五、阅读拆页

说到这，请大家阅读手中的拆页，给大家1分半钟，读完的伙伴请举手示意一下。

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。“是的，我知道你的感受。”

“我也有过类似的经历，我的经验是……”

他们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。

如果同儿子、女儿、配偶或者雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是：

“他就是不理解我。”

有一个父亲对我说过：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”

“是的。”他回答。

我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”

“对啊。”

我提示他：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。

——《高效能人士的七种习惯》P258-259

【WHAT】

我看到大家都读完了，这个拆页主要讲了什么？

这个拆页介绍了我们与他人交流时的一些不良聆听方式。其中，列举了一个父亲讲自己不了解儿子是因为“儿子不愿意听自己说话”的例子。这个例子告诉我们：实际生活中，了解他人，理解对方，我们最需要做的不是让对方听我们说，而是听对方讲。

那么，哪一种聆听方式最为有效呢？结合今天拆页的内容，我总结出一种很有效的聆听方式就是同理心倾听，为什么这么说呢？

【WHY】

1.不这样做的坏处

有些人往往是站在自己的角度去听别人说话，并不试着去理解别人。他们更多地是带着自己的想法、价值判断去听，往往喜欢追根究底、好为人师和自以为是。这样的听，主要的弊端有三点：一不能真正地了解对方，获得准确信息；二会破坏彼此的情感；三会使沟通不畅，陷入僵局，问题得不到解决。

2.这样做的好处

而同理想心倾听是以理解为目的，站在说话者的角度去听、去回应。这样做的好处主要有三点：一可以更充分而深入地理解对方的情感和需求；二可以为你的行动提供最准确的信息；三可以使对方感受到被尊重和欣赏，让沟通更顺畅，更有利于问题的解决。

【概念讲解】

那么什么是同理心倾听？它与其它层次的听有什么区别呢？下面借助一张表格，帮助大家理解并区分一下。一般情况，按倾听的效果来分，可以把“听”分为四个层次。

为了加强理解，有助于大家辨析，大家来看几个例子：

【案例辨析】（互动）

例1：孩子放学回来跟你说，今天和一个同学吵架了，不太开心。你刚听完这句呢，头也不抬地立马接上说，小孩子嘛没事的，吵吵闹闹，明天就好了。

请问，这是不是同理心倾听呢？

大家回答是： 不是的

我的回应是：确实如此。因为你没有充分地听，了解孩子内心的真实想法。

例2：小张跟小王诉说她是如何辅导孩子数学：因跟不上老师的讲课进程，不仅买了练习册给孩子做，还准备找心算班去强化。听到这，小王立即纠正她，这是一种捡芝麻丢西瓜的做法，现在最重要的是要培养孩子的学习兴趣。

请问，这是不是同理心倾听呢？

大家回答是： 不是的

我的回应是：我和你们一样。小王既没有站在对方的角度去听，没有关注对方的情感，还好为人师，随意指点。

例3：当孩子因为某些事情而生气时，家长用“我听你说，不要急，慢慢说……”来引导对话。

请问，这是不是同理心倾听呢？

大家回答是： 是

我的回应是：是的。家长表示正在认真倾听，这样孩子也会感到被尊重和认同，同时也能有机会去平和地表达自己的感受。

例4：

孩子说：“好烦啊，期中考我考得那么差，这次期末考试考得好像也不太理想，我可能就要被退学了。”

妈妈说：哦，看得出你为此事很烦恼。你看，你是不是可以先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式？先试试吧。不行的话，我们再来商量方法。

请问，这是不是同理心倾听呢？

大家回答：是

我的回应：是的。这种回答，妈妈采用的就是同理心倾听法。

【HOW】

说到这，那么同理心倾听该如何做呢？ 我认为要做到：三到，三听，三说，简称“三三法”。

第一、三到：眼到、耳到、心到。

眼到：注视对方，表示尊重与关注；

耳到：暂时放下自已的事情，全神贯注地听。

心到：换位思考，可以设想一下：“如果我是他，会不会也有这样的反应呢？我又该如何去做？”

第二、三听：听内容、听情感、听需求。

听内容：听对方讲述事情发生的经过。

听情感：听对方说话时的态度和情感：是难过、是委屈还是生气？ 等等。

听需求：听对方潜在的需求和期望，如，对方跟我说，是希望我帮他做些什么呢？还是只是想找我倾诉一下？

第三、三说：根据时机，适当说一说自已的想法，表达支持、疑问与建议。

说支持：用“不要急，慢慢说”这样话鼓励对方充分表达；用“你一定感到难过、担心、紧张……”这样的话表达对方的感受的尊重。

说疑问：以“有个地方，我还不太清楚，你能不能再说说”这样的方式提问来更深入地了解对方。

说建议：从对方的立场出发，用“为了让你更好地……，我有个想法，能不能更好地帮助你”这样方式来表达自己的关心。

【预防异议】

你或许会问同理心倾听的“三到、三听、三说”就需要按由前到后的步骤一步步地进行吗？很显然，是不能一步步地进行，它们之间是相互穿插交织的，都是我们需要注意的事项，需要我们融会贯通，根据需要加以灵活运用。用“三到、三听、三说”这样的表达，是为方便大家理解，便于大家更好地进行刻意练习。

【加工成事件场景案例】

分享到此，让我们回到开始的“事件场景”，运用同理心倾听“三三法”，爸爸该如何倾听交流呢？

爸爸应该与儿子面对面坐下，微笑着看着儿子说：“来，你给我好好讲讲这件事。” 爸爸要做到全身贯注地听（耳到、眼到，听内容，表支持）

如果儿子有些赌气地说：“我想过年了，你又放假了，我们可以一起外出……哎，不跟你说了。”，爸爸耐心地告诉儿子：“儿子，我在认真听你说。不要急。”（心到，表支持）

当儿子委屈地说：“你答应我的，现在又出尔反尔，真是的……”，爸爸可以说：“我反对你过年时外出，你一定很难受。”（听情感）有一点，我还是不明白，我只是随口一说，但你为什么要坚持去广州呢？（说疑问，听需求）”（爸爸换位思考，主动了解儿子真感受、真需求。）

当儿子说：“今年奶奶也去世了，过年你的心情会更难受，我们一起出去，也是帮你散散心；我们学校许多学长毕业以后都去上海、广州这些城市，我想去看看，我们一家都没有去过广州……”爸爸可以回应：“哦，原来是这样。让我考虑考虑，再给你答复，可以吗？”

儿子肯定会同意的。

（这样在整个过程中，爸爸做到“三到、三听、三说”，以尊重的态度来倾听，给儿子足够的时间来表达自己的需求，这样才会了解孩子内心。）

【WHERE】

当话题非常重要、敏感或是涉及隐私时，请使用同理心倾听，比如你的同事需要职业建议，或者你和你爱的人在沟通上出现了问题。这些对话需要时间，不能一蹴而就。如果只是随意的谈话或者是日常闲聊，就不需要使用这个方法了。

七、【A3】促动参与

【A3：场景演练】

为了让大家更好地掌握，我们现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

有一天，上初一的小琳在上数学课时与同桌讲悄悄话，与后排的同学传纸条。老师发现后当着全班同学的面批评了她，责怪她不好好听讲。她很不服气，觉得自己没有影响到其他人，老师不应该小题大作，而且当着全班的面，让她很难堪。课后，老师还让她写检查明天交给他。小琳觉得很委屈，垂头丧气回到家。当看到你时，她欲言又止，随后，回到房间，把自己关在里面了。作为家长，如何运用“同理心倾听”法来倾听小琳的心声，更好与她沟通呢？

请大家设计一场情景对话，运用刚才所学的同理心倾听的“三到、三听、三说”法，让小琳正确地认识这件事。

现在我们按照刚开始的分组，在组内进行讨论和角色扮演，一个人演家长，另一个人来演小琳，组内演练的时间为5分钟，稍后我会邀请一组伙伴来表演一下。

5分钟之后，我问：“哪组伙伴愿意分享一下：如何使用同理心倾听法？”

其中聆音老师、紫玲老师两位老师举手示意，紫玲老师演妈妈，聆音老师演小琳小组，分享如下：

妈妈看着孩子，拉着孩子的手，说：“宝贝，怎么了,今天回来好像有点情绪吗？”

孩子低着头说：“没什么的。别看我啊，现在什么事情也不想跟你说。”

妈妈微笑着说：“好吧，那待会你想说的时候来找我，可以吗？”

孩子点点头。

过了一会，妈妈走过来，亲切地问孩子：“你现在情绪好点了没有？”

孩子轻轻地说：“好了那么一点点。但是我还是觉得比较委屈。”

妈妈说：“哦哦，来不着急，把事情的经过慢慢地说一说。”

孩子说：“也不是什么大不了的事。上课时，我没有认真听，还传了纸条。我确实有不对的地方，老师让我写检查。唉，我就是递了个纸条，为什么偏偏被发现了呢？为什么偏要我写检查呢？”

妈妈说：“哦，原来是这样子。你现在觉得很委屈，很难受。是吧？”

孩子说：“嗯嗯，不过现在感受好些了。”
妈妈说：“那么，你有没有想想，自己有没有错？”

孩子说：“我，我不该随便讲话，传纸条。”

妈妈说：“那你打算怎么办呢？”

孩子说：“我下次尽量不讲话。传纸条，要小心，不能被发现。”

妈妈说：“这件事，你能自己处理好吗？需不需妈妈帮助你。”
孩子说：“不用了。我可以的。”

妈妈抱了换孩子，说：“妈妈相信你。”

【互动】这两位老师向我们呈现了一个“率真”的孩子，一个有智慧的妈妈。妈妈很好地运用了“同理心倾听法”，帮助孩子能正确认识自己的错误。感谢两位老师的精彩分享，把掌声送给他们。

八【A2】催化应用

【A2:布置任务】

现在，为了更好地学以致用，布置一个回去之后需要大家完成的具体任务。

请大家在未来１周内，将同理心倾听法运用到自已的工作或生活中，期待下周四之前收到大家的运用反馈。

张老师的作业反馈如下：

事件场景：

儿子今年上初三，刚上了一个月，突然得了“水痘”，被迫停课在家。儿子，身上不舒服，心里也比较烦躁，担心自己的功课会落下来。过了几天，身体好了不少的他又在生气，发莫名的火，用手敲打桌子。

当时，我发现了，我知道他自己确实不好受。我就没有作声，让他自己先发泄一下。等他不敲桌子了，我就坐到他面前，对他说：“身体好些了吗？”他“嗯”了一声。我对他说：“儿子，心里是不是不好受？有什么担心的吗？”“爸爸，真的好烦。”“哦，可不可跟爸爸说说。”“爸爸，你有时间吗？”“爸爸现在没事的。”“爸爸，你看，这么长时间不能去上学，我都担心跟不上去了。”“不急，你慢慢说。”“爸爸，我上学期我好不容易追上去了，结果到了关键时候了，却出现了这样的事。我真的有些着急。”“你很着急，我知道的。爸爸也遇到这种情况，有一次，单位让我去办一件很重要的事，结果因为疫情我滞留在了南京。当时，我特别着急。”“爸爸，你是怎么做的？”“一开始，我很急，有一种手足无措的感觉。但是，一想到这件事对单位而言很重要。我让自己冷静下来，好好想办法。”“你想到办法了吗？”“我苦苦地想了半天，最后还是想出了解决的办法……”“哦，真是太惊险了。”“是的，很多突发事件来临时，我们确实比较无奈，但是……知道但是什么吗？”“天无绝人之路。”“对，多动脑，想办法，也是绝处逢生。”“来，要不要计划一下，接下来如何在家自学。这可是培养你自学能力的好机会。”“OK，没问题。我现在就来想。”

七、总结

分享到这里，现在让我们回顾一下今天学习的内容：今天我们一起了解了什么是同理心倾听法，知道了同理心倾听法要做到“三个三”。

第一、三到：眼到、耳到、心到。第二、三听：听内容、听情感、听需求。第三、三说：说支持、说疑问、说建议。

高手的沟通不在于“说”服对方，而在于“听”懂对方。希望大家通过刻意练习，能在生活中运用自如同理心倾听，成为沟通的高手。

最后谢谢大家，我今天的分享到此结束。请大家多提宝贵意见。