【分组】

待会儿我们会有小组讨论环节，我会用腾讯会议为大家分组（线下的话直接分组）

【设定学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在与他人进行沟通交流时，避免损害自身或者他人利益，通过四步法最终实现双赢的局面。

【FAB法图书介绍】

好了，今天和大家分享的拆页来自《高效能人士的七个习惯》。

F（特征）：

这本书的作者为史蒂芬-柯维，他是全美二十五位最有影响力的人物之一。获得了多国领导人的接见和推崇，而这本书中他提出的主动积极、以始为终等七个重要习惯，为我们个人或组织的不断发展提供了力量和指引。

A（优势）：

这本书在美国的影响力仅次于《圣经》，在2002年福布斯杂志评选中被评为美国十本最具影响力的书籍。截止目前为止，它被翻译成四十种语言，在140个国家出版，总销量超过了l亿册。

和同类的书籍相比，这本书更有实用性，对于我们的学习操作性更强，是切实能够帮助大家获得提升的一本书。

B1（书籍利益）：

如果你想创造更高价值，提高自己和团队的效能，或者获得积极而高效的人生，我想这本书一定可以给你带来启发和影响的。

B2（拆页利益）：

我们今天学习的双赢4步法可以帮助大家在人际关系合作等出现意见不一，预期无法实现目标结果的情况下，可以顺利沟通，实现双赢，构建更加和谐稳固的团队和人际关系。

【R阅读拆页】

片段来源：《高效能人士的七个习惯》P248-P249

主题：四步法实现双赢

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利(William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

【I拆书家讲解引导】

好，下面我来讲解一下我对这个片段的理解：

1、What：这个片段讲了什么方法和概念，用来解决什么问题？

这一片段主要讲了一个在我们与他人沟通过程中可以实现双赢的方法。

2、Why：这个片段对我们有什么好处？

学会这一方法，我们可以在与他人沟通过程中产生意见或分歧时使用，不但可以解决与其他人的意见不统一或者严重分歧，还能够促使双方最终形成共赢，大大提高沟通效率。

3、How：片段给出的方法是什么？

我们如何才能实现双赢呢？具体可以通过以下四个步骤来实现：

1）换位思考：通过以对方的视角来分析目前所遇到的情况，来理解对方；

2）抓住重点：找到本次沟通中的重点问题、核心问题；

3）确定预期：确定沟通双方都认可的预期、都能够接受的结果：

4）寻找途径：找到怎样能够实现双方所预期结果的方法或者途径。

【举例】

就比如前段时间发生在我身上的例子，前段时间我接到客户的一笔订单，规格比较杂，数量也不多，我在和领导沟通时，领导直接表示拒绝这个单子，而我正因为最近没有订单而发愁，想要把这笔订单拿下，于是我们双方就产生了意见分歧。这时我正好使用所学的“双赢四步法”和领导开始沟通：

1、换位思考：站到领导的角度就会发现，这笔订单之所以要拒绝，是由于订单数量少、规格多，对厂里的排产会造成困难，造成不必要的损失。

2、抓住重点：由于接单会因排产困难造成损失，因此与领导沟通的重点就在于怎样平衡此笔订单产生的价值和厂里的排产损失。

3、确定预期：将此笔订单的价值提升，只要这笔订单所产生的价值可以满足厂里因为排产困难而造成的损失，这样领导也会同意签订合同。

4、寻找途径：之后同客户沟通说明订单由于数量少、规格杂造成了厂里排产困难，其他企业也都不愿意生产，如果可以提高部分售价，这样订单既能够执行，公司也不会因为排产困难造成损失。

领导最终接受了我的建议，我也同客户签订了合同，我们双方都得到了满意的结果。

【预防异议1】

1、适用于所有情况吗？

这时候有些同学肯定会有所怀疑，就使用这简单的四个步骤，在任何情况下都可以实现双赢？

其实并不是所有的场景全部适合，例如我们同他人沟通的事情结论很清晰（类似于1+1=2的情况）、或者对方不讲道理不愿意做出一点让步的情况时，这时我们使用这四个步骤也无法顺利的实现共赢，也就没有必要在和对方沟通了。

【预防异议2】

2、拆页能否轻易掌握？

可能还会有小伙伴们感觉这四个步骤太理想化和公式化了，在我们实际生活中能够很容易的去使用这四个步骤吗？其实我们在生活中运用时，不能生搬硬套，需要结合实际情况调整后实施，可以简单的采用1-2个步骤，只要能够达到我们的目的就可以。

【预防异议3】

3、使用后会有结果吗？

那么肯定还会有疑问，我使用了这四个步骤，结果一定是双赢吗？其实只要我们使用了这四个步骤，去朝着双赢的方向努力，那么我们就已经成功了。

4、Where：这个片段的适用边界是什么？

这个片段主要适用于我们与其他人沟通产生分歧时，我们运用这四个步骤，可以很好的解决双方的分歧，最终实现共赢。

【A学习者拆为己用】

【A2分步催化应用场景】

通过刚才的讲解以及分享的实例，我们知道“双赢思维”有利于“沟通或谈判过程出现意见分歧或利益冲突”问题的解决。

那么请大家用2分钟时间设想一个场景：在未来的一周或者两周时间里会出现的类似场景：

——你和爱人因为谁来做家务而产生了家庭矛盾；

——你和领导因为处理某个事情而产生了意见分歧；

——你和客户因为产品价格而产生利益冲突。

等等类似的一些沟通场景，现在需要你把这些刚刚所联想到的场景记录下来，在小组里分享一下【注意：描绘出场景就好，不需要按照步骤进行分析，步骤我们将在下一个环节讨论】

下面我会把大家分为2组，请大家在小组内分享，2分钟后请每个小组选出一名小伙伴来分享他所联想到的场景。

【学习者案例记录】

学员赵璞：

我看到的场景是我和我先生因为谁来做家务而产生的矛盾。我因为腰不好我就做常规的擦桌子等家务，我先生来做扫地 。

我俩产生的矛盾主要在于我想生会觉得我的头发掉的太多而不好打扫，而我会觉得我先生的东西总是乱放，不好整理，这样就产生了矛盾。

【A2分步催化执行计划】

谢谢各位小伙伴们的分享，那么现在还是以小组为单位，以大家刚刚想到的一个“沟通或谈判”场景，运用我们今天所学到的“沟通四步法”，讨论、制定出一个能让大家都满意，并且能够取得双赢结果的方案。

在这里我想提醒一下大家，在制定方案时，我们要时刻提醒自己，不要再想以前一样靠自己的直觉来进行沟通，而是要按照我们所学的“四步法”，要刻意的来培养自己“双赢”的思维习惯。

请大家用2分钟左右的时间在小组里进行讨论，并将讨论的结果写在便签上。【请注意：方案要具体、可执行、有可观测的结果，并可以用到今天所学到的“四步法”】2分钟后，我会请每个小组派一个代表同大家分享一下各自的方案。

【学习者案例记录】

学员赵璞：

学习了今天这个拆页，针对我想到的因为谁来做家务而产生的家庭矛盾，我会这样做：

首先：换位思考，我自己确定每天在掉头发，我先生对我的不满确实我能够理解的；

其次：抓住重点，头发本身比较细，比较难处理，这是一个重点问题；

第三：确定预期，不论拖地还是收拾家，我们共同的愿望是要让家里面保持良好的环境；

第四：寻找途径，我会在今后的生活中，顺手将掉的头发整理到垃圾桶里，这样就能避免产生家庭矛盾。

【结语】

感谢各位伙伴们的分享，今天我们学习了“双赢四步法”，希望大家下次在同他人沟通或者交流时，运用双赢思维，创造双赢局面、获得双赢结果。

以上就是我今天的分享，谢谢大家的参与！