现在请大家先阅读原文片段，时间是 2 分钟。看完之后抬头示意我一下。

原文：

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

・他人做了什么增进了我们的福祉。

・我们有哪些需要因此得到了满足。

・因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

看到大家抬头示意我，看来原文已经阅读好了。接下来，咱们一起来拆解这个片段。

【what】

这个片段为我们提供的非暴力沟通表达真诚感谢的方式。通过摆事实、说需求、表感受，将我们的感谢具象化，传递对方做这件事情的价值，还能够让对方感受到你的真诚。

・他人做了什么增进了我们的福祉。

・我们有哪些需要因此得到了满足。

・因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

【why】

当我们得到他人非常重要的帮助时，如果只是简单地说声“谢谢”，往往显得不够有诚意。

【how】

如何向对方表达真诚的感激呢？（细化的行动步骤）

第一、说明行为

先说对方帮你做了什么，在描述过程中，不能一带而过，而是要多说细节。我们来对比一下这两句，“靓靓老师帮我看了逐字稿”和“靓靓老师熬夜帮我审阅了50页逐字稿”，后一句对于细节行为的描述传递的能量更强烈。

第二、说明价值

对方做的事情对你而言，有什么重大的影响。比如“这个逐字稿反复修改了7次，还是不能过关，这次多亏了你反复帮我研磨，汇报顺利通过了！”

第三、说明感受

传递给对方有哪些真实的感受，让对方也体会到你的心情。比如“有你在，我总是特别安心。”

三个步骤介绍完了，这里需要注意的是，以上没有先后顺序，从任何一个步骤开始都是可以的。

【常见的异议】

需要这么隆重吗？向对方表达感激说一句“谢谢”不就可以啦，是不是有些啰嗦。

【预防异议】

事实上，我们都体会过在餐厅对端菜给你的服务生说“谢谢”，和对在危难时刻借给你十万块钱的人说“谢谢”，轻重是不一样的。

【where】

当“谢谢”不足以表达对他人的感激或者尊重的时候，可以使用今天学到的感谢三步骤。而在一些公共场合，例如餐厅中服务员上菜、倒水，地铁、公交车上别人起身让座，只要一个点头微笑或者说声‘谢谢’就可以。

【反面例子】

为了方便大家理解，我来分享一个真实的例子。

上个星期我去北京参加培训，中午外出和同学们吃饭的时候，突降倾盆大雨，眼看上课时间就要到了我们都没有带伞，如果此时跑回街对面的教室，一定被浇成落汤鸡，正当我们十分焦急无助的时候，一辆汽车按着喇叭停在了餐厅门口，原来是刘同学，他中午没有外出吃饭，看到时间快到同学们还没有回来，就主动跑去地库开车来接我们，来回接送了 3 趟。事后，我们只说了一句‘谢谢谢谢，现在想起来觉得这样的感谢实在太单薄了！学了感谢三步骤之后，我完全可以这样来表达。

【正面例子】

刘同学，你冒着倾盆大雨，专程跑去地库来回三趟开车接我们（说明行为）。

我们没有挨浇，还提前到达了教室，也没有耽误下午的课程（说明价值）。

真是太感动了，太感谢你了（说明感受）。

我们刚刚学习了如何使用非暴力沟通的三步骤来表达感激，为了让大家更好地理解和掌握新知识，现在我们来做一个演练。

请大家认真倾听演练的场景：

【场景设计】

任女士的女儿特别喜欢看女子体操，其中有两位体操选手是孩子的偶像，比赛结束后孩子守在体育馆门口期待能得到两位偶像的签名。等了一段时间才发现，这里不是运动员的出入口，估计白等了，不免心里有些失落。这时候一位体操迷小哥哥看到任女士母女两个站在那里干等，就主动跑过来告诉他们母女两个，他也是来要签名的，看到母女俩个等的地方不对，一会儿运动员出来就要不到签名了。于是，母女跟随两个来到正确的运动员出口后，这位体操迷小哥哥还主动找到了工作人员，特别拜托如果两位选手出来，专门提醒一下远道而来的母女两人，别让他们白等。就这样，在他的帮助下，孩子顺利的等到了自己的偶像，不但签了名，体操迷小哥哥帮着用孩子的手机和偶像合影。

任女士和孩子都非常感动，孩子主动走向体操迷小哥哥，想向对方表达内心的感激之情，但又觉得一句“谢谢小哥哥”之类的语言，太单薄了。现在请你帮助孩子运用刚才学到的非暴力沟通的“感谢三步骤”，真诚的感谢小哥哥提供帮助，该怎么说呢？

【指令】

各位小伙伴，场景听清楚了吗？

（1）接下来，现场的两组小伙伴讨论，如果你是这个孩子，运用非暴力沟通“感谢三步骤”表达对这位小哥哥的感谢之情吧。

（2）讨论时间是5分钟，时间一到，我们就停下来请两位伙伴分享。

【学习者案例记录】

学习者 1果果：

你发现我们走错地方，带我们找到正确的门口，还帮我们拿到了签名并且合影，达成了孩子的心愿，不虚此行，让我们感受到了特别开心幸福。（说明行为）

（拆书家提示）刚才说到了，我们要用什么样的口吻，是以孩子口吻对小哥哥要表达感谢。可以再重新调整一下。

学习者 1果果：

小哥哥你发现我们站错地方，不但带我们找到正确的门口，还帮我们拿到签名并且合影（说明行动），达成了我的心愿（说明价值）。这一次不虚不虚此行，让我和妈妈感受到特别开心和幸福（说明感受）。

学习者 2丁老师：

“小哥哥你看刚才我们站错位置，你帮我们指出了我们的位置，同时领着我们找到了正确的地方，而且又嘱托我们的工作人员给我们做了一个提醒，同时也拿这个相机给我们去照相。（说明行为）这一次不光我们要到了签名，而且还留下了合影，这一次真的让我们不光不虚此行，还得到一个额外的收获（说明价值）。这个过程让我们感觉特别的开心幸福，而且还有兴奋（说明感受）。”

学习者 3小于老师：

小哥哥，本来我跟妈妈两个人在这个地方都等了这么长时间的，然后多亏了有你带着我们，发现我们等的地方不对，然后带着我们走到了正确的地方，然后你还特别贴心的跟负责人说，告诉他去帮助我们去给我们及时的提醒，多亏了你的这句提醒，我们才没有错过运动员出场的重要的时刻，才能够一下子找到他们，而且你还用自己的时间牺牲自己的时间来帮我跟明星合影。（说明行为）

然后我不光是要到了签名，同时我没想到最后还能够跟我最喜欢的两个体操选手，有了这样一张合影，我回家以后还可以跟小伙伴们去吹牛炫耀，我简直就觉得这次出行可以说是除了得到自己想要的这个东西之外，还有一些意外的收获（说明价值），真是不虚此行。我特别的开心，就觉得自己幸福的都要飞起来了。这次经历对我来说特别的难忘，让我觉得非常的满足，非常感谢。（说明感受）

好的，谢谢小于老师，大家觉得说的怎么样？非常棒，其实在整个我们三位小伙伴表达的过程当中，大家都运用了这三个步骤。

说明行为的时候，每个人都把这个行为描述得非常的清楚，比如说他们找不到出口是吧？立刻带到正确的出口，而且不仅仅帮他们找到正确出口之外，还找到工作人员说帮着看一下，如果运动员出来，马上能够找到。这些都是描述了具体的行为。

还有在说明价值这一块，大家也表达非常清晰。

对于孩子来说，如果这次合影拿到了，签名拿到了，其实可以在同学面前炫耀，满足了他这个需求，还有他就是好不容易那么大老远来的，冲着签名，这个能够达到他可能心里已经是非常的开心了，非常的欢喜了，所以在这个过程当中价值也说得非常清楚，满足了孩子的需求。

最后也表达了自己的感受，开心雀跃都要飞起来了，描述得非常的形象。

好的，刚才三位伙伴的分享非常的精彩，今天学到的三个步骤都用到位了，再次感谢各位小伙伴今天的全部内容就分享到这里，最后我们再来回顾一下非暴力沟通的感谢三步骤。

第一个说明行为，说出你观察到对方为了帮助我们做了哪些具体的事情。

第二个是说明价值，我们可以说明一下对方提供给我们的帮助，让我们的哪些需求得到了满足。

第三个是说明感受，来表达一下我们的需求获得满足的时候你的心情。这个时候我们可以通过说明感受表达出来。

好的，本次拆书就到这里，非常感谢大家的参与，谢谢大家！