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《关键对话》原文片段 P65
暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时,你必须高度关注。你应当找到一种确定共同目的，又能营造互相尊重感的方法，哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。
道歉
对比说明
创建共同目的
这些技巧都能助你重建互相尊重感和共同目的。

已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【Why Not不那么做的坏处】日常工作或生活中，很多人与他人谈事沟通时，说着说着双方就起了冲突，对话被迫暂停，要么双方沉默，要么进行口水战，要么转移话题。这样做的结果可想而知，不仅问题没得到解决，共识没能达成，而且带来了新的麻烦和不快，造成关系紧张。
【What】今天的拆页讲述的就是当我们与他人对话陷入危机被迫暂停后，感觉自己无能为力，不知道如何继续进行对话，这就需要不断学习，寻找有效的应对技巧，这个方法就是“对话危机解除三步法”。
【How】让暂停的对话有效继续的“对话危机解除三步法”：
第一步 真诚道歉，解除对抗：内省自身，承认自己的错误带来的麻烦或伤害，赢得对方的谅解，解除对抗。
第二步 对比说明，消除误会：用对比法消除误解，营造安全氛围。
什么对比法呢？先说明你不希望的情形和结果，消除误解，恢复对话安全感；再澄清你的真实意图或想要的结果。例句：我不希望你认为~。我不是~~，正相反~~。
第三步 共建目的，达成共识：关注对方的真正目的，彼此找出双方都满意的解决方案，最终达成共识。
【失败案例】说到这儿，我联想到一段经历：六月份，婆婆住院，爱人晚上连续陪护半个月，我担心他的身体，就随口说，你妹妹也不知道替替你，每天晚上让你陪。爱人指责我和她妹妹攀比，多管闲事，我感觉他就是愚孝，不可理喻，就和他大吵了一架，冷战了几天。
【成功案例】我学习了对话危机解除三步法后，针对上面的场景重新进行了沟通：
第一步：真诚道歉，解除对抗。我说“对不起，老公，老妈住院作为儿子肯定着急，这时跟你发牢骚，是我不对”。
第二步：对比说明，消除误会。我不是不愿意你去陪护老妈，也不是和你妹妹攀比。只是觉得你睡眠不好，白天又要上班，担心你身体吃不消，我的意思是家里的事情做一个统筹，进行一个合理的分工，不要什么事都自己扛，亲力亲为。
第三步 共建目的，达成共识：作为家中老大，你既想照顾好老妈，又想尽量不辛苦妹妹，这我理解。但你要累病了，还怎么照顾老妈啊。我们和你妹商量商量，根据个人时间轮流值班，你看行吗？”
运用这样的对话三步法，轻松化解了和爱人法矛盾冲突，减少了精神内耗，利于家庭的和谐。

【适用边界】“对话危机解除三步法”多用于家庭成员、单位领导同事和朋友之间发生的对话出现观点差距较大，情绪很激烈，处理不好会造成严重后果的对话场景。担当有人恶意伤害或情绪不可控时，这个方法就不是太适合。

【A1显像提问】
分享完我的经历，接下来请小伙伴们回忆一下，你最近一次出现对话危机或冲突是在什么时候？刚刚过去的一周或一个月？
比如：伴侣之间因为孩子的教育或学习各持不同的观点，引发冷战；婆媳之间因生活方式和家庭观念的不同，而产生的冲突；或者朋友邻里之间因说者无心听者有意而产生了误会？
请大家想想你的故事，需要有时间、地点、人物和简单的事情经过。2分钟后，邀请小伙伴来做分享：
好，哪位小伙伴分享你的故事：时间2分钟
【学习者案例记录】：
思无小伙伴分享：
前一段时间，二宝生病在北京住院，家里人都很着急，孩子病情稳定后，回家了趟家，和老妈说了二宝的病情和整个住院程。我又说：“行啊，这次二宝住院，我熟悉了住院的过程，以后谁再生病住院，都有了解决方法了。”母亲一听特别生气，说：“你这叫什么话，家里谁也不愿意生病，这叫什么招啊”，我和母亲产生了冲突，不欢而散，各自回到自己的房间。

感谢思无小伙伴的分享。