R片断：赢得孩子 （来源于美国简·尼尔森《正面管教》P23-P24）

“赢得”孩子：

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤：

1. 表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2. 表达出对孩子的同情，而不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3. 告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4. 让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再岀现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经贏得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历，她的女儿琳达放学回到家，抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手叉腰，以一种指责的口气问道：“哼，你做了些什么？”

琳达垂下眼帘，生气地回应道：“我什么也没做。”

马丁内斯太太说：“得了吧，老师才不会无缘无故地吼叫学生呢。你到底做了些什么？” 琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：“那么，你怎么做才能解决这个问题？”

琳达怒气冲冲地回答道：“没什么可做的。”

这时，马丁内斯太太想到了 “贏得合作的四个步骤”，她深吸一口气，换了一种态度,以一种友善的语气说道：“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”（第一步，表达理解。）

琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说： “我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”（第二步，表达出同情，而不是宽恕—并且告诉孩子自己也有类似经历.）

琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”

马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪?”（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。）

琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。”

马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意。”

马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用了鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任, 而不再是疏远和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。

【WHAT】 好，我看到大家都读完了，这段拆页讲了什么呢？

这个拆页给我们介绍了一个在孩子被误罚的场景下，妈妈营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的氛围，从而进一步和孩子沟通并解决问题，我把它叫做赢得合作四步法。

【WHY】

为什么要学习这个方法呢？我们日常在管教孩子过程当中，如果孩子不听话、调皮捣蛋、没有按照我们家长的意图去做，我们通常的做法是怎样的呢？冲孩子发火、严厉地批评孩子、或者直接揍一顿。 如果我们这样做，会有什么后果呢？一是孩子胆小，二是表面屈服，但是内心并不认同我们的做法； 三是阳奉阴违，你认为他乖了，但实际上，是孩子装出来的，严重地，有些孩子还会走极端，如抑郁、跳楼、跟父母对着干，这是我们所希望看到的吗？显然不是，所以如何赢得孩子，如何赢得孩子的合作，跟孩子建立亲密的关系，让我们不仅是孩子的父母，更是人生路上的良师益友，学习这个方法不仅必要，而且非常重要。

【HOW】

那么我们又将如何学习这个方法呢？让我们回到拆页，看看拆页中的主人公是如何运用赢得合作四步法的呢？

1. 确认感受：询问孩子发生了什么事情，并鼓励孩子把感受说出来，同时跟孩子确认自己的感受是不是正确？

2. 表示同情: 表示同情并不表示认同或者宽恕孩子的行为，告诉孩子自己也曾有过类似的感受，表示理解并同情孩子。

3. 表达感受：真诚而友善地告诉孩子我们的感受,让孩子了解我们对其的关心。

4. 解决问题：与孩子沟通对于避免将来再岀现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，那可以提出一些建议，直到我们达成共识。

【意译原书案例】

参照原文案例，让我联想到我与儿子发生的一个案例：

暑假最后十天了，儿子突然发现自己的作业还有好多没有完成。

儿子于是慌了，急急忙忙地跑来跟我说：“妈！还有十天就要开学了。我暑假作业还有好多没有写完呢，该怎么办呢？........”

我于是放下手头的工作，对儿子说：“作业还有很多没有完成，你现在开始担心了？”。    

（第一步，确认感受）

儿子点了点头，愁眉苦脸地接着说：“妈，咋办啊？到时报名的时候老师要检查作业的啊？”

为了缓解他的紧张，我跟儿子说我最近发生的事，老板安排我在一周内完成一项工作，我觉得很容易刚开始就没做，后来快到跟老板约定的时间了，着急慌忙的连续加班三天才完成。（第二步，表示同情）  
儿子听后很受鼓舞，问我说：“妈，我现在写，在报名之前能写完吗？”

我说：“当然可以。只是为了保证你写作业时的身心放松和作业的完成质量，再等放寒假时，你认为应该怎么办呢？（同书中案例，省略了第三步）

儿子想了想，说：寒假时，一定要每天都写一点，这样就不慌不忙了。”

（第四步：解决问题）

看着懂事的儿子，我笑了。

【预防性讲解】

有些朋友可能会说，有时候工作心烦或者忙的时候，哪有耐心，哪有时间，参考这四个步骤来呢？

“十年树木，百年树人”，教育孩子本身就是一件长期而又艰巨的工作，尤其对于孩子，非常弱小，非常懵懂，更需要我们细心地培养与呵护，更应该运用这个方法，一步一步地走进孩子的世界，陪伴孩子茁壮成长。即使用不了四步，124三步也是一样的。

【WHERE】

赢得合作四步法主要适用于亲子之间，还有关系要好的同事、朋友。在出现问题不能达成共识时，可以用这个方法赢得合作。但是前提是双方的情绪要是稳定的状态下。

我们刚刚学习了赢得合作四步法，现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

某个上学日，孩子放学回到家找你评理：你说我们的某某老师是不是有毛病？自习课我明明没讲话，她走进来不分清红皂白把我凶一顿，还不允许我解释。我讨厌死她了。看得出来，孩子真的生气了。

现在我们来到这个场景，运用刚才所学的赢得合作四步法，（确认感受，表示同情，表达感受，解决问题）怎么来跟孩子做一个有效沟通呢？现在我们按照开始时候的分组，在组内进行讨论和角色扮演，一个人扮演妈妈，另一个人来扮演孩子，组内演练的时间为5分钟，稍后我会邀请一组伙伴来表演一下。

好，5分钟到，哪组伙伴愿意用5分钟时间来扮演一下如何运用“赢得合作四步法”？

案例分享

皇甫老师：妈妈，我今天气死了，数学老师在上自习课的时候我明明没有讲话，他家把我训一顿，而且没有给我任何解释的机会。真是气死了。

凌老师：看来你是被老师误解了，心里特别生气是不是？这样的事情，妈妈告诉你在生活当中真的有很多。不仅是我们小的时候被大人误解，在工作中也会被我们的领导误解，有的时候明明自己做得很好，但是领导还是会不分青红皂白的就会把自己训一顿。我好像小时候也出现过你今天经历的情况。明明上课没有讲话，老师偏偏说我讲话了然后就站到讲台上去罚站，我很能理解你现在很愤怒，很生气。那么我们能不能一直生气 下去？

皇甫老师：不能一直生气

凌老师：那我们有什么更好的办法 让自己不生气

皇甫老师：那我下次还是老实点，不跟爱讲话的坐在一起吧，或者我给数学老师写信解释下这件事的原委。跟老师交代清楚

凌老师：你真棒，能自己想出解决问题的办法。写就是很好的解决问题的方式

皇甫老师：好的，那我现在就去写。

感谢凌老师与皇甫老师的精彩分享，让我们进一步熟悉了“赢得合作四步法”，让我们再次对这个方法有了更深的理解，现在让我来总结一下：

今天我们学习了赢得合作四步法，在亲子教育中以及人际关系中可以更加省心省力，赢得孩子的共赢也可以更好的促进人际关系及合作。

赢得合作四步法：第一步：确认感受，第二步：表示同情，第三步：表达感受，第四步：解决问题。让我们的家庭和工作氛围都和谐美好。

非常感谢大家的聆听和参与，我今天的分享就到此结束了。