拆页片段来自作者是奇葩说节目组马东等人的《好好说话》，请大家花2分钟的时间阅读拆页，阅读完后可以在举手或者抬头示意我。

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

好的，相信大家已经阅读完毕

【What】

“ 蚂蚁搬大象"道歉法指的是我们在道歉的时候，尽可能地将错误的责任归结在自我身上，并且用一种稍微有点夸张的自责、愧疚的方式进行道歉，

【Why】

这种道歉方式可以表达我们的诚意和决心，让对方感受到我们的善意和愿意改正错误。同时，这种道歉方式也可以避免我们逃避责任或者推卸责任，从而让对方更加信任我们并且愿意与我们建立更好的关系。

【How】

“ 蚂蚁搬大象"道歉法可以总结为以下几个步骤：

1、 诚恳地道歉，表达自己的歉意和后悔之情。

例如：“对不起”、“抱歉”、“这是我的错”等等。

2、 陈述事实，承认自己的错误。

例如：由于我没有提前演练好PPT播放效果，导致汇报后客户不满意。

3、 夸大自责，表达愧疚。

例如：这次的责任都在我，因为我没有预留时间提前完成PPT，没能提前进行充分地准备，由于我个人的失误，给公司带来了负面影响，造成了这种被动的局面。

4、 表达自己的决心，表示一定会改正错误。

我会根据今天客户提的要求，抓紧完善方案，在今天下班之前把方案修改好，给客户一个满意的答复。

【举例】

在读书的时候，又一次开组会，每位同学都要向老师汇报自己近期的试验进展情况，我们小组有位同学近期试验进度较慢，于是在会上轮到他汇报的时候，就没有准备汇报材料，而是一直在强调试验的困难，会上，老师对他的这个答复非常不满意。

如果用今天的方法，他应该这么回答：

1、 诚恳地道歉：老师，对不起

2、 陈述事实：由于我之前做试验方案没有进行充分的考虑，导致在试验开始后遇到很多困难，比如对试验分组较少、仪器操作不熟练等，导致试验进展缓慢，所以今天没有提前准备好汇报材料。。

3、 夸大自责，表达愧疚：都怪我之前没有对试验方案进行细化，没有提前熟悉仪器的操作流程，而且出现问题后我一直想自己解决，但是耗费了很多时间，还是没有大的进展。

4、 表达自己的决心，表示一定会改正错误。

今天开完组会后，我会听取老师们提出的意见和建议，2天之内完善试验方案，并且向师兄们学习仪器的正确操作方法，在这周内做完2组对照试验，到办公室重新向您汇报试验进度。

【Where】

“ 蚂蚁搬大象"道歉法的适用范围主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的情绪才使用的。如果是在明确追责，对方无论如何都不会放过你的场景，比如事故现场，就不能主动把责任揽到自己身上。

【学习目标】

介绍完了“ 蚂蚁搬大象"道歉法，也通过自身的举例给大家示范了如何使用，希望大家在面对自己的失误时不再只是简单的说不好意思或者与他人发生更大的冲突，而是采用“ 蚂蚁搬大象"道歉法表达自己歉意，取得别人的谅解。

好的，在讲述完自己的身边的故事之后，接下来想请现场的小伙伴每2人分组，我们用”蚂蚁搬大象“道歉法来试着情景模拟，大家请看屏幕。

【情景设计】

今天，小王和领导一起参加一场重要的客户交流会。由于小王会前准备不充分和旅途中出现了堵车等意外状况，他们没能按时到达会议现场，错失了与客户进行交流合作的机会，也失去了提高公司知名度的机会。在回来的路上，领导对小王表示了不满。现在请以小组为单位，2位拆友为一组，一位拆友扮演领导，表达对小王在这次行程的不满；另一位拆友扮演小王，用”蚂蚁搬大象“道歉法向领导道歉。给大家8-10分钟左右的时间，等会我们请其中一组小伙伴上台演练。

好的，看到各组已经基本完成演练，下面我们请一组小伙伴上台给大家演练一下，有哪位小伙伴自愿报名？好的，我们 有请米辣和彭丽给大家演示一下，大家掌声欢迎。

彭丽：我扮演领导，米辣扮演小王。

彭丽：小王，怎么回事？怎么会发生这种事情，你说现在该怎么办？

米辣：领导，对不起！这一次会议造成这样的现象是全是我的错。第一个我没有提前看天气预报，没有预判到今天会下雨，没有预留出路上堵车的时间，导致我们赶到会场迟到了。第二个我没有事前与主办方进行充分沟通，主办方这次留给我们展示的环节的时间很少，我没有做好充足的汇报材料，导致汇报结果不佳，从而让我们错失了和客户合作的机会，这些都是我的错，接下来我想在这个周五之前，自己先去拜访一下我们的客户，表达我们的歉意，同时也重新给客户进行一个详细的方案汇报，尽可能挽回损失，将本次以外的负面影响降到最低。

彭丽：好的，希望你能汲取本次教训，下次不要再犯同样的错误。

好的，非常感谢两位小伙伴的精彩演练，我们可以看到彭丽在表演的时候，非常有领导的这么一个气质，不怒自威。我们的小王，也就是米娜在扮演小王的时候，能够很清晰地运用”蚂蚁搬大象“道歉法的这四个步骤。首先是诚恳的道理，首先向领导表达歉意”领导，对不起“，这是一个诚恳道歉的态度。第二个是陈述事实。也就是说由于我之前没有做好规划，没有考虑到今天会下雨或者堵车，导致整个会议的议程往后拖延，也影响了我们与客户的汇报。第三点也是最重要的一点，夸大自责、表达愧疚。我们看到这里，小王也是是接连表达了”这些都是我的错，所有的责任都在我“。试想一下，领导在听到你这么说的时候，内心也不也不会再想过多的追究你或者再去问责你，而是也想让你把这件事情尽快处理好。最后是第四步，也就是小王表达自己的决心，表示自己要改正错误，我接下来会和客户进行一个友好的、充分的沟通，将我们的方案重新向客户汇报，取得客户谅解。

所以通过我们这个演练，大家也能很清晰地看到，蚂蚁翻大象道歉法的重点是在蚂蚁，大象只是一个衬托，通过蚂蚁和大象这么一个对比很生动形象，把我们道歉的方法演绎的活灵活现，非常感谢今天大家来参加拆书活动，”蚂蚁搬大象“道歉法可以应可以能够帮助我们提高处理人际关系的能力，希望大家学所收获，合理运用，谢谢大家！