三、【R】阅读原书拆页

接下来咱们用两分钟的时间，阅读一下原文，读完的小伙伴可以举手示意我一下。《说话的力量》P164-165

迎合不是吹牛、拍马屁，也不是奉承，而是表达共情，获得对方认同。共情，是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力，又叫做换位思考、移情。迎合是快速将共情用说话的方式表达出来，让对方直接、快速、明了地感受到这个人跟他自己一样，跟他有一样的逻辑，有一样的经验和体会，什么都跟他一样，双方就容易相互接近了。

在交谈中表达共情，对方听完你的话会觉得一拍即合：哎呀，我怎么没早认识你呢？咱俩想法太一致了，你简直是我的知音。如果他真的有这样的感觉和体会，你就可以让双方有一种相见恨晚的感觉，谈话投机、滔滔不绝，自然建立了一个共振的场。

迎合的前提就是，使用共情，创造谈话的共振场。在沟通时学会使用迎合，就可以创造良好的人际氛围。迎合是将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此的距离，它不是奉承、套话和吹捧。

比如一家银行，早晨刚开门就进来一位小伙子，急急忙忙到柜台前，着急地说：“我昨天在你们这儿开了一个账户，存了3万元钱。你们给我开了网上银行功能，但是昨天晚上回家我在网上一查，账户里只剩30元钱了。”这时候要怎么表达共情？

首先要想对方现在的心情是怎样的。钱查不到了当然很担忧，很紧张。有的营业员自以为有经验，上去就说：“小伙子您先别急，冷静一点。”小伙子一听肯定会说：“我能不紧张吗？我能冷静吗？这事儿跟你没关系你当然冷静了。”这样的回答不叫迎合，对于解决问题只会火上浇油。应该表达的不是告诉他别紧张，这样会让他觉得你说他紧张是不对的，他紧张当然是对的，他着急也是对的，他怎么可能冷静？换成是你，你能冷静吗？

所以要这样迎合：“怎么会这样呢？这太不正常了！这种情况是无论如何不该出现的，要是真有这种情况，不仅我们银行不能容忍，我也不能容忍。”你一说出这番话，他会觉得至少你跟他是有同样感受的。接着你再说：“我来帮您看下，昨天您办理存款手续时的收据小条带来了吗？身份证带来了吗？我立刻帮您查，这件事是不应该发生的。”

四、【I】拆书家讲解引导

看到大部分伙伴都举手示意原文看完了，接下来我们对这段原文进行一下解读。

【WHAT】

这个片段主要表述的是，在对话中要表达共情，尤其在处理特殊事件时，运用“共情”能更好地缓解冲突。

共情，是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力，又叫做换位思考、移情。

【WHY】

将共情用说话的方式表达出来，让对方直接、快速、明了地感受到这个人跟他自己一样，跟他有一样的逻辑，有一样的经验和体会，什么都跟他一样，双方就容易相互接近了。

【通常的做法】

共情确实能给交流带来好处。但是，我们通常做法是给对方建议而不是共情。比如家里人在一些事情上发牢骚抱怨的时候，我们通常不是安抚对方的情绪，而是直接给建议，按照自己的经验应该这样或那样做，导致对方不仅不领情，反而更加激发对方的负面情绪。

【反例】

前两天，女儿回家后一直嘟着小脸，说她再也不参加滑板社团了。她说有同学嫌她速度慢，跟不上团体动作。作为家长的我，听到这儿，直接打断她，脱口而出：“你怎么那么傻啊？他们排挤你，你不会告诉老师呀？”想了想，觉得好像说重了，又改口：“没关系，咱们不想不参加就不参加了，妈妈最爱你了！”女儿抬头望了望我，叹了口气，不再说话了。我的两个回复，似乎都不合格，按照原文中的方法，如果我做了以下几个步骤，可能结果会完全不一样。

【HOW】

细化原文的步骤：

1、体（提）会对方的情绪和想法，让对方倾诉彻底。

1）在说话前，体会到对方此刻的情绪是不冷静的，会说一些气话。

2） 给对方时间，让TA说完整个过程，慢慢平复心情。

2、理（荔）解对方的立场和感受，说出来让对方知道。

1）理解对方在现有的境遇中，一定是不舒服甚至是难过的，至少短时间内无法自愈。

2）把这种理解和感受，一定要说出来告诉TA。

3、成为对方的知（枝）音，用说话的方式创造共振场。

1）让对方感受到，你跟TA有一样的想法、逻辑、一样的经验、体会，自然靠近，成为知音。

2）通过说话来拉近彼此的距离，再开启理性的谈话，力所能及给予对方问题解决方案或是建议。

【正例】

如果我再遇到同样的情况，我该如何运用“表达共情”呢？“提荔枝”三步骤：

第一步：体（提 ）会对方的情绪和想法，让对方倾诉彻底。

1）在说话前，体会到对方此刻的情绪是不冷静的，会说一些气话。

2）给对方时间，让TA说完整个过程，慢慢平复心情。

1）在说话前，体会到女儿的情绪是悲伤和委屈的。她说再也不去上课，有赌气的成分。

2）我和她靠近地坐在一起，给她时间，耐心地听她把今天的遭遇讲完，慢慢平复心情。

第二步：理（荔 ）解对方的立场和感受，说出来让对方知道。

1）理解对方在现有的境遇中，一定是不舒服甚至是难过的，至少短时间内无法自愈。

2）把这种理解和感受，一定要说出来告诉TA。

1） 理解女儿在滑板课上受到同学排挤，一定是很难过的，且短时间无法自我消化和遗忘。

2） 我把我对她的理解，告诉她：”同学上课排挤你，你觉得很伤心难过，妈妈非常理解你现在的感受。”

第三步：成为对方的知（枝 ）音，用说话的方式创造共振场。

1）让对方感受到，你跟TA有一样的想法、逻辑、一样的经验、体会，自然靠近，成为知音。

2）拉近彼此的距离后，再开启理性的谈话，力所能及给予对方问题解决方案或是建议。

1）让女儿感受到，我和她有一样的想法、逻辑、经验和体会，对她说：“刚刚听你讲了你在滑板课遇到的不愉快，如果换作是我，我一定伤心和委屈极了！”让她听完我的话，自然靠近，成为知音。

2）观察女儿情绪逐渐平和，对话中有配合性点头等肢体动作，认可我说的内容，拉近彼此距离后，再开启理性的谈话，提出了建议：“我也曾在少年时代遇到过类似的事件，如果再遇到这样的事情，我有个解决的办法，你愿意听听我的建议吗？”

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，遇到事情，我可以等对方冷静后再沟通也是一样的呀，没必要非要特意去表达“共情”，反有溜须拍马之嫌。并不是这样哈！你想，如果你能在最短的时间，通过“表达共情”的方式避免一场“家庭风波”，一家人都开开心心的多好；如果你能在最短时间，运用“表达共情”解决客户痛点或是工作难题，你的老板必定对你另眼相看。

【WHERE】

“表达共情”这种方法，适用于缓解、解决冲突的对抗情境中，尤其是在服务客户方面。目标是快速获得对方认可，以便推进下一步行动。如果是一些大型的人数众多的冲突矛盾，想要解决问题，单用“共情”就未必能妥善解决了，则需要更多其他的工具。

五、【A1】激活经验

【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，加工出假如再遇到同等情况，可以如何做。

以上是关于“表达共情”的讲解部分，下面让我们一起来实际操练一下。

拆书家提问设计1：

在过去的工作生活中，你一定遇到过或者见过，在沟通中表达诉求和解决方案时，一直得不到对方的认可，最后不欢而散的情况。请伙伴们回顾一下，自己或者身边人最近一段时间内，有没有经历过因为在沟通时没有“表达共情”而失败，甚至是激化矛盾冲突的？

【案例记录】

学习者庆如分享：

上周我的同事小李请年休假带父母去旅游。但是因为部门有个项目特别紧急，我不得不布置了一些任务需要她在休假期间完成，小李在微信上生气地拒绝了我。我打电话给她，但在沟通时没有“表达共情”，结果更糟了，她在电话那头说想要离职。

拆书家回应：

好的，谢谢庆如的分享。

拆书家提问设计2：

如果时光倒流，再给你一次机会，就刚才小组内讨论的案例，运用我在片段讲解中表达共情“提荔枝”的三个步骤，可以怎样改写你与对方之前的场景对话呢？请大家组内讨论，一会儿我们派小组代表来分享。

好，时间到了，有哪位小伙伴愿意主动站到抬上来分享一下自己的经历呢？好，有请庆如。

【A1-反例变正例】

学习者庆如分享：

如果回到过去，我会运用今天学到的“提荔枝”三步骤来“表达共情”：

第一步：体（提 ）会对方的情绪和想法，让小李倾诉彻底。

1）在说话前，体会到对方此刻的情绪是不冷静的，会说一些气话。

2）给对方时间，让TA说完整个过程，慢慢平复心情。

1）在说话前，体会到小李的情绪是气愤和委屈的。她说要离职，应该也是赌气。

2）我向她表示诚挚的歉意，给她足够的时间，耐心地听她把她身处的境况讲完，慢慢平复心情。小李说她已经出来好几天了，父母很开心，每个景点都想去。每天光徒步，就要走上三万步。天气又热，把她累的够呛，但又生怕影响父母高涨的情绪，只得一直随着父母的意愿。

第二步：理（荔 ）解对方的立场和感受，说出来让对方知道。

1）理解对方在现有的境遇中，一定是不舒服甚至是难过的，至少短时间内无法自愈。

2）把这种理解和感受，一定要说出来告诉TA。

1） 理解小李现在在旅途中身体已透支，一定已经很累很不舒服了。但难得带父母出来，作为女儿，还要时刻关注父母的旅游感受。再听到休假中还要加班，一定很崩溃，至少短时间内无法接受。

2）我把我对她的理解，告诉她：“你难得带老家的父母出来旅游，就想能对父母尽孝。既不想败了他们的兴致，又不想让父母感觉到你休假了还要辛苦加班，让他们担心，我非常理解你现在的感受。”

第三步：成为对方的知（枝 ）音，用说话的方式创造共振场。

1）让对方感受到，你跟TA有一样的想法、逻辑、一样的经验、体会，自然靠近，成为知音。

2）拉近彼此的距离后，再开启理性的谈话，力所能及给予对方问题解决方案或是建议。

1） 让小李感受到，我和她有一样的想法、逻辑、经验和体会，对她说：“听你讲了你带父母出游的不容易，如果换作是我，这么多天，这么热，我可能早就受不了发飙了！”让她听完我的话，自然靠近，成为知音。

2）察觉小李情绪逐渐平和，对话中开始附和并认可我说的内容后，拉近彼此距离后，再开启理性的谈话，提出建议：“我之前带父母和孩子出游和你遇到了和你一样的情况，你愿意听听我的建议吗？”

拆书家反馈：

感谢庆如的分享，我觉得讲的特别好，非常好地运用了我们的“表达共情”的“提荔枝”三步骤。

第一步，体会对方的情绪和想法，让对方倾诉彻底；第二步，理解对方的立场和感受，说出来让对方知道；第三步，成为对方的知音，创造谈话的共振场。这一套流程下来，自然就建立了一个共振的场，不知不觉中拉近了双方的距离，获得了对方的认可。这时候，你想要再推进下一步行动，无论是请小李帮忙，富有余力的话分担一些工作，还是双方商量出更好的办法，都比之前的境况要好很多。

【R1-总结】

咱们第一个片段的学习就到这里，相信大家已经学会了表达共情的“提荔枝”三步骤，并且在未来会去运用在生活和工作中。

【过渡语】

刚刚我们学习的片段讲的是在沟通中“表达共情”，通过情感表达来对方获得对方认可，而接下来我们要学习的片段，则是更高级别的，通过逻辑分析输出表达，来获得认同。

第二个RIA “巧妙迎合”

一、学习目标2：

片段2主要说的是迎合的三种方法，在完成这个片段的学习后，学习者可以根据与对方对话是事实还是观点给出承接的话语，引发对方共鸣感，进而建立链接，获得对方好感。

二、【R】阅读原书拆页

接下来咱们用两分钟的时间，阅读一下原文，读完的小伙伴可以举手示意我一下。《说话的力量》P171-172

高超的迎合技巧就是，在对方陈述的是看法和观点时，你提出一些你看到非常符合对方表达的观点的现象；在对方陈述的是事实时，你将对方陈述的事实做一个总结和概括，提炼出一个观点，而这个观点又恰好印证对方所说的事实。这就是最基本的两种迎合的方式。

给观点找事实

叙述的要求是什么？是讲事实、筛选事实、通过事实证明观点。迎合的原理就在于此。当你听到了对方话语中的事实的时候，或者你听到他给了你一个结论的时候，你能听出他依据的逻辑，这时，你就能跟他产生共鸣。

举一个例子：“今年夏天北京可真够热的。”这句话是事实还是结论？这是一个结论，是个人看法。“地坛公园可真够大的。”这是事实还是结论？这也是一个结论，“大”是与哪里相比？这是你的判断。“我认识的一个朋友，他每月挣的钱可真够多的。”在不同人的概念里，“多”的概念都是不同的。我在10个人里面调查过，有人认为1万元就算多了，有人写10万元。所以当有人对你说“今年夏天北京可真够热的”时，你要知道，这是一个结论，不是事实。那么怎么去迎合呢？你跟一句：“是啊，43度呢，45年来最高纪录了。”你等于为他的结论提供了一个事实，他就会觉得和你投缘。

对方说了他的看法，说了一个结论，而你补充了一个事实，不知不觉中对方就觉得和你说话很投机。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，只有投机了，对话才容易进行下去。

给事实找观点

那么有没有可能是对方给了事实，你帮他总结出一个观点呢？当然也可以。

比如，对方说“今天刚到这里的长途汽车站，就把手机丢了”，这是事实。你可以补一句：“长途汽车站那里人流量特别大，确实挺乱的。”这也是一种迎合的方法，他说了一个事实，你按照他的事实补充一个结论，他会觉得你理解他的意思。不论是他说事实，你给结论，还是他说结论，你给事实，两者的逻辑是一致的，这样你们俩不知不觉就站在一起了。

一个人向你抱怨：“5分钟不到网都断了8次。”他说的是个事实，你怎么迎合？我们可以回答：“是呀，这里的WiFi确实信号不好。”

事实和观点都有的情况下，补充自己的细节

如果对方说：“上周我去银行办事，人太多了，排队排了一个小时，太耽误事情。”这句话既有事实又有结论，事实是他排了一个小时，结论是太耽误事情。那么你又怎么去迎合？你可以这样回答：“太有同感了！上次我银行卡丢了，让我去支行补办，就这样的业务还要取号排队，结果我等了一个半小时，太耽误时间了。”

三、【I】拆书家讲解引导

看到大部分伙伴都举手示意原文看完了，接下来我们对这段原文进行一下解读。

【WHAT】

这个片段运用了一些案例说明了：当对方给观点，我们就给观点找事实；对方给事实，我们就给事实找观点；观点事实都有，我们就加细节。描述了迎合的三种方法。

【WHY】

我们在工作生活中也会经常遇到希望和别人产生链接，需要“迎合”来获得对方认可、信任，从而推进下一步行动的情况。在这种情况下，使用“迎合”的方法，能够迅速和对方产生共鸣，建立好感。反之，如果你只会给对方一句：“好好好，是是是，您说得对。”我要是对方，肯定觉得你这人又敷衍又没水平。

【WHERE】

“迎合”的方法，适用于建立链接，承接话语，加强双方了解等情境中，尤其是用在谈判、商业场合等方面。目标是不留痕迹地获得对方认可，以便推进下一步行动。

【HOW】

细化原文的方法：

第一种方法：承接语势，给观点找（找）事实。提供具体的事实，来印证对方说的观点正确。

第二种方法：逻（萝）辑分析，给事实找观点。用逻辑一致的观点总结，来印证对方说的非常对。

第三种方法：事实和观点都有的情况下，补（卜）充自己的细节。补充一个自己的体会，要包括类似的细节，创造出你们是同类的感觉，那你说出的话对方就很受用。

【意译案例】

我举一个我遇到的情况：

新客户A来公司拜访，我负责招待。因为暑期南京是旅游旺季，路上有些堵。在楼下迎接到客户A的时候，刚握了手，就听他说道：“南京的路可真够堵的呀！”这句话是事实还是结论？这是一个结论，是个人看法。“堵”是客户的判断。所以当有人对我说“南京的路可真够堵的”时，我知道，这是一个结论，不是事实。那么怎么去迎合呢？

我跟一句（找）：“谁说不是啊，本来30分钟的路程多出了1个小时呢！”（第一种方法：承接语势，给观点找事实）”我等于为他的结论提供了一个事实，他就会觉得和我投缘。对方说了他的看法，说了一个结论，而我补充了一个事实，不知不觉中对方就觉得和我说话很投机。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，只有投机了，对话才容易进行下去。

紧接着进入大楼的电梯间，A总接着说：“让你久等啦。刚刚办理入住，排队等了20分钟，前面排了10来个人，前台站了4个人在办理都手忙脚乱的。”这是事实。

我补一句（萝）：“南京今年是旅游网红城市，哪哪都排队，尤其是酒店，家家爆满，办理入住确实要很长时间。（第二种方法：逻辑分析，给事实找观点）也是一种迎合的方法，他说了一个事实，我按照他的事实补充一个结论，他会觉得我理解他的意思。不论是他说事实，我给结论，还是他说结论，我给事实，两者的逻辑是一致的，这样我们俩不知不觉就站在一起了。他向我抱怨：“排队办理入住，等待时间要1小时以上。”他说的是个事实，我怎么迎合？我可以回答：“是呀，确实等待时间太长了。”

到达会议室坐下，A总环顾了墙面，感叹道：“早就听闻贵公司重视企业文化，刚在一楼大厅就看到墙壁上雕刻着你们公司的愿景、使命、价值观，你们这会议室也挂满了企业文化的经营管理理念和特色文化理念，真让人印象深刻啊！”这句话既有事实又有结论，事实是大厅和会议室都有企业文化宣传版，结论是公司重视企业文化。那么你又怎么去迎合？

我这样回答（卜）：“太有同感了！我们公司所有员工面试时就要通过价值观考核，进了公司以后逐年都要进行企业文化的研讨营培训和考核，出差没参加的员工还得补考呢！公司非常重视企业文化。（第三种方法：事实和观点都有的情况下，补充自己的细节）A总，您真是心细如尘、观察入微啊！”

这样沟通下来，每当对方抛出一个新的话题，我都会按照“找萝卜”的三种方法接上。在这样“巧妙迎合”的沟通下，A总每次都点头表示认同，无形中拉近了我们的距离，产生了信任，对我们下一步的合作起到了非常关键的作用。

四、【A3】促动参与

要求：【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

拆书家提问设计（拆书家给出具体场景或一个方向，学习者可以根据方向加工出具体的案例）：

我们刚刚又一同拆解了第二个RIA“巧妙迎合”，现在我又要邀请各位伙伴给我一些反馈了。我会给到大家一个具体的场景演练。

【R2-A3场景设计】

场景如下：你的一位标准黄金单身汉朋友，单身30多年。各项条件都还不错，无奈性格过于内向，还特别不会说话表达。但他发誓今年一定要在双十一前找到女朋友。所以他对在相亲见面，和对方谈话沟通的时候，如何能产生链接，承接上对方的话语，获得对方好感和认可，特来求助于你。希望你能带他模拟演练。

参与要求，要进行角色扮演，一个人扮演你的“朋友”，一个人扮演“假装未来的女朋友（下面都简用“女朋友”代替）”。一定要结合我们刚刚拆解学到的知识点哦。

【小组讨论】

小伙伴们按照刚才分组的情况进行演练，组内的2位小伙伴分别扮演自“朋友”和“女朋友”，“朋友”怎样运用“巧妙迎合”的方法来和“女朋友”对话，取得“女朋友”的认可呢？小组内演练时间8分钟，8分钟后我们将邀请一组小伙伴上台展示他们的演练成果。希望小伙伴都积极参与，检验一下自己的学习效果。大家可以把演练的步骤写下来，便于分享。还记得“巧妙迎合”的三个方法分别是“找、萝、卜”：

1、承接语势，给观点找（找）事实；

2、逻（萝）辑分析，给事实找观点；

3、事实和观点都有的情况下，补（卜）充自己的细节。演练中，至少要用到其中一种方法哦，当然越多越好。

【角色扮演】

好的，讨论时间到了。请两位小伙伴表演在这个场景下，要将沟通中“巧妙迎合”的对话过程演示出来~

【案例记录】

丽丽组，丽丽+贝贝表演，贝贝扮演朋友，丽丽扮演女朋友。

女朋友：“你好，我是王阿姨介绍的丽丽。”

朋友：“你好，我是贝贝，很高兴认识你。快请坐！”

女朋友：“今天天气可真热啊！”

朋友：“谁说不是呢，南京的秋老虎是出了名的，这一周的气温都在35度以上。”

女朋友：“听说你就职于一家国企，上班时间朝九晚五，周末加班也不多。”

朋友：“是啊，我的上班时间地点都很固定，工作也很稳定，这样以后成家了也能顾得上家呢！（笑）

女友：“哇，这么好，你们公司里难道没有内卷吗？我可听说企业里的竞争非常激烈，KPI有严格考核，年终还有末位淘汰呢！”

朋友：“当然有啊，企业给部门都有严格的考核，但销售岗位的的绩效考核和淘汰更加激烈。而我是做技术岗位的，考核点更关注系统的迭代和数据更新，当然我也可以移动办公，你刚刚来之前我还在和团队在线沟通呢！这天太热了，你先看看喝点什么？咱们再接着聊！”

女朋友：“冰咖啡就好，确实太热了，刚刚地铁站走过来这么点路，感觉已经晒化了！”

朋友：“下次可不让你走过来了，我去接你！”（笑）

拆书家反馈：

哇！非常感谢丽丽和贝贝的精彩演绎，我提议给他们再鼓鼓掌。真的非常精彩！大家来看看，他们组在扮演的对话中，运用到了哪些我们刚刚拆解的关于“巧妙迎合”的方法呢？

首先用到第一种：女朋友说天热，朋友承接语势，给观点找（找）事实：说南京的秋老虎是出了名的，一周的气温都在35度以上。

然后是第二种：女朋友说，听说他在一家国企，上班时间朝九晚五，周末加班也不多。朋友赶紧说对啊，根据女朋友的逻（萝）辑分析，给事实找观点。补充观点：他的工作时间地点固定，工作稳定。还开玩笑说以后能顾家。

最后，也有第三种：和女朋友讨论企业内部竞争问题时，朋友在事实和观点都有的情况下，补（卜）充自己的细节，既认可了女朋友说的话，还补充说明了自己的工作性质。

谢谢小伙伴的分享，感觉每个方法大家都运用的非常好。这样一段“巧妙迎合”的方法运用下来，作为“女朋友”不说心花怒放，至少也会对你的“朋友”产生好感，对他的话非常受用啦！

【A2】催化应用

要求：【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

拆书家提问设计（分步催化引导的场景指向未来会遇到的，学习者要加工的是未来那个场景中如何用，提问中包括情境或场景）：

【分步催化1】

【提出问题】

接下来请大家想一下，自己在未来一周，有哪些情况可能会用到“巧妙迎合”呢？比如：和同事、客户、领导、孩子、对象、父母沟通中，还是可能会与一些从未谋面的客户、邻居打交道？

【发出指令】

请小伙伴把自己可能会遇到的情况在组内分享交流。给大家2分钟的时间，小组内分享结束后，我将邀请一位小伙伴上台分享。

【学习者分享】

好的，时间到了，有哪位小伙伴愿意跟大家分享一下自己可能会遇到的，需要运用“巧妙迎合”的情景呢？

【案例记录】

学习者乔阳分享：

可能运用的场景: 下周我要去深圳参加企业培训行业会议，可能会遇到有合作意向的培训供应商或团队，可以用迎合的沟通技巧与对方开展交流，可能是甲乙双方合作，也可能未来有机会加入对方团队。

【分步催化2】

【发出指令】

感谢乔阳的分享。接下来就请大家使用“巧妙迎合”的方法，在这个场景下给对方做一个回应。3分钟后，我将邀请一位小伙伴来分享。

【学习者分享】

好的，时间到了，有哪位小伙伴愿意跟大家分享一下自己是如何运用“巧妙迎合”的呢？

【案例记录】

学习者乔阳分享：

【背景介绍】

下周遇到的可能场景：我是甲方公司代表身份，在会议上寻找乙丙方合作供应商。现在我邀请我的搭档杨柳来扮演潜在合作供应商，进行模拟对话，展示我如何运用“巧妙迎合”的方法。

学习者乔阳、杨柳分享：

杨柳（潜在合作供应商）：“乔阳，您专程从南京赶到深圳来参加这次行业会议！”

乔阳（甲方机构代表）：“对，这次会议培训杂志主办，其中许多培训主题特别好，结合现在培训行业发展形式，有很多课题是我特别感兴趣的，所以来一趟深圳非常值得。”

杨柳：“哎，可惜现在企业培训市场越来越难做，客户越来越难以搞定”

乔阳：确实是，特别是今年经济下行，很多甲方企业都在砍培训预算，而且客户要求越来越高。

杨柳：目前我们手上就有一个项目，但是专业人手不足。

乔阳：看来你们做的很不错，我了解到很多目前培训团队市场不好做，很多机构都在削减人员编制，你们这边缺人手说明你们干的还挺不错。看看我们有没有机会合作。要不我们来加个微信。

杨柳：好，来加个微信。

拆书家反馈：

哇！非常感谢乔阳和杨柳的分享，我听到了至少两种“巧妙迎合”的方法：

1、供应商吐糟现在企业培训市场很难做，乔阳扮演的谈意向，先说培训市场很难，并对很难做了解释。（给观点找事实）

2、供应商接了一个项目缺人手，乔阳顺这语势接着说，你们做的很不错的，和对方产生了链接。（给事实找观点）

结语（强有力的结语）

经过大家热烈的讨论，相信我们在未来与他人沟通中，通过刻意练习“表达共情”和“巧妙迎合”能够倾听对方，换位思考，表达理解引发对方情感共鸣，进而获得他人的认可与好感。谢谢大家的陪伴，我的拆书到此结束。