二、 【R 原文片段】（184字，1分钟）

【我们今天学习的片段来自《高效能人士的七个习惯》（三十周年纪念版）作者史蒂芬·柯维，P259。我已经把拆页放在了屏幕上，请大家花1分钟时间阅读？阅读完后在屏幕上扣0】

同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。同理心（Empathy）不是同情心（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

三 【I拆书家讲解引导】（1200字，6分钟）

1. 【WHAT，与学习者互动】

1）首先我想问一下大家，原文片段的核心关键词是什么？大家可以直接开麦来回答，也可以把你的答案写的聊天区。

学习者回答：同理心倾听，理解。

2）同理心倾听以什么为目的？

学习者回答：理解

3）同理心倾听以自己的角度，还是说话者的角度倾听？

学习者回答：说话者的角度。

【回应】是的，同理心倾听是要站在对方的角度，以理解为目的，理解对方的感受，体会对方的情绪。只有对方感受到你知道他、理解他，才会愿意继续说下去。你也才有机会真正了解他想法，促进彼此的关系。

2. 【WHY】

[不这么做的坏处]不使用同理心倾听的话，会出现鸡同鸭讲，话不投机三句多的情景。

那么，同理倾听到底应该怎么做呢？

3. 【HOW】

同理心倾听的三个建议，分别是：

第一，听到情绪就响应。听到对方有情绪后，要响应对方的情绪，就是用自己的话说出来。一般负面情绪都会有绝对会的词，比如：总是、老是、一直、根本、等等。响应情绪不能否定，不能说您别生气之类的话。

第二，听到事实就确认。对方表述的事实，可以用疑问句或陈述句来确认。

第三，听到期待想行动。对方和你沟通，要么是纯粹的发泄一下情绪，要么是寻求你的支持。根据情况提供一个合理的行动方案。如果是和领导沟通，就给出自己的行动方案，请领导指正；如果是和下属或朋友同事沟通，可以引导对方自己拿出一个行动方案。

【案例】

十一的时候和朋友小聚，他又一次说到了工作的事情。我使用了同理心倾听的方法，效果就比3月份的时候好得多。

朋友说：最近公司的破事特别多，弄的人心烦的。

我说：看来你的确遇到烦心的事了（响应情绪）。

朋友说：就是，关键都是些琐事，没啥意思。想深入学学渗透测试又没时间。

我：你是想学习但苦于没时间吧（确认事实）？

朋友：是啊，渗透能力很重要，但自己在这方面很薄弱，得加强一下。

我：这么说，你是想加强一下渗透测试的能力了？（确认事实）。那你有什么计划？（引导行动）

朋友：是想加强一下渗透。计划嘛，只能利用业余时间了。

通过同理心倾听的方式，朋友也愿意继续说下去，感受到被理解。

4. 【WHERE】

[适合]：对方带有负面情绪，对方是值得你投入时间和情感的熟人。

[不适合]：非工作接触的陌生人，一面之缘的人；危机时刻。

5. 【预防异议】

有的小伙伴可能会说，这么简单的说几句，就能让对方相信你，愿意和你继续说下去？其实，成年人在乎的是被看到、被理解。几句简单的话，表达的就是我听到你、我看到你、我知道你、我理解你。遇到这样的人，自然愿意往下说了。

有的小伙伴可能会说，一定要按三个步骤来进行吗？

这三步是建议，是见招拆招。听到对方的情绪，你就积极响应。对方没有情绪，你也不必响应；听到对方在描述事实，你就去确实；听到对方有期待，你就给出你的行动方案，或者引导对方自己给出行动方案。

四、【A学习者拆为己用】（12分钟）

1. 【A3现场演练】

为了让大家更好的掌握同理心倾听的方法，下面我们做一个现场演练。场景是这样的：

韩梅梅向闺蜜吐槽：老公而立之年的人了，一回到就沙发上躺着玩手机，要么就在书房打游戏，不做家务不做饭也不管孩子。

现在给大家5分钟的时间，请在小组内演练，一人扮演韩梅梅，一个扮演韩梅梅的闺蜜。要求韩梅梅的闺蜜使用同理心倾听的方法，理解韩梅梅的感受。

【同理心倾听三步】

第一，听到情绪就响应；用肯定的语气：你很生气；

第二，听到事实就确认；你说是……

第三，听到期待想行动；你想怎么做呢？你有什么计划呢？

【发布指令2分钟，现场演练6-9分钟】

【A3现场演练案例实录】：

韩梅梅（黄艳）：我老公现在一大把年纪了，一回到家就躺在沙发上玩手机，要不就在书房打游戏。不做饭不做家务也不带孩子，我气死了。

闺蜜（云釉）：我觉得关于老公一回家就玩手机不帮你做事，你觉得很生气，是吗？

韩梅梅：对，就是他一回来啥也不管就躺着，我就很生气。

闺蜜：你是说老公一回家就躺着啥也不管，是这样吗？

韩梅梅：是啊，他回来啥也不管。我这希望他能帮我做做家务，哪怕带带孩子也行。

闺蜜：那你是希望他回家后还是有点儿事情做，帮你带带孩子也行。这样你会稍微轻松点，是吗？

韩梅梅：是啊，就是这样的。

【反馈和回应】谢谢两位小伙伴的精彩演练，两位小伙伴在演练的时候使用了同理心倾听的方法，让对方感受到自己被理解了。

【A2布置任务】（特定任务）

学习了同理心倾听的方法之后，一定要用起来。在以后和家人、朋友、同事等沟通交流的时候，可以用这个方法让对方感受到你对他的理解。

大家可以想一想，最近一次沟通中的问题，比如：听到别人生气的时候你就劝说“你别生气了”，还没听多少就开始给别人提建议下结论。

在下次沟通的时候，刻意使用同理心倾听的方法。

完成任务的小伙伴，可以在下周五之前把你使用同理心倾听的过程微信发给我。

【学习者反馈-黄艳】

女儿：我最近好烦啊，劳动委员的活太多，太耽误学习时间。

我：不想当劳动委员了，是因为活太多，耽误学习时间？

女儿：是的，没错。

我：你先的感受是很烦、很委屈？

女儿：是的。

我：因为劳动委员的事务挤占了你学习的时间，让你很烦，很不舒服？

女儿：我想用更多的时间来学习。

我：那你的打算就是不当劳动委员，有没有其他什么方法，即可以当劳动委员服务同学，又有时间学习呢？

女儿：让我想想吧。嗯，那就需要好好的安排一下时间了。只要安排好了，我觉得还是不会太耽误学习的。

2. 【总结】（1分钟）

今天我们一起学习了同理心倾听的方法。就是站在对方的角度理解和感受对方。同理心倾听的三个建议是：听到情绪就响应，听到事实就确认，听到期待想行动。

希望大家能够拆为己用，养成同理心倾听的习惯。

感谢各位小伙伴的分享和陪伴，今天的分享到此结束。谢谢大家。