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图书选自《 可复制的领导力 》作者：樊登 电子书P395-398

如何将员工出现的问题 有效的进行反馈，并且能让员工接受反馈并积极去改进问题？

当管理者在与下属沟通的时候，不同的管理者他的谈话风格不同，所表现出来的情绪也不同，给下属的感受也不同。风格没有标准，但是谈话的内容是有标准的。文中给出了BIC谈话反馈法。

具体如下：

B:事实：讲事实（比如说 ：小王 你这周一 三五一共迟到了三次），不讲观点（比如：小王，你这周经常迟到）。

讲观点带有主观判断，情绪上给人感觉充满贬义和压制，听者会自然启动心理防御，让接下来谈话的内容 可能不顺利，也没办法改善迟到的问题；而讲事实，对事不对人，别人没办法反驳。

I:影响：讲事实引发的影响，分析出对他人的影响，重点是对自身的影响。人本能的对自己的事情最关注，上司讲出这一点，也能够拉进与谈话者的距离，感觉上司挺关心自己的。

C:后果：在影响的基础上，强调长期持续如此带来的负面后果。了解这些负面后果，确实影响了他的自身利益的时候，他才会去愿意主动改变自己的行为。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHY】: 如何将员工出现的问题 有效的进行反馈，并且能让员工接受反馈并积极去改进问题？

【WHAT】：

BIC谈话反馈法，就是对事不对人，具体如下：

B:事实。

只讲事实，不讲观点，因为讲观点带有主观判断，容易给对方带来情绪

I:影响。

事实本身对自己和他人带来的影响，容易让听众感受到关心

C:后果。

这里强调持续如此带来的负面后果。只有确实影响了他的自身利益的时候，他才会去愿意主动改变自己的行为。

【HOW】：

在沟通的时候，谈话者一口气将这个事情的事实、影响、和后果全部说出来，并且不带个人判断的在陈述。避免给人带来被针对和被指责的感受，就不能高效地解决问题。

在使用这个方法的时候，核心前提是“一口气说完”，中间不需要停顿。

一鼓作气说完，内容应该精炼，时间不能太长，中间如果被打断的话 我们需要说服别人先听完。

【WHERE】：这个方法适合：向他人提意见

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历（故事）：
上周六老公出差了，就我和闺女两人，晚上加班后回到家已经快10:00了，又累又饿又冷，一打开家门：看到孩子边做作业，边看手机……就特别上火，

冲着闺女说：

你怎么又耍手机，能不能认真一点？一天天的就不能让我省心点吗？

闺女：

你怎么回事？回来就骂人，吃枪药了吗……结果导致双方心情不好，从而家庭氛围也不好！

【反思】

为什么会发生这样的情况？换位思考一下。是不是当我们自己被问到这类话语时，心里也会特别不舒服。心底的保护自己的机制，就会不由自主的激发出来，彼此对抗，彼此不爽！

那我现在学习了BIC反馈法，我又可以怎么做的呢

到家后，吃点东西补充好自己的能量，再找闺女谈话：

事实；闺女，我刚刚回家时看到你边做作业，边看手机

影响：这个行为容易导致写错作业，因为边做作业，边看手机会分散我们的注意力，注意力一分散，做错题就在所难免了；

后果：这对你来说可能是一个小小的行为，但是被他人看到你这样的行为，容易产生你做事情不够专注，偷懒的形象，长此以往下去做事就会粗心大意，常常犯错，那老师和同学还会信任这样的孩子吗？

只要有这种上级对下级的错误行为提意见的时候，就可以应用这个方法，无论是在职场，还是在家庭