拆解书目: 《影响力》 所属活动: 【2023年10月15日 226次升级打怪】 所在级别: TF2-2 学习主题: “拒绝-后撤”策略的沟通话术

开场:

【开场】
各位小伙伴大家上午好,我是今天的拆书家车婷,首先简单介绍下自己,职业是企业HR,业余除了读书以外还是一个手工爱好者,一级拆书家。

【分组】
为了方便今天的拆书活动,等会可能有分享讨论的环节,我们先做个简单的分组,因为今天的人数较少,我们直接分成一个小组即可。

【学习目标】
我们来看下本次分享的学习目标,在跟随我完成本次的RIA现场学习后,大家可以设计出基于“拒绝-后撤”策略的沟通话术。

【书籍介绍】

接下来,我们来看下这次所选拆页的图书
F 特征:

我所选的拆页来自于《影响力》这本书,自1984年出版以来,一直是畅销佳作。因为它的影响,说服得以成为一门科学。在书中,作者从专业角度为我们阐释了顺从他人行为背后的7大基本原则,教你学会对说服专业人士说“不”,同时帮助你成为一个对他人有影响力的人。

A 优势:
这本书与其他同类型的书籍相比,并非只有枯燥的理论,全书案例生动有趣、入木三分,你生活中的任何场景,似乎都能对号入座。整本书生动、有趣、具有很好的阅读感受。

B1 利益(本书)
通过这本书,你会了解到为什么人们会做出无意识、本能的顺从行为?生活中人们对你的潜意识进行了怎样的操纵?怎样利用说服术让他人对你都说“好”?

在帮助你提升影响力的同时也可以避免他人对你“不怀好意”的影响。

B2利益(本拆页)

今天的拆页给大家提供的是这本书的第一个原则互惠原则的一个应用,给大家提供了一个“拒绝-后撤”策略的沟通话术,可以提升我们在沟通请求中的成功率。

片段一
R 原文片段

这是拆页,每人一份,请大家用1分钟的时间阅读一下。阅读完的小伙伴,请举手示意我一下。
拆书《影响力》
作者:罗伯特·西奥迪尼
拆书页:P24--“拒绝-后撤策略”

由于互惠原则决定了妥协过程,因此你可以把率先让步当成一种高度有效的顺从技巧来使用。这种技巧很简单,一般叫作“拒绝-后撤策略”,也叫“留面子法”。假设你想让我答应你的某个请求,为了提高获胜的概率,你可以先向我提一个大一些的要求,对这样的要求,我保准是要拒绝的,等我真的拒绝以后,你再提出一个稍小的要求,而这个要求才是你真正想提的。倘若你的要求设置巧妙,我会把你的第二个要求看成是一种对我的让步,并有可能感到自己这一边也该让让步,于是最终顺从你的第二个要求。

I 拆书家讲解引导

已经有好几位小伙伴都举手了,大家都已经看完手中的拆页了,接下来我分享一下我对这个片段的理解。

what
这个拆页给我们提供了一个沟通中说服他人顺从的技巧,“拒绝-后撤策略”,通过先提较大的要求,遭到拒绝后再提出较小的真正要求,通过率先让步,影响对方也做出让步,最终顺从你的要求。

Why

如果细心观察的话我们会发现,相同的请求,有的人提出来很容易遭到拒绝,而有的人换一种方式表达却总能让人点头答应;有的人很容易成为商家的“战利品”,而有的人却可以轻易识别出商家惯用的技俩。“拒绝-后撤策略”就在其中起到了很大的作用。如果我们也学会了“拒绝-后撤策略”我们也可以很高效地说服别人,同时就算不使用,也能识别对方的销售策略,有利于做好防范。

how
接下来给大家总结一下这个方法具体怎么应用?

1. 明确自己的真实要求;(比如:想和朋友借500块钱)

2. 提出一个比真实要求大的请求;(比如:先提出因为手头紧想借2000块钱)

3. 被拒绝后说出真实的请求。(比如:如果2000块钱不行的话能不能先借500块钱)

书中有个例证:一个12岁的男孩在街边兜售马戏团的门票,遇到作者后,他首先问:“您是否愿意购买5美元的门票?”,作者婉拒了。男孩又说:“好吧,要是你不想买门票,买我的几块巧克力如何?一块才1美元。”结果作者花费2美元买了两块巧克力。作者拿到巧克力的时候很奇怪明明不需要,怎么在对话沟通的过程中就顺从了对方的要求。

类似的例子我也遇到过:有一天下班在单位门口遇到一个高新一小义卖的小学生,他先问我:“阿姨我们在做义卖活动能买一个笔记本吗,只要20元?”,因为没有购买的需求我就婉拒了,接着他又问:“阿姨,要不买一瓶可乐吧,只要5块钱?”,因为已经拒绝了他一次,实在不好意思再拒绝这个小朋友,在这个沟通对话候,我果然花了5块钱买了一瓶并不需要的可乐带回家。

【预防异议】

这个方法适用于像销售、商业谈判、与领导谈薪资、亲子教育、工作沟通等很多场景。可能有的小伙伴会质疑他的有效性,确实这个方法可以提高请求成功的概率,但并不能保证100%成功,如果对方也了解这个策略的话,可能就要依靠双方的博弈了。有人可能觉得这看起来像个套路,其实如果使用得当的话,是可以实现双赢的,更甚者,知道了这个套路,就可以拒绝被套路,何乐而不为。

A 学习者拆为己用

接下来,

接下来请在坐的小伙伴想一想,在未来半年,我们有可能在什么样的情况下需要请求其他人:

比如:

1、在家里希望你的配偶同意你购买某个大件物品/分担家务;

2、希望孩子可以同意参加某项兴趣班;

3、在公司想和领导谈涨薪;

4、商务沟通中想要与对方达成合作。

……

大家可以先想象一下类似的哪些场景你会碰到,大家可以把想到的场景写到便签上,在小组内分享,2分钟后我会请一位伙伴来分享一下。

【学习者分享】

王涛:想添置一个性能较好的笔记本,想得到爱人的支持;

志旺:工作上需要协作方的支持,想要得到工作手册。

感谢王涛老师和志旺老师的场景的分享,有了场景大家把我们今天学习的“拒绝-后撤策略”用上,设计一个基于场景下的沟通话术?可以在小组内分享,我会再邀请一位小伙伴进行分享。

【学习者分享】

王涛:

1、真实需求:想更换一个性能比较好的笔记本电脑

2、先提出一个大的需求:想更换一个新的笔记本电脑,看了一款还不错,想购买一个最新的苹果Mac,大屏的,预算大概2、3万吧,怎么样?(明显会被爱人拒绝)。

3、被拒绝后说出真实的请求:那要不我们买个联想的Y9000P,性能也能用但是便宜很多,预算大概九千块钱不到一万块,你看这个行不行。

【结语】

感谢王涛老师的分享。今天的分享到此结束,我们来简单回顾一下今天的内容,今天我们学习了一个沟通话术“拒绝-后撤策略”。是《影响力》这本书上的第一个原则互惠原则的应用,想要了解更多的内容,欢迎大家继续去阅读原书,了解后续的原则。