三、【R】阅读原书拆页

下面我们先来阅读第一个片段，给大家两分钟的时间。《信任的速度》P236-237

几个月前的一天晚上，我的妻子洁丽告诉我们16岁的女儿麦凯丽:”你必须打扫干净自己的房间和卫生间后才能跟朋友出去玩。”过了一会儿，洁丽来对我大声说：“麦凯丽要挨罚了！她违背了承诺！我告诉她要打扫了她的房间和卫生间后才能出去，但她没有打扫就走了。我说:”我给她打电话。”她去跳舞了。

我打通了麦凯丽的手机，说:”你现在必须马上回家来，你走之前答应妈妈要打扫你的房间和卫生间，但你没打扫就走了””可我打扫了啊，爸爸！ ”她说。”这很明显，你没有打扫””我打扫了！””那就是你没有打扫干净。”“可是,爸爸，我一直都是这么打扫的啊”。

我女儿认为自己兑现了承诺，她觉得已经按照妈妈所说的做了。而对于我的妻子来说，这是个信用问题。在她看来，麦凯丽做出了一个承诺，但没有履行这个承诺就跟朋友出去玩了。

我和洁丽交换了一下意见，我们意识到原来问题出在麦凯丽的“干净＂的标准和洁丽的“干净＂的标准不同。她们事先没有讨论并明确定义什么是“打扫干净你的房间和卫生间”。最后我答应让麦凯丽继续跳舞，但回来以后要讨论一下这个事情。

行为之九——明确期望，是事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。这个行为往往被人们忽视。我把它称为预防性的行为，因为如果你事先关注到了这个问题，就可以避免以后可能带来的心痛和头痛。相反的，如果你不能事先注意到这个行为的重要性，之后就会产生信任间题，这就会影响到效率和成本。

想想自己生活和工作中所经历过的事情，因为大家对期望达到的目标有不同的想法，浪费了多少时间和精力？“你应该这么做……”“我以为你说的是应该那么做……”“你什么时候说过要这个？”“超过预算了？什么意思？你没有告诉过我…"你从来没说过我不能……“因为领导没有明确指出正确的方向，人们常常会在做事情的时候偏离轨道。有的时候，所谓“不好的表现”实际上只是因为没有明确我们到底预期得到什么，而这些又会对信任产生怎样的影响。

明确期望是建立在明晰、责任和可靠性的原则基础上的。明确期望的反面是不解释清楚期望的是什么，假定别人已经知道了，或者不能有效地沟通和公开我们想要的结果是什么。这会导致人们对期望的猜测、疑惑和假设。而当结果出来以后，不能被大家认可，所有的人都感到失望，信任、效率和成本都要受到影响。

四、【I】拆书家讲解引导

【WHAT】

书中关于明确期望的定义：事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。

这是一种预防性行为，但常常被人们忽视。

【WHY】

【不这么做的坏处——负面一般做法】

⑴一般做法：

大家想想，当自己被安排工作、家务时，我们一般的处理方式是什么？

是的，大部分情况下，我们会立刻行动起来，赶紧做完交差。

交付速度快的情况下，还期望得到对方的夸奖。

⑵一般做法的坏处：

这样的做法会造成，你完成的工作、交付的成果可能根本是对方想要的，甚至造成对方的误解，也就更无法取得对方的信任了。

【不这么做的坏处——反例】（根据原书中案例脉络，给出更贴近实际的例子）

我刚工作的时候，积极性非常高，特别想表现。主动向师傅请缨，想要做一份项目计划书。

师傅虽犹豫再三，但还是答应给我一个星期的时间去完成这项计划书。

兴奋的我当天熬夜就做完了，非常有成就感，不仅邮件发给了我师傅，还抄送了我的部门领导。

师傅因此大发雷霆，而我觉得自己计划书挺好，于是和师傅红了脸。

【why不这样做的坏处】

回想在这个过程中，我并没有提前对“做好项目计划书”这件事和领导、师傅有效沟通。

既不知道合格计划书的标准是什么，也没有和达成交付成果的共识。

仅靠自己瞎积极、瞎忙活，一头热，心急想表现自己。

在还没有确认到底什么是可以交付的，合格的计划书的标准，就发送了邮件。

我当时这个没有“明确期望”的行为，不但影响了我当时的绩效；影响了领导对我这个新人的信任；甚至影响了我师傅在领导心中的帮带印象，领导对他的信任。

【HOW】-细化步骤

原文片段中提到，所谓“不好的表现”实际上只是因为没有明确到底预期得到什么。

强调了“明确期望”的重要性，那到底如何“明确期望”呢？

我将这个动作细化为“三个明确”，简称它为“三明”法：

①明确方向，不偏离目标。表现为双方不浪费时间精力去猜测，而是直接指出或问出正确的方向。

做正确的事永远比正确地做事重要。

确认的内容，比如：提前说清楚预算是多少？活动想要达到的目标是什么？领导的意图是什么？明确这些内容，行动就会不偏离轨道，结果也不会背向而驰。

②明确结果，要做什么、要交付什么。表现为双方对交付的结果，达成共识。

原文片段中的“麦凯丽必须打扫干净自己的房间和卫生间后才能跟朋友出去玩。”

麦凯丽要做的事：是打扫屋子，要交付的是：干净的房间和卫生间。

③明确标准，不能想当然。表现为对交付结果的衡量标准即双方的内心期望值，达成共识。

原文片段中，因为麦凯丽和洁丽对“干净＂的认可标准不同，而造成矛盾。如果双方提前讨论和明确“干净”的标准，麦凯丽打扫完的干净程度洁丽认可的一致，就可避免问题的发生。

“三明”法浓缩为一句话的话，就是：明确目标方向；明确交付结果；明确结果标准。

【不这么做的坏处——正例】（反例加工）

拿我刚才的例子来说，按此“三明”法来“明确期望”，与领导、师傅达成共识后再动笔：

①明确目标方向。提前明确，这份计划书，想要达到目的是什么。

确认的内容：计划书是要直接给客户交付用？还是内部交流探讨用？

②明确交付结果。提前明确，要交付一份什么样的计划书。

确认的内容：是客户预算初稿？还是对外宣传稿？版式要求？何种文体？是文字稿还是PPT？

③明确结果标准。提前明确，领导、师傅认可的合格计划书标准。

确认的内容：标准计划书的框架、标题类型，主体必须包括的范畴、内容等。

【where适用边界】

除了我刚刚提到的，在职场为领导写报告的场景，在生活中处处也都可以运用“三明”法。

做事前，双方“明确期望”，达成共识之后再采取具体行动。比如：

⑴与伴侣沟通为家里人办寿宴。

①明确目标方向。总预算是多少？是大办特办，还是家里亲戚的中小型聚会？

②明确交付结果。只是吃饭？还是找专业庆典机构举办的全流程宴席？

③明确结果标准。伴侣所说的“办得热热闹闹”的标准，是五星级餐厅席开20桌的大型宴席？还是想要邀请的宾客来齐了就可以。

⑵交代孩子写“好”作业，就可以去玩。

①明确目标方向。让孩子明确，我的目标是希望她养成良好的习惯，写作业时认真地写，玩就痛快地玩。

②明确交付结果。让孩子明确，她要先写作业，交付作业后，才可以玩。

③明确结果标准。让孩子明确，“好”作业的标准，是在规定的时间内完成，内容正确且字迹清晰。

总之，学会“三明”法来“明确期望”，定能帮助双方得到满意的结果，从而建立信任。

【预防异议】

有人可能会说，明确期望时，会受到个人经验和能力的限制，不能穷尽确认所有问题，因此获取的信息有限，未必就能交付满意的结果。所以，关于“明确期望”，我这里还有两个建议，减少走弯路、消耗成本和信任。

一是：尽量获取一些可参考的标准。比如：优秀报告的范文、好的作业范本、对方能接受的现有套餐等等；

二是：阶段性多次运用“三明”法。比如：写好报告的标题和框架后，再次和领导明确方向、结果和标准。

五、【A1】激活经验

技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，加工出假如再遇到同等情况，可以如何做。

拆书家提问设计：

以上关于是“明确期望”的讲解部分，下面让我们一起来实际操练一下。

请伙伴们回顾一下，自己或者身边人最近一段时间内，有没有经历过因为在沟通时没有“明确期望”，而失败引起误会或是信任的问题？（两人一组自由讨论，回顾场景，时间2分钟）

假如再遇到同等情况，你会如何做呢？讨论结束后，我将随机邀请一位小伙伴，结合你们组刚刚的场景，来分享你们组的故事？

好，时间到了，有哪位小伙伴愿意主动站到抬上来分享一下自己的经历呢？好，有请HW。

学习者HW案例记录：

我来分享一个我亲身经历一个案例吧：

公司组织我们参加了一个线下培训，结束后需要提交一个作业才可以完成结业。当培训结束返岗后，我们每个人的邮箱收到了作业评分：有些人是7分8分，有些人是4分5分，还有人不可思议的只有3分。分数一出来就炸锅了，大家就很不解为什么分数差距这么大？私下交流了作业情况后，大家就更加迷惑了，感觉7分8分作业的人好像也没有好到哪里。同事们不仅非常质疑分数的真实性，还有人说以后再也不参加公司的培训了，感觉很离谱。甚至人投诉了培训部门，引起了公司老大们的不满。我觉得，这就是一个因为没有提前说明作业打分标准而引起矛盾、误会和信任的事件。

拆书家反馈：

非常好，感谢胡文的案例分享。胡文用他亲历的培训故事，讲述了一个未能提前“明确期望”，而失败引起矛盾误会和信任的案例。

【A1-反例变正例】

如果我们乘坐时光机返回到刚才的场景里，运用今天学到的明确期望的“三明”法，大家又都会怎么做呢？请大家讨论如何在你的场景下运用明确期望的“三明”法，3分钟后我邀请一位伙伴为大家进行分享。

学习者HW分享：

还是我来继续分享一下，如果下一次再有类似要求的培训，我按照明确期望的“三明”法，

①明确目标方向。明确此次培训的目的是什么？目标是什么？提交的作业分数是否与参训人员的绩效挂钩？

②明确交付结果。明确需要提交，到底是一份什么样的作业？

③明确结果标准。明确什么是合格作业的标准？什么是优秀作业的标准？请培训老师提前给予示范。

拆书家反馈：

非常好的分享，HW非常熟练地使用了明确期望的“三明”法，再次感谢HW，也感谢参与的各位伙伴。

【R1-总结】

咱们第一个片段的学习就到这里，相信大家已经学会了明确期望的“三明”法，并且在未来会去运用在各个领域，建立信任的关系。

【过渡语】+【片段关系】

前面和大家一同拆解了“明确期望”，感谢各位伙伴的认真阅读、积极互动和反馈。下面我们来到第二个RIA的拆解，题为”负起责任“。

第二个RIA “负起责任”

一、学习目标2：

通过第二个RIA的拆解学习，能帮助各位伙伴：

①了解什么是“负起责任；②掌握培养责任意识的方法。

并运用在今后的生活、工作中，有效地建立起信任的关系。

二、【R】阅读原书拆页

请大家花2分钟左右快速阅读一下，读完的小伙伴请示意我一下，谢谢。《信任的速度》P252-253

行为之十讲的是要负起责任。我把“明确期望”放在这一章前面，是因为如果你首先有了明确的期望，就可以更好地负起责任。如果一个人连目标都不清楚，又怎么能负起责任呢？

这个行为显然对信任有着显著的影响。根据美国高成公关公司2002年做的一次抽样调查，在建立信任方面，“承担个人的责任和义务”这个因素排在第二重要的位置。普华永道公司把“负责任的企业文化”列为建立公众信心的三个关键要素之一。负起责任有两方面的含义，一是自己要负起责任，二是要让他人也负起责任。作为一个能够建立信任的领导，对这两方面都要重视。

下面这些方法也许可以帮助你培养负起责任的意识：

· 要经常反省自己，要抇心自问。 当下次因为出了什么错而埋怨别人时，马上停止。 回过头来好好想想，我能不能关上窗户，看看镜子里的自己？再考虑一下，如果你想建立信任，是指责别人好呢，还是承担起个人责任好呢？

· 在工作上，要让你直接的下级对他们的行为负起责任。永远要首先明确期望，这样每个人都会知道他们要什么时候对什么东西负责。如果别人需要对你负责，先让他们自己评价一下是否达到了你们约定的成果（多数人对自己的要求要比你对他们的要求更高）；然后再按照约定的成果对他们的表现做出评价。要记住，在公司里，那些你所倚重的人希望自己承担责任，也希望他人承担相应的责任。

· 在家庭中，想办法建立起一种负责任的环境。和你的爱人好好讨论一下重要的问题 ，形成共识，比如家庭财务问题。和你的孩子达成一些协议，明确他们在家庭中的责任，并明确奖惩条例。一定要严格执行这些协议，在家庭中建立起信任的气氛。

三、【I】拆书家讲解引导

好，我看到大部分小伙伴已经完成了阅读。没有完成的也没关系，来听我细细讲解。

【WHAT】

“负起责任”有两方面的含义：“一是自己要负起责任，二是要让他人也负起责任。

作为一个能够建立信任的领导，对这两方面都要重视。”

【WHY】

责任感可以非常有效地建立信任。书中用了很多案例来证明，并总结说明：

1）当自己负起责任，承担了后果和责任，反而赢得了信任和尊敬。

2）让他人有机会承担起责任时，他人就会感到老板或同事的信任。

如果他们不断地对工作的绩效承担起责任，就会不断地增强自信，是非常好的正向循环。

【细化文中的讲解】

关于“责任”，新华字典中解释为“分内应做的事”，而所谓“责任感（或说责任心）”，就是“自觉地把自己分内的事做好”。

“信任”在字典中的解释是“相信而敢于托付”。

两个词的释义，乍一看貌似没有什么必然的关联度。但其实信“责任”与“信任”之间有着密不可分的正向关系。

【不这么做的坏处——负面一般做法】

现实工作和生活中，人们不知道责任与信任之间的正向关系，不了解“信任即责任，责任需担当”的道理，所以出现了问题，要么视而不见，要么互相推诿。

【不这么做的坏处——负面做法的坏处】

结果可想而知，没有人负起责任，产生越来越紧张的信任危机，以及负面的文化氛围。

【不这么做的坏处——反例】

有一个关于面试的视频：面试官故意在门口的侧边放置一个倒下的纸篓，5位面试者中只有1位面试者，在进门的时候将纸篓扶了起来。从现场录制画面看，其他面试者并不是没有注意到这个纸篓，从面部表情可以观察到，大部分面试者表现出的是一副事不关己的态度，有的甚至还有嫌弃的微表情。应聘结果，除了扶起纸篓的那位，其他面试者均落选。

【不这么做的坏处——结合行动建议把反例变成正例】

那现在我们看到底如何运用“负起责任”，来发生改变呢？说一个我自己亲身经历的类似的事件：

我偶然在公司见到这样的场景：在复印间旁边的过道，碎纸机倒地，人来人往，确没有人主动去扶起来。

我是这样做的：

1）我没有投诉行政部的同事，也没有在办公室发脾气，而是先找到碎纸机为什么会被碰倒的原因。确认是因为摆放的位置不合适，容易被路过人的踢倒。然后我把碎纸机调整了位置，避免绊倒路过的人，从而造成更大的危险隐患。也反思了自己近几年，确实是重点关注了部门员工的经营业绩发展，忽视了对员工的办公室安全文明教育。

2）召集部门安全生产组的人员开会，就此安全隐患事件进行讨论，再次明确了安全生产组人员的岗位职责和要求。经过讨论后，详细制定了部门分区域安全责任制细则和组内人员分工，并在部门大会上，正式签订区域负责人责任状。

3）开展教育培训及考核：①新制度细则的宣贯普及培训；②进行办公室安全及危险源辨识的教育，强化员工安全意识；③各区域责任人表现情况，纳入年终绩效考核；④开展企业文化训练营，营造“安全人人有责”、“万无一失，一失万无”的文化氛围。

这样一来，办公室就再没出现东西倒了没有人扶，关门不关灯等不好的现象了。

【HOW】-细化步骤

具体怎么做呢？拆页给了三个方法：

1、要经常反省自己，要抇心自问；

2、在工作上，要让你直接的下级对他们的行为负起责任；

3、在家庭中，想办法建立起一种负责任的环境。

我把它细化为“培养责任意识三步曲”

1、第一步：“三停三问”，自己负起责任；“三停”停止埋怨、停止指责、停止惩罚；

“三问”反问自己是否有责任？反问自己是否找到原因？反问自己是否想建立信任？

2、第二步：“明确期望、制定规则”让他人负起责任；首先让相关人员知道要自己要做什么，要对什么负责；再通过规则制度，让他人知道如何做；最后并通过约定、奖惩等手段来落实推进。

3、第三步：“加强培训、明确奖惩”建立起负责任的环境。在制定完第二步的规则和使相关人明确自己的责任后，要对其开展系列教育培训，使其严格执行。并通过奖惩、考核等手段落实制度的推进，最终营造组织中“负责任”的文化环境。

步骤一，我的做法：

“三停”：

出现问题，我没有发脾气、埋怨和惩罚员工，也没有指责、投诉行政部的同事；

“三问”：

⑴我反问自己：“在碎纸机倒地这件事上，我有什么责任？”后得到：

①作为本部门负责人，我自己并没有发现碎纸机摆放的位置不合适。

②我忽视了对员工的办公室安全文明教育。

⑵我反问自己：“碎纸机倒地，到底是什么原因造成的？” 后得到：

因为摆放的位置不合适，所以容易被路过人的踢倒。

⑶我反问自己：“我是否要在部门里建立信任的关系和组织氛围？”

答案是“是的”，我确定要。

步骤二，我的做法：

⑴ 明确期望，这里复习上一个RIA咱们学习的明确期望的“三明法”：

①明确目标方向：让安全生产小组的所有人员都清楚并履行自己的岗位职责。

②明确交付结果：分区域的安全责任细则和具体分工。

③明确结果标准：办公室不再出现任何危险隐患。

⑵ 制定规则：详细制定了部门分区域安全责任制细则和人员分工。

⑶ 使他人担当： 在部门大会上，签订区域负责人责任状。

步骤三，我的做法：

①加强培训：

新制度细则的宣贯普及培训；办公室安全及危险源辨识的教育；

②明确奖惩：

各区域责任人表现情况，纳入年终绩效考核。

③建立起负责任的环境：

开展企业文化训练营，营造“安全人人有责”、“万无一失，一失万无”的文化氛围。

明确相关人员在组织中的责任和义务，既讲规则、原则又强调文化。

【where适用边界】

除了我刚刚提到的，在职场中作为领导的身份“负起责任”，我想不仅是作为领导，作为下属，作为父母，作为合作伙伴，在各种关系中都可以运用“负起责任”三步骤。

比如：全家难得集体出游，结果天气炎热，景点人山人海。父母抱怨外面东西太贵，伴侣怪你选的地方不好，孩子嫌游玩地排队太长，全家感受糟透了。运用“负起责任”三步骤来改善境况，为下一次出行建立起信任的关系：

1）“三停三问”自己负起责任。

“三停”：对家人，也让家人之间，停止埋怨、停止指责、停止惩罚。

“三问”：⑴反问自己：“在此次旅行上我有什么责任？”后得到：因为工作太忙，我忽略了提前要做的旅行攻略，才导致旅行中的随机性，给全家人带来的不好体验。

⑵反问自己：“大家感受不好，是什么原因造成的？” 后得到：没有提前和父母确认他们理想的游玩计划；没有和伴侣商量，做好周密的规划；暑期游玩，没有提前给家人做好心理建设。

⑶反问自己：“我是否要在家庭里建立信任？”是的。

2）“明确期望、制定规则”让他人负起责任。

明确期望：①明确目标方向：全家能一起快乐的旅行。

②明确交付结果：每个人开开心心地度过假期，并留下美好回忆。

③明确结果标准：去到必须去的景点即可；中午尽量不出门；吃饭排队不超过一小时。

制定规则：详细制定行程计划；提前告知家庭成员，获得大家的认可；

安排好人员分工：谁负责买票，谁负责看行李，谁负责排队买饭等等。

使他人担当： 出行前以家庭会议的方式，明确每个人的分工，并与对方达成共识。

3）“加强培训、明确奖惩”建立起负责任的环境。

对旅程中可能出现的天气、交通、环境等问题做预告，为家庭成员做好心理建设；

对行程规划中需要排队、现场消费等情况，提前做好B计划；

对每一个家庭成员，在旅行中的分工表现，都及时给予感谢和鼓励，精神与物质双重奖励，营造“负责任会使我们的旅行更加愉快”的环境。

总之，学会运用 “负起责任”三步骤，定能帮助你得到满意的结果，并在组织中建立信任。

【预防异议】

有人可能会说，负责任主要是靠当事人的自觉。那对于组织中不自觉的人，该怎么办呢？

我们上面教大家的“负起责任”的三步骤，也是想帮助大家，把组织中“不自觉”的人、不知道要负起责任的人，以及不知道如何负起责任的人，对这几类人进行影响、教育和改造。

当然，经过长期的“改造”后仍不太成功的，还有个建议，就是加大奖惩力度。例如：对认领急难险重的任务的人或组织，进行重点表彰；相反对于责任心较差造成损失的，除扣除绩效外，公示惩戒。

在组织中，对责任感强和缺乏责任感的人，给予完全不一样的机会，发展中便能很快拉开差距。这对于组织中营造负责任的环境也是非常有效的一个措施。

四、【A3】促动参与

要求：【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

拆书家提问设计（拆书家给出具体场景或一个方向，学习者可以根据方向加工出具体的案例）：

我们刚刚又一同拆解了第二个RIA“负起责任”，“负起责任”是什么，为什么要负起责任，以及培养责任意识的一些方法。现在我又要邀请各位伙伴给我一些反馈了。我会给到大家一个具体的场景演练。

【R2-A3场景设计】

场景如下：你的工作团队中，有一位下属帮带了一个新人，这个新人近期产生了工作失误（失误也有可能是他帮带师傅的疏忽造成的）。他的帮带师傅，也就是你的下属，此刻并没有主动出来澄清和一力承担。但这件事不仅已经造成了一定程度的经济损失，公司还面临被罚款的风险，更严重的是组织内部产生了严重的信任危机。你作为这个团队的最高领导，结合我们刚刚学到的知识点，组内进行讨论。

参与要求，要进行角色扮演，一个人扮演“你”，一个人扮演你的下属或者犯错的新人。一定要结合我们拆解学到的知识点。想一想，“你”作为这个团队的最高领导，怎么做去解决这场组织中的信任危机，给出一个解决方案？重要的是，一定要结合我们拆解学到的知识点。想一想，该怎么做去解决这场组织中的信任危机，给出一个解决方案？

【分享者演练】

学习者朱朱、胡文组案例记录：

朱朱扮演“领导”，发言：“老胡，刚刚财务团队的人问我，是不是咱们团队太辛苦了？看我们团队好像人人都蔫蔫的，气色也不大好。我琢磨着是不是工作量太大，想找个时间做个团建，让大家放松放松，你有什么好建议？”

胡文扮演“下属”，发言：“朱总，是这样的。我带的那个新人小明，上周把错误的决算表发给了客户，已经遭到对方的投诉，财务部门已经都知道这个事儿了。人力资源也找了小明谈话。哎呀，小明其实平时不这样，这次他真的太糊涂了，是一时的疏忽！”

朱朱扮演“领导”，发言：“哎呀老胡，你咋不早说呀！这事儿怪我。我这平时啊太忙，对新人关心太少，让你这个大师傅独自承担了太多。要承担新人的成长速度，还要兼顾忙自己的业务。是我的问题，我的问题。现在我能做点什么帮到咱们团队吗？”

胡文扮演“下属”，发言：“朱总，您别这么说。是我的问题。我没有复核他的决算书就发出去了，造成的失误和公司里不好的影响。我没有尽到帮带师傅的责任。我这两天一直在处理这个事，所以还没来得及和您汇报。”

朱朱扮演“领导”，发言：“老胡，别的不说，我真庆幸当时向人力资源力荐你作为首批帮带老师，你这责任感，真的一直一直都是我们团队的标杆，好多同志都要向你学习啊！”

胡文扮演“下属”，发言：“朱总，您千万别再这么说。这次的事件，我很惭愧！我一直深知，公司信任我，才会放心让我带徒弟。我一定积极践行公司“信任即责任，责任需担当”的文化理念。其实我这两天一直在和客户紧密联系着，下面我会带着小明一起，合力把损失降到最低。问题解决后，我也会把这次的教训总结经验，输出案例，分享给团队和公司的其他帮带团队，流程中增加必要的复核举措，避免以后出现的问题。然后过一段时间再复盘，看看类似的问题有没有改善！”

朱朱扮演“领导”，发言：“好！我相信你，老胡。到时候我一定组织一个大型团建，举行我们新一年度的首次文化活动，让大伙把家属也都喊上。“

拆书家关联知识点评论：

非常感谢朱朱和胡文的精彩演绎，我提议给他们再鼓鼓掌。真的非常精彩！大家来看看，他们组在扮演对话中，讲述这场组织中的信任危机，运用到了哪些我们刚刚拆解的关于“负起责任”的应用知识点呢？

学习者乔阳记录：

前面说，培养负起责任的意识的方法，首先是要反问自己，要扪心自问，强调的是自省。在他们的演绎中，朱朱扮演的领导，并没有直接怪罪下属，一上来就表示是自己的问题，反思自己，是不是让员工工作强度太大，没有劳逸结合。

拆书家关联知识点评论：

非常好，观察的非常仔细。这件事实际上是下属的失误，造成的负面影响。但领导并没有指责或者怪罪，而是先反省是不是自己的问题？是不是自己工作安排不得当造成的问题？当然也许是领导心知肚明，但他行为，他与下属的对话，传递了自省的态度和信息。领导以上率下，先自省，做出表率。也是培养负起责任的意识的方法中的第三个方法，在组织里想办法建立起一种负责任的环境。

学习者杨柳记录：

我还观察到，领导与老胡的对话中，说他大师傅独自承担了太多：要承担新人的成长速度，还要兼顾忙自己的业务。后面又表达了敬佩老胡的责任感。我觉得这里应用到了培养负起责任的意识的方法中的第二个方法，让直接下级对他们的行为负起责任。师傅对于徒弟的成长和工作有着不可推卸的责任。同时，领导对在组织里，想办法建立起一种负责任的环境。非常的重视！领导他不断表达了对老胡的信任。老胡也确实是受到责任文化浸润的老员工，表达了”信任即责任，责任需担当，并表示之后还要在组织里做案例分享，定期复盘等等。领导也说之后还要举行新一年度的首次文化活动。这些都说明，领导在组织中，应该一直都在努力一点一滴建立起一种负责任的环境，在组织中营造信任的气氛。

拆书家关联知识点评论：

大家真的都非常棒，分享了很多关于”负起责任“的应用知识点。感谢各位伙伴，根据我给的这个案例场景进行了积极的讨论，精彩的角色扮演和解读。看得出来大家对于”负起责任“已经有了非常深刻的理解，并积极地应用，最后就形成了圆满的一个解决方案。真的非常感谢大家~

【A2】催化应用

要求：【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

拆书家提问设计（显现提问引导的场景指向未来会遇到的，学习者要加工的是未来那个场景中如何用，提问中包括情境或场景）：

感谢朱朱和胡文组的分享，也谢谢其他伙伴的积极反馈。我们最后一起再来观看一段视频，再次对照“负起责任”是什么，为什么要负起责任，以及培养责任意识的方法，思考片段中的主人公做到了哪些呢？同时，请思考，未来当你遇到类似的场景时，你将如何应用呢？请注意这里有两个问题，一个是影片中的主人公是如何做的？另一个是将来自己遇到类似场景情况时，该如何自处？

片段虽然很短，但是还是能看明白两个故事想表达的梗概。第一个是焦俊艳饰演的代理律师的靠山倒了，没想到她之前的对头，律所的领导在负责书上签了字，表明会对此负责，让她惊讶不已。后半截视频内容就更清晰了：男主靳东新成立的一家公司，接到了一个大业务的欢庆会。片段中可以看到，团队成员互相夸赞，说对方在业务中起到的关键作用，一派祥和愉悦的氛围。请大家重点思考1、片段中的主人公做到了哪些呢？2、未来当你遇到类似的场景时，你将如何应用呢？

学学习者球球案例记录：

第一个《庭外》这个电视剧我恰巧看过，我来分享一下。第一个问题，片段中的主人公做到了哪些？1、她虽然很不喜欢焦俊艳饰演的这个实习律师，但她仍然在负责书上签了字，承担起了后果。回顾负起责任有两方面的含义：一是自己要负起责任，二是要让他人也负起责任。作为一个能够建立信任的领导，对这两方面都要重视。”片段中签字的领导，显然肯定首先是做到了第一条”自己负起责任。第二个，我想说的是，责任感可以非常有效地建立信任。当自己负起责任，承担了后果和责任，反而是可以赢得信任和尊敬。片段中焦俊艳也说了句：”万万没想到领导会在这上面签字。“自此她通过这件事，对这位领导也产生了改观，也对应了我们说的，当负起责任，承担了后果和责任，是会赢得信任和尊敬的。我自己现在刚刚跳槽到一家新公司，还不到半年。作为HR主管，我想我今后在新的组织中，也会积极承担起应有的责任，在新组织中尽快建立信任。（学习者受启发联系到自己的具体应用场景）

学习者胡文案例记录：

我来分享后半截视频中，主人公靳东，他对于培养责任意识的方法，很明显用到了第三个方法，在组织里建立起一种负责任的环境。对重要的问题一起讨论，形成共识。明确他们在组织中的责任。他带头把功劳归公于大家，营造了相互信任的环境。我觉得这对于组织能拿下大业务，并且每个人对自己分工部分负起责任，都起到了非常关键的作用。我自己也是刚刚组建了一个小团队，是负责家装工程的，质量和安全的要求很高。（学习者受启发联系到自己的具体应用场景）通过今天的这个拆书活动，学习了“负起责任”，我想我会尽快在组织里建立起一种负责任的环境。对重要的问题一起讨论，形成共识。明确他们在组织中的责任。明确奖惩条例，一定要严格执行这些协议。

拆书家关联知识点评论：

感谢球球和胡文的精彩分享。

结语（强有力的结语）

以上就是我今天想分享的，关于“明确期望”和“负起责任”这两个RIA片段，它们与建立信任息息相关。

1、希望各位伙伴们未来的一个月，刻意反复练习“明确期望”和“负起责任”。

2、最后送给大家德鲁克的一段话：“你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以应战的组织。 这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自己，也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任他们的军官，没有信任他们就不会去战斗。”

希望今天的拆书能够帮到大家。今天我的拆书到此结束，谢谢各位的陪伴。