技能点：FAB法进行图书介绍

经常会听到这样的话，他天生就是当领导的料，很多人都认为领导力是天生的。或者是在那个领导岗位上浸染多年出来的那么一点领导气质，然后，这个人又跳槽了，又需要时间来浸染，或者找个天选之人？而樊登老师的《可复制的领导力》却告诉你领导力是可复制的，它不高妙，可以通过学习获得，一旦学会可以转交给身边所有人，每个人都可以具备领导力。你可能觉得这是噱头，那么当你知道，这本书的由来，可能就觉得复制这一词的可行性，这本书是由樊登老师讲了十年，成就了近100个企业的三天的领导力课程浓缩出来的一本书，去上樊登老师的一堂领导力的课费用咱们无从查询，但应知价格不菲，今日24.5元，就能领悟其精华，何乐而不为。相比于其他领导力的书，它不是单给身份上领导者，而是指出每个人都有领导者和执行者的身份，所以这本书适合每个职场中人。这本书中秋的例子更生活化，身边化，能让你感同身受，不晦涩难懂，不局限于工作环境，与子女，与朋友相处同样适用，带着一技多能的目的去读这本书，它不香吗？通过这本书我们可以学会领导力不是让员工怕，而是如何尊重与信任。学会正面反馈即夸人怎么夸深入人心，不肤浅，还能按你夸赞的方向努力，学会负面反馈，就是批评人怎么批评，如何平和心态，四两拨千斤。

今天这个片段，BIC反馈法就是教你如何进行负面反馈，面对员工的错误或者子女的错误，作为领导者和父母大部分无名之火油然而生，很容易重伤人。 或者很多领导或者父母都会说：我这是对事不对人，但这个很中国式，可意会不可言传，事都是人做的，怎么分离开，PUA一下对事不对人就OK吗？今天的BIC法，就是针对负面反馈得可行方法，能熄灭你的无名之火，不用你的悟性，就傻瓜教程的按部就班执行，就能轻松指出错误且不拉仇恨，没准别人还会因批评而感谢你，想不想学起来呢

《可复制的领导力》作者：樊登 电子书页P395-398

主题：BIC反馈法

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

技能点：拆书家讲解引导，预防歧义

（what）那今天这个片段能我们解决很棘手的尴尬时刻——如何进行负面反馈，俗话讲如何坦荡，正面，人事分开的，批评别人的错误。

（why）你有没有这样的时候作为领导明明已经心平气和的在说教了，员工还是抵触你的批评，作为父母，说的话明明为了孩子好，还会谈的不欢而散。亦或是不平和的你最终和员工或者子女大吵一架，两败俱伤。想没想过可能是你批评的方式不对，你是不是人身攻击了，你是不是只是在泄愤，那还有种情况，就是你批不痛不痒，我仍我行我就，这时候你就需要改变你的反馈方式，比如改成国际通用的BIC反馈法。

（whynot）工作中，如果你作为领导对于员工的错误反馈没有到位的话，是不是会出现千里之堤溃于蚁穴，会不会团队不凝聚，父子母子关系不和谐，批评过重，你失民心，批评过轻，你失职。

（HOW）现在我们来看看这个BIC法，怎么帮助我们给别人提意见。我提炼成以下3步：

B·摆事实  摆正心态，注意区分事实与观点

I·讲影响 ing形式，就是现在，此时此刻的影响，包括自身与他人。

C·谈结果 be doing将来可能会有什么后果，今日恶因得明日恶果。

案例分享

背景：我和四年级的儿子没在一起，通过平板线上检查他背诗，他每到卡壳的时候眼睛就撇平板，平板上有诗的原文，所以我立马就认定他在作弊。没学BIC法则前的我，我复原一下当时的场景啊，火气上来，面色沉下：邓嘉硕，停下，你是不是没背下来，你眼睛看什么呢，会就是会，不会就是不会，你这样算什么。”然后我儿子也吼了一句，那我不背了，甩开平板就走了，留我在手机这头干着急，我这样的反馈造成了不好的后果，我不知道他会不会背，我们两个关系又破裂，留下了我不信任他的种子，可能他的这种错误方式还会再出现

那我现在学习了BIC反馈法，我又可以怎么做的呢

摆事实，等待孩子背完，我说，儿子你刚才背诗时，我看见你眼睛不时的看平板，都是卡壳时看平板一眼，再接着背。

讲影响 这个动作容易让我误解你在读诗而不是背诗，我给你录屏了，你自己可以看一下，我会因为你这个动作认为你在作弊。这会让我对你有不好的印象，

谈结论虽然这只是一个小小的背诗，表面上你是背下来了，实质上你的收获是什么呢，这是一种投机取巧的行为，以你现有的水平，将来考试考到这首你会背写吗？今天看平板过关，考试的时候呢？写小纸条吗？那时候就会定性为作弊，那你在老师和同学心目中的形象会不会大打折扣，你的那么多的努力会不会因为这一次小小的偷懒化为乌有。

(预防异议)这个方法中有几个点确实很难

有时候，你杠开始说的时候，员工为自己辩解，为了避免这种现象发生，把主题带跑，在未完成你的方法时不要提问，一定要保证整个流程的完整性。

比如你说的的结果对犯错本人无影响，这时候你的其中一点一定要关联上他自身利益，才更有力度。

还有就是在用这个方法，每步都做了，但效果确不明显，可以很坦诚的说这是一个很难的工具，在一开始学习的时候，都会遇到困难，尤其是像BIC这样复杂的工具。因为给别人提意见真的不是一件很容易的事，所以我希望大家能够有成长的心态开始每一项新工具。

（where）只要有这种上级对下级的错误行为提意见的时候，就可以应用这个方法，无论是在职场，还是在家庭，其实如果新入手更建议咱们现在家庭中用起来，毕竟我们对子女的包容度要高于员工。

技能点：分步催化

那既然我们学了，要用起来才会变成自己的能力。在未来的一个月或者一周有没有类似的需要负面反馈的时候呢，工作中，比如交代的任务没完成的时候，工作失误的时候，生活中，孩子和小伙伴打架啊，上学快迟到了孩子孩子还在磨蹭啊，那你会想到将来场景可以用到这个方法呢呢，咱们分享一下

学员案例记录

我是小英：场景一 科室妹妹写错护理记录 场景二 孩子乱扔玩具

田田：场景 侄子爱吃夜宵，夜宵种类主要是烧烤，回家晚

根据你联想到的情景，你会怎样应用这个BIC法，进行反馈呢？

学员案例记录

我是小英：针对场景二 B 孩子我回家看见你的玩具遍布客厅沙发，已经连续三天了。I 现在客厅很乱，你想玩的玩具也找不到，沙发上还容易背别人不小心坐坏，你就你没有办法玩了。C 一直这么乱，我就会批评你，你心情是不是会不好，这是一个不好的习惯，时间长了，今天是玩具，明天可能是你的课本，是不是会影响你学习啊。

田田：B 侄子，今天我看见你打完球，晚上去喝酒吃烧烤了。I你这样是不是球就相当于白打了。C一直这样，对你的身体不好，你还有老婆孩子，万一你病到了，怎么去照顾他们，是吧。

好，感谢大家的分享，今天的BIC 法则我们就学习到这里，虽然这是一个职场法则，也适用于父母与子女的反馈上，因具有一定的难度，大家可以从家庭中先用起来，以便熟练掌握。