【R：阅读原文片段】

拆解片段来自书籍《关键对话》 作者：美国科里.帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

页码（P75）---本次主题《利用对比法消除误会》。

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

拆页介绍了一个消除沟通误解的方法，先打消对方对你的误解，然后明确说出你对对方的尊重以及你的真实目的。

【WHY】

当对方误解你的目的的时候，如果不消除误会，根本达不到沟通的目的。

【不这样做的坏处】

1、常见做法

大多数人被人误解的时候，要么保持沉默不作解释，要么产生争执或者争吵；

2糟糕后果

这样的话导致沟通很难继续下去，对话完全背离了我们的初衷和真正的目的，甚至因争执导致关系破裂。

3举个反例

上周我给老公买了几件短袖，事实上他没有洗，第二天就穿上了，因为我觉得直接接触皮肤的衣物还是需要洗过再穿，免得出现过敏症状，所以就有了以下我们的对话：

我说：衣服都没洗，你穿上干啥呢？

他说：我没洗咋啦，我就要穿，你是在质问我吗？（他已经开始有情绪了）

我说：我问你还问错了啊？

他说：你不要管那么多，我爱怎么穿就怎么穿？

我说：不管就不管。（我的情绪也上来了）

最后2个人都有很大的情绪，最终不欢而散。

遇到这种情况，我们应该怎么做呢，拆页给出了一种“消除误解四步法”：

4【细化步骤】

“消除误解四步法”：

1. 平复情绪：当对方误解你的目的或意图时，应当先平复自己的情绪。

2. 打消误解：打消对方对你的误解。“我不希望你认为……”

3. 同理倾听：讲出你对对方的尊重，缓和对方的情绪，便于提出他的真实看法。“相反，我认为/觉得/理解你……”

4. 表达想法：说出你的沟通目的，我做这件事的真实目的。“我想说的是……，你看这样是否可以？”

有了方法，我们来试着回到刚才的案例中，看看我应该怎么回应。

5反例变正例

如果我把“消除误解四步法”用上会怎么样呢？我再简单说下前面提到的案例背景：

我说：衣服都没洗你穿上干啥呢？

他说：我没洗咋啦，我就要穿，你是在质问我吗？

我知道，他误解我了，以为我在质问他为什么不把衣服洗了再穿，双方都有很大的情绪了，但我需要先平复自己的情绪，才能更好的达到沟通目的。（平复情绪）

我说：我不希望你认为我是在质问你。（打消误解）

相反，我的语气不太好，我觉得你有点生气，是可以理解的。（同理倾听）

我想说的是，贴身的衣物还是需要洗干净再穿、免得出现过敏的情况，我主要是关心你。（表达想法）

这样沟通的话，老公也能理解我关心他的初衷。

他说：其实我情绪也有点激动，我也知道衣服应该洗了再穿，但是我着急出门见朋友，就想着穿件新衣服会好点。

那经过这样的沟通，老公的情绪也缓和了，也打消了老公对我的误解，也达到了沟通的目的，我知道了他不洗衣服直接穿的原因，他也知道是出于关心他的初衷。

【预防异议1】

大家可能会想：我怎么知道我说的哪句话让人误会了？我怎么知道对方误会我的原因到底是什么？

那可以在交流过程中通过对方的语言、语气、神态、肢体动作等看出对方是不是在表达不满，如果通过这些情况看出对方出现不好的情绪，那就是对方产生了误解，引起误会了。

【预防异议2】

也有的伙伴会想，对方已经误解我了，双方已经产生激烈的争执，还需要我先平复自己的情绪，我觉得这个对我很有难度，我自己也还在气头上。

其实我们抱着缓和双方紧张关系的目的，从心里接纳这种做法，再加以练习这个方法，就能达到沟通目的。刚开始是会很难，但是学习不是一蹴而就的，是需要有个过程，坚持刻意练习。

【WHERE】

这个方法适用于职场、亲子、夫妻、朋友等几乎所有的沟通场合。当对方误解你的目的/意图时，就可以使用“消除误解四步法”来消除误解。

当对方故意找茬、抬杠的话，当然这些也就不是误解了，这个方法就不适用。

【A1显像提问】

下面请大家回忆一下在自己过去一周或者一个月的生活、工作中，有没有类似的被对方误解的经历。例如：

①当领导交办你完成一件工作，你已经很努力的去做，但是领导还是认为你态度不端正导致工作质量很差；

②情人节当天你给女朋友准备了亲手做的你认为具有纪念意义的手工艺品，但女朋友却认为你送的东西太随意不走心，没有认真对待这个节日；

③帮同事做报告，同事误解你数据不准确，其实根据新规则这个数据是没问题的。

【现场指令】今天人不多，我们就自成一组在大组里分享。给大家2分钟时间， 2分钟后邀请一位伙伴进行分享。

【学习者案例记录】：1分钟

【栗子老师分享】

栗子老师：中秋节特意回了一趟宜宾，回家后看到家里挺乱的，老公爱抽烟家里又有烟味， 我当时脸色就不好了，老公也感觉到了，但是他还是自顾自的看电视。一直误解到晚上，老公逼着我说，让我做饭。然后我说，我好像从来没有做饭的习惯。（本来我就不高兴你还让我做饭）

【回应或反馈】

谢谢栗子老师！这是生活中经常会发生的场景。谢谢栗子老师的分享，大家把掌声送给他。

【A1+】

我想大家都有分享一些场景，接着下来如果刚刚的场景再次发生，假如时间能倒流，请应用我们刚才学习到的利用消除误会的四个步骤，找到解决的方式，改变沟通结果呢？

现在给大家3分钟的时间写下来并进行小组讨论，等会儿我会请１位小伙伴来分享他是如何解决的。

【学习者案例记录】：1分钟

【栗子老师分享】

栗子老师：我回来后闻到烟味、屋子这么乱，我就不高兴了，老公没有收拾屋子，我就开始收拾屋子。冷静下来想老公不是催着我做饭（平复自己的情绪）；然后我说：是不是因为你要去接领导了所以希望我做饭（打消对方的误解和同理对方的感受）；我们能不能到外面去吃啊（表达自己的看法）

【回应或反馈】

谢谢栗子老师！使用了拆页中的消除误会的四个步骤，第一步平复自己的情绪，第二步打消对方的误解，第三步同理对方的感受，第四步再表达自己的看法，谢谢XX，我们把掌声送给他。

过渡句

当我们被误解的时候可以使用“消除误解四步法”沟通，那我们对别人的行为有不理解的时候，怎么做会更好呢，接下来可以跟随我完成第二个拆页。

第二个学习目标：

在跟随我完成第二个拆页的现场学习后，我们对别人的行为有不理解或者不同意见的时候，能够采用“陈述事实三步法”，先陈述事实，再基于事实提出自己的观点，然后再请对方确认观点，并得到对方的回应。

【R：阅读原文片段】

拆解片段来自书籍《关键对话 》 作者：美国科里.帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

页码（P123）---本次主题《学会从事实出发》。

布莱恩：自从我到这儿工作以来，你每天都要见我两次，对别的同事从来没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后才开展工作。【陈述事实】

费南多：你想说什么？

布莱恩：虽然不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我，也许你觉得我无法胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？【提出可能看法】

费南多：哦，我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议，没有别的想法，以前跟我合作的那位员工，每次都在快要完成项目时，才发现忽略了其中的关键内容，我只是想小心谨慎一些。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，这个拆页说的是员工布莱恩不理解领导费南多对他的工作要求：一是每天都要见他两次，二是任何工作必须先通报思路，然后才开展工作的故事，那我也想到了一个类似的发生在我身边的故事。

【意译案例】

先简单说说事情的背景，员工小杨经常直呼我的名字，我比她大几岁、加上又是她的直属领导，每次听到她叫我名字，都觉得声音很刺耳，我们公司的文化是“人人皆老师，门岗老师、行政老师、采购老师”，于是就有这样一段对话：

我：我发现从我入职以来，不管是当面还是微信上面都是喊的我的名字呢，你喊其他人都是喊的娟姐、寒姐、彪哥、李老师、付老师；

小杨：哈哈哈，好像是；

我：虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不尊重我；也许你觉得这是个小事儿，不必小题大作，情况是这样的吗？

小杨：我只是觉得喊名字能够显得年龄小，我后面会注意的。

这两个例子的共性是双方在信息不对等的情况下，对对方的行为产生了不理解，所以展开了双方对话，再以事实为基础委婉提出自己的观点，然后再跟对方确认自己的想法是不是正确的。

【WHY】

如果我们在对话时不首先讲述事实，直接讲出观点，很容易出现双方信息不对等的情况，从而产生不同意见、争执。而且，如果我们在陈述事实和讲出自己的观点之后，没有让对方确认观点，那么对方会认为你讲的观点已经是结论，这样也会导致曲解对方意思和发生争执。

为了让大家对“陈述事实三步法”有更清晰的感知，接下来我来说说，我是怎么用这三步陈述事实的。

【HOW】

基于拆页，我拆解出了陈述事实三步法。

1.陈述事实：客观描述眼中的事实。时间、人、事……

2.提出看法：委婉的提出你的感受和观点，引导对方了解你的行为。参考“虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像……”

3.确认观点：跟对方确认你的想法是不是正确的。“是这样吗？”

当出现与对方不同意见或者不理解对方的行为，使用“陈述事实三步法”进行对话，这样做完后，不容易掉入自己的执念。

【WHERE】

无论是工作中与同级沟通、向下管理等，还是在生活中，夫妻、亲子、朋友对话，只要你需要基于某个事实表达自己的观点，都可以运用陈述事实三步法来从事实出发，讲出自己的观点，然后请对方确认观点、做出回应。

【场景描述】

【A3指令】

我们刚刚学习了当与对方产生不同意见或者不理解对方行为时使用陈述事实三步法进行沟通。现在接下来，我们现场演练一次陈述事实三步法，体验沟通效果。请大家认真听一下要演练的场景：

人物：1、老公2、老婆

场景：最近三个月，老公发现老婆周一到周五回到家就进入书房学习，星期六星期天还要外出参加两三次学习，分担家务活少了，也很少有时间管教小孩的学习了，对老公也不上心了，一心扑在提升自己的能力上面。

作为老公他跟老婆有不同的意见：不希望老婆这样高强度的学习和不顾家庭，需要老婆调整自己计划和状态，在这个场景下老公运用陈述事实三步法和老婆展开沟通。

可能现场伙伴对老公的做法有不同意见，如果后面有时间，我们再来演练其他场景。

现在，请每两人一组进行演练，一位伙伴来演老公，一位伙伴演老婆。现场模拟演练陈述事实三步法的使用。请大家注意，我们演练的目的不是解决这个问题，而是运用今天学到的方法。

大家还有疑问吗？没有疑问就开始吧。

演练时间8分钟，现在开始8分钟后，我会邀请两位来现场演练。

接下来我们欢迎开心和艳姐来演练一下：

艳姐（老公）：老婆，你现在回家都关上门学习，还有参加拆书帮栗子老师的课程；

开心（老婆）：我也是想提升自己，让我们这个小家能够变得更好，我不是说把你和孩子放在后面的位置，是放在前面的位置，我是想创造更好的条件；我学习的时候，我们可以一起啊；

艳姐（老公）：这个倒是可以，再给我买点衣服、买点吃的，可以吧？

开心（老婆）：好的没问题。

【回应及反馈】：

谢谢艳姐和开心，掌声送给大家。

A2：

【A2催化】

现在，我们进入下一个学习环节：请你思考，在未来的工作生活中，你对他人有不同理解或者不同意见的场景吗？比如：

①下周二下午，你一走进会议室，就看到质量部同事脸上眉头紧锁，感受到气氛比较紧张，就注定是场硬仗，当你部门的同事一提出方案汇报的建议时，双方因为不同意见僵持不下；

②当下个月5号你收到绩效结果跟你预期不一致的情况下，你认为你干的工作又多又努力，也有很多产出和贡献，但是领导给你的绩效结果很差，你觉得领导这个考核结果不公正，并且领导连续几个月给你的绩效C，你需要给领导反馈你对这个月绩效的看法；

③在家里，小孩奶奶经常因为小孩不按照她的想法做事，就对小孩大呼小叫的，大声呵斥小孩，你想给她讨论小孩的教育问题，跟小孩沟通除了吼叫可以试着用其他方式；

请你思考一个在接下来一周能遇到的场景，可以让你使用陈述事实三步法。请注意，这一步，你只需要设想出具体情景即可，不需要使用这个方法。

【现场指令】

今天人不多，我们就自成一组在大组里分享。给大家2分钟时间。小组分享结束后，我会邀2位小伙伴分享。

【学习者案例记录】：1分钟

艳姐：

我下周要出差，我老公不善于表达，也不爱打电话，我预设到的场景是，如果几天不给我打电话，我就找他了。老公，我出差都快5天了，在这个寒冬，孤零零的奔波，为我们这个小家庭努力和付出，不仅累还心伤啊，你都不给我打电话。

谢谢艳姐精彩的分享，给我们描绘的画面感也非常的足，每次我们都能带入其中。

接下来我们再请开心同学来分享一下：

开心：

我和相亲对象的事儿，我给她发信息，她回复了一些，但是只回复了半句，比如说：我想想，我想想。就没有然后了。第二天也没有回复我，那是不是相亲对象对我没有感觉，不喜欢我，没有要继续下去的意思。

谢谢开心精彩的分享。

【A2催化】

就刚刚设想到的那个场景你会怎么使用陈述事实三步法来实现高效对话呢？请大家设计自己的对话内容，把你的对话内容写下来，对话内容尽可能详细，这样有利于我们在真实的生活场景中使用这个方法。尤其是描述事实的时候，要把人、时间、事件写清楚。

然后我会请2名学习者进行分享。给大家5分钟时间。

【学习者案例记录】：1分钟

开心：

开心：你昨天晚上回着我的消息，回着回着就没有下半句了，我等你那么久，下半句就不见了。（陈述事实）

开心：这不是第一次发生了，我会觉得你是不是有其他的想法。（提出看法）

开心：你不想继续聊下去了（确认观点）

谢谢开心，运用了这三个方法。

接下来我们请艳姐来分享一下：

艳姐：

艳姐：我们的理想都是2个人共同建设这个小家庭，我出差在外，也是由于公司的安排；（陈述事实）

艳姐：我希望能够得到老公的支持，每天关心我给我打个电话；（提出看法）

艳姐：老公你不打电话的话，给我转钱也可以（确认观点）；

谢谢艳姐的经常分享，艳姐的这个分享在我们生活中常见的场景。

【强有力的结语】

真诚是误解的天敌，事实是沟通的基石。

消除误解四步法，让误解及时消除；陈述事实三步法，让事实成为高效对话的开端。

掌握了这两个方法，会让我们的沟通力明显提升。

以上就是我今天TF2-4拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位伙伴。