【R原文片段】

片段选自《关键对话》第五章 保证安全：如何让对方畅所欲言P74-P75

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不尊重。诚然，尊重感出现危机，有时候是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感觉完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分：

1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解 (否定部分)。

2、确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

举例如下：

1.(否定部分)

“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

2.(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

【Why】突出不这么做的坏处

下面有请两位小伙伴配合下，演绎下下面的对话，

单位里有两位同事，小吴和小孙，小吴的个人物品较多，总是把物品放到其他公共空间。小孙打算和她沟通一下，告诉她同事间都要平等的共享使用空间，没有其他目的。

小孙：小吴，我看你的个人物品挺多的。

小吴：是呀，怎么了？

小孙：你看能不能平时少买一些东西，用不上的带回家。

小吴：看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚。

小孙：我只是好心提醒你。

小吴：谢谢你的好意。

小孙：那我不管了。

大家通过这个对话，不知是否可以感觉到，由于小吴认为小孙对她指手画脚，不尊重她，对小孙对话目的产生了误会，而小孙没有就对话目的进行明确，也没有消除小吴不尊重感觉的误解，而是解释自己的行为，导致双方对话不欢而散。

当对方误解我们的目的或意图时，我们需要先解决这个问题重建安全感，才能使对话顺利进行，否则对方会产生抵触情绪，无法达到对话的最终目的。

有了误解，通常我们第一反应往往是为自己的行为找借口，这样很难消除误解。我们应该站在对方的角度，否定对方的疑虑，打消对方误解，同时表明真实目的，恢复相互信尊重感及安全对话氛围，这样对话才能继续进行。

【What】

这个片段告诉我们，如何使用对比法，消除对方的误解，恢复对话的安全氛围，把对方拉回到正常对话中来。

【How】

经过归纳，我总结出对比说明的三个步骤：

1.否误解，消疑虑。

首先对误解的情况站在对方的角度考虑，明确将对方误解的观点进行否定，表明立场，降低对方的防御心里。使用我不希望…句式。

2. 表肯定，做尊重

肯定对方那些做的好的地方、优点等，向对方表示出尊重。

3.详说明，表目的。

对自己的做法、说法进行详细说明，同时表明自己的真实目的，这个目的和对方是朝着同一个方向，同一个目标进行的。拉近彼此关系，恢复和谐的对话氛围。

可以使用：我的真实目的是……

正例：

上周末回家和母亲聊天，询问他最近在汗蒸馆理疗效果怎么样？

妈：每天出点汗，能把身体的寒气驱出来，出点汗感觉挺好的。

我：感觉好就行，每天出汗您需要及时补充水和电解质。

妈：现在汗蒸馆在卖红参膏，用它沏水喝可以补充营养。

我：那儿卖的是什么牌子的？质量怎么样？

妈妈：怎么不靠谱？我平时也不讲究吃也不讲究穿，就买点保健品还不行吗？

我能感觉到，妈妈对我刚才的表述产生了误解。我稍微暂停了一下，

然后对她说：我不希望您认为我不重视您的身体，不同意您买保健品。我赞同您关注健康的做法。而且，我一直希望您的身体保持健康。我的目的是购买前核实下这个产品质量口碑如何，在决定是否购买。

妈妈听完我的话，态度明显缓和。

妈妈：这个红参膏，生产厂家是当地龙头企业，生产量很大，口碑挺好的。这是品牌，你上网再查查怎么样。

……

【Where】

这个方法不仅可以用在误解产生后的补救也可以用在预防误解产生的技巧。如果我们担心对话前自己的观点引发对方误解，可以使用对比法开场。

【预防异议】

听完我的讲解，有的小伙伴可能会说当双方对话产生误解时，有时比较突然，自己当时不可能想到这么全面的说法。其实我也有这种感受，我们可以暂停对话，事后进行复盘。准备好后再与对方进行沟通 ，消除误解后重新开始对话。此外沟通的顺利进行，还取决于说话的语气语调，肢体语言，所以要想消除误解，保持对话的和谐氛围，还需关注这两点。

听完我的讲解，我来引导大家应用下，咱们先分下组

【A2】催化应用分步催化1（显像提问）

给大家两分钟的时间，请大家想象一下，未来一个月你可能会遇到以下哪种情景？

场景一：指导下属工作，他误认为有人打小报告？

场景二：孩子考试成绩结果沟通，认为你又和邻居家比较？

场景三：和好友聊天，觉得你在指手画脚？

先在小组内进行分享，我一会请小伙伴来分享。

学习者案例分享：

好，我看大家已经组内分享了，请杰瑞分享帮忙分享下吧

杰瑞：因为闺女在学习舞蹈，我经常去陪她上课，下周我可能会遇到，陪她上课，下课会点评她课上表现，会出现她误认为我与其他小伙伴比较，导致她不高兴的情况。

好的，感谢杰瑞的分享，确实亲子沟通时容易出现误解的情况。

【A2】催化应用分步催化2

请大家再设想一下，按照今天片段中所给到的“对比说明法”，你会怎么用到你刚才想到的情景中，请规划出你的行动：

可以带着下面的问题去思考：使用我不希望…；，你这么做我……；我真实的目的是……。

给大家3分钟的时间在小组内分享一下，稍后我会请小伙伴来进行分享。

学习者案例分享：

还是请杰瑞分享下，你刚才的场景打算如何处理呢

杰瑞：下周我会对闺女舞蹈动作完成的情况进行点评，那个动作你可以像小红一样，完成的更好

闺女可能会说：那个动作很难的，小红也是这次课才完成的这么好，你怎么总拿我和别人作比较

杰瑞：我不是喜欢把你和别人做比较，这个动作确实很难完成，你现在完成的也不错了，但我的意思是，你可以请教下小红，她是如何练习的才完成这么好，我希望你也能完成这个动作。

好，感谢杰瑞的分享，按照对比法消除误会的方法进行了运用。

感谢小伙伴的积极配合及分享，大家已基本掌握了今天对比说明消除误解的方法。最后我总结下今天的学习内容，对比说明法：1.否误解，消疑虑；2.表肯定，做尊重；3.详说明，表目的。通过使用这个方法，消除误会，恢复尊重感及舒适安全的对话氛围，使得对话得以顺利进行。

感谢大家的耐心聆听。