片段来源：《关键对话》 P65

主题：暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时,你必须高度关注。你应当找到一种确定共同目的，又能营造互相尊重感的方法，哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

道歉

对比说明

创建共同目的

这些技巧都能助你重建互相尊重感和共同目的。

好，我看大家都已经读完了这个片段。

（Why not）和我一样，我想每个朋友都有遇到跟别人说话起冲突而谈不下去的尴尬处境，要么双方沉默，要么打嘴仗，要么转移话题。结果不但解决不了问题，达不成目标，还带来新的麻烦和不快，让关系更紧张。

（what）今天这个片段就给我们提供了一个方法，解决对话出现冲突并暂停后，重新进行对话的“重启谈话三步法”。

（How）那具体该怎么做呢？可以按照以下三个步骤：

第一步 真诚道歉：端正态度后，直接承认自己做的不够好，以解除对方的对抗心理。

例如：找个适当的机会，一开口就满含诚意的和对方说声“对不起”。

第二步 对比说明：先说出你不希望的结果；再说出的真实意图或想要的结果。

例句：我不希望……坏的，正相反……我希望好的。

第三步 共建目的：关注对方的真正目的，彼此找出双方都满意的解决方案，形成共同目标。

例如：我们共同的……

（举例子）

两口子过日子哪有不吵架的，大家说是不是？六月份的时候婆婆因病住院，我爱人连续半个月白天上班晚上陪护住院。我也是心疼他，就随口说：“你妹妹也不知道替替你，天天让你值夜班。”

爱人一听就不耐烦了，说我和他妹妹攀比，多管闲事。俩人大吵一仗，一连几天不说话。

针对这种情况，我是这样用三步法又和爱人进行沟通的：

第一步：真诚道歉。那天天气很好，早饭后，我说“对不起，老公，老妈住院作为儿子肯定着急，这时跟你发牢骚，是我不对”。

第二步：对比说明。“我不希望你认为我不愿意你去陪护老妈，正相反，我希望大家都好好的。”只是觉得你睡眠不好，白天又要上班，担心把你累垮了。

第三步 共建目的：我们共同的目标是：照顾好老妈，又别把大家累垮。我们和你妹商量商量，根据个人时间轮流值班，你看行吗？”爱人欣然接受。

就这样，轻松化解了和爱人的矛盾冲突，减少了精神内耗，家庭也和睦了。

（预防异议）

可能有些朋友会说：我可放不下面子去给对方道歉，或者说这一步一步的多麻烦，我可没那耐心。

大家想，通过学习一项沟通技能，把这个生活中常见问题解决好，一定会使我们的人际关系得到很大的提升。

【A2】催化应用-分步催化1

今天我们这个又好又实用的沟通方法，大家一定要用起来才能变成自己的能力。

请设想一下，你未来一周或一个月内，会在哪里遇到这样的沟通场景：

比如：（要3个以上）

1-九月份马上就要开学了，上高中的孩子每天在家玩游戏，睡懒觉，你因此和他发生了冲突，互不理睬；

2-你建议全家出去旅游一趟，爱人就是不愿意去，为此产生矛盾，暂停了讨论。

3-你和医生之间因各种没必要的检查化验而发生冲突，为此发生了医患矛盾。

4-工作中，因为过于坚持自己的方案，有的同事不同意，却找借口不再和你讨论了。

请注意：我们第一步只想象出这个场景就可以了。

大概在下周的或下个月的：什么时间、在哪儿、和谁因为什么事产生了矛盾或冲突。

请写下你的关键词，并在小组内做分享。2分钟后，我请出小组代表做分享。

学员案例记录

宁静老师分享

时间：未来两三天

地点：自己家

人物：宁静老师和一位朋友

事件：朋友对孩子教育有误区，一直找宁静老师帮忙，要提醒和孩子谈话时一定要注意情绪，不要因此产生矛盾。但朋友爱唠叨，孩子马上要开学了，她肯定又唠叨孩子因此与孩子关系紧张，她又要来找我帮忙，我肯定会很生气，我俩会产生矛盾，因为她老犯同样的错误。

简爱老师分享：

时间：未来一周

地点：自己家

人物：简爱老师和孩子

事件：9月份孩子快开学了，未来一周的时间里，可能会因为孩子长时间在外边玩，不回来写作业，还有早睡早起的事情，可能会发生冲突。

【互动】好，非常感谢宁静、简爱两位小伙伴的分享。

【A2】催化应用-分步催化2

请大家继续进行下一步，请设想一下，在那个场景里，如何用上今天学到的“重启谈话三步法”呢？

给大家2分钟时间，把关键词写到便签上，在小组内分享。

再次提示大家三步法和句型：

第一步 真诚道歉：例句：“对不起”。

第二步 对比说明：例句：我不希望……，正相反……我希望……

第三步 共建目的：例如：我们共同的……

过会儿，我邀请小组代表来做分享。

学员案例记录：

简爱老师分享：

孩子老不回家，肯定会大嚷孩子，然后用今天学的重启对话三步法：

第一步，先道歉，妈妈并不是真的要冲你发火。

第二步，对比说明，我不希望你太晚睡觉，这样对你身体不好，我希望你能早睡早起。

第三步，共建目的，早睡早起，妈妈就会有充足的时间送你，让你不迟到，妈妈也会有更多的时间陪伴你。

宁静老师分享：我在那个场景下，可能会责怪朋友，老控制不住情绪，你老说孩子有问题，实际上就是你的问题。用重启对话三步法：

第一步，道歉，我今天太绝对了，一时没控制住情绪，

第二步，对比说明，我并不是说你一无是处，看到你之前的努力，今天也是个偶然事件，你对孩子没控制好情绪，这也很正常，我就是希望你之前的努力不要白费。

第三步，共建目的：我们的共同目标都是为孩子好，你和孩子的关系更加亲密。

【结尾】

今天我们一起学习了关于双方发生冲突、矛盾后，如何运用“重启谈话三步法”：真诚道歉、对比说明、共建目的。用来消除误会，达成共识，使得双方关系得以改善，走向正常化。

最后，希望大家回去后，都能将自己制订的未来规划应用到实际工作和生活中。

谢谢大家，我今天得分享结束，感谢大家的聆听！