当对方误解你的目的或者意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种非型陈述，其结构包括：1.打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；（否定部分）；2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。例如：（否定部分）我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报；（肯定部分）正相反，我认为你们的工作表现非常突出。这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论观察问题，寻找补救措施。

对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。当我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法巩固安全感，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。

当我们意识到对方已经误解或者可能误解自己的意思时，不要争论，正确的做法就是利用对比法消除误解，以恢复对话安全感，进而继续开展对话。对比法结构是，先打消对方的误解，然后，明确自己的真实目的。

A1：

结合我自己的经历，想和大家分享一个小案例：
自身所在团队的一名员工，工作态度认真负责，工作内容因牵涉多个客户，故较为繁杂，且时间安排多被客户所支配。为此，项目推进进度不达预期时有发生，一方面确有如前所述原因，但也有该员工自我时间管理不强，且有拖延习惯有关。近期，其负责的一名客户反应某项工作进度极为迟缓。于是，我和该位同事开展了一场对话。

我：XX项目进度何如？

他：当前正处于需要签约阶段

我：签约后，还需多长时间方可完成？

他：不太好确定

我：从开始到现在，2个月过去，为什么连签约步骤都未进行？

他：忙，没时间

我：1、2天你说忙可以理解，2个月你还说忙，我很难理解。

话到此处，对方肯定认为我在责备。但事实是，如前介绍，整体上我认可他的工作认真负责。所以，我并不想责备他，我希望其能够认识到时间进度重要性，加强时间管理。由于自己一再各种追问，对方肯定认为我在批评，且心想“自己每天真挺忙，也很辛苦，可一点事情进度未达到，就责备我”，对方心生委屈，更不会积极主动改变时间管理。

A2：

通过学习“利用对比法消除误会”这个片段，我该怎么做呢？

下周，将和该员工就另一个项目沟通时间进度，将和该同事如下沟通。

我：XX项目进度何如？

他：当前正处于保险公司承保阶段。

我：之所以对你所负责项目工作进度时常询问，是因为项目本身重要性。但是，我也不想让你认为，“时常询问”是我对你的工作表现不满意。事实上我很知道你的辛苦奔波。不过，重点事项进度对于我、对于客户来讲很重要，我希望你能在时间管理、进度把控方面做出一些改善。如果你在这个方面多多关注，你的整个工作表现就更上一层楼了。那么，预计承保结束后还需要多长时间？

他：有不可控因素，但是，我也一定尽可能压缩项目在我自己手中的时间进度，力争早日移交到下一个流程环节中。

我：在下一步流程中，那你打算如何压缩自己手中的进度呢？

他：我可以提早进行XX方面的准备！

如此，对方不会误会自己对其有敌意，一方面能够认识到自身存在问题，另一方面认真思考后续工作进度，并积极考虑如何推进时间进度。

最后，简要做个总结：误会将中断正常对话，将对话带入争辩、生气、乃至争吵的窘境。为有效消除误会，可以运用对比法进行消除。对比法的结构包含否定和肯定两个部分，分别是：1.打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；（否定部分）；2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。通过误会消除，让对方恢复被认可，放弃敌对的心理状态，进而恢复到谈话本身的目的上来。