移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

大家都看完了对吧？好~我们来看看，从这个片段中，我们可以学到什么？

那首先，什么是移情聆听呢？

它是听者站在说话人的角度，用耳朵听、用眼睛看、用心去充分体会他的情绪、感受、意图，而不只是耳朵听表面意思，也不是纯粹只是为了说服对方认同自己的观点，让对方赞同自己。

【WHY】

我们在沟通的时候，通常会带有负面情绪，移情聆听，有助于我们更好地了解对方的感受和意图，同时也可以帮助对方理解自己的状态，并且经由被理解，而愿意去作更深入的表达，缓解负面情绪，提升后期的沟通效果。

【WHERE】

移情聆听适合任何沟通场合，不仅是一对一的朋友/家人/同事，也适用于一对多的公开场合，包括客户沟通谈判、宣讲互动等等的场景。

【HOW】

移情聆听有具体3个步骤：

（1）重述信息：复述对方的表述，让对方专心聆听

（2）确认信息：重新客观呈现对方的描述，确保理解无误

（3）表达感受：可以加入自己的一些感受，比如一两个表达心情的词语，让对方觉得自己的心情，你能理解。

【举例子】我最近也遇到过类似的事情，最近我儿子很抗拒喝中药

子：我不想喝中药（大哭）

母：我的宝贝不愿意喝中药---复述

子：是。（哭声变小）

母：喝中药太苦了---解释，用逻辑思维解读

子：是的

母：宝贝一想起喝中药就特别难过，妈妈知道的。--左脑，体会心情

子：是。（慢慢停止了哭泣）

母：喝中药特别苦，一想起来就很抗拒，实在是不愿意喝是吗？

通过这种方式让他的心情平复下来，能够让我们的沟通更加的有效。

请各位伙伴回忆下在过去，因为倾听做得不好，发生的一件让人感受不好的事儿。这个回忆希望有整件事的起因、经过、结果，时间、地点、人物。下面是3分钟的时间，今天因为人数比较少，两位伙伴份为一组，我们来进行小组讨论，稍后我们每个组邀请一个同学来分享。我们先说负面的案例。案例：（长乐）

昨天送女儿上长笛课，女儿上课出来后不高兴

我：怎么了？

她：不高兴。

我：看，你上周只练习了两次，肯定是老师说你了吧。

她：哼，不理你了。

看到孩子的表现，孩子出来的时候很不高兴，这个时候我没有去移情聆听，没有搞清楚事实是什么样子，导致这一次沟通破裂了。

刚才伙伴的分享确实是按照刚才的要求，有起因、经过、结果，还有时间、地点和人物，通过分享其实也对今天的拆书内容有更好地回顾和理解

知识不用等于白学，为了让大家加深巩固。现在给大家一分钟时间，写下近一两周内，应用移情聆听这个方法的一个规划。这个规划不能是表决心、是具体的做法步骤，要符合smart 原则，就是要有时间限制、目标可衡量、可达到的。下面大家用1分钟的时间写下来，

长乐：未来1个月我和女儿在长笛培训结束后的沟通场景还非常多，如果再遇到她长笛培训结束后心情不好的情况，打算这样处理，让沟通更加顺利。

女儿表情很沮丧，

我：你不高兴是吗？（重复信息）

女儿: 是的。

我：是练习得不好，老师批评了吗？（确认信息）

女儿：没错，老师今天对我不满意。

我：老爸也有点难过。（表达感受）

这位伙伴已经写完，既又目标，也有时间限制。希望各位伙伴能够在接下来的半个月时间里践行移情聆听。

最后我们来回顾一下，今天的拆书分享。

我们在《高效能人士的7个习惯》这本书里学到了一个能够帮助我们如何「移情聆听」，去感受对方的情绪、意图和需要额内容。日后大家遇到的沟通场景，咱们就可以把这个方法用起来啦，进一步提升沟通效率~

以上就是本次拆解的全部内容，谢谢大家~