拆页一03’06”-22’15”，总时长约19分钟

【学习目标-拆页1】

在跟随我完成第一个拆页的RIA现场学习后，学习者能够在孩子遇到问题时（WHERE），运用解决问题四步法（澄清）引导孩子调整心态、确定问题、提取要素、找到解决方案（界定、行为）。

大家手上已经拿到拆页了，请用一分钟的时间阅读拆页一，完成后示意我。

【R原文片段】1分钟

《正面管教》P117

在五年级一个班的一次班会上，老师让同学们做头脑风暴，对两名因为没听见课间上课铃声而迟到的同学讨论逻辑后果。下面是学生们列出来的后果清单：

1.让他俩把自己的名字写在黑板上。

2.让他俩放学后留下，他们上课迟到了几分钟就留几分钟。

3.扣除他俩明天的课间休息时间，他们迟到了几分钟就扣几分钟。

4.取消他俩明天的课间休息。

5.向他们吼叫。

然后，老师要求大家忘掉逻辑后果，为有助于迟到的同学准时回到教室的解决方案做一次头脑风暴。下面是他们列出来的解决方案清单：

1.大家可以一起大喊：“打铃啦！”

2.迟到的同学可以在靠近电铃的地方玩。

3.迟到的同学可以注意别人什么时候回教室。

4.把电铃调得更响一些。

5.迟到的学生可以选一个好朋友，提醒他们该回教室了。

6.打铃的时候，大家可以拍拍那两个迟到同学的肩膀。

两个清单之间的差别是非常大的。前一个不论看上去还是听上去都更像是惩罚。它关注的是过去，以及让两个孩子为自己的错误付出代价。第二个清单则不论看上去还是听上去都更像是解决问题的方案，它关注的是帮助这两个学生在将来做得更好，其焦点在于把错误当成学习的机会。换句话说就是，第一个清单是用来伤人的，第二个是用来帮人的。

我看到大家都读完了。我来为大家拆解这个片段。

【I拆书家讲解引导】04’30” - 11’35”，约7分钟

【WHAT】

这个拆页用案例讲解了遇到问题时关注的是逻辑后果还是解决问题之间的区别。

逻辑后果，针对过去，目的是惩罚，是伤人。

解决问题，着眼未来，目的是改善将来行为，是帮人。

为什么要关注解决问题而不是逻辑后果呢？

【WHY】

当孩子遇到问题时，如果我们只把注意力放在已经发生的事情上，揪出犯错误的人，可能是孩子，可能是其他人，然后惩罚他，一方面，对改善现状和未来发展毫无益处，另一方面，会损害双方关系，轻则怨怼，重则生恨，产生争吵更是难以避免。

相反，如果关注的是“解决问题”，就会让人放下眼前的对与错，把注意力放在如何让这种情况不再发生上，那么，我们和孩子就会致力于合作，共同找出解决方案。

【概念讲解】

根据以上拆解，我们可以发现“解决问题”的概念要点：以帮人为出发点，着眼未来，提出改善将来行为的解决方案。

【强化概念讲解——概念辨析】

（案例1-反例）

女儿早晨总是磨蹭拖拉，时常迟到遭老师批评。

妈妈说你总是拖拖拉拉的，明天开始，迟到一次扣除一次晚上的自由阅读。

请大家说说，妈妈关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：逻辑后果。

我：是伤人还是帮人呢？

学习者：伤人，是惩罚。

（案例2-反例）

女儿弄丢了文具盒。

妈妈说：你总是这样丢三落四的，你就应该拿塑料袋装着两根铅笔去学校。

请大家说说，妈妈关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：逻辑后果。关注过去，惩罚人。

（案例3-反例）

女儿和同学在学校因为做值日生的问题闹了矛盾。

妈妈说：这个学生真是不讲理，你明天跟老师说，不和他一组了。

请大家说说，妈妈关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：逻辑后果。没有关注未来。

（案例4-正例）

女儿早晨总是磨蹭拖拉，时常迟到遭老师批评。

妈妈把“提高女儿早晨的效率”作为要解决的问题，罗列了女儿早上要做的事情，包括起床、穿衣、排便、洗漱、梳头、吃早饭、整理衣装、背书包带水杯等，然后出门，妈妈还测算了女儿每件事需要的时间，并给这些事做了排序，最后，得出这样的解决方案：

1-起床+穿衣，5分钟

2-排便+洗漱+梳头，15分钟

3-吃早饭，8分钟

4-整理衣装+背书包带水杯+出门，2分钟

总时长30分钟，再把起床时间提前五分钟，给孩子预留一些机动时间。

请大家说说，妈妈关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：是解决问题。

妈妈不仅提出了一个“帮助女儿”的问题，还提取了与这个问题相关的关键要素，最后顺利提出了解决方案。

【HOW】

所以，我在原文基础上拆解出了解决问题四步法：

（1）要帮人。遇到问题时，首先放下让“犯错的人接受惩罚”的伤人观点，用帮人的心态去解决问题，让问题不再发生。

（2）定问题。清晰描述问题。问题是指向未来的、正向的，可参考句式“如何帮助谁在什么时间内具体做什么事”。

（3）提要素。罗列与问题相关的关键要素，包括人、行为、时间等等。

（4）列方案。制定出清晰的行动方案，谁、什么时间、做什么事。

哪些情况可以使用这个方法呢？

【WHERE】

我们今天讨论的话题是亲子关系，当孩子成长中遇到问题时，比如时间管理、人际交往、学习方法等，我们就可以运用解决问题四步法，帮助孩子聚焦“问题”，积极寻找解决方案。

当然，作为成年人，我们在和家人、同事、朋友相处时，也可以运用这个方法帮助他们解决问题。

如果对方对你而言不重要，日常交往很少，交情不深，遇到问题时也就不必使用这个方法了。

【举例】

我女儿开始学习写字了，因为孩子期望写得像书上那么好，所以每次自己写的时候一边写得很慢、很小心，一边又不停地擦掉重写，同时又会出现沮丧、伤心等情绪。

上个月，我用解决问题四步法帮助孩子提升写字的正向感受。

（1）要帮人。用这个方法之前，我看着孩子沮丧难过，先是劝说，让她别完美主义，孩子不听，我也被情绪控制了，冲孩子发脾气，写得不好别写了！上周，我转变了思路，把以前的伤人思想梳理、清除掉，改为帮人，我要帮助孩子。

（2）定问题。我确定了一个要解决的问题：我如何帮助女儿在一个月内提升写字速度和美感？

（3）提要素。这个问题涉及到的关键要素有：女儿、我、每晚、写字三行。

（4）列方案。我观察了女儿写字过程后列出了以下行动方案：

第一，“我在爬山”，每当女儿产生情绪时，我就用这句话鼓励女儿，现在的她只是一个初学者，在爬山的过程中不断成长，不断进步。

第二，每晚，女儿写三行字。每写一行，把橡皮放一边，写完一行以后选一个最丑的擦掉重写，其他都不擦，因为都不丑。

第三，写完三行以后，选一个最美的，夸夸自己，如果愿意，选一个最丑的，擦掉重写。任务完成。

三周过去了，用了这个方法，女儿写三行字的时间大大缩短，从原来的半个多小时，缩短到了十几分钟，她也很少出现沮丧和伤心的情绪了。

案例就先讲到这里，接下来进入大家学以致用的环节啦。

【A学习者拆为己用】11’35”-22’15”，约11分钟

【A2编剧本】

拆书家提问设计：

现在，请每位小伙伴独立编写一个小剧本，需要设计人物、情节变化（包括：起因、经过 、结果）和当时双方的对话、动作等。

故事背景和人物设计，可以是你未来有可能遇到的场景。记得用上我们今天分享的“解决问题四步法”，把能让你产生联想的关键词句写在我给大家的剧本框架表里，不需要写长篇大论。时间5分钟，5分钟后我会邀请一位小伙伴来分享他设计的故事。

（学习者写剧本时，观察学习者状态，并互动）写小剧本的时候，大家可以把心理活动也描写一下，这样能让你更加代入到这个场景中，等你遇到真实的情况时，你也更能想起和用起今天学了的方法。

【回应与反馈】12’55”

小喆问：要帮人这一点，如果我想帮一个遇到问题的朋友，我可能一开始就没有要伤人的想法，还需要专门做转变心态这一步吗？

回应：可以呀，既然你一开始就是帮人的心态，就不要专门转变心态了。

小喆：好的，我知道了。

时间差不多了，哪位伙伴来分享一下？静静说“我来吧”。

请你用两分钟的时间分享你的剧本。

学习者分享：

静静的分享非常精彩，我们一起给静静鼓掌鼓励一下，特别棒！

我们可以看到，运用了解决问题四步法，静静的思路非常清楚，尤其是在对话中既用到了方法，又对女儿的回应做了预测。整个剧本非常生动，再次感慨，“真是一位好妈妈”。

【过渡】

好，以上就是我们今天学习的第一个拆页。大家学习了一个解决问题的方法，知道了在孩子遇到问题时，抛开对逻辑后果的追究，帮助孩子解决问题。

刚才在案例辨析当中，大家也感受到了，提出这个要解决的“问题”似乎并不简单，因为提出什么样的问题，直接导致后续的解决方案以及行动效果。所以，我们一起来看第二个拆页。

拆页二22’15”-71’40”，总时长约49分钟

【学习目标-拆页2】

在跟随我完成第二个拆页的RIA现场学习后，学习者能够在确定要解决的问题时（WHERE），运用识别问题四步法（澄清），引导孩子制定改善目标、梳理全过程、找到症结、确定要解决的问题（界定、行为）。

【A1量表自测】设计量表自测

在亮出第二个拆页之前，我们先来做一套自测题。课前已经发给大家了。

表格中有5条描述，每条对应有6个分值。表格上标注了分值的含义，1为非常不符合，6是非常符合。

请你用一分钟根据自己的第一感觉和实际情况阅读题目并打分，完成后把总分加起来。

【I解释量表自测意义】

我看到大家都完成了。我来解释一下这个自测题，这套题用来测试大家“发现问题、提出问题、解决问题”的能力。

所以，总分在5-15分的小伙伴，请举一下手，有哈，你今天真是来着了，学完今天的拆页，你会get一个新方法，解决问题的能力也会大大提升。总分在16-25之间的伙伴，请举一下手，你一定是发现问题和解决问题的熟练手，今天的拆页学习也会让你持续精进。有没有总分在26-30之间的呢？有两位！太棒了！生活和工作中一定没有什么问题能给你造成困扰，今天的课程对于你来说就是锦上添花，可以帮助你梳理自己高效人生的底层逻辑，使你未来更加游刃有余。

接下来，请大家带着自己的测试结果，进入第二个拆页。

请大家用一分钟时间阅读拆页二，完成后示意我。

【R原文片段】1分钟

《正面管教》P120-121

我们常说，只要给孩子机会，孩子们会比大人更善于解决问题。下面的例子恰好说明了这一点。

在另一所小学里，一、二年级学生使用操场时有些问题。玩绳球的时候，孩子们会要赖并且好斗。老师们对于如何解决这一问题没有任何好办法，而操场的主管对于如何“让孩子们对自己的行为负责”越来越失望。这看起来像是一个不可能的任务。

在一次讨论这个问题的班会上，一群二年级的学生提出了一个不同寻常的见解：耍赖和好斗的原因之一，是因为玩绳球的赢方得到了很高的奖励。你赢的时间越长，就能玩儿更长的时间。这使得大家都想要赢，而且使得那些在等着轮到自己的孩子要等很长时间。

凯蒂对这个问题提出了一个很好的解决方案。她建议：不要让赢家再继续玩下去，两个玩伴都重新排队。这样，赢球（或者耍赖）的冲动就减小了，并且可以有更多的孩子在课间玩到球。同学们都赞同这个建议，而且还把它提交给了一、二年级的其他班讨论。他们都同意试行几个星期。老师们有些怀疑。他们认为孩子们会找到办法绕过这个规则，让任何所谓的“成功解决”都转瞬即逝。

结果令人非常意外。孩子们喜欢这条新规则。实际上，想到是他们中的一员——一个二年级的学生——想出了这么个有效的办法，孩子们就充满了力量。操场上的气氛发生了极大的变化，这些年少的学生因为自己成功地解决了问题而觉得浑身是劲儿。在随后的一系列班会上，好几个班级都创造性地为其他一些问题找到了解决方案。而且，老师们也相信了班会的价值——不仅能解决问题，还能教给孩子们有价值的生活技能。

接下来，我们一起拆解这个片段。

【I拆书家讲解引导】26’05”-32’15”，约6分钟

【WHAT】

这个拆页讲了一个解决问题的案例。提出一个问题和解决方案后，发现效果不好，原来是问题不对，而提出更精准的问题后，通过修改游戏规则，实现了让孩子们为自己的行为负责、不再耍赖的目标。

【和学习者简短互动】

首先，大家在阅读这个案例的时候，有没有看到第一个拆页提出的解决问题四步法呢？

学习者：有。

从案例中看，他们用了几次解决问题四步法呢？一次？两次？

学习者：两次。

是的，至少两次哈。

【WHY】

我们来看看为什么要用两次这个方法，或者说使用一次并不奏效。

解决问题四步法看起来是可以帮助我们找到快速解决问题的方案，实现药到病除，但是，“问题”可能不是真正的问题，“方案”也就不是真正的方案。如果一味地盯着自己设定的问题，一味地践行着解决方案，不仅可能无法达到自己想要的效果，而且问题却依然存在。

怎么才能精准地找到要解决的问题呢？

我们需要在解决问题四步法中叠加一个新的方法。

【HOW】

结合拆页和我们的学习目标，我拆解出了识别问题四步法：

（1）定目标。面对存在问题的事实，首先确定一个改善目标。比如，女儿上学总迟到，我们可以确定一个“女儿提前五分钟走进教室”的目标。

（2）理过程。从头梳理影响目标实现的所有具体环节。比如，女儿上学总迟到，我就需要梳理从起床到进入校门的整个过程中的所有环节，几点起床，穿衣几分钟，洗漱几分钟，吃饭几分钟等等。

（3）找症结。把现有过程和预期目标进行对照，找到现实问题的原因。比如，我发现女儿动作慢，穿衣洗漱都不快，穿衣和洗漱慢是因为她对这两件事的顺序、方法掌握得不够熟练。

（4）定问题。提出要修正这一原因的问题，也就是透过现象看本质，找到了真正的问题。比如，我提出的新问题就是：如何提升女儿穿衣、洗漱的熟练度？

我们简单回顾一下第一个拆页中学的解决问题四步法。

解决问题四步法：

（1）要帮人。遇到问题时，首先放下让“犯错的人接受惩罚”的伤人观点，用帮人的心态去解决问题，让问题不再发生。

（2）定问题。清晰描述问题。问题是指向未来的、正向的，可参考句式“如何帮助谁在什么时间内具体做什么事”。

（3）提要素。罗列与问题相关的关键要素，包括人、行为、时间等等。

（4）列方案。制定出清晰的行动方案，谁、什么时间、做什么事。

（互动）

请问大家，识别问题四步法应该叠加到解决问题四步法的哪个部分呢？

学习者：定问题这个环节。

是的。这样就解决了挖掘真正问题的问题。

【预防异议】

可能会有小伙伴想，遇到问题、确定问题，然后解决问题就可以了呀，有必要搞这么复杂吗？

我能理解，这也是这两个拆页的核心，就是因为我们常常进入这样的误区，误以为遇到的问题就是我们真正要解决的问题，这样做常常导致我们总是忙忙碌碌，问题却丝毫未减。所以，我们需要挖出潜藏在现象问题之下的真正问题。

【WHERE】

当孩子遇到问题时，如果我们只盯着表象上的问题，那么很可能会让真正的问题隐而不发，成为引发新一轮问题的“隐疾”，长此以往，定会成为阻碍孩子进步和成长的顽石。

同样，这个方法不仅适用于孩子，也适用于成年人，我们可以运用这个方法提升自己挖掘和解决真正问题的能力。

当表象问题偶尔出现一次，其影响微乎其微时，就不需要专门研究了。比如，孩子一学期只有一次数学作业因为粗心做错了很多算术题，我们帮孩子分析一下粗心的原因，以后注意就可以了。

【举例】

接下来，我举一个我和孩子的例子。

女儿的数学作业总是不能全对，老师在群里反馈说只有个别孩子没有全对，出错的都是因为粗心大意，让家长跟孩子沟通，要更细心。

我觉得细心是个很抽象的概念，小孩子不一定能理解，更不一定能做到。于是，我用识别问题四步法来挖掘真正的问题。

（1）定目标。女儿数学作业全对。

（2）理过程。我旁观了几次女儿写数学作业的情景，从打开数学练习册、准备好铅笔橡皮开始写作业、第一题、第二题……直到结束，完成作业。

（3）找症结。由于数学作业的目标是全对，所以在最开始我没有把时间纳入进来，我观察孩子写作业的过程，发现女儿有几点做得不好：第一，不读题，上来就答题，或者凭借稀少的经验去猜测题目要求；第二，专注错重点，答题的时候知道要做什么，开始答题了被机械化行为带偏；第三，不检查。

（4）定问题。从症结可见，女儿数学不能全对的真正原因是做题流程不对，所以，我确定的问题是：如何帮助女儿掌握正确的做题流程？

从这个案例中，大家可以看到，如果我也拿“细心”要求孩子，孩子肯定无法学会“细心”，更无法确保全对。找到了真正的问题，我也就能帮助孩子掌握好的学习方法。而孩子学会了好的学习方法，即使没有全对也不是什么大问题。

【A学习者拆为己用】32’15”-71’11”，约44分钟

【模拟演练】

拆页的讲解就到这里，接下来我们展开针对这部分内容的讨论。按照今天最开始给大家分好的小组，等下进行小组讨论。

在开始正式的讨论之前，我们先做一场模拟演练。

你是一位小孩子小宝的妈妈大花，小宝在家总是一言不合就大发脾气，衣服不顺意、食物不合口味都会引发他的情绪，其他家庭成员很是不满，认为需要严格管教孩子，大花却认为她可以找到更好的办法来帮助小宝。

今天，小宝看了半个小时动画片，却仍然不想关电视，爸爸过来关掉电视，小宝哇哇大哭。你学了识别问题四步法，现在试着使用这个方法。

现在，请大家两两结对子，进行模拟演练，一个人扮演大花，一个人扮演小宝。请大花运用刚才学过的识别问题四步法和小宝交流，看能否帮助小宝找到需要解决的真正问题。

模拟演练时长三分钟，结束后，我会邀请一对伙伴来现场演练。

请大家注意，我们的目的是学习使用识别问题四步法，而不是解决小宝的问题。

学习者模拟案例分享：

核桃扮演小宝，静静扮演大花

大花：时间到了，赶紧关电视。

小宝：不要，还没看够。

大花：爸爸关了电视。

小宝大哭。

大花分析：类似这样的情况经常发生，不是偶尔一次。目标就是小宝在遇到类似的事情时不再大发脾气。理过程，我们没有满足他、强行让他做什么的时候，他就开始哭了。找症结，规则没有定好，我们应该和孩子提前约定好规则。这就是确定的问题。

演练对话

大花：小宝，我们先确定一下规则，每次看电视半个小时，中间妈妈会提醒你，遥控器放在你手边，到半小时，你自己关，这样可以吗？

小宝：好的。

【A3微行动学习】

1.明确问题5分钟

大家在刚才给出的场景中已经练习使用过识别问题四步法了。

结合刚才的练习和自己的经历，你觉得哪一步比较简单，哪一步是最难的呢？

（讨论）请大家在我们最开始分好的两个大组内讨论，时长2分钟，然后每组代表来分享你们的讨论结果。

（讨论记录）

核桃：理过程和找症结比较难，其中找症结会更难一些，会直接影响你想把问题解决到什么程度；需要家长对孩子观察得特别细。

静静：家长还需要有足够的认知。

小喆：定目标和理过程都是比较客观的，但是找症结这个“找”字就说明它是主观的。

（分享）时间到，组长分享：哪一步是最难的。我在白板上记下来。

一组代表：找症结。

二组代表：找症结

两个小组的观点很一致，现在请两组代表再说说你们为什么觉得这一步最难。

一组代表：找症结是主观层面的，而且需要观察得很仔细。

二组代表：找症结有点像刨根问底，跟个人的觉察能力有关。一个很一般的问题的背后可能有一个非常深的大问题。

两组都陈述了自己的理由。我们再确认一下，我们今天要讨论解决的问题是“找症结”。（明确问题）

2.引导讨论导致问题的本质原因

（讨论）现在，我们在小组内针对“找症结”，进行挖掘问题本质的讨论，请大家结合自己的经历，思考一下，“找症结”的根源是什么，也就是导致“找症结”最难的本质原因是什么。

大家刚才已经讲了一些，现在请大家讨论得出一个更清晰的思路。

大家可以在白纸上记录你们小组讨论出来的本质原因。讨论时长2分钟。然后请各组代表来分享你们讨论出来的问题本质。

（讨论记录）

静静：遇到问题的时候，经常急火攻心，情绪上来，就没办法冷静下来思考。

核桃：家长不信任孩子，简单粗暴地处理。对孩子有固有印象。家长就是权威。

静静：没有办法同理对方。

小喆：找到一个原因就不再继续找了，以为自己找到了。

（分享）时间到。请代表分享你们小组的讨论结果。我在白板上做记录。

一组：

第一点，家长对孩子有固有印象，认为孩子不具备解决问题的能力，家长是权威；

第二点，事情发生时，情绪很难控制；

第三点，对孩子没有同理心，对方犯错，第一反应觉得对方的错误给自己带来麻烦。

二组：

第一点，对过程描述的客观程度和详细程度会直接影响找症结，也就是第二步理过程的实现程度对找症结有直接影响；理过程要做到位；

第二点，很多人找原因只找到一层就结束了，比如例子里面女儿穿衣慢，就说我找到了，穿衣慢，就不再找了；但实际上，再往下找，穿衣慢是因为动作不够熟练，或者孩子抗拒自己穿衣服；概括说就是追问得不够彻底，到不了本质；

第三点，找症结的时候，态度不够中立，带有评判的态度，这时候找到的症结就会有偏颇。

还有哪位要补充吗？没有了。

3.明确问题本质

现在，大家看着白板上讨论出来的原因，一共有六条，概括说就是：

一组：

（1）家长对孩子有固有印象，认为孩子不行；

（2）情绪很难控制；

（3）不具备同理心。

二组：

（1）理过程没有做完整，态度不够客观；

（2）追问得不够彻底；

（3）态度不够中立，会评判。

（合并总结）我们总结归纳一下，整合出四条原因：

（1）家长不够尊重孩子；

（2）情绪很难控制；

（3）态度不够客观；

（4）追问得不够彻底。

（讨论）请大家在小组内讨论，在这四条原因中选出一条最本质的原因。时长2分钟。

（讨论记录）

核桃：态度确实是问题，但是追问更本质；

静静：追问也就能解决其他问题了；

小喆：既然愿意追问，情绪也就缓和了；

汐曦、晗晗：是的。追问。

请两组代表讲一下你们认为的问题本质并陈述理由。

1组认为是，追问得不够彻底。

2组认为是，追问得不够彻底。

小喆：因为解决了这一点，其他三条也就解决了。追问的过程中，态度也会逐渐客观，情绪也在，但是越追问，越冷静。

核桃：追问的过程中，就会考虑到多方面的因素，不会出现认为孩子不行的想法。

（总结）好，我们选出了“找症结”的问题本质，是：追问得不够彻底。

4.引导分组讨论解决问题

（讨论）问题本质确定了，我想问问大家，你们觉得这个问题解决到什么程度就可以了？我们给解决这个问题确定一个目标。

（讨论记录）

核桃：能够让双方都认同。

小喆、静静：双方能达成一致。

好，解决“追问不够彻底”这个本质问题的目标就是“双方要对找出来的症结达成一致”。

现在，大家针对“追问不够彻底”这个问题本质，继续在小组内讨论，形成一个解决方案，这个方案要有具体的行动步骤。2分钟后由代表分享。

请大家注意，办法要尽可能具体、可以直接操作的。

（讨论记录）

静静：追问可能会变成批判大会；

核桃：首先要端正态度，确定一个基调；然后，明确出问题；

小喆：可以一直问为什么，问到最后，就是一个行为，这个行为解决上一层为什么；

汐曦：如果一直问，问到价值观层面，就不会是可实现的。

晗晗：有个方法叫5why分析法，可以用过来。

5.讲解讨论成果。各小组代表分享，拆书家引导总结解决方案

（分享）请小组代表讲解讨论出来的解决办法。

一组：

（1）端正态度，不要对对方有评判指责的心态；

（2）明确问题，双方要明确接下来要追问的问题；

（3）5why分析法，一直追问为什么，五次，追问时要聚焦于“我”，不能找对方的原因；

（4）双方就最后的结论达成一致。

二组：

（1）区分事实和观点；

（2）5次追问，追问到底的标准就是找到一个可实施的行动，这个行动直接解决当前的问题，循环逐层解决这几个问题；

（合并总结）我们大家一起来总结一下解决方案，首先第一条区分事实和观点，端正态度删掉，因为区分事实和观点的时候，态度就已经端正了；第二条是5why，明确问题那一条也删掉，包含在5why里了，一直追问直到问不下去，问题直指一个具体行为；第三是双方对5why的结果（也就是找到的症结）达成一致。

（形成并宣布）简单概括一下，我们最终的解决方案是：

（1）区分事实和观点；

（2）5why；

（3）双方对5why的结果达成一致。

很好，感谢大家的积极参与。这个解决方案出来以后，我们刚开始在how里看到的找症结立刻清晰很多。

我们简单回顾一下，最开始，我们确定了识别问题四步法中最难的是找症结，也就是今天要解决的一个问题，“找症结”，这是我们明确的表象问题，然后，我们深入讨论找到了“找症结”的问题本质，也就是我们需要解决“追问不够彻底”这个根源，最后大家一起找到了详细具体的解决方案。

今天的问题讨论和解决就先到这里。

我把白板移开，我们回到PPT上。

【A2】布置任务

接下来，我给大家布置一个课后任务。

（作业）请你设想，未来一两周内，你计划在怎样的情景里用到今天学习的识别问题四步法，你的孩子可能会遇到哪些问题呢？请你写下关键词，谁，时间，什么事等等。然后，请你带着“帮人”的心态，引导孩子运用识别问题四步法找到需要解决的真正问题，然后你可以运用解决问题四步法，提取关键要素，列出解决方案。

完成任务的小伙伴，请把你和孩子讨论的对话记录发给我，我会针对你的实践做出反馈。我非常期待你的反馈！

学习者反馈：

晗晗：

今天孩子放学跟我说，小朋友打她了，特别疼。我看到她右边脸还红着，当时又心疼又生气，但是我转念一想，我差点就关注逻辑后果，想要去“惩罚”别人了，我转变心态，帮助孩子（要帮人）。我心里确定了一个目标，怎么在以后减少这类事情的发生（定目标）。然后，我就问孩子当时的情景。

（理过程）

我：宝宝，小朋友打到你的时候，你们在做什么呀？老师在讲课还是你们在自由活动啊？

宝宝：老师没有讲课，我们在教室玩。

我：你当时是坐着的，还是站着的？在做什么呀？

宝宝：我坐着，在玩一个面具。

我：小朋友呢？他是站着的还是坐着的，你知道他在干什么吗？

宝宝：他就站着动来动去。

我：他哪个部位碰到你的脸的呢？

宝宝：手，他就这样动啊动，然后打到我了。

我：然后呢？

宝宝：我就哭了，老师就过来了。给我做冷敷了。

我：这样看，小朋友不是故意的，他在你旁边晃动手，不小心动作大了点，碰到你了。（找症结）

宝宝：是的。

我：以后呢，为了确保你不再被误伤（定问题），你如果想坐着玩，就找个安静一点的地方，比如，背靠着教室的墙或者架子，尽量不要待在一个完全空的场地，这样别人就不会在你周围走来走去了，也就不会不小心碰到你了。（提要素、列方案）你在教室里能想到这样的地方吗？

宝宝：可以呀，教室周围都是活动区，老师说不能在活动区里跑来跑去，我以后就在活动区玩就可以了。（列方案）

我：太好了，宝宝又具备保护自己的能力了。

我的回应：

晗晗，非常开心接到你的语音，在你的这次作业分享中，把两个拆页的两个方法融会贯通，整合成一个调理清晰的方法，还用在了真实的生活中，真的特别好。以后，不管是孩子，还是我们大人，遇到问题都可以试着用这个方法，慢慢地就形成习惯、真正内化了。

【结束语】71’40”-72’16”，约1分钟

今天的拆书已到尾声。我们一起回顾一下。

解决问题四步法，“要帮人-定问题-提要素-列方案”，帮你调整帮人心态，确定问题，找到解决方案；

识别问题四步法，“定目标-理过程-找症结-定问题”，让你帮助孩子找到真正的问题。

关注解决问题，成就美好亲子关系。

感谢大家来参加我TF3-3的过级，我们下次活动再见！