拆解片段来自书籍《沟通的方法》P182-183，本次主题《积极面对批评四步骤》。

【R：阅读原文片段】

前面我们介绍了如何批评一个人，现在把情况倒转一下，如果你被领导批评了，应该怎么办呢？

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事：不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个方法来补救这问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，被等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。

【学习目标】

我们先来学习第一个拆页，学习者在未来面对批评的时候，可以使用一套“积极面对批评四步骤（先控制情绪、批评不解释、上解决方案、设定反馈点）”方法，帮助你把批评转为为主动沟通。

【What】

这个拆页主要讲的是们介绍了在领导批评自己的时候，如何运用“积极面对批评四步骤”轻松应对。

【Why】

在咱们工作当中，免不了会被领导批评，因为领导的权威很多时候我们会对领导的批评照单全收，或者因为平时习惯了别人的夸赞，在面对批评的时候情绪会很激动，心情很不爽，马上向对方进行辩解，以此证明这不是自己的错误。如果这么做的话，会在别人心里对你留下不好的印象，认为这个人情绪控制能力不行，只想一味逃避责任，以后升职加薪就不用考虑了，或者以后有好事也不会轮到你的头上。只有积极面对别人批评，才能在职场或者人际关系中收获机会或者好人缘。

【反例】

近期房地产市场行情不好，集团提倡降本增效，要考核编制和人力成本费用，在没有特别紧急的情况下，不会新招聘人员。之前有业务同事找我说部门人手不足需要新招聘人员，我一想到集团降本增效的导向，就先跟他们先打打游击，让提需求的同事先在部门内部整体评估再决定。业务部门看找我可能没用，就会去跟领导抱怨，然后我被叫到领导办公室被批评，我解释说这个业务还不是特别紧急，先让他们内部评估好再决定，没想到领导批评更凶，还被骂一顿工作不主动不作为。

【How】细化步骤

那在咱们在面对批评的时候，如何进行面对呢？可以按照以下四个步骤进行：

1、 先控制情绪

在面对批评时候，即便不开心也不能把情绪挂在脸上，不然在别人那里看来你是一个情绪不稳定的人，面对一点点小批评就甩脸色。这个时候需要调整呼吸，告诉自己要淡定。

2、 批评不解释

不要在别人批评的过程进行打断，急忙进行解释，这件事不是自己的问题，这样会让对方对你的批评更加变本加厉，会给对方觉得你没有责任心，甩锅甩的太快。这个时候需要心平气和的先听对方把话说完，让对方把情绪完全释放出来，然后记录领导说的要点部分。

3、 上解决方案

当对方把批评的内容完全释放出来后，就不要去安抚对方的情绪了，首先承认自己的不足，然后马上态度诚恳的给出自己的解决方案。

4、 设定反馈点

在提出解决方案后，主动与对方沟通下一次工作汇报反馈的时间，化被动为主动。

【反例变正例】

学习完“积极面对批评四步骤”方法以后，刚才我那个失败案例就可以这么回应领导：

首先控制住自己的情绪，不反驳，的确是自己没做到需要改进。

其次领导在批评的过程中不去打断他，记录领导说的要点部分。

在他批评完之后，我马上提供改善工作的反馈：“领导，这个事情确实我大意了，没有及时评估业务量，没有对标市场的配置标准，也没有跟业务回复专业的人力意见，接下来我会加紧跟业务条线进行沟通，评估是否需要编制”，然后再跟领导约定反馈的时间：”领导，我这两天先沟通业务，因为公司内部没有这个业务的配置标准，我调研下市场行情，2天后跟您沟通反馈，您看可以么？”

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴就有疑问了，在真正面对别人批评的时候，我可做不到这么条理清晰，这么完美的表现。可能有些小伙伴本来胆子就很小了，在面对批评的时候只会一言不发，另外一些小伙伴可能觉得对方批评没有依据，我不反驳岂不就成大冤种了，那可委屈了自己。

其实大家的这些想法我能理解，以前我习惯了被人的夸赞，很少被批评，领导一批评我就想反驳，久而久之在领导那里的印象是我有点固执，不能接受别人的意见。所以换个角度想想，其实用积极的心态去面对来自别人的批评，能收获更多别人对自己的真实反馈，才能更好让自己成长和收获。

【Where】

这个方法比较适用于由于自身某些方面没做好，来自别人对自己进行批评的场景。

【A1（显像提问法）】

接下来请大家回想一下，在刚刚过去的一段时间里，是否发生过你与领导、家人因为批评发生不愉快的事件？

比如，领导之前交代了你一项工作，设定上周三完成，但是在周二就问你完成了没有，你还没有完成多少，结果被领导劈头盖脸批评一顿进度这么慢；

比如，上个月要为了赶项目进度，经常加班，晚上总没时间吃饭，回到家太晚妈妈留给你的晚饭也不想吃，为此妈妈批评你总是不吃饭不注意身体之类；

再比如，暑假来了孩子要上兴趣班，作为家长你非常赞成孩子的兴趣并马上给孩子报了班，但是另一半觉得你没有跟他商量，批评你总是自己一个人决定孩子的教育问题。

【现场指令】

接下来的2分钟时间，请大家思考过去遇到类似这样场景处理失败的情况，待会请一位伙伴进行分享。

【学习者案例记录】：

莫愁：孩子1号开学，小孩在假期最后3天生病，没有严格要求完成所有的作业，这个周末很难得，爸爸和他约定好要在周六的时候把作业补好来，我的计划是难得周末要带孩子参加秋天的同学小聚会，或者户外活动出去玩，昨天晚上9点30爸爸回来问孩子作业写得怎么样的时候，这孩子磨磨蹭蹭说妈妈带他去玩，已经计划安排好了一些活动，爱人非常生气批评我没有做好孩子的监督工作。

搏通：上个月有一个项目，我们是分包商，在项目开始过程总包商需要有关部门提供各种材料，但是这个应该是他们自己提供，就问你的资料什么时候弄好，我们老板没有这个指令，这个是他们总包监管部门直接对接，感觉被要求了，而且不在工作范围内，我有点为难。

【A1回应和反馈】：

【A1+】

如果时光可以倒流，我们能有机会再次回到当时的场景，你将如何使用今天学习的“积极面对批评四步骤（先控制情绪、批评不解释、上解决方案、设定反馈点）”方法，来帮助我们把批评转化为主动沟通。

请大家先在组内分享，2分钟后，将邀请小伙伴来给大家做分享。

【学习者案例记录】：

莫愁：首先控制情绪，把爱人对我的批评变成我们两观点的交流，所以我没有解释，与爱人孩子一起沟通看直接用第三步上解决方案，我们一起看看书还有多少页，每一页需要多少分钟，我们在第二天可以用多少小时可以完成，这得益于咱们拆书帮学习法的目标和行动，把计划和奖励结合起来。

搏通：首先有个意识是平等共事，我主动要求别人有一个意识是一起把事情做好，先稳定情绪，然后对方在批评过程不解释，调出自己能做主可以回复的事情，自己在推动并且配合，最后再增加一个反馈点。

【A1+回应和反馈】

感谢今天莫愁和搏通的分享，通过大家的实践，我们更加清晰的掌握“积极面对批评四步骤”。

【小结和过渡】

通过本拆页学习，在未来面对批评的时候，可以使用一套“积极面对批评四步骤”方法，帮助大家把批评扭转为为主动沟通；接下来，我们来学习第二个反向叙述的方法，大家能够在特定场景中，做到响应对方的情绪、确认发生的事实、从而明确出下一步行动。

拆解片段来自书籍《沟通的方法》P10-11---本次主题《反向叙述三步法》。

【R：阅读原文片段】

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听所获得的信息，请对方做个确认。

这个方法，是我从得到App的程序员那里学到的。你知道，我作为得到App的CEO，完全不懂技术，是绝对的外行领导内行，而且还天天开脑洞，提需求，真是想想就讨厌。我发现，在我提出一些技术需求的时候，有经验的程序员一般不会当场答应；他会隔一两天再来找我，用他们的语言进行一次反向叙述。有时是他们理解错了，我的需求和他们的反向叙述有出入；有时是我说得不太确切，那么我会把需求重新梳理一遍，试着再描述一下。当然，也有很多时候，我意识到自己提的需求不靠谱，放弃了原先的想法。但是我会因此更感激他。通过反向叙述的过程，双方有机会把双方的信息彻底听明白，更知悉彼此的意图。

【学习目标】

通过拆页2的学习，学习者能够在特定场景中，运用反向叙述的三步法，做到响应对方的情绪、确认发生的事实、从而明确出下一步行动。

【What】

反向叙述讲的是按照自己的逻辑，重新描述前面听到的结构化信息并和对方确认的过程。

【Why】

这个方法可以帮助我们辨别对方的真实意图。在我们日常的生活沟通中，我们往往会忽视对方的真实意图，按照我们接收到的片面信息就表达我们的情绪和观点，然后就立马做出判断和回应，殊不知对方可能有其他的想法要表达，这样的话就没法准确判断对方的意思，有可能在沟通过程中产生冲突，就没法去解决本来存在的问题。

【How细化步骤】

进行反向叙述的时候，我们可以按照下面三步进行：

（1）响应情绪

对方在跟自己沟通的时候，受当时情境的影响，给出的信息有可能不全面，或者带有情绪化的表达，我们需要先做出一个判断，对方是否在说事情本身，而是需要点破对方的情绪：“这件事我能感受到你很着急”，对方大概就能回到事情本身进行沟通。

（2）确认事实

对方在传达过程中，我们可以根据沟通的节奏去跟对方进行确认，比如说：您刚才提到的……,我的理解是这样的……不知道我理解对了没，或者进一步随着对方的话语，“刚刚您提到的……，我有些不清楚，可以展开说说吗”；

（3）明确行动

经过前面弄清对方的情绪和事实之后，我们就可以根据这些信息规划接下来的行动计划，让对方心理踏实。

【意译案例】

拆页中从程序员学到的方法，我举个自己的亲身案例。

公司要开发线上人才盘点系统，我负责对接乙方公司提需求来完成系统上线。当时刚工作不久就负责这个项目，说实话自己还是个职场萌新，其实很多时候不太完全了解线上技术与公司要求的契合点，在早期就跟乙方公司提了很多无厘头要求，当时那乙方公司对我应该是挺无语的。我发现在我提各种要求的时候他们一般不会马上答应下来，而是说他们回去先考虑下，过两三天天再来找我，用他们理解的意思进行一次反向叙述。有时可能是他们理解有偏差，我提出的人才盘点线上化需求和他们的反向叙述有出入；但是有时是我功力没那么深，刚开始的时候说得不太清楚，让他们有理解误差，这时候我会再根据公司要求以及乙方公司能实现的技术，用双方理解的语言把需求试着再描述一下。因为领导对这个项目提出很多要求，为了能尽善尽美完成领导作业，我也会有自己提的需求偏离实际不靠谱的时候，根据对方反复沟通确认的过程，我会放弃了原先的不成熟想法。每每这个时候我会挺感激乙方公司，他们通过反向叙述的过程，我们能把双方存在信息鸿沟的地方做到信息互通有无，可以更加顺利推进项目进展。

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴就有疑问了，在真正面对别人各种信息轰炸情绪激动时候，我可做不到去马上识别他的情绪，我自己有时候也挺急躁的，可能会陷入到对方情绪里面，就没有办法去进一步确认事实。所以这个时候首先学会调整自己的状态，让自己保持冷静不用着急，等对方从原来的情绪剥离出来，我们再去跟对方追问确认隐含信息，这样才能做到有效沟通。

【Where】

这个方法可以运用在沟通过程中对方传达信息较少或者表达中有传递出负面情绪情况下适用。

【过渡句】

好了，以上就是我对今天拆页2的理解和分享。请小伙伴们把注意力集中到这里。下面我们一起做个演练，模拟一个小情景剧。

【A3】

假如你作为公司的HR-小李，领导交代你要完成今年公司人才盘点工作，设定在五天后完成，但是在三天之后就问你：你这人才盘点工作弄了这么多天了，怎么还没做好的，也没见你有啥进度，这个时候你怎么回答呢

【清晰指令】：通过我们刚刚学到的“反向叙述”方法，如果你是公司小李，怎么回应领导。

现在请同组的两位伙伴，一位扮演领导，一位扮演小李，展开对话。

小李要需要用到我们刚才学到的反向叙述方法——“响应情绪、确认事实、明确行动”进行回应。大家先在小组里演练，给各小组6分钟的时间，稍后我会邀请一组伙伴来给大家进行演练。

【学员演绎】

领导：你这人才盘点工作弄了这么多天了，怎么还没做好的，也没见你有啥进度？

小李：领导是我的疏忽没有同步跟您汇报，目前的工作完成了2/3，之前说5天做好，本来是第四天跟您汇报，一切是按照进度顺利推进中，现在还有几个点需要跟部门去确认，我形成文字后明天上午9点将工作情况呈现给您，您看可以吗？

领导：可以。

小李：到时候在汇报的基础上，领导如果还有别的指示和安排，我们再按照领导要求进行修改，保证在5天的时间内是有结果的。

领导：好，做的很棒，你这么一说我心里就有数了。

【拆书家反馈】

谢谢两位小伙伴的情景演练，基本上运用了反向叙述方法——“响应情绪、确认事实、明确行动”方法，相信大家也都学会，情景演练就先告一段落。

【A2】分步催化一

我们刚刚学习了反向叙述三步法，接下来请各位小伙伴想像一下，在未来的一周或一个月内，有哪些可能因为没照顾别人的情绪或者没有听懂对方的话外音而将会产生误会的场景？

比如你手头上正在处理重要的工作挪不开身，有一位同事非常焦急的过来找你，非你不可，要帮他处理一件紧急的工作，你该怎么回复？

比如女朋友最近心情不佳可能会一个人晚上去酒吧喝酒，于是你打电话催她赶紧回来休息了，她可能却说：你看你又来管我了，你不要管我。这个时候你将怎么回复她？

再比如你将在外出差一个礼拜，另一半在家带2岁的女儿，你回到家里另一半如果第一句话便说：你看你总是出差，有多久不陪我们了，女儿都要不认识你了，你该怎么回应？

【现场指令】那现在大家想想未来你会出现有哪些可能因为没照顾别人的情绪或者没有听懂对方的话外音而将会产生误会的场景呢，给大家2分钟时间想一想，然后我邀请一位小伙伴分享一下。

【学员分享】

搏通：平时来往密切的朋友，打电话给他没有回或者一直没回，或者打回去就直接挂掉，他会给我的时候没有接到，猜测对方怎么会因为那么小的事情生气。

芷旭：在家里夫妻两，我可能在忙自己的事情，丈夫会说你看就知道忙你的，也不管我们，有些生气。

【A2】分步催化二

继续刚才的场景，如果未来遇到类似场景，你来试着按照今天学的运用反向叙述三步法（响应情绪、确认事实、明确行动），你将会怎么处理这次对话呢？请大家拿出便签纸，写下你的行动计划，一会请小伙伴进行分享。时间2分钟，稍后我会邀请小伙伴分享。

【学员分享】

搏通：将来遇到这个情况是先，稳定自己情绪，然后去跟朋友落实情况。或者不论对方说什么，在做出自己的反馈之前，给自己一点耐心，再适当时候去确认事实，在再看下一步是不是进一步联系还是各忙各的。今天所学习的方法在对于情绪、下一步行动相关联，对未来处理事情有很好参考意义。

芷旭：，下次再发生可以尝试用这个方法

我感觉到你有点生气没有陪你，是不是觉得我没有陪你们，是不是需要花更多时间管你们，是的话，要不这样我吃完晚饭之后到孩子睡觉前，可以和大家计划做一些事情，等你和孩子休息之后，我再去做其他的事情，你觉得这样行不行。

【A2拆书家回应和反馈】

感谢两位精彩的分享，芷旭姐能运用所学能处于和爱人之间的问题，搏通能运用所学联系未来处事的方法，大家已经能学习到今天拆页二的学习重点。

【强有力总结】

好，亲爱的伙伴们，今天我的两篇拆页的分享接近尾声，大家还记得今天学习了哪两个拆页么？他们的主题是什么呀?

那我们一起来回顾一下今天学习的两个拆页片段，一个是在面对批评的时候，可以使用一套“积极面对批评四步骤”方法，帮助大家把批评扭转为为主动沟通；另外一个是反向叙述的方法，大家能够在特定场景中，做到响应对方的情绪、确认发生的事实、从而明确出下一步行动。

如果感觉今天的学习的两篇拆页对你很有用的话，请在屏幕扣1，如果有其他的问题和看法，请在屏幕留言，我们稍后结束拆解再进行探讨。

最后送给大家一句话：好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。

以上就是我今天TF2-4拆书分享的全部内容，感谢师父、观察家，感谢各位小伙伴。