《高效能人士的七个习惯》——移情聆听（第263页）
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情(Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

现在我想邀请小简老师为我们朗读这个拆页

小简老师：感谢星晴的邀请。

小简老师朗读完毕后，我对小简老师表示感谢，感谢小简老师帮我朗读这个拆页，我一直也很喜欢小简老师的声音。

What：那什么是移情聆听呢？我们在与他人沟通的过程中，不带任何观点或评判地去聆听对方，从而更好地接纳和理解对方。

概念对比讲解：
强化概念讲解——拆页里提到两个概念，移情和同情。
移情是指以对方的视角，理解体会他人的感受，不带任何评判，留给对方思考和表达的空间，并能够平等地接纳别人的情绪，理解对方的想法。

拆页中提及的辨析相近的同情这个概念，那什么是同情呢？同情是以我们自身的视角出发，认同对方的感情并作出主观判断的回应，并提供自己认为对的意见和建议。

互动：说到这里，不知道小伙伴们能否区别出移情和同情的不同点了，为了让大家更好地理解两个概念的差异，我们来举1个案例 对比一下。如果您认为是移情的请打1，认为是同情就打2.

案例：群里老师说孩子欠交作业，老师要求扣分并作为惩罚，因为这个扣分会影响到学期末评定三好学生。孩子说，昨晚作业太多了，写完我困得睡过了去了，后来就忘记放进书包了，所以没能及时把作业交上。

1.第一个家长说，呀，你忘记拿作业去学校没有交作业，结果要被扣分，真的太可怜了，

这个时候，是移情还是同情呢？

小伙伴此刻都表示是同情。

是的，我也同意你们的意见，这个时候是同情，家长在表达的时候，他认为孩子被扣分太可怜了，他站在更高地位置来看待对方，主观上认为对方可怜，是一种用自身的主观判断、评价的回应。

移情会站在对方的角度上，和对方感同身受，去理解对方此刻的处境和情绪，让人觉得是平等的关系。

2.同样的案例，第二个家长这样说，呀，你忘记拿作业去学校，结果因为没交作业要被扣分，我为你感到难过，我也遇到过这样的情况，真的很郁闷！但是没有交作业就是没有交，你只能接受事实，下次注意吧！

这个时候，是移情还是同情呢？

小伙伴此刻都表示是同情。
是的，我也同意你们的意见，这个时候是同情，家长在表达的时候，站在旁观者的场景进行回应，一种隔岸观火的态度，把自己和对方划开了界限，因为你做得不对，我同情你的处境，但是表达出来你做错了。家长并没有和ta站在一起。

移情会表达出我们对ta的关怀，让ta觉得你是和ta站在一起的。

3.同样的案例，这个时候第三个家长说，呀，你忘记拿作业去学校，结果因为没交作业要被扣分，我为你感到难过，我也遇到过这样的情况，真的很郁闷！我知道你不是故意欠交作业的，你其实可以向老师去做解释工作的呀。

这个时候，是移情还是同情呢？

小伙伴此刻都表示是同情。
是的，这个还是同情。同情就是喜欢将自己认为正确的意见或者建议方法告诉别人，直接告诉别人怎么做。这些建议不一定适用于对方，也不一定是对方想要的。

所以，移情不会站在智者的状态给予对方建议和评判，而是询问他们是否需要帮助。

4.同样的案例，我们来看看第四个家长怎么说？呀,你忘记拿作业去学校，结果因为没交作业要被扣分，你一定很难过吧,我抱一抱你,你有什么想跟我说的可以告诉我呢,或者看看有什么事情需要我帮助的呢?

这个时候，是移情还是同情呢？

小伙伴此刻都表示是移情。
是的，这个时候是移情。移情就是从对方的角度出发,理解他的感受,表达对对方的关怀,和他在一起,不给与建议和评判,询问啥都需要帮助。


【How】根据刚才的案例，并基于原文片段及两个概念的对比，我们可以拆解出运用移情聆听三个步骤：
1.转换角色：从对方的角度出发，理解他的感受：移情是放下事情的偏见以及自己过往经验，从对方的角度看问题，设身处地为对方着想，用他的眼睛来看周围的世界，理解他的想法和感受。

2.表达关怀：表达对对方的关怀，跟ta站在一起：移情会接纳对方的真实情感，将自己置于场景中，看到当事人的态度，表达出自己的关怀，给予陪伴，倾听，让ta感受到你是站在他这边的。

3.提供帮助：不给予建议评判，询问是否需要帮助：我们在保持客观的基础上不加入自己的主观评判，不去判断这个事情的对错，不给予评判和建议，可以咨询他的需求或渴望，询问是否需要帮助。

Why：在对方遭遇不开心的时候，或者有情绪想表达的时候，如果我们能够移情聆听，对方会感受到我们的真诚和尊重，建立更强的安全感，从而愿意表达出内心的想法。

适用边界：Where
对方的倾诉有时候并非要从我们这里要到答案，我们也不需要判断这个事情的对错，也不需要给更多的建议。我们运用移情的方式，站在对方的角度，陪伴对方。移情倾听很适用于一对一的个案交流或者是时间宽裕的时候深入沟通。但是移情聆听不适用于那种时间紧迫，领导按照文件要求下达任务，或者需要执行任务，要求尽量完成的这些类型是不适用的。

注意事项：移情聆听只需要我们全身心地陪伴，并不需要我们给予意见和建议。

想必现在大家也明白了移情聆听方式了。那接下来，我们进入下一个环节。

今天我们学习了通过移情聆听方式，我们可以用转变角色，表达关怀，询问帮助三步骤让别人信任自己，拉进彼此距离，现在我想邀请大家编写自己的小剧本，运用今天我们学习的移情聆听三步骤法。

请大家思考几分钟，设计两个人物的对话内容，把想到的场景编一个小剧本，剧本要有六要素，时间，地点，人物，起因，经过，结果，要有对话，可以描述动作，表情等等，可以看到我PPT上面列出来的表格。

想象一下，未来的一周，或者一个月内，或者未来的一段时间，会有什么样的沟通场景需要移情聆听呢，又有谁会和你沟通呢？
大家要注意，这个小剧本的场景是未来可能发生的场景，需要大家独立完成，同时还请大家用上我们今天学习的移情聆听三步骤法。

给大家3分钟时间，进行思考，并分享。

淑婷 分享小剧本

刚刚听完星晴老师讲的以后移情聆听让我想到了我和我一个姐妹最近的一次聊天，我们是在微信聊天，起因是她的家婆帮她带孩子，然后她和她家婆之间发生了一点小小的不愉快，因为在带宝宝的过程当中，她家婆说饭都没有煮熟，她就催她家婆吃，她家婆就把生的饭吃进去，但是吃的过程并没有表达不满。但是在吃完以后，她的老公回来以后，她家婆就开始抱怨，然后我姐妹就给我诉说了她家里的这个事情，然后跟我讲了以后我就跟他，我就说怎么这样子就跟他一起去抱怨她的家婆，然后给她提供了方法和建议，然后听完今天课以后，我觉得我这样的聊天方式是不对的。

如果在未来一周我再遇到这个姐妹，我们再聊起这个话题，

朋友或许这个时候还会有一些委屈，朋友跟我说，家婆当着老公的面抱怨说这个事情让我很不爽。

首先，我会第一个转换我的角色，站在姐妹的角色上，

然后对她说：真是为你感到难过。（转换角色）

姐妹其实还会有一些委屈，她可能会说：我真的不理解我的家婆为什么不当着我的面说，回来跟她儿子抱怨，让我很难堪。

我说：是的呢，我完全理解你的这样的想法，经历这样的事情，我还蛮为你心痛的。如果是我遇到这样的情况，我也和你一样，我也会很难堪。（表达关怀）

她这个时候或许会稍微好一些说：过去了，过去了，这个事情过去了。

我说：如果需要我的帮助，请随时和我联系，如果你需要和我倾诉，可以和我约时间出来散散步。（提供帮助）

姐妹说：好的，谢谢你。

小简 分享小剧本

我的一个新的同事。他是四川的，我也是四川的。他讲话他觉得男人要雄起，就是四川话讲的要叫男子汉一点，我之前不太赞同他的想法，所以有时候我也会打断他。

今天学习了这个拆页，我想下一次我和同事聊天的时候，大概在未来的这个月底前我们又聊到这个人生观、世界观，价值观的时候，我们肯定又会聊着就聊到这个话题。所以下次我就说我就从他的角度理解他的感受，从他从他的角度出发，理解他不要不要去打断他。

同事说：我觉得男人就要雄起。

我转换角色，没有打断他，静静听他说，男人就要如何要男子汉一点。

我这个时候，我说，是的，男人确实有时候需要男子汉一些。（转换角色，表示认同）

同事继续他的观点说，男人需要雄起，让别人觉得我们不是好欺负的，这样的我们可以保护自己想要保护的人。

我说，是的，如果我们男人够男子汉，我们就可以保护自己想要保护的人，我想过去你可能发生了一些什么事情让你有这样的想法。

同事说，是的，过去发生了一些不开心的事情，但是我不想说，这些事情让我觉得男人要雄起，负起责任，承担男人的义务。

我说，我很难过你也遇到一些不开心的事情，但我同意你这样的想法，此刻我可以陪伴着你一起聊天，听你诉说这个有关男人雄起的话题。（表达关怀）

我就站在他的角度，跟他说，你觉得要在什么地方要要雄起，在什么地方又可以退一步，海阔天空。在什么地方又要向前一步。

这样和他说话，表达对他的支持和帮助。

同事说，谢谢你，能理解我。

木门分享小剧本

未来一周内，儿子在家里被妈妈臭骂了一顿

爸爸：你被骂得好惨呀，是不是觉得她没了解情况就指责你，觉得很委屈呀？

儿子：就是。

爸爸：确实呀，我有时也这样，话说一半就被她骂了，555

儿子：你不一样，你可以兑回去，我不敢。

爸爸：听你说的，我想象你要是敢怼的话肯定被骂得更惨

儿子：555，我太惨了

爸爸：爸爸站在你这边，虽然妈妈也是需要人理解和照顾，但是我希望你们都能好好相处，总之如果你需要倾诉或者帮助就偷偷找我吧

小伙伴天天私发了小剧本给我：

内容如下：

最近我的一个朋友小A因为工作的原因心情不好，她说她做什么事情都提不起劲，也不想见人，什么都不想做。她过来找我倾诉。当时我给了很多建议，说，你要多做一些让自己感兴趣的事情。现在我觉得，其实她并不希望从我这里要意见和建议，未来一周小A还会来找我倾诉，我会按照移情三步骤法进行沟通，

第一步，转换角色。对方的角度出发，理解她的感受

小A说，我最近睡眠很不好，睡得不踏实，打不起精神。

我说，亲爱的，我看到你眼圈有些黑，是不是前段时间工作压力有点大，有些焦虑？

小A说，是的呢。

第二步,表达关怀。表达对对方的关怀，跟ta站在一起

我问她：最近发生什么事情呢？

小A说，我最近觉得自己很疲惫，也不想外出见人，我觉得我什么事情都做不好呢。我把工作辞掉了，最近就在家买菜，给孩子做饭，送孩子上学这样。我想一个人静一下，但是我又希望我们家人能多陪陪我，可我知道他们很忙，又不好意思跟他们提。

我说，看得出你真的有些矛盾，真的很心疼你呢。

小A说，是的。这些天我就在家买菜，给孩子做饭，送孩子上学，虽然没有收入，但是我感受到我做的这些对于家人来说他们也觉得安心，我也是重要的。

我继续说，是的，你做的这些让你的家人很安心，但你也很希望你的家人能够陪伴你，那你的家人知道你这个希望吗？

小A说，或许我确实太为他们着想了，我都不敢跟他们说我需要他们的陪伴和关心。其实我也可以直接告诉他们我的需求，我又什么都不说，这样他们才会更加地担心我。谢谢你。

第三步，提供帮助。不给予建议和评判，询问是否需要帮助

我问，不用客气啦，我也希望你快点好起来。那你需要我为你做些什么事情吗？

小A说，谢谢你，谢谢你听了我说那么多，让我觉得我还是有人关心的。目前我还能应付，谢谢你啊，跟你倾诉完，我又觉得自己舒服很多。

我说，如果需要我帮助的话，你可以电话我或者直接给我微信留言哦。

小A，谢谢，我会的。

[结语]

感谢舒婷、小简、木门师父等小伙伴分享的小剧本。

由于时间关系，今天的学习到此结束了。会后大家还可以继续把自己编的小剧本发到群里或者私发给我。
经过今天的练习，我想大家已经学会了移情三步骤法，希望大家在今后的日常沟通中，能够使用移情聆听方式三步骤法进行沟通，能够转换角色：从对方的角度出发，理解他的感受，能够表达关怀，跟ta站在一起，不给予建议评判，询问是否需要帮助，从在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
希望大家今后都可以运用起来。
以上是我今天3-1拆书的内容，谢谢大家今晚的陪伴，深深的感恩。