在日常工作中，大家应该都有经历过类似的如下情形。这是我自己经历过的一个例子，快放节假日了，我很想借着假期出去旅行放松一下，我很兴高采烈地跑过去找我的好闺蜜谈起我的想法，对方也很乐意，说“好呀，但是我们去哪儿呢？去三亚吧，风景秀美”；我说，“三亚去过了，咱们去哈尔滨吧，没去过，且可以去滑雪，会很有意思”；对方说“滑雪不好玩，三亚百去不厌”；我说“三亚就是沙滩和海鲜，没啥新鲜的”……

发现没？是不是在开始坚持表达自己的意见、开始有小小争执啦？由最初兴高采烈打算去度假旅行，到“三亚到底好不好”。这样的情形熟悉吗？那么，如何改善这种状况呢？大家请看如下原文片段，看看片段对于以上情形提出何种行动建议？看完后可以抬头示意我一下。

(原文片段见下）

有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能够做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确自己目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备开展关键对话时提出。这些问题总结起来包括：（1）此次谈话，我的目标是什么？ 我现在的行为显示出我的动机是什么？（2）我希望为自己、为他人、为我们之间的人际关系做些什么？ （3） 要实现这些目标，我该怎么做呢？ 

小伙伴应该都读完片段了，对吧？那么，原文片段讲述的是什么呢？总结起来就是：一个原则+三个问题。原则就是：“从心开始”，如何做到这个原则呢？开展对话前问或者谈话不在正常状态时，让自己反思如上三个问题。（1）此次谈话，我的目标是什么？ 我现在的行为显示出我的动机是什么？（2）我希望为自己、为他人、为我们之间的人际关系做些什么？ （3） 要实现这些目标，我该怎么做呢？

按照原文片段，结合看片段前我所分享的自己的案例，我该怎么做呢？如何反思这三个问题呢？（1）我的目标是什么？是：小长假，外出旅行放松；我现在的行为显示出我的动机是要求就去哈尔滨，且认为三亚是个没有任何新意的目的地，似乎也在证明自己选择的目的地比对方要高明。

（2）我希望通过一起外出、一路谈天说地，更好地维护我和闺蜜间的人际关系，而不是因为目的地争执不休，更不希望对方误会自己认为对方的意见很无趣、很愚蠢。试想，争执下去会又怎么样呢？要么一方勉强同意，真正出行后，因为不是自己意愿的目的地，玩得并不开心；要么双方不改变，旅行计划泡汤。无论哪种结果均不是最初的目标。

（3）为了这个目标，我应该怎么做呢？我选择哈尔是因为没去过，看雪、滑雪有新意，那么闺蜜选择三亚的原因是什么？有无特殊考虑？所以，接下来，至少要做两件事情：第一个：  我首先应该问清楚对方的缘由。第二个，在还没有找到共同目的地时候，我应该表达出这样的态度：全国没去过的城市很多，自己一定可以选择到一个令双方都满意的旅游目的地。

经过反思三个问题后，大家发现什么好处了呢？（1）争执确实让我们偏离了目的，且争执所带来的情绪让自己无法冷静地处理接下来应该干什么？（2）经过反观三个问题，下一步该怎么沟通是不是也很清晰了？这就是通过三个问题从“心”开始的意义，始终围绕原始谈话目的，感受到它的妙处了吗？

A1:

那么，各位小伙伴，在分享我的案例时，你的脑海中是否闪现过类似的情形呢？那么，接下来，请各位小伙伴回顾一个类似的经历或者情境，并请在小组内分享。每人1分钟，给大家4分钟时间，描述经历即可。

（穿插提示、启发）刚才提到争执、沉默不语、尖酸刻薄、恶语相向等等，这样的偏离对话的情形让你联想到什么了呢？我的案例是和闺蜜之间，你和你的男女朋友是否因为晚下班、要不要去看电影等争执过？你和你父母间，是否因为怎么还没有找对象争执过呢？你和你老板间，有没有本意去请示问题结果变成被批评，自己一肚子怒气呢？等等。

A2:

我的案例、小伙伴的案例，是不是现在让你想到很多类似的情形呢？接下来，问题来了！按照这个学习拆页，意识到沟通不在正常状态时，又要怎么办呢？要停下来，问问自己三个问题，帮助自己从“心”开始。那么，请各个小伙伴，针对自己刚才分享的过去经历，写出自己对三个问题的思考结果。注意，最后一个问题问“要实现这些目标，我该怎么做呢？”时，请写出具体的做法。好，给大家1分钟写出自己的A2，待会儿请一个小伙伴做一个简单的A2（视时间是否正式分享）。

最后，我们总结下今日拆解片段，那就是，运用从“心”开始的原则+三个问题的技巧，希望小伙伴在沟通前或者对话中，知晓自己的目标和问自己三个问题。三个问题是：（1）此次谈话，我的目标是什么？ 我现在的行为显示出我的动机是什么？（2）我希望为自己、为他人、为我们之间的人际关系做些什么？ （3） 要实现这些目标，我该怎么做呢？

最后，如果你和你的父母、同学、同事，出现沟通不畅时，你会怎么办呢？还会继续争执吗？还会爱答不理他吗？还是会气愤地说“对牛弹琴”吗？希望小伙伴有意识地运用这个拆页，一旦发现对话不在状态了，三个问题帮助你“从心开始”，帮助你冷静、转变心态，达到最初你和他沟通的目的！谢谢大家！