片段来源《可复制沟通力》善于在倾听中吸收对方的信息P216-217

善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动的听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。

沟通学中有这样一个现象：两个人在交谈时，先说话的人会在说话前5秒开始想自己该说什么；而开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句会说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者一直在构思自己要说的话，而对对方的话大多没有听清。即使一个善于倾听的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。可见认真倾听并非一件容易事。

要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走：

第一步：深呼吸。目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。

第二步：提问。在倾听过程中，适当的提一些问题，既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。

第三步：复述。倾听者在听完后，不妨复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。

作家莫里斯曾说：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”很多关系的建立和问题的解决都是从善于倾听开始的。所以，要想成为一个真正的沟通高手，就要先努力让自己学会倾听，做一个善于倾听的人。

看完之后，大家感受回顾一下自己有没有这样的经历，尤其是在参加一些活动的时候，让我们每一个人排队发言，比如自我介绍的时候，都会在想，一会我该怎么说，上一个人说的什么，甚至完全没有听到，都是沉浸在，我一会该怎么说，大脑中“打草稿”······

还比如一个场景，闺蜜失恋了，哭着跑过来找你吐槽，一般你会怎么做，通常会有四种情形，一类朋友呢，听到之后，也跟着会哭起来，联想起来，自己和前男友分手的画面，开始反向吐槽，结果俩人抱头痛哭。第二类朋友呢，听到闺蜜哭之后，非常的愤慨，还没有等闺蜜说完，就说闺蜜，真的没用，你不会反击吗？大街上三个腿的蛤蟆不好找，两条腿的男人，一抓一大把，我现在就给你联系，说着就开始给闺蜜打电话约相亲。第三种朋友呢，听完闺蜜哭诉之后，就说了，你才发现吗？之前哪一次聚会，他的衣服颜色都换的鲜艳了，都喷哪一个牌子的香水了，说完闺蜜哭的更厉害了，觉得自己更是一个傻子。第四类朋友呢，就只是在旁边，嗯，啊，是呢，对呢，没有任何输出，因为他也不知道该怎么给他出主意。四种场景，我大家自行脑补，有没有类似的发生在自己的周围。

大家感受一下，是不是几乎都没有做到很好的倾听，倾听对方想表达的和未表达出来的需求，那正确的倾听方法，我们就可以用这个倾听三步法：

第一，我们听到对方哭诉之后，深呼吸，保持让自己冷静，不会被闺蜜的情绪所影响。

第二，我们开始进行提问，了解他的需求，问对方是让你出主意，还是只是倾诉，不然容易费力不讨好，然后再进行一步步引导对方找到内心真正的想法，是想分手，还是其他。

第三，我们开始，我们需要把自己的理解和对方陈述的内容，复述出来，从而一方面帮助对方梳理，同时也以防自己错误理解，得出错误的判断，以前就遇到过啊，闺蜜其实不想分手，但是闺蜜的错误引导，最后稀里糊涂分手了，最后反过来还得到埋怨。

最后，我们一起来总结一下，当我们作为一名倾听者的时候，首先先深呼吸，保持好自己的情绪，然后开始通过询问的方式，帮助对方梳理，了解需求，最后和对方进行反馈陈述，以防造成错误的理解。

A1 过去的经历

那么大家有没有办过费力不讨好的事情呢，或者别人找你倾诉，做出不恰当的行为经历？我们大家一起来分享一下：

观众一：

前一段时间，和朋友在聊天，关于工作室位置的选择问题上，不到5s钟就开始自己在思考，我该怎么反驳他，提出自己的建议了。

观众二：

前段时间，有一个家长朋友和我吐槽，说她的孩子怎么怎么样，我当时给别人还出了很多的主意，后来才知道人家孩子再很好的一所中学学习，成绩很优异。

A2 未来具体的运用

刚刚我们大家分享了以前不适当的倾听经历，如果未来再遇到类似的情况，通过我们刚刚学习的倾听三步骤，你会怎么处理呢？可以写到便签纸上，我们一会来进行分享。

观众二：学习完今天的倾听方法之后，未来再遇到和我倾诉的家长或者朋友，我会首先让自己不被对方情绪所左右，然后可以通过询问的方式，了解对方真实的需求，对方有可能并不希望我出主意，只是寻找一个倾听者或者其他想法，最后，也需要把自己的理解给到对方，以防造成误解。

最后总结一下今天的拆书分享会，很感谢小伙伴们的聆听，不知道大家通过今天的分享，有没有让大家拥有新的体验，今天分享了一些倾听的方法，我们说这个世界上一定有有很多解决不了的问题！但是一定没有解决不了的沟通问题，事在人为。所以，要想成为一个真正的沟通高手，就要先努力让自己学会倾听，做一个善于倾听的人吧。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助