开场：
【开场】各位亲爱的小伙伴，大家下午好，我是今天的拆书家古华娟。我的三个标签是：是一名教育行业工作者；露营爱好者；拆书学习者；
【分组】为了方便讨论环节进行，我们分为两组，左边小伙伴一组，右边小伙伴一组。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在遇到有争执、冲突的事情时，能够运用“好人缘三步法”，控制自己不指责，不评判他人，把重心放在避免冲突、解决问题上，建立高质量的人际关系。
【图书介绍】我今天给大家带来的书籍是《提问力》。
F特征
这本《提问力》是拆书帮创始人赵周、资深三级拆书家李真、邱恩华联合所著；作者讲述了18种提问的模型和方法，这是一本应用拆书法来引导大家学习如何更好地提问的工具书。
A优势
和其它提问类的书籍相比，《提问力》一是案例实用，选取了大量工作、生活中的真实场景，读者容易理解。二是操作性特别强，书中配有具体可行的操作步骤，更加容易学以致用。
B利益
B1 这本书对我们有什么好处呢？比如：在拜访客户的时候，有没有遇到无话可聊的情况？学习“提问力”会提升你的沟通力，改变你的一生。比如：在人生遇到挫折，我们迷茫不已的时候？好的提问让人醍醐灌顶，高效内省。学习“提问力”，更会帮助你系统地提升思考力，完成思维模式的升级，进一步成就人生。
B2 学习今天的片段对我们有什么好处呢？比如： 你明明没想吵架，可聊不到几句，就想开启怼人模式，谁怕谁啊?觉得对方不要太过分。如何逃离这个怪圈？
在今天的拆页学习中，我们会体验到“好人缘三步法”的神奇，能够避免沟通中双方进入“自我防御状态”，为有效沟通做好开端。
好的，现在请大家花1分钟的时间阅读我刚刚所发的拆页内容，读完的小伙伴可以举手示意一下。
【R阅读原书拆页】《提问力》 P67
注意，当冲突一方侧重于宽泛的指责、评价性的观点、动机和原因时，都会引发另一方的自我防御反应。什么叫自我防御呢？就是你感觉到被攻击了，你的本能反应就是防御和反击：“我没错、你才错了呢！”。于是，他攻击你，你防御；他再攻击，你开始攻击。冲突逐步升级，这个结越来越死，就没法解开了。
那怎么办呢？最好批评者能做到不是宽泛的指责，而是具体的建议；不是评价性的观点，而是描述性的事实；不是纠缠动机或原因，而是着眼于下一步如何行动、跟你一起讨论希望达到什么样的结果。但是，现实中哪里有这样的好事！
你控制不了来批评你、指责你的人怎么表达。
你能控制什么？控制你自己。
【I拆书家讲解引导】
What 这篇文章讲述了批评者在沟通时可以做到控制自己的表达，不指责不批评，把注意力转移到解决问题上。
Why【一般做法】一般人在面对沟通冲突时候，通常是直接跟着原始本能反应，进入防御和攻击状态，责怪和评判对方，猜疑对方的动机，感觉就是来找茬的...... 冲突逐步升级，没法沟通；长远如此，人际关系就很受影响。
HOW【细化行动步骤】
那面对冲突时，我们又不想破坏人际关系，具体应该如何做呢？我把它总结成了三步：
第一步：觉察情绪，关注我们的本能反应。比如：看到孩子乱糟糟的书桌，本能反应头疼，烦躁......想发火
第二步：描述事实，不评价；描述对方作出的动作，发出的声音等行为，不分析，不判断。比如：你想象自己是摄像机，呈现画面即可。
第三步：抛砖引玉；给出具体的建议，讨论希望达到什么样的结果；
这样做就可以避免评判性的指责他人，进入互相防御、攻击的状态，为讨论事情创造一个好的氛围。
过渡语：关于这个方法的使用，我列举一个例子。
【正例】
最近事务繁多，身体精力有些跟不上，回家还要开启“鸡娃模式”，丝毫不敢懈怠。晚上辅导孩子写作业的时候，差一点儿我们就干起来了。孩子说要去玩十分钟再回来写作业，结果半个多小时才回来,回来刚坐下就说：“妈妈，我要去上厕所。”好好写个作业就那么难吗？我不想因为这件事情再次破坏亲子关系。
怎么办呢？我就想到用“好人缘三步法”来面对这种情况。
第一步：觉察情绪，关注我们的本能反应。看到孩子磨磨蹭蹭写作业，我觉察到自己出现身体的本能反应，头发热，心里烦躁不安，充满攻击性.....
第二步：描述事实，不评价；你玩了半个多小时回到座位上。
第三步：抛砖引玉，给出具体的建议，讨论希望达到什么样的结果；“我们在写作业前就把休息时可以做的事情，比如：喝水、上厕所、吃东西都完成可以吗”“你计划花费多长时间完成作业？”“你期望的课间休息是多长时间？”等探讨性的提问。
【where】
适用于：我们在日常生活、工作的沟通中，与自己在乎的人，可能发生冲突的场景。
【预防异议】
有些小伙伴可能会说：“那我给具体建议的时候，会不会引起对方反感或对抗？”这个“抛砖引玉”呢，主要是商量，过程中态度就很重要。我们先微笑，递出橄榄枝，这个方法就更出效果。鼓励大家尝试一下，不断总结经验，万一收获到了，人际关系就会大大提高。
【A3】促动参与【角色扮演】
拆书家提问设计（逐字稿）：
学习完拆页内容，我们一起来进行一个场景练习，用角色扮演的方式练习，帮助大家加深对拆页内容的理解和运用。大家先看一下下面这个场景：
【场景设计】
小明奶奶送小明上学的过程中，给小明要么买饼干，要么买冰淇淋，各种零食管够，小明嘴上都长火疱了.......小明妈妈需要老人继续帮忙接送孩子，又确实不想让老人这么带娃了；小明妈妈很为难，想和奶奶好好交流一下。如果你是小明妈妈，你打算怎么和小明奶奶沟通呢？
【小组演练】
现在，我想请大家运用今天学习的“好人缘三步法”，来沟通场景中小明妈妈遇到的问题，在小组内进行角色演练；一位小伙伴扮演小明妈妈，另一位小伙伴扮演小明奶奶。大家可以在组内先进行演练，演练时间3分钟，演练结束后，我们会邀请一组伙伴来为大家现场展示。
大家请注意在讨论的时候一定要运用到今天学习的“好人缘三步法”，我们的目的是练习使用这个方法，而不是解决“小明奶奶带娃”这个问题。
好的，3分钟时间到，我们邀请一组伙伴来为大家演绎一下。
案例【扮演记录】：
龙老师（小明妈妈）：我心跳加快，身体发热，我觉察到我想发火；我不能发火，我要解决问题。（第一步：觉察情绪，关注本能反应。）
龙老师（小明妈妈）：孩子奶奶，你在给小明买羊肉串；（第二步：描述事实，不评价。）
李老师(小明奶奶)：是啊，孩子喜欢吃嘛。
龙老师（小明妈妈）：孩子嘴上有个大疱。（第二步：描述事实，不评价。）
李老师(小明奶奶)：是哦，还没消呢......
龙老师（小明妈妈）:你看这个时候要不要不给她吃一些上火的食物？（第三步：抛砖引玉；给出具体的建议，讨论达到什么样的结果。）
李老师(小明奶奶)：那怎么办呢？
龙老师（小明妈妈）：那不给她买呢.....
李老师(小明奶奶)：孩子每次走到这里闹着要吃。
龙老师（小明妈妈）：那不从这里走行不行？
李老师(小明奶奶)：那也可以，行吧。我下次带她从小区后门另外一条路走，那边没有卖吃的。
龙老师（小明妈妈）：好的，我也知道你也都是为了孩子好。
李老师(小明奶奶)：好的，我知道了。
龙老师（小明妈妈）：你真是个好奶奶。
这个扮演真的是出乎我的意料。两位老师对好人缘三步法确实掌握的非常好，对步骤也掌握的非常到位。两位老师很幽默，角色扮演很成功，这个比我原来想像的运用的更好。
好的，我们就把今天的学习做个总结，今天我们学习了《提问力》一书中的“好人缘三步法“。从刚才的情况看，我们已经达成了今天的学习目标。希望大家能够在今后的生活和工作中能用得上。好的，非常感谢大家参加我的TF2-3晋级活动，我非常开心。今天的拆书活动就到这里，谢谢大家。
