开场：
【自我介绍】大家好，很高兴和大家一起学习，我是今天的晋级拆书家田田，三个标签介绍我自己：
1、10+家庭教育陪伴者，有海外陪读和上学的经历，如有孩子厌学、青春期叛逆，夫妻关系紧张，自己情绪等问题，或想了解出国留学情况的朋友，可以私信我。
2、30+科研与管理者，具有科研和项目管理经验。工作中遇到困惑时，可以交流。
3、终身学习者，正在晋级的拆书家，关于拆书和个人成长方面，相互交流鼓励。
【引言】 今天给大家拆解的书籍是《关键对话》，乍一听“关键对话”这个词，你可能会想到前几天在印度召开的G20峰会，讨论国家或世界大事。否也，书中所说的关键对话是指发生在你自身和他人之间的互动行为和日常对话，但对话双方有三个特征：观点有很大差距，存在很大的风险，情绪激烈。由此可见：
【FAB法图书介绍】
F:特征
《关键对话》是一本高效能沟通类的书，作者是美国科里.帕特森等四位优秀教师和咨询顾问，书中用真实的案例告诉读者如何化解对话危机，达成对话目标，在工作和生活中实现双赢或多赢。
A:优势
为什么给大家推荐这本书呢？
（专家）本书2012年一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》，亚马逊畅销书排行榜首位。
（公众）其次呢，这本书豆瓣评分8.3分，世界500强企业有300多家都采用了书中的对话方法，美国著名心理学家史蒂芬.柯维等一致推荐。
（个人）最后，我认为最主要的原因是书中的理念和方法，通过作者对精选的真实案例的剖析，非常容易理解，方法实用、好用、有效，大大提升了我的沟通能力，也成了我的枕边书。
B:好处
如果你能认真地读完这本书，并且能够不断应用其中的对话技巧，沟通难题就会迎刃而解，你的自信力大增，并获得良好的人际关系和美好快乐的人生。
今天这个片段，就是帮你解决遇到争议性观点或敏感话题时，你不愿开口或一开口就炸的问题，让你轻松开启谈话，做到既直言不讳又不惹对方反感。
接下来请大家阅读一下手中的拆页，时间为两分钟，阅读完可以举手示意我一下。开始吧
片段来源：《关键对话》P111-112
学会从事实出发。要想成功说出内心想法而不招致对方的反感，你应当引导对方了解你的行为模式，让他们从头至尾地了解你分析问题的思路，且不是从行为结果出发的。你应当以事实为基础，并告诉他你由此得出的结论，让对方设身处地地为你着想。只有这样做，当你谈起自己的主观结论时，对方才会充分理解。也就是说，你必须先罗列事实，然后提出看法，同时要注意你的陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。例如：
布莱恩：自从我到这儿工作以来，你每天都要见我两次，对别的同事从来没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后才展开工作。［陈述事实］
费南多：你想说什么？
布莱恩：虽然不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？［提出可能看法］
费南多：哦，我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议，没有别的想法。以前跟我合作的那位员工，每次都是快要完成项目时才发现忽略了其中的关键内容，我只想小心谨慎一些。
记住，你应该从事实出发提出自己的想法，关注事实是讨论各种敏感问题的基础。
已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【What】结论观点：
在工作或生活中，经常碰到两人观点不一或有争议的问题，不知道如何恰当地说出自己的想法。这个片段刚好给我们提供了“坦诚说出争议性观点三步法”，简单说就是摆事实，说想法。
【why】不这样做的坏处，和这样做的好处
因为事实是最不会引起争议、最具说服力并不会令人反感的内容。但日常生活中，大家常常不这样做，而是先说出你个人的想法或观点，忽视事实。结果是招致对方的反感，双方产生冲突。这样的结果让我们对敏感问题产生畏惧，不愿主动开口，将问题压在心底。为日后两人的关系埋下地雷。
【how】细化行动步骤
为了大家能够避雷，我把“坦诚说出争议性观点三步法”细化了以下步骤：
1.列出事实:通过观察对方的行为或谈话信息，正确区分事实和自己个人结论，列出事实。
2.提出想法: 依据事实，说出你自己的想法或可能的看法。句式：我认为….，我感觉……
3.求证想法:询问对方对你的观点或想法的看法。句式：……是这样吗？
【where】（适用边界）
这个方法适用于你和他人讨论具有争议性、观点不一致等的敏感问题，避免因情绪激动而终止谈话；或交流时让对方认真听你的观点，理解你的想法，增强你的说服力。该方法不适合日常随意的谈话聊天。
【意译案例】
为了帮助大家更好的理解，我举一个例子：
今年七月份，我找王师傅给我家刷墙，签了合同后，他过了好几天都不开工，有些地方还简化流程，我用三步法和王师傅进行了以下沟通：
我：王师傅，你接了我家的活，第5天才开始干，而且每天只干半天。你还说大部分墙面不用粘贴防裂纹网布，直接就刮腻子。【陈述事实】——1.列出事实
王师傅：你想说什么？
我：虽然不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像拿我家的活不当回事，还减少工作量。也许觉得我家活小，影响你干大活？情况是这样吗？【提出可能看法】——2.提出想法，3.求证想法
王师傅：哦，我只是觉得你家这墙的质量挺好的，没必要粘网布，浪费钱，这只是我的个人建议。另外，最近我母亲病了，前几天只有我一个人陪，后来我和我姐每人陪护半天。
好，就这样，运用三步法沟通，不仅坦率表达了自己的想法，我和王师傅还互相理解了。
【A3】促动参与
接下来大家要表演了，先听我设计的场景，然后就需要你们做角色扮演了。
【场景设计】
六月初的一天，收费员敲开小李家门，她拿了一张盖着市政公章的文件，要收城市垃圾运输费100元。小李觉得事情蹊跷，心想小区物业收费中包含生活垃圾的费用啊，小李又仔细看了收费员手中的文件，觉得文件不正规（普通A4纸，无单位抬头，无文件编号），小李认为这是乱收费，不交。可收费员坚持说有市政府的批文，必须交费。
【指令】如果你是小李，你如何运用“三步法”，坦诚地与收费员进行这个交费争议的对话。下面请小伙伴们在小组内，由一人扮演小李，一人扮演收费员，应用今天学的“坦诚说出争议性观点三步法”进行角色对话。10分钟后，我会邀请两位小伙伴分享对话。我说清楚了吗？注意三步法是1.列出事实，2.提出想法，3.求证想法。
哪两位小伙伴来做角色扮演分享呢？时间是3分钟。
【学习者分享】小英扮演小李，徐颖扮演收费员
小英（小李）：我们之前交的物业费里包含着垃圾运输费，怎么还要交啊，而且你的文件也不太正规，没有抬头、没有编号，就是一张普通的纸，（ 1列出事实：）你们收费的文件有点不正式，我觉得有点不放心，（2说出想法）你们这个收费单位和收费证明是正规的吗？（3求证想法）
徐颖（收费员）：是正规的，可能是我们这边工作做得不到位，我可以让同事把正式文件传过来给你看一下。
【点评与总结】
非常感谢两位小伙伴精彩的表演，掌声送给他们。
【结束语】
通过刚才的小组演练和两位伙伴的精彩表演，相信大家记住了“三步法”即1.列出事实，2.提出想法，3.求证想法。希望大家日常工作和生活中反复应用，成为对话高手。
今天的分享到此结束，非常感谢大家的陪伴和聆听！
