主题：非暴力沟通四要素

R：片段来源 《非暴力沟通》P14-15

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

（What）这个片段介绍了非暴力沟通的四要素及应用的方法。

（Why）为什么要学习这个方法呢？因为我们每天都面临着跟人的沟通，不写作业的熊孩子，不顾家的老公，不开心的闺蜜，处处刁难人的领导，无一不在影响着我们的情绪和心情，不良的沟通方式会让一天都很烦躁很郁闷，感觉生活充满灰暗！学会用良好的沟通方式解决问题，提高沟通效率是很重要的。

（how）那么非暴力沟通是怎么化解沟通问题的呢？四要素也是四个步骤简单明了，首先，要观察我看到的事实；接着说出我的感受；第三步是找到哪个需求让我有前面的感受；最后一步说出我的请求是什么。应用的时候要注意四要素不但有顺序而且是缺一不可的。

（where）这个方法，适用于我们工作生活中需要积极沟通解决问题，化解冲突。

（不这么做的坏处）那可能大家会说不就是去说话沟通吗，谁不会，还整这么麻烦，那我们来看下如果不这么做，我们一般是怎么说的，当孩子写作业拖拖拉拉的时候，我咆哮怒吼，说你怎么还不快去写？天天磨磨蹭蹭的有什么出息？等等，这样是不是就人身攻击了，自己还生一肚子气，不光不管用，时间长了孩子失去学习兴趣，我们也丢失了好的亲子关系。

（经验）这半年遇到的大部分问题都是跟熊孩子的沟通问题。上周，我们家又重演了催洗澡的剧情，我儿子不爱洗澡，我认为夏天一定要每天洗澡。

我在晚上吃完饭就跟他说，去洗澡吧。他拒绝，

我生气，大热天的出那么多汗不洗澡多臭。

他反对，我不臭，不想洗。

我劈里啪啦一顿输出，最终，没洗，俩人都气呼呼的睡觉

（反思）学会这个沟通四要素，我可以这样做

我看到你放学回来满身是汗（观察到的事实）

我觉得夏天出完汗即使现在吹空调凉快了也是有汗味儿的（我的感受）

因为妈妈爱干净，隔几天就换床单也太麻烦（因为我）

然后（我提出请求）你可不可以夏天每天洗澡，等以后秋天不出汗了再每周洗两次

A1（激活经验，显像提问）

接下来，请大家回忆一下最近半个月你有没有跟孩子因为写作业反复发飙？有没有在工作上需要某位同事配合，而他推脱回避影响进展？有没有跟老人生活习惯不同互相不理解发生矛盾?

那现在来回想一下当时遇到什么事情需要沟通？它发生的时间、地点、人物？你们是如何沟通的？沟通结果如何？在小组内交流，2分钟后，我们邀请一位伙伴分享一下自己的经历

（学习者分享记录）

小鱼分享：昨天，我看我女儿写字，忍不住发脾气，她写字不是很难看，但是笔顺不对，我看见了就直接跟她说你这样写不对，你应该按照笔顺写，这样太别扭了，女儿觉得自己写的挺好，不让我看见就好了，让我别看她，越这样就越忍不住要去纠正她，结果就要吵一架，都心情不好。

A1+（反思加工）

今天我们学习了非暴力沟通四要素法，学以致用才是好的，那假如时间能倒流，再给你一次机会，遇到同样的情况时，你怎样运用今天所学去处理呢？

现在再给大家3分钟的时间，把你的思考在小组内进行讨论，体会四要素的益处，3分钟后我们来分享一下讨论结果

（学习者分享记录）

小鱼分享：如果再来一次，我会这么跟孩子说，妈妈看到你写的字笔顺不太对，我感觉这样写出来的字虽然看起来一样，但是会影响你考试成绩和以后的写字速度，因为我担心你考试中笔顺题按现在的习惯去回答会出错，你可不可以在平时写字的时候就按照正确的笔顺书写？

【总结】

最后总结一下今天的拆书，非暴力沟通四要素，观察（我看到。。。）--感受（我感觉。。。）--需求（因为我。。。）--请求（可不可以。。。），希望对大家有所帮助。

我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。