自书籍《关键对话》 作者：美国科里.帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

页码（P100-101）---本次主题《分析感受背后的想法》。

不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆了主观结论和客观条件之间的区别。例如，为探索想法背后的事实，玛利亚可能会说：“路易就是个大男子主义白痴，这就是事实，不信你去问问大家他是怎么对待我的！”

大男子主义白痴”显然并非事实，它只是玛利亚根据自己的见闻主观臆断的想法，而这些所见所闻其实可以有多种不同的解读。如前所述，对于玛利亚和路易的互动事实，每个人都会得出完全不同的结论。所以说，事实是一成不变的，而观察者的想法却是千变万化的。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

看完这个拆页，我们是不是有个概念、事实和想法这两个概念没有懂呢，接下来我给大家讲讲什么是事实、什么是想法。

事实是一成不变的、有真实数据、真理一样存在的，就是我们看到、听到、真实发生的，是无法被质疑的，不会带来争执的。想法是可以变化的，有不同结论的。

【概念辨析】

为了方便大家更好地理解这两个概念，我举几个类似的例子来帮助说明它们之间的区别。请看下面的对话：请大家判断一下，以下句子是属于事实还是想法：

1.小帅：我们约会你总是迟到，你一点都不在乎我；

学习者：想法：

拆书家：对的，这是想法，小帅使用了“总是”这个主观的词语，没有具体量化迟到的次数，并且通过从迟到这件事就推断出对方不在乎他，也许对方根本不是这样想的。

小美：这个月约会我们约的9点，有三次是9点半来的。

学习者：事实：

拆书家：对的，这是事实，因为迟到3次是真实发生的事情。

2.小帅：你总是忘记回复我的邮件，你真的很不负责任。

学习者：想法；

拆书家：对的，这是想法，小帅使用了“总是”这个主观的词语，并且由此判断对方是个不负责任的人，是不合理的推断，带有主观感受；

小美：这周我给你发了三次邮件，但是三次都没有得到你的邮件回复；

学习者：事实；

拆书家：对的，这是事实，是真实发生的事情。

3.小帅：你的培训真的很无聊，听得我快要睡着了；

学习者：想法；

拆书家：对的，这是想法，无聊这个感受是小帅个人的主观想法；

小美：你整场培训需要听众互动5次，全场没有人参与互动；

学习者：事实；

拆书家：对的，这是事实，是真实看到的事情。

刚刚大家对”想法”和”事实”的场景都有了清晰的认知，我们在回到刚刚的场景里面，小帅的说法代表了个人的想法，而小美的说法则是看到、听到、真实发生的，是无法被质疑的，不会带来争执，而想法是个人主观的看法和评价，通过这些例子，我们可以更清楚地理解事实和想法之间的区别。

能够清楚的辨别”想法”和”事实”不管是在职场还是生活中的人际交往都是非常重要的，因为大多数人先说出自己的主观感受和想法，而没有基于事实去发表自己的意见，这样表达很难让对方接受你的想法或者是不掉入自己的执念。那具体我们要怎么做，给大家总结了几个步骤：

2、HOW（行动步骤）：

提高说服力三步法：

①说出事实：客观描述看到的事实，说出看到的具体场景，或者拿出数据说话；

②提出想法：委婉的表达自己对这件事的想法和感受；使用“不是...而是...”的句式；

③表达目的：说出你想通过这件事儿达到的目的。

3、举例子

举个例子：

上周我给同事小何沟通9月账单的异常，我没有主观的认为小何工作态度和工作能力差，相反我运用以上三步法跟小何的沟通：

①说出事实：小何你在9月账单出现的问题一共有4次；

②提出想法：我不是想指责你，而是我想了解账单错误的原因，找到原因后，我觉得我们可以改进这个问题；

③表明目的：另外，我想看看是不是大家都会犯的错，如果是共性问题，可以提炼出操作流程，便于大家都掉入同样的坑。

【WHERE】

这个提高说服力三步法适用于工作交流、日常的沟通中表达自己的看法，便于达到沟通的目的。

【A2显像提问】

【指令】

提高说服力三步法，你掌握了吗？这次我们来做个有趣的尝试，接下来是各位小伙伴“表演”的时刻了，请各位现场编写剧本。写剧本初听起来有些难，

那什么是剧本，我给大家做了个示范，可以看到我的图表范本：

1.人物，主人公不是我，而是编制别人的故事，要素可以包含人物的服化道、性格、心理活动；

2.情节：描绘出场景、外在的风景、情节变化(包括：起因、经过、结果)和当时双方的对话、动作等。

请每个人自己编一个小故事，几百字即可，其中部分对话使用【提高说服力三步法】，把你想到的内容按照下列模版的结构编排出来，写在纸上。

给大家5分钟时间，由于时间有限，大家可以把重点放在梳理框架上，不用字句斟酌，只要列出关键词就好。5分钟后我们请小伙伴讲讲他的剧本。

模版如下：

拆书家：大家有问题可以随时提问，现在这边有没有问题？

学习者(答)：没有。

【学习者案例记录】：1分钟

艳姐分享：

【响应回馈】

谢谢艳姐的分享！这个剧本也很宝贵，是在家发生的故事，有别于我们在家里面的场域会发生的对话场景。剧本中使用了提高说服力三步法的步骤：第一步客观描述看到的事实；第二步表达自己对这件事的想法和感受；第三步说出了想通过这件事儿达到的目的。

结束语：

今天的拆书活动和大家一起学习了提高说服力三步法的方法，第一步客观描述看到的事实；第二步表达自己对这件事的想法和感受；第三步说出了想通过这件事儿达到的目的。也希望大家能够学以致用，无论是在工作中，还是在生活中，都可以熟练运用上该方法，分析感受背后的想法，避免掉入自己的执念里面。今天我们的学习就到这里了，感谢大家的倾听。谢谢大家。

以上就是我今天TF3-1拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙