报产品）：                                                                                                                   

营销员：张老师，您好，打扰您了！我是**景区的小周。今天打电话给您主要是想跟您谈一谈学校组织学生开展秋游活动合作的事情。（汇报的目的）

负责人：**景区的是什么地方？

营销员：**景区的位于**，（景区简单介绍）。张主任，平时咱们学校一般组织学生去哪里秋游呢？（汇报的内容）

负责人：我们啊，平时组织去了烈士公园、植物园等。

营销员：呵呵，看来咱们学校还是挺多户外活动的啊，我们景区最近推出了一个秋游活动方案，建议你可以先了解一下，我发份邮件给您先看一下，然后我再电话给您，上门拜访一下您。（汇报的建议）

案例：向老板汇报某银行活动继续合作的合理性。

老板说：“**银行的活动不合作了，没有吸引力。”我是这样汇报工作的：“我觉得与**银行活动还是可以考虑继续合作的，第一：**银行合作到2017年*月*日，合同还没有到期；第二，**银行拥有**万的持卡用户，消费群体、线上线下宣传资源等还是很有影响力；第三，目前常态业务合作虽然没什么吸引力，但是主题性活动还是很有优惠力度，5月份活动产生了**销量，建议先保持常态业务合作，推出有特色的活动再深度合作。于是，老板同意了继续与银行合作。 

现在我们分组构思一个“汇报”的场景，中秋佳节将至，由你来负责策划组织一次团建活动或是家庭聚会，你向你的上级或是长辈汇报一下，按照专业汇报的三个要点，然后你就会感觉，只要这样与人汇报，你的专业性与说服力更强。

A组：张宪军、刘波角色扮演公司组织团建活动：近期招聘工作压力大，新员工相互破冰，提高团队凝聚力，想组织一次为期一天的团建活动，建议上午密室逃脱，以小组为单位，中午聚餐，K歌，活跃氛围。专业汇报三个要点的应用。

B组：刘承、萧萧角色扮演公司组织团建活动：想组织外乡的员工进行一次以“团圆”为主题的团建活动，以“月亮代表我的心”K歌比赛活动，聚餐，由公司进行预算控制，建议领导下班以后一起去参与。专业汇报三个要点的应用。

催化应用：今后在汇报中，如何应用专业汇报的三个要点进行专业的汇报？

学习者陈承：在汇报之前要充分准备资料，将汇报的三个要点疏理清晰，如果是向老板汇报，在预算费用方面需找出好的解决方案，为老板提出合理的建议。

今天我们通过拆解两个片段，掌握了合格汇报的三个要素，并在此基础上进一步学习应用了专业汇报的三个要点。一个好的汇报，将展现你的专业，周全、可靠，是综合实力的体现。