3.【R】阅读原书拆页

今天我带大家具体学习非暴力沟通的一种方法：请求对方重述你的话。

请大家花2分钟阅读一下拆页，阅读完的小伙伴可以抬头跟我示意一下。

拆页：请求对方重述你的话

我们的本意和他人的理解有时可能是两回事。通常我们会在对话中捕捉线索，来确定他人是否理解了我们的意思。但如果不确定，我们就需要提出明确的请求，请对方告诉我们他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正。有时，简单地问一句“这样清楚吗”就够了。但有些时候，即便对方说“是的，我明白了”，我们还是无法确保他们是否真正理解了我们的意思。这时，我们可以请对方再多回应一些，这样，一旦对方的理解与我们的意思有所不同或者有所遗漏，我们就有机会做出补充。

例如，一位老师对她的学生说：“皮特，我昨天批改作业时没有看到你的作业本。我想和你确认这件事。请你在课后来我办公室一下，好吗？”皮特咕哝着说：“好，我知道了。” 便转过身准备离开。这位老师不确定皮特是否准确理解了她的意思，便立即请他重述一次：“可否告诉我你听到的，我请你做的事情是什么？”皮特回答说：“你让我在课后留下来，不能去踢足球，因为你对我的作业不满意。”皮特果然没有听见她要传达的信息，于是她决定重新尝试，并在这一次更加注意自己的表达方式。

诸如“你没有听明白我的话”“这不是我的意思”“你误会了”这样的判断，很容易被他人视为指责。因为皮特很坦率地回应了她，这位老师先向他表达了谢意。她说：“谢谢你告诉我你听到我说了什么，我想我说得不够清楚，所以请允许我再试一次。”  

刚开始尝试请他人重述我们的话时，可能会觉得有点不自然。因为在日常交流中，我们很少会提出这样的请求。当我强调请他人重述我们的话是一种重要的能力时，人们通常担心有人会这样反应：“你觉得我是聋子吗？”“别跟我玩心理学的那一套！”为了避免这样的反应发生，我们可以先向他人解释这样做的原因，清楚表明这不是在测试他们的聆听能力，而是核实我们是否已经清晰地表达了自己的意思。然而，如果对方说“我听到你说什么了！我又不是傻瓜！”我们依然可以继续体会对方的感受和需要，并选择用言语来询问：“你有些生气吗？因为你希望我相信你理解了我说的话，对吗？”

4.I拆书家讲解引导

我看已经有小伙伴读完了，没看完也不要紧，我带着大家来解读一下。

【what】如何准确传达自己的请求一直是个难题，经常会出现鸡同鸭讲的情况，比如拆页中的故事，老师想要学生在在课后到她办公室，确认TA的作业本有没有交。学生却理解成老师对学生的作业不满意，不让他去踢足球，这就造成了很大的误会，那么我们该怎么准确传达自己的请求，请对方重述你的话是一个很好的方法。

【how】我总结了一个“三要法则”

1.首先，要说“请你复述一下我的话”。这是你提出请求的第一步。

2.其次，当别人复述的和你的请求不太一致时，要说“谢谢你告诉我你听到我说了什么，我想我说得不够清楚，所以请允许我再试一次。” 为什么要这么说，因为诸如“你没有听明白我的话”“这不是我的意思”“你误会了”这样的话语，很容易被他人视为指责。“我想我说得不够清楚，所以请允许我再试一次”是让对方看到你诚恳请求的态度。

3.最后，要说“重述的理由”。刚开始尝试请他人重述我们的话时，可能会有些变扭，对方会误以为你不信任TA的理解能力，为了避免这样的反应发生，我们可以先向他人解释这样做的原因，清楚表明这不是在测试他们的聆听能力，而是核实我们是否已经清晰地表达了自己的意思。

【why】（这么做的好处）为什么要这么做呢？因为我们的本意和他人的理解有时可能是两回事。我们需要提出明确的请求，请对方告诉我们他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正。如果是简单的请求，简单地问一句“这样清楚吗”就够了。比如：帮我拿下快递，帮我浇下花。

但如果是复杂的请求，即便对方说“是的，我明白了”，我们还是无法确保他们是否真正理解了我们的意思。

（举例）比如明天有领导要来单位开会，你让办公室同事帮忙定一个会议室。你可以请TA复述一下会议时间、哪一间会议室、安排谁进行会务服务。像我最近准备组织一次公司警示教育大会，就要请会务组的同事复述一下会议人数、席卡摆放、PPT放映的要求，这样，一旦对方的理解与我们的意思有所不同或者有所遗漏，我们就有机会做出补充。

【适用边界】值得注意的是，这个方法存在适用边界，那就是可以用于上级对下级、朋友之间，不适用下级与上级、长辈的谈话，因为请领导或长辈重述你的话不太礼貌，我们可以采用书面留言等其他方式进行沟通。

5.A2催化应用

下面请大家花3分钟的时间来编写一个小剧本，剧本需要有背景、人物设置、人物动作、人物对象等等，在这个有情节有发展的故事中，有角色应用刚刚学的：请求对方重述你的话，成功解决了问题。

比如我开头给大家举的买煎饼的例子。

背景是：我早上起迟了，请同事带早饭。

人物设置：我和琪琪。

人物动作：

我说：琪琪我想吃煎饼，因为我有甲状腺问题，不能吃海带，所以能不能给我带一个不加海带的煎饼，我怕你会忘记，你能再复述一遍吗？

琪琪说：你不能吃海带，所以要带一个不加海带的煎饼。

我说：谢谢，中午请你吃饭~

请大家跟我的要求来编写一个小剧本，给大家3分钟的时间，3分钟后请一位小伙伴来分享。

【学习者宝妈分享】

背景是：我是一个有2个孩子的妈妈，大宝年纪大了，不需要我叫她起床，但二宝年纪还小，我早上需要叫二宝起床去幼儿园。

人物设置：我和二宝。

人物动作：

宝妈说：宝宝，该起床了，现在已经8点了，咱们8点30就要出发去上学，留20分钟吃早饭，8点10分就要起床了，你明白了吗？能复述一遍我的话吗？

二宝：因为8点30要出发去上学，我要8点10分起床。

宝妈：真棒，我过5分钟再叫你一次哈~

我：谢谢宝妈的分享，确实这是妈妈们经常会遇到的情况，往常我们对孩子提出要求以后会问：你听到了吗？孩子会漫不经心回答：听到，效果并不好，学完今天的片段以后，大家可以尝试让孩子复试你的话，来加深记忆，更快行动。

（结尾）好的，最后我们再来回顾一下今天的分享，首先我介绍了《非暴力沟通》这本书，分享了：请求对方重述你的话这个片段和“三要法则”，第一要说“请你复述一下我的要求”，第二要说“谢谢你告诉我你听到我说了什么，我想我说得不够清楚，所以请允许我再试一次。”  ，第三要说“重述的理由”。希望每个小伙伴通过今天的学习，通过请对方重述你的话，少走弯路，准确传达自己的请求，提高沟通效率。